APRESENTAÇÃO - MIX DE MARKETING - O PRODUTO

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Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.
Mix de Marketing
 Produto
Três características básicas de um produto
Qualidade: Tem a ver com o quão perfeitamente seu produto satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. 
Apresentação: Cores, embalagem, exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. 
Marca: Uma marca forte é conseqüência de um relacionamento satisfatório com seu mercado-alvo. 
Design
É um dos principais fatores que diferencia um produto no mercado. Um projeto inovador e bem conduzido desperta o interesse do consumidor e pode gerar clientes fiéis ao produto e à marca. 
Funciona como uma porta de entrada para mostrar ao consumidor que o produto possui tudo que ele deseja, seja com relação à funcionalidade, à qualidade, à simplicidade, ao custo-benefício. 
Qualidade
 Envolve pessoas, equipamentos, processos, fornecedores, distribuidores, clientes, incluindo todos os aspectos de um produto / serviço, desde do seu desenvolvimento em projeto, recepção da matéria-prima, produção, entrega e do serviço pré e pós-vendas, além de tudo que signifique valor para o consumidor.
Dimensões do Produto
 
 	- Estética: consiste na relação que se dá entre um produto e um usuário, em termos de processos sensoriais;
	- Psicológica: está em consonância com a expectativa de satisfação que eles podem gerar para seus consumidores;
	- Funcional: está ligada à utilidade basicamente prevista para um produto.
 
Embalagem
	É o conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um produto. 
	
As embalagens como ferramenta de marketing
 Fatores contribuintes:
 
-Auto-serviço;
-Poder aquisitivo do consumidor;
-Imagem da marca e da empresa;
-Oportunidade de inovação.
Sucesso Competitivo
• Facilidade de pedido: é a facilidade que o cliente encontra para fazer um pedido à empresa. 
• Entrega: refere-se à qualidade com que o produto/serviço é entregue ao cliente com uma certa rapidez. 
• Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no local planejado. 
• Treinamento do cliente: capacitar os funcionários do cliente para utilizar os equipamentos de maneira correta e com eficiência.
• Orientação do cliente: são todos os dados, sistemas de informações e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador.
• Manutenção e reparo: é para auxiliar os clientes a manter em boas condições de funcionamento os produtos comprados.
Os grandes diferenciais são:
Garantias e Devoluções
A satisfação ou insatisfação do consumidor em relação ao produto influenciará seu comportamento ;
A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto; 
As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de devoluções e cancelamentos de pedidos;
Os clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do produto continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre ele;
O bom atendimento quando da devolução do produto é essencial para a fidelização do cliente .
Fonte: www.usp.org.pesquisa.br
Acadêmicos:
Jean Paulo Mendes
Igor
Gustavo
Clayton
Victor
Luana 
Wellington