Comportamento do Consumidor - (5) - AV2 - 2012.3

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Avaliação On-Line
	Avaliação:
	AV2.2012.3EAD -COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911
	Disciplina:
	ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação:
	AV2
	Aluno:
	
	Nota da Prova:
	5
	Nota do Trabalho:     
	Nota da Participação:      2
	Total: 
	7
	Prova On-Line
	
Questão: 1 (213416) 
Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido 
	 Comprometimento da marca e satisfação do consumidor
	 Influência expressiva de valor e influência informativa
	 Garantia de melhor qualidade e menor preço
	
Questão: 2 (213607) 
Considerando os conteúdos estudados, leia com atenção as sentenças a seguir: 
I) A teoria clássica da aprendizagem foi desenvolvida a partir dos trabalhos de Pavlov, que treinou cães a produzirem saliva quando determinado estímulo (toque de uma campainha) lhes era oferecido, acompanhado por alimento. 
II) A maior parte do comportamento humano é aprendida. Os teóricos da aprendizagem acreditam que ela é produzida por meio da interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. Com relação ao comportamento de compra, os estímulos podem ser anúncios, produtos, embalagens, preços, dentre outros. 
III) As teorias behavioristas focalizam os conceitos abstratos, enfatizando a importância dos processos mentais internos. 
IV) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável. 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas I, II e IV 
	 Apenas I e III
	 Apenas II, III e IV
	 Apenas II e III
	
Questão: 3 (213449) 
O comportamento do indivíduo é orientado para objetivos. Os objetivos são resultados do comportamento motivado.
Indique as sentenças que apresentam corretamente a teoria dos objetivos : 
I) Os objetivos selecionados pelos indivíduos dependem, entre outros aspectos, de suas experiências pessoais, normas culturais e valores dominantes.
II) As necessidades e os objetivos são independentes, um existe sem o outro.
III) À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros.
IV) As necessidades e os objetivos estão crescendo e mudando constantemente.
Assinale a única opção correta: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas I e II 
	 Apenas III e IV 
	 Apenas I, III e IV 
	 Apenas II e III 
	
Questão: 4 (213625) 
De acordo com os conhecimentos adquiridos na disciplina Comportamento do Consumidor, leia com atenção as sentenças que seguem: 
I) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que exercem papéis no processo de decisão de compra. Cada um desses papéis pode ser representado por um ou mais indivíduos e cada indivíduo pode desempenhar mais de um papel. 
II) O mercado organizacional é composto por uma variedade de compradores, em função da diversidade apresentada e pelo grande número de negócios provenientes deste mercado fica praticamente impossível agrupar em categorias diferentes o universo do consumidor organizacional. 
III) O centro de compras de uma organização inclui todos os membros da empresa que exercem os seguintes papéis no processo de decisão de compra: Iniciadores; Usuários; Influenciadores; Decisores; Aprovadores; Compradores; Barreiras Internas. 
IV) A cultura organizacional reflete e molda as necessidades e os desejos da organização, que, por sua vez, influenciam o modo como as organizações tomam decisões. 
Marque a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas II e IV
	 Apenas I, III e IV 
	 Apenas I, II e III
	 Apenas I e III
	
Questão: AV2-2011.4S-CCA0561 (213628)
5 - A comunicação pode evocar emoções que ponham os consumidores num estado mental mais receptivo. Em geral, as comunicações de marketing de uma empresa estão direcionadas para induzir à compra, criar uma atitude positiva em relação ao produto, dar um significado simbólico ao produto ou mostrar que ele pode resolver o problema do consumidor melhor do que faria o produto ou o serviço concorrente. Fazendo a análise comparativa por tipos de compradores, através da estratégia de mensagens I, descreva sobre duas formas comparativas. 
  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
O comprador individual realiza a compra para uso pessoal. Ele vai em busca de satisfazer uma necessidade do dia-a dia, de pouco envolvimento, de rápida decisão(funcional) ou de realizar um desejo(emocional), que é uma expressão de como ele se vê ou quer ser visto. Ele vai pesquisar sobre o produto, obter informações sobre este produto, avaliar o risco da compra, marca confiável, melhor custo e benefício, condições de pagamento e entrega. Hoje o comprador não se restringe ao local, por por meio da internet ele tem acesso a produtos nacionais e estrangeiros na ponta dos dedos. O comprador está cada vez mais consciente, exigente não só de preço e produto/serviço, mas do papel que a empresa deve desempenhar na sociedade; e para isso o marketing da empresa deve fazer um esforço para atender a esse público e ofertar o que ele pede. O comprador organizacional avalia as necessidades da empresa e adquire produtos e serviços de acordo com as diretrizes internas. A avaliação é mais criteriosa e demorada. Analisa-se o fornecedor, prazo de entrega, custo e benefício, qualidade do produto/serviço.
Gabarito:
Análise Comparativa - Tipos Compradores Estratégias de Mensagens - I JUSTO SOCIAL PRAGMÁTICO Apelo do texto publicitário Descreve qualidade. Percebe o progresso, prêmios, assuntos comunitários e do meio ambiente. Oferece aumento da qualidade de vida. Exclusividade. Guiado pelo benefício. Foco no lucro. Extensão do texto Quer informação. Texto detalhado facilita decisões. Fornecer texto curto, intenso. Repetir benefícios e preço. Manter a objetividade. Orientação para o lucro. Endossos Altamente importante quando vindo de uma fonte independente. Impressionar com o aval de celebridades que tenham credibilidade. Não é importante. Visuais Mostrar o produto por inteiro. Usar detalhes na comparação por gráficos. Mostrar pessoas se divertindo. Incluir gráficos comparativos. Mostrar uso prático do produto. Preço Enfatizar preço justo. Valor. Preço máximo de varejo facilmente aceito. Oferecer um desconto ou uma oferta especial. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: AV2-2011.4S-CCA0561-0093 (213635)
6 - Cabe destacar que os consumidores quando avaliam as alternativas potenciais, tendem a realizar uma “lista” de marcas de onde eles planejam fazer sua escolha. Fazer uma seleção a partir de uma amostra de todas as marcas possíveis é uma característica humana que ajuda a simplificar o processo de tomada de decisão. 
Baseado no contexto do processo de tomada de decisão do consumidor, informe os tipos de listas: 
  Pontos da Questão: 1,5
	Resposta do Aluno:
onde está isso na apostila?
Gabarito:
Lista Evocada, Lista Inepta e Lista Inerte.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno:   
	
Questão: 7 (213463) 
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: 
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. 
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. 
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidadeem relação ao preço em sua busca por valor. 
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. 
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas I, II e IV
	 Apenas I e IV 
	 Apenas II, III e IV
	 Apenas I, II e III 
	
Questão: 8 (213615) 
Considerando os conteúdos estudados, leia as sentenças abaixo: 
I) A teoria freudiana ou psicanalítica propôs que a personalidade humana consiste em três sistemas integrantes: id, superego e ego. 
II) As influências experienciais-hedônicas atuam sobre o comportamento de consumo e está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. 
III) A personalidade é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
IV) A teoria da Gestalt estuda o padrão de vida de um indivíduo, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Apenas II e III
	 Apenas I, III e IV
	 Apenas I e IV
	 Apenas I, II e III 
	
Questão: 9 (213437) 
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. 
III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. 
IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar.
Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 0,5
	 Todas estão corretas
	 Apenas I, III e IV 
	 Apenas III e IV
	 Apenas I e IV 
	
Questão: 10 (213455) 
O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: 
I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a média do mercado. 
II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. 
III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. 
IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato novo. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: 
  Pontos da Questão: 1
	 Apenas I, II e III
	 Apenas II, III e IV
	 Todas estão corretas 
	 Apenas I, II e IV