Atividade Avaliativa Discursiva 1 INSTRUMENTALIZACAO CIENTIFICA

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL 
DISCIPLINA INSTRUMENTALIZAÇÃO CIENTÍFICA 
 
 
 
 
 
 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
Professor: Honor de Almeida Neto 
 
GISALDO ALVES BAPTISTA 
 
APLICANDO AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA A 
SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DOS CORREIOS 
 
 
 
Porto Alegre, RS, 2017/2 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
 
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................... 
 
1.1 Delimitação do Tema....................................................................................... 
 
 
1.2 Formulação do Problema de Pesquisa............................................................ 
 
 
1.3 Justificativa...................................................................................................... 
 
 
1.4 Objetivos.......................................................................................................... 
 
1.4 Hipóteses......................................................................................................... 
 
 
2 REFERÊNCIAL TEÓRICO.............................................................................. 
 
 
3 MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA......................................... 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................... 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.1 Delimitação do Tema 
 
 Atualmente a empresa dos correios passa por dificuldades financeiras devido 
a má gestão publica e vem constantemente trocando de gestão, 
implementando projetos de contenção de despesas como cortes de pessoal 
(PDV’S), cortes de benefícios etc. Todos estes acontecimentos criaram uma 
dificuldade na comunicação interna, com essa carência tem aumentado a 
insatisfação e desmotivação dos colaboradores da área operacional e 
administrativa. 
 A comunicação não está fluindo entre todos os setores, gerando retrabalho 
constante e dificultando o objetivo da organização: que é realizar um trabalho 
de qualidade fazendo com que os serviços sejam bem executados e a 
mercadoria chegue ao cliente na melhor forma possível, sem causar danos aos 
produtos e com agilidade, trazendo rentabilidade à empresa. Estas falhas 
acabam comprometendo a divulgação das informações, causando 
incompreensão das ideias. 
 
 
1.2 Formulação do Problema de Pesquisa 
 
 Atualmente as empresas têm grandes dificuldades de conhecer seus valores, 
sua cultura e principalmente seus colaboradores. Esses trabalhadores passam 
em média um terço ou mais de suas horas diárias no seu trabalho. As 
empresas necessitam estar preparadas para atender as necessidades de seus 
funcionários, pois é importante que eles estejam satisfeitos, sentindo-se parte 
integrante da organização tanto no plano de estratégia de restruturação 
econômica da empresa que se faz necessário como nas tomadas de decisões 
que influenciam em todos, para realizar um bom trabalho e vender os seus 
produtos e serviços com maior qualidade. 
 Com o cenário politico atual e a má gestão de empresas publicas, acaba 
culminando em dificuldades econômicas que passam os correios hoje, com 
essa situação se cria grandes mudanças na empresa, para superar essa 
situação que deixa uma lacuna de falta de comunicação interna, gerando uma 
instabilidade e insegurança aos seus funcionários (clientes internos). 
 Pois se as noticias não chegam de forma clara e transparente, tais falhas de 
comunicação podem gerar ruídos e incompreensão das mensagens, colocando 
em risco todo um trabalho de disseminação da informação e motivação que 
está sendo proposto. Esta pesquisa tem a necessidade e o objetivo de 
responder a seguinte pergunta: Como pode ser melhorada a comunicação 
interna nos correios através das técnicas do Endomarketing? 
 
1.3 Hipóteses 
 
 A empresa precisa planejar o seu marketing interno trabalhando para que sua 
comunicação interna funcione perfeitamente. Como exemplo, está a 
divulgação de notícias de interesse pessoal, instruções normativas, orientações 
internas, decretos, boletins informativos, leis etc.; 
 E principalmente as noticias de caráter pessoal, como férias, promoções, 
licenças ou que possam trazer informações referentes aos benefícios do 
público interno; O objetivo geral desse artigo é propor ações de endomarketing 
para Melhorar a comunicação interna dos colaboradores dos correios. 
 Para atender ao objetivo proposto, apresentam-se os objetivos específicos 
abaixo: 
a) ) Efetuar um levantamento das formas de endomarketing utilizadas pela 
empresa; 
 
b) Diagnosticar as necessidades de comunicação percebidas pelos 
funcionários e os diferentes perfis existentes na organização; 
 
c) Propor ações de aprimorar com o foco na melhoria da comunicação 
interna entre os colaboradores dos correios; 
 
1.4 Justificativa 
 
 Segundo Brum (2010, p. 40) “em qualquer empresa, independente de porte 
ou segmento de atuação, a comunicação é algo essencial”. Na visão de França 
(2012) o endomarketing é um modelo de gestão que utiliza várias atividades, 
que faz o uso de políticas, conceitos e técnicas de recursos humanos e 
marketing, tendo como objetivo integrar todos os setores da empresa e fazer 
com que os colaboradores se tornem motivados, capacitados e bem 
informados. 
 É importante ressaltar a necessidade de se atentar para qualidade da 
satisfação do cliente interno. A qualidade do serviço interno transforma-se em 
satisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na empresa 
que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo 
resultando na satisfação e na retenção de clientes, que é o objetivo principal de 
qualquer empresa. Este estudo é relevante, pois a organização trabalha com 
produtos e a prestação de serviços para a sociedade cuja comunicação é uma 
das principais ferramentas. Contribuindo com a satisfação dos clientes e da 
sociedade em geral que são usuários dos produtos e serviços dos correios.