AULA 6 Introdução a administração PDF

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02/04/2018 Disciplina Portal
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Introdução à Administração
Aula 6 - Fundamentos do Controle
INTRODUÇÃO
Nesta aula, perceberemos que a função controle pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim
como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O processo de controle é uma atividade cíclica
e contínua e envolve várias etapas sequenciais como, por exemplo, o estabelecimento de padrões de desempenho, as
medidas, a avaliação e a de�nição de ações corretivas quando necessário. O controle pode ser estratégico, tático e
operacional. Os tipos de controle denominados antecedentes ou pré-controle; os controles concomitantes e os de
resultados indicam a dinamicidade das organizações.
OBJETIVOS
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Caracterizar o controle como processo administrativo, as suas fases, os princípios gerais de administração aplicados
ao controle e as técnicas relacionadas com a função de controle.
Reconhecer a função controle como um elemento dos mais importantes para a constante veri�cação do que ocorre
nos ambientes interno e externo, proporcionando à empresa elementos necessários à manutenção ou rede�nição do
que foi planejado por ela.
Identi�car o momento em que ocorre o controle e os meios dos quais as empresas podem dispor para realizá-lo.
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O controle no nível institucional da empresa, também denominado controle estratégico ou controle organizacional, é:
Fonte da Imagem:
Macro-orientado, envolvendo a totalidade da empresa.
Direcionado a longo prazo.
Genérico e sintético quanto ao seu conteúdo.
São objetivos do controle:
Buscar o alcance e�caz e e�ciente da missão, da visão e dos objetivos organizacionais.
Garantir que todas atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento
previamente estabelecido.
TEM DUAS ATRIBUIÇÕES ESSENCIAIS:
Monitorar as
atividades
(glossário)
Corrigir os desvios
(glossário)
As funções de planejamento e de controle são intrinsicamente relacionadas. 
O planejamento especi�ca os objetivos organizacionais e o controle veri�ca se esses objetivos estão sendo realizados. 
O controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões para avaliar.
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Planejamento
De�ne objetivos que permitem comparar o 
desempenho real com o desejado.
Controle
Avalia o alcance dos objetivos e fornece informações
que servirão de base a novos processos de
planejamento.
Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas:
O controle no nível institucional ajusta-se a certos requisitos (baseia-se em planos e requer uma estrutura
organizacional) para avaliar e monitorar o desempenho global da empresa por meio de controles especí�cos. Entre
estes, estão: 
O controle no nível intermediário, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o controle
no nível institucional. Sua dimensão de tempo se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um
departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomado isoladamente dos demais. 
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Fonte da Imagem:
O controle no nível intermediário, o estabelecimento de padrões, o acompanhamento dos resultados (mediante
sistemas de informação gerencial), a comparação dos resultados com os padrões estabelecidos para localizar as
variâncias e os desvios proporcionam indicações para as medidas corretivas.
O controle no nível operacional (ou controle operacional) é o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da
empresa. Seu conteúdo é especí�co e voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a
ação corretiva imediata e concreta. 
Neste nível operacional, é fácil perceber como o processo de controle se aproxima do processo cibernético (glossário),
no qual existe um sensor (coleta de dados sobre determinado desempenho), um discriminador (comparação dos
dados com algum padrão) e um tomador de decisão (que é ação corretiva).
A �xação de padrões operacionais considera a quantidade, a qualidade, o tempo e os custos envolvidos em
determinada tarefa ou operação. A ação corretiva incide sobre a própria tarefa ou operação realizada. Pode, porém,
também ser feita por meio de quatro tipos de intervenção no nível operacional: reavaliação e revisão do planejamento,
da organização, da direção ou ainda do próprio controle.
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No nível operacional, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir
e não 
simplesmente punir ou castigar as pessoas.
Os principais tipos de controles operacionais são:
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Glossário
MONITORAR AS ATIVIDADES
De forma a garantir que sejam realizadas conforme planejamento.
CORRIGIR OS DESVIOS
Tomada de medidas corretivas sempre que se veri�carem desvios signi�cativos.
PROCESSO CIBERNÉTICO
Um sistema é cibernético quando processa informações e é capaz de ajustar seu próprio funcionamento automaticamente ao
processar as informações (feedbacks) vindas de dentro e de fora do próprio sistema. Alguns exemplos de sistemas cibernéticos
são organismos vivos, máquinas automáticas, instituições, etc. (Fonte: Wikipedia).