Conjunto 1 - Entendendo os processos - Parte 1

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Disciplina: Gestão de Processos
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PROCESSO É?
APRESENTANDO ALGUNS CONCEITOS
“CONJUNTO DE ATIVIDADES, LIGADAS ENTRE SI, QUE OCORREM NATURALMENTE NA OPERAÇÃO DIÁRIA DA EMPRESA, TOMANDO DETERMINADO INSUMO E TRANSFORMANDO-O PARA CRIAR UM RESULTADO”. MOREIRA, 1994 
“GRUPO DE ATIVIDADES REALIZADAS EM UMA SEQÜÊNCIA LÓGICA, COM O OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO, QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES”. HAMMER E CHAMPY, 1994
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PROCESSO É?
APRESENTANDO ALGUNS CONCEITOS
“CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQUENCIAIS QUE APRESENTAM RELAÇÃO LÓGICA ENTRE SI, COM A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE, SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA”. OLIVEIRA, 2007 
“QUALQUER ATIVIDADE OU CONJUNTO DE ATIVIDADES QUE TOMA UM INPUT, ADICIONA VALOR A ELE E FORNECE UM OUTPUT A UM CLIENTE ESPECÍFICO.” 
GONÇALVES, 2000 
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ACRESCENTANDO E REFORÇANDO ENTENDIMENTOS SOBRE PROCESSOS
Que todo processos tem uma finalidade essencial que lhe dá sentido, que o justifica, que representa a sua razão de existir. 
Que independentemente de qual produto ou serviço a empresa ofereça, se é pública ou privada, ou mesmo qual o seu porte, todas estão atreladas a processos. 
É ÚTIL PENSAR: 
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Que cada etapa do processo é incorporadora de insumos que são manipulados de diferentes formas, de acordo com o objetivo pretendido. 
Que as etapas dos processos devem ser desenhadas para atender as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos à organização. As sequencias criadas em cada uma das etapas tornarão os processos e as organizações mais ou menos eficientes. 
É ÚTIL PENSAR: 
ACRESCENTANDO E REFORÇANDO ENTENDIMENTOS SOBRE PROCESSOS
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É ÚTIL PENSAR: 
Que os processos devem obedecer uma lógica operacional que resulte em produtos e serviços de boa qualidade, que atendam aos interesses dos consumidores, a preços que os satisfaçam e que sejam capazes de gerar rentabilidade organizacional. 
Que os processos podem ultrapassar as fronteiras de setores, gerencias ou até da própria organização, envolvendo pessoas de unidades diferentes.
ACRESCENTANDO E REFORÇANDO ENTENDIMENTOS SOBRE PROCESSOS
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CONHECENDO OS ELEMENTOS QUE OS INTEGRAM
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Adaptado de Cruz, 2003
Introduzir
 INSUMOS
 Enviar
PRODUTO
Processar
RESULTADO
CONHECENDO AS AÇÕES DO PROCESSO
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OBJETIVO Qual a finalidade do processo? O que ele produz?
CLIENTES Quem adquire ou utiliza o seu produto?
ENTRADAS O que ele necessita para ser executado?
FORNECEDORES Quem fornece as entradas ou inputs do processo 
SAÍDAS Que produtos são entregues aos clientes?
ATIVIDADES Que conjunto de ações o compõe? 
IDENTIFICANDO OS PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES