Questionário Estudos Disciplinares Unip V - TODAS CERTAS

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01/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 6597-15...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Estudos Disciplinares V 6597-15_SEI_GM_0117_R_20181 CONTEÚDO
Usuário jaqueline.pellegrino @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 01/04/18 18:48
Enviado 01/04/18 18:50
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A de�nição do preço de um produto apresenta três variáveis: valor percebido pelo cliente,
conhecimento dos principais concorrentes e gestão e�caz de custos. Assim, mudanças no
preço que não estejam sustentadas por um criterioso plano estratégico e integradas a ele
podem colocar o produto e a empresa em risco. 
O valor de um produto pode, portanto, ser de�nido como:
A expectativa do consumidor com relação aos benefícios que ele obtém ao
adquirir um produto em relação à quantia real paga por esse produto.
A certeza do consumidor com relação aos benefícios que ele obtém ao
adquirir um produto em relação à quantia real paga por esse produto.
A expectativa do consumidor com relação aos atributos do produto em
relação à quantia real paga por esse produto.
A expectativa do consumidor com relação aos benefícios que ele obtém ao
adquirir um produto em relação ao valor do produto concorrente.
A expectativa do consumidor com relação aos benefícios que ele obtém ao
adquirir um produto em relação à quantia real paga por esse produto.
A expectativa do consumidor com relação aos atributos do produto em
relação ao desconto obtido na promoção. 
 
Resposta: Alternativa D 
Comentário: Percepção de valor 
Conforme se sabe, o marketing mix é conhecido usualmente como os quatro
“ps” do Marketing: product, price, place and promotion (ou produto, preço, praça
e promoção), sendo que a percepção de valor faz parte da variável preço. A
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
jaqueline.pellegrino @unipinterativa....
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qualidade dos produtos e serviços está vinculada ao valor percebido pelo
cliente e às estratégias de diferenciação, ou seja, o preço ainda é um fator
muito importante quando um consumidor de�ne sua opção de compra. 
Há empresas que não dão à variável preço do marketing mix a devida
importância, supondo, equivocadamente, que basta igualar seu preço ao dos
concorrentes principais para continuar sobrevivendo sem sobressaltos. No
entanto, é preciso saber criar e implementar estratégias diferenciadas de
preço. 
A de�nição do preço de um produto apresenta três variáveis: valor percebido
pelo cliente, conhecimento dos principais concorrentes e gestão e�caz de
custos. Assim, mudanças no preço que não estejam sustentadas por um
criterioso plano estratégico e integradas a ele podem colocar o produto e a
empresa em risco. 
O valor de um produto pode, portanto, ser de�nido como a expectativa do
consumidor com relação aos benefícios que ele obtém ao adquirir um produto
em relação à quantia real paga por esse produto. 
 
 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com Lovelock e Wright (2001), as posições de mercado raramente são
permanentes. Segundo Telles (2004), “embora a consistência de posicionamento de uma
marca possa ser associada a diversos benefícios, não se pode a�rmar que a decisão de
preservar a coerência do posicionamento ao longo do tempo constitua-se em uma
orientação não sujeita à revisão ou ao questionamento”. 
Segundo Gwin e Gwin (2003), o “posicionamento” tem de ser monitorado e, quando
necessário, deve ser alterado. Para tanto, é preciso ter em mente que todos os trabalhos de
reposicionamento costumam ser difíceis, pois exigem precisão. 
“Mudar a posição que uma empresa ocupa na mente do cliente com relação a serviços
concorrentes. Refere-se à mudança da imagem de um produto por meio da mudança da
percepção dos consumidores. ” 
O texto acima refere-se a: 
 
 
Reposicionamento
Posicionamento de mercado
Recolocação mercadológica
Posicionamento de produto
Reposicionamento
Reposicionamento monitorado
Resposta: Alternativa D 
Comentário: Segundo Gwin e Gwin (2003), o “posicionamento” tem de ser
monitorado e, quando necessário, deve ser alterado. Para tanto, é preciso ter
em mente que todos os trabalhos de reposicionamento costumam ser difíceis,
pois exigem precisão. 
Lovelock e Wright (2001) de�nem “reposicionamento” como “mudar a posição
que uma empresa ocupa na mente do cliente com relação a serviços
concorrentes”. Em outras palavras, o “reposicionamento” refere-se à mudança
da imagem de um produto por meio da mudança da percepção dos
consumidores.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
Entre os diversos objetivos do branding, um dos principais é aumentar o que se chama de
brand equity (equidade da marca ou ativo da marca), que é o valor monetário da marca.
Uma vez aumentada a equidade da marca, o valor da empresa também aumenta. 
Branding também pode ser de�nido como o:
processo que almeja construir e desenvolver positivamente a reputação de
marcas, produtos e organizações, alinhando-os com os objetivos
organizacionais e com o público-alvo e o mercado consumidor.
processo que almeja construir e desenvolver positivamente a reputação de
marcas, produtos e organizações, alinhando-os com os objetivos
organizacionais e com o público-alvo e o mercado consumidor.
processo que almeja construir e desenvolver positivamente a reputação dos
produtos e organizações, alinhando-os com os objetivos organizacionais e
com o público-alvo e o mercado consumidor.
processo que almeja construir e desenvolver constantemente a reputação
de marcas, produtos e organizações, alinhando-os com os objetivos
organizacionais e com o público-alvo e o mercado consumidor.
processo que almeja construir e desenvolver positivamente a reputação de
marcas, produtos e organizações, alinhando-os com os objetivos dos
clientes potenciais.
processo que almeja construir e desenvolver positivamente a reputação da
empresa , alinhando-os com os objetivos comerciais e mercadológicos.
Resposta: Alternativa A 
Comentário: Branding (ou brand management), também conhecido em
português como “gestão de marcas”, é um conjunto de imagens e ideias que
representam uma marca como logo, slogan e identidade visual, ou seja, é a
essência de uma empresa, de um serviço ou produto. O branding é, portanto,
o ato de administrar a imagem/marca de uma empresa e pode ser
considerado o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao
mercado. A construção de uma marca forte e respeitável para um produto (ou
linha de produtos, serviços etc.) é consequência de um relacionamento
satisfatório com o mercado-alvo. Quando a satisfação e a identi�cação positiva
tornam-se su�cientemente fortes, a marca passa a valer mais do que o
produto oferecido. 
Por �m, branding também pode ser de�nidocomo o processo que almeja
construir e desenvolver positivamente a reputação de marcas, produtos e
organizações, alinhando-os com os objetivos organizacionais e com o público-
alvo e o mercado consumidor.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Há algumas taxas comumente pagas no sistema de franchising. Entre as mais importantes
estão:
Royalties – Publicidade – Propaganda
Royalties – Publicidade – Propaganda
Royalties – Publicidade – Promoção
Royalties – Publicidade – Condomínio
Royalties – Aluguel – Propaganda
Royalties – Aluguel – Condomínio – Publicidade – Propaganda
Resposta: Alternativa A 
Comentário: O franqueador, representado por entidade ou pessoa dona da
empresa, concede o direito de utilização da marca ao franqueado, que é
representado por pessoa ou grupo que deseja abrir a franquia, com todas as
condições previamente estabelecidas em contrato. O franqueado investe certo
valor em dinheiro para obter o direito de usar o nome e os métodos do
franqueador. É cobrada uma taxa inicial, também conhecida como franchising
fee, que é o valor pago pelo franqueado quando se assina o contrato. 
Há também outras taxas comumente pagas no sistema de franchising. Os
royalties, por exemplo, são taxas pagas periodicamente pelo franqueado ao
franqueador e calculadas com base em uma porcentagem do faturamento
bruto obtido pela franquia. Existe, ademais, uma taxa referente à publicidade e
à propaganda, também paga pelo franqueado ao franqueador, cuja função é
contribuir ou retribuir �nanceiramente o investimento feito pelo franqueador
para promover determinado produto ou serviço. 
 
 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Há diversos fatores que in�uenciam a força comercial ou competitiva de uma empresa. A
estrutura da matriz GE objetiva analisa-las. Quais são estes fatores? (aponte a alternativa
incorreta)
Fidelidade dos fornecedores
Força da empresa
Força da marca
Força da logística
Fidelidade dos fornecedores
Capacidade de inovação
Resposta: Alternativa D 
Comentário: A matriz GE trata essencialmente das forças comerciais. Assim, a
�delidade que preponderante e que interessa analisar nesta condição é a
�delidade dos clientes.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No âmbito das escolhas de consumo, Schi�man e Kanuk (2000) consideram as perspectivas
de pensamento e, a partir delas, de�nem modelos de consumidores. A seguir você
encontrará estas perspectivas e uma dela é incorreta. Aponte qual:
Visão comercial
Visão econômica
Visão passiva
Visão comercial
Visão cognitiva
Visão emocional
Resposta: Alternativa C 
Comentário: As crenças têm in�uência nos processos de comportamento do
consumidor, especialmente em casos de consumo utilitário, quando aspectos
afetivos são menos relevantes. Contudo, mesmo nesses casos, há muitos
autores que defendem a ideia de que a maioria das decisões de consumo é
tomada sempre com base em aspectos afetivos. 
No âmbito das escolhas de consumo, Schi�man e Kanuk (2000) consideram
quatro perspectivas de pensamento e, a partir delas, de�nem modelos de
consumidores. 
A primeira perspectiva é a visão econômica, na qual o consumidor caracteriza-
se como alguém que toma decisões puramente racionais. 
Em segundo lugar, está a visão passiva, que mostra o consumidor como
submisso aos esforços e aos interesses promocionais do marketing, sendo
percebido, assim, como um comprador impulsivo e irracional. 
A perspectiva seguinte, denominada visão cognitiva, coloca o consumidor
como alguém que soluciona problemas ou processa informações de forma
racional. 
A quarta perspectiva é a visão emocional. Sob tal perspectiva, o consumo
caracteriza-se por motivações determinadas por um conjunto de emoções
implícitas e pela falta de uma busca mais consciente antes de uma compra.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
O sonho de Dona Gertrudes era comprar uma TV nova para assistir a seus programas
favoritos, o que foi concretizado recentemente. Devido às diversas opções disponíveis no
mercado, ela precisou pesquisar para decidir sobre modelo, marca e outros atributos da
TV. No momento da compra, estimulada pelas ações promocionais de uma loja, ela decidiu
adquirir uma TV LED de 40”, mesmo sabendo que as prestações seriam altas. Após a
aquisição, convidou as amigas para apresentar sua TV nova, quando uma delas disse: – A
Margarida tem uma igualzinha, da mesma marca, e ela pagou mais barato! De acordo com
a situação descrita, Dona Gertrudes poderá vivenciar um estado de: (escolha a alternativa
incorreta)
desatenção cognitiva.
desatenção cognitiva.
carência cognitiva.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
percepção cognitiva.
dissonância cognitiva.
consonância cognitiva.
Resposta: Alternativa A 
Comentário: As principais funções do sistema cognitivo são processar as
informações trazidas pelos estímulos do ambiente e interpretá-las, ou seja, o
sistema cognitivo é o responsável pelo raciocínio. Assim, cognição refere-se aos
processos mentais, tais como pensamentos e signi�cados produzidos pelo
sistema cognitivo. Podemos de�nir o sistema cognitivo como: 
A - atenção cognitiva. 
B - carência cognitiva. 
C - percepção cognitiva. 
D - dissonância cognitiva. 
E - consonância cognitiva.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O trabalho de identi�cação e reconhecimento de brand equity nas empresas é
multidisciplinar e depende de muitos fatores, que costumam ser conhecidos na área de
marketing como “impulsionadores do brand equity”. Eles apresentam-se em três grupos
principais. Quais estes grupos?
Elementos ou identidade da marca – O produto e o serviço - Associação da
imagem de um produto a um conceito
Elementos ou identidade da marca – O produto - Associação da imagem de
um produto a um conceito
Elementos ou identidade da marca – O serviço - Associação da imagem de
um produto a um conceito
Elementos ou identidade da marca – O produto e o serviço - Associação da
imagem da empresa
Elementos ou identidade da marca – O produto e o serviço - Associação da
imagem de um produto a uma marca
Elementos ou identidade da marca – O produto e o serviço - Associação da
imagem de um produto a um conceito
Resposta: Alternativa E 
Comentário: O trabalho de identi�cação e reconhecimento de brand equity nas
empresas é multidisciplinar e depende de muitos fatores, que costumam ser
conhecidos na área de marketing como “impulsionadores do brand equity”. Eles
apresentam-se em três grupos principais, conforme descrito a seguir. 
· Elementos ou identidade da marca: nome, logotipo, caracteres, slogan,
símbolo, embalagem. Esses elementos persuasivos exercem in�uência sobre o
cliente, sobretudo sobre aqueles que �zeram pouca ou nenhuma pesquisa
antes de se decidir pela compra de determinado produto. 
· O produto e o serviço: todas asações de marketing associadas ao produto ou
ao serviço, programas de incentivo, satisfação do cliente. Esses elementos
0,5 em 0,5 pontos
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visam a reforçar o vínculo entre consumidor e produto, para que o consumidor
sinta o máximo possível de satisfação. 
· Associação da imagem de um produto a um conceito: ações indiretas, a �m
de associar a imagem de um produto a um conceito positivo; uma pessoa vive
uma nova experiência ao comprar determinado produto.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Trata-se de um processo que remete à expansão para novos territórios e a novos
mercados. Uma marca ou empresa traz consigo um nome estabelecido, um nome que por
si só serve para levar os clientes de uma nova praça a experimentar novos produtos. 
Este processo de extensão pode seguir uma estratégia de verticalização, que ocorre dentro
da mesma categoria ou do mesmo segmento, ou de horizontalização, que ocorre em
direção a outros negócios. 
Estamos nos referindo a:
Extensão da marca
Extensão das linhas
Extensão da marca
Extensão horizontal
Extensão vertical
Extensão mercadológica
Resposta: Alternativa B 
 
  
Comentário: Extensão de marca é um processo que remete à expansão de
uma marca a novos territórios e a novos mercados. Uma marca ou empresa
traz consigo um nome estabelecido, um nome que por si só serve para levar os
clientes de uma nova praça a experimentar novos produtos. 
A extensão de marca pode seguir uma estratégia de verticalização, que ocorre
dentro da mesma categoria ou do mesmo segmento, ou de horizontalização,
que ocorre em direção a outros negócios além daqueles originalmente
relacionados de forma direta com a marca. 
Todas as vezes em que uma empresa inicia um processo de extensão, seja de
linha ou de marca, há prós e contras que precisam ser considerados
criteriosamente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Tratando da Matriz GE em relação à atratividade do setor ou do mercado, há também
vários fatores atuando e exercendo in�uência. Entre eles estão: (aponte a alternativa
incorreta)
A estrutura de produção e distribuição.
O tamanho do mercado
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Domingo, 1 de Abril de 2018 18h50min51s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A segmentação do mercado
O crescimento do mercado
A rentabilidade do mercado
A estrutura de produção e distribuição.
Resposta: Alternativa E 
Comentário: A estrutura da Matriz GE é semelhante ou igual às estruturas de
outras muitas matrizes existentes no mercado: o eixo X (força comercial) cresce
da direita para a esquerda e o eixo Y (atratividade do setor), de baixo para
cima. Assim, a melhor posição para um item a ser analisado é o canto superior
esquerdo da �gura. 
Há diversos fatores que in�uenciam a força comercial ou competitiva, como a
força da empresa, a força da marca, a força da logística, a participação de
mercado, a �delidade do cliente e a capacidade de inovação. 
No outro eixo, relativo à atratividade do setor ou do mercado, há também
vários fatores atuando e exercendo in�uência, como o tamanho; a
segmentação; o crescimento e a rentabilidade do mercado; os preços e suas
tendências; a estrutura de distribuição e de logística e a capacidade e a
oportunidade de diferenciar produtos e serviços. 
 
 
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