Analise 4 P’s Hotel Raul’s

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UNIVALI – Universidade do Vale do Itajaí 
CECIESA – Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão 
Curso: Administração 
Disciplina: Administração Mercadológica 
Acadêmicos (s):	 Afonso Rogério Scola; 
Amanda Luiza Vasco Moreira; 
Bruna Caroline Pita; 
Daniele Aparecida V. Rodrigues; 
Eduardo Spengler Filho; 
Maria Alice Oliveira da Silva 
Analise 4 P’s Hotel Raul’s
1 – Introdução
Este trabalho apresenta os resultados da análise de 4 P’s, realizada pelos acadêmicos, no Hotel Raul’s. 
Foram analisados 6 P’s: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas e Evidências Físicas. 
A análise foi feita a parti de uma visita até ao hotel, onde os acadêmicos puderam observar como o hotel funciona no seu dia a dia.
O conceito de 4 P’s, também conhecido como mix de marketing, foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
Eles representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing. Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público, e são determinantes para o sucesso de um projeto num mercado
2 – O Hotel 
O Hotel Raul’s é uma empresa familiar fundada há 30 anos. Fica localizado na cidade de Gaspar, no bairro Sete de Setembro.
Possui uma ampla sala de eventos, restaurante anexo ao hotel, garagem, café colonial, apartamentos aconchegantes, aliando conforto e higiene, além de um completo serviço de bar.
O Hotel Raul’s é a perfeita combinação entre tratamento familiar, muito conforto, opções de lazer e preços acessíveis.
2.1 – Produto
O produto corresponde à oferta. Pode ser tanto um produto propriamente dito, como um serviço; ou seja, algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo dos consumidores. Segundo ARMSTRONG (2007 p. 200) “definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades”.
O Hotel Raul’s conta com uma lista de diversas opções de apartamentos confortáveis e aconchegantes dentro das opções luxo e semi - luxo, para todos os gostos e com preços acessíveis. Incluso nos serviços, o acesso Wi-Fi disponível em todas as áreas gratuitamente, serviço de transporte com bicicletas gratuitas para os hóspedes incentivando assim a pratica de esportes, conta com estacionamento gratuito e privativo disponível no local e que não necessita de reserva, possui uma sala de reunião ampla, com estrutura para eventos organizacionais ou pessoais.
No restaurante que está diretamente ligado ao hotel, é oferecido todos os dias a opção de buffet livre ou quilo, e também conta com o café da manhã que está incluso na diária. Ainda dentro do restaurante, há a opção de realização de eventos pessoais ou organizacionais com capacidade para até 180 pessoas, incluindo climatização, som e TV.
2.2 – Preço
O preço é o único dos conceitos que vai tratar sobre a receita e o lucro. Ele é dos 4Ps que se baseia na concorrência, mas que tem fornecedores e clientes como variáveis importantes na determinação do seu valor. Segundo Kotler e Armstrong (2007, apud MACHADO et. all. 2011) “a quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço, é a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de obter ou utilizar um produto ou serviço”.
No município de Gaspar existem apenas 2 hotéis localizados no centro, sendo que o Hotel Raul´s possui melhores instalações com o melhor quarto sendo uma suíte com Tv LCD 20¨ com SKY, banheira de hidromassagem, ar-condicionado, frigobar, televisão, internet sem fio e telefone. A suíte sai por R$285,00 a diária acomodando um casal (preço do site booking.com R$305.00 a diária). E comparando com o segundo hotel levando em consideração um quarto que acomode três pessoas, com banheiro privado, internet sem fio, Tv (sem especiações) e ar-condicionado por R$280,00 a diária (preço tirado do site booking.com, não tendo alteração na quantidade de pessoas). 
No hotel Raul’s todos os apartamentos estão equipados com ar-condicionado, frigobar, televisão e telefone, tendo o apartamento com o menor custo de R$190,00 a diária ao casal. O segundo hotel tem o apartamento com menor custo R$159,00 acomodando duas pessoas, suas instalações são banheiro privado, internet sem fio, Tv (sem especiações) e ventilador (não possui informações detalhadas de seus quartos no site, valores e informações tirados do site booking.com)
Comparando os dois hotéis em questão de preço o segundo é consideravelmente mais barato, só que não possui metade das “instalações” que o hotel Raul’s vem a oferecer. 
2.3 – Praça
O 3º P refere-se à Praça ou a Distribuição dos produtos, o lugar onde o produto é oferecido e negociado. Pode se referir também ao modo pelo qual o produto é distribuído: onde, como, quando e sob quais condições o produto será colocado no mercado.
O processo de fazer chegar os produtos aos clientes é conhecido como distribuição física e começa na fábrica. Este conceito ampliou-se e resultou no gerenciamento da cadeia de suprimentos, cujos principais meios de distribuição correspondem às redes de varejo e atacado.
Os principais formatos de varejo são lojas de especialidades, de departamentos, supermercados, lojas de conveniências, lojas de fábrica, hipermercados, show rooms e vendas por catálogos.
Os varejistas costumam dizer que a palavra chave para o sucesso de venda é a localização do ponto-de-venda. Torna-se prático escolhermos o posto de combustível, a confeitaria ou a banca de jornal mais próximo. Os varejistas também procuram abrir suas lojas em centros comerciais ou shopping centers, onde há muitas facilidades de comodidade para o consumidor.
Assim como os varejistas, os atacadistas precisam tomar decisões quanto aos mercados-alvo, ao sortimento de produtos, ao preço, à promoção e à localização. Os mais bem-sucedidos são aqueles que conseguem adaptar seus serviços para atender as necessidades dos seus clientes.
O hotel se localiza no município de Gaspar. 
Gaspar é um município brasileiro do estado de Santa Catarina. Localiza-se na região do Vale do Itajaí, entre Blumenau e Balneário Camboriú, em Santa Catarina, na região Sul. Na última estimativa do IBGE em 2016, o número de habitantes era de 66.213.
Localização do Hotel
Rua Itajaí, 552, Gaspar, Santa Catarina, 89110-000, Brasil
Estacionamento
Estacionamento gratuito e privativo disponível no local (não necessita de reserva).
Transporte
Bicicletas gratuitas
Pontos Turísticos
Cervejaria ZeHn bier
Cervejaria ZeHn bier - R. Benjamin Constant, 26 - São Luiz, São Luiz - Brusque - Santa Catarina, 88351-280, Brasil
18.68 quilómetros do alojamento
Clube de Modelismo Asas do Vale
Rodovia Governador Jorge Lacerda 4100, Gaspar - SC, Brazil
Mostrar no mapa
3.42 quilómetros do alojamento
Morro da Cruz Brasil
5.55 quilómetros do alojamento
O hotel conta com comodidades de negócios, Comodidades reuniões / Banquetes
Serviços de Apoio: Médico, Farmácia 24h, Oficina mecânica 24h e Transporte.
2.4 – Promoção
O quarto P do marketing é chamado de promoção, onde o mesmo envolve todos os tipos de divulgação e comunicação da empresa com seu público alvo. Segundo Kotler (1998), promoção é o conjunto de ações que estarão incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização ou divulgação.
No caso do Hotel Raul´s este P é utilizado em outdoors, jornais, rádios e por meio de mídias sociais. Uma boa utilização da promoção faz com que a empresa tenha um maior contato com seu público alvo e consequentemente aumente a demanda da sua organização.
2.5 – Pessoas
São os funcionários que interagem com o cliente. Estes podem ser denominados como pessoal de contato ou provedores de serviços.
Funcionários carrancudos ou infelizes podem afetar tanto os clientes, com os quais entram em contato direto,quanto outros funcionários. Por outro lado, um funcionário brilhante e altamente motivado pode criar uma experiência de serviço mais agradável para todos que entram em contato com ele. 
No Hotel Raul’s a equipe participa mensalmente de cursos e treinamentos, e também de palestras motivadoras. 
2.6 – Evidência física
Um dos 4P’s de marketing de serviço é o Physical Evidence, que traduzimos para evidências físicas. Segundo Valarie A. Zeithaml e Mary Jo Bitner evidência física é “o ambiente onde o serviço é executado e onde a empresa interage com o cliente, ou seja, qualquer componente tangível que facilite o desempenho ou a comunicação do serviço. ”
Quando vendemos serviços, os clientes também procuram indicativos tangíveis para avaliar antes de comprar e nesse momento temos que criar impressões físicas que deixem a qualidade do serviço mais visível, no caso do Hotel Raul´s os clientes avaliam a estrutura, a organização, a instalações físicas, a mobília interna, parte exterior como o estacionamento, os equipamentos, a higiene e diversos outros pontos como aparência dos funcionários e uniformes.