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1. Questão 8 8 – O ofício, por sua característica formal, deve ser encerrado sempre pelos termos: Respeitosamente/atenciosamente Afetuosamente Cordialmente Sem mais para o momento 2. Questão 10 10 – Leia as afirmativas abaixo e selecione a opção correta: a – “Comunicar é a ação de fazer-se comum a muitos ou a todos. Significa tornar comum e compreensível a mensagem que estamos transmitindo”. b – “Da eficácia da comunicação dependem o resultado de desempenho de uma empresa”. c – A comunicação é uma via de mão única, priorizando o emissor. d – A implementação de melhorias contínuas na empresa pode ser facilitada por métodos eficazes de comunicação. As alternativas a, b, d estão corretas. Todas as alternativas estão corretas. Somente as alternativas a e c estão corretas. Todas as alternativas estão erradas. 3. Questão 2 2 – A carta comercial, muito utilizada por empresas, pode demonstrar organização, planejamento e cuidado com o cliente. Uma carta bem elaborada deve ser: Prolixa, informal e com rodeios. Cordial, formal, clara e concisa. Cordial, informal, longa e prolixa. Cordial e com vicio de linguagem. 4. Questão 11 11 – A ordem correta para elaboração de um ofício é: Timbre – Anexos – Endereço – Assinatura - Texto Texto – Endereço – Anexo – Índice – Assunto - Local Timbre – Índice e número – Local e data – Assunto – Endereço – Vocativo – Texto – Fecho – Assinatura - Anexos 5. Questão 7 7 – Em um dia comum de trabalho, você se depara com quatro situações que demandam a utilização de comunicação: a – Aniversário de um funcionário. b – Reunião ordinária da diretoria. c – Balanço mensal do almoxarifado. d – Pedido de interdição de espaço público para realização de um evento da empresa. Qual a sequência correta de documentos que você deve emitir? Convite – Memorando – Carta - Requerimento E-mail – Ata – Relatório - Requerimento Bilhete – Memorando – Ata - Oficio 6. Questão 13 13 – Destacamos algumas caraterísticas de um bom texto de redação empresarial: A - Clareza – que se compreenda bem; B - Precisão – exatidão de cálculos e rigor na linguagem C - Objetividade – foco no alvo que se pretende atingir D - Concisão – brevidade na exposição das ideias mas com conteúdo substancial É correto afirmar que: Nenhuma das alternativas está correta Somente A e B estão corretas Todas as alternativa estão corretas Somente a alternativa A está correta 7. Questão 4 4 – Requerimento é um documento que registra uma solicitação à um órgão ou entidade. Por norma, como deve ser finalizado o documento? Saudações afetuosas. Termos em que pede deferimento. Cordiais saudações. Aquele abraço. 8. Questão 9 9 – Relatório é o conjunto de registros de processos e ações cotidianas. Um bom relatório para ser completo, necessariamente tem que ser composto por: Capa – Folha de Rosto – Apresentação – Sumário – Índice – Corpo – Conclusões – Anexos Capa – Oferecimento – Sumário – impressões pessoais - Fotos Capa – Folha de Rosto – Conclusões – Apresentação - Ofício 9. Questão 3 3 – “Aos dez dias do mês de setembro de dois mil e dezessete, às oito horas e trinta minutos, reuniram-se nas dependências da empresa...” A descrição do registro no enunciado se refere à redação de qual documento? Memorando Declaração CI Ata 10. Questão 14 14 – De acordo com o que você estudou, a qualidade de uma boa redação comercial é determinada por: Objetividade – Clareza – Precisão – Persuasão - Concisão Excesso de informações técnicas, rodeios e vícios de linguagem. Correspondência extensa abordando assuntos que fogem do assunto. Clareza – Vícios de linguagem – Precisão – Assuntos diversos. 11. Questão 12 12 – "Linguagem formal é a utilização padrão, conforme o estilo escrito. Usamos quando tratamos com uma autoridade ou cliente, ou quando redigimos documentos oficiais. Empregamos com mais rigor as regras gramaticais." Essa afirmação é: CERTA ERRADA 12. Questão 5 5 – De acordo com o que estudamos, pronomes de tratamento são formas de distinção e respeito, dispensado à autoridades. Indique a sequência correta dos pronomes de tratamento para as seguintes autoridades: Papa - Prefeito - Governador - Bispo - Reitor Vossa Santidade – Vossa Excelência – Vossa Excelência – Vossa Excelência Reverendíssima – Vossa Magnificência. Vossa Santidade – Vossa Excelência – Vossa Senhoria – Vossa Magnificência – Vossa Excelência Reverendíssima Vossa Excelência – Vossa Senhoria – Vossa Magnificência – Vossa Excelência - Vossa Santidade Vossa Senhoria – Vossa Magnificência – Vossa Excelência Reverendíssima - Vossa Santidade - Vossa Excelência 13. Questão 15 15 – Com base em seus estudos, responda: - Mostre que suas propostas são adequadas. - Convencer não é enganar, é elaborar uma argumentação convincente. - Evitar adjetivos que nada acrescentam. - A melhor argumentação é aquela que contém dados claros e bem apresentados. Essas são características de qual instrumento para convencer o interlocutor a “comprar” sua ideia? Persuasão Prolixidade Enganação Objetivo 14. Questão 6 6 – Atualmente, o e-mail é uma das mais valiosas ferramentas comerciais disponíveis. Ao tratarmos com clientes é correto: Enviar mensagens longas com muita informação técnica. Ignorar o e-mail que não parece importante. Demonstrar bom senso, utilizar linguagem formal e ter agilidade no retorno. Enviar mensagens longas e utilizar vícios de linguagem. Utilizar vícios de linguagem, tais como “estar falando”, “estarei dando retorno”. 15. Questão 1 1 – O e-mail por suas características pode ser utilizado tanto profissional quanto particularmente, por esse motivo a linguagem utilizada pode ser comum a ambos. Essa afirmativa está: CERTA ERRADA
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