AULA 7 Introdução a administração

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02/04/2018 Disciplina Portal
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Introdução à Administração
Aula 7: Administração de Operações
INTRODUÇÃO
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é responsável pela
transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo
demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da
empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos
necessários ao sistema de operações da organização.
OBJETIVOS
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Compreender a importância da área de operações para o sucesso das organizações;
Conhecer as principais atividades desenvolvidas por esta área;
Entender como a área de operações contribui para o alcance dos objetivos organizacionais.
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A atividade-�m de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação...
... dos insumos ou matérias-primas em produtos ou
serviços acabados.
Administrando de maneira competente esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais e�cientes e
aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores.
Fonte da Imagem:
Ao longo do processo de administração de operações, os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que
vão desde o projeto do produto, passando pela especi�cação da capacidade de produção e pela localização das
instalações.  Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações. Esta denominação pode variar de
organização para organização. Assim, o responsável pela área de operações pode ser chamado de:
O gerente de operações é responsável por formular uma
estratégia de operações coerente com os objetivos da
organização. 
Além disso, tem por função decidir quanto à localização da
área produtiva, a capacidade de produção e o layout das
instalações. 
É ainda responsável por decisões que envolvem o projeto
dos produtos ou dos serviços e os processos de produção,
dentre suas atribuições ainda encontramos as de planejar e
controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os
estoques.
Em relação às funções da administração, as atividades de planejamento e de controle das operações assumem maior
destaque para a área de administração de operações, devido à sua natureza técnica.
A área de administração de operações exerce um papel estratégico na competitividade de qualquer negócio. 
EFICIÊNCIA 
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PRODUTIVIDADE 
QUALIDADE DE SERVIÇOS 
QUALIDADE DE PRODUTOS
Quando alcança êxito na melhoria da e�ciência, da produtividade e da qualidade dos serviços e produtos de uma
empresa, a área de administração de operações permite que as organizações agreguem maior valor e obtenham
vantagem competitiva sobre os concorrentes e junto aos seus consumidores.
O aumento da e�ciência e da produtividade com qualidade e a baixos custos provoca, num ciclo virtuoso, o
crescimento econômico, permitindo o pagamento de melhores salários aos trabalhadores e maiores lucros para as
empresas. 
Maiores salários e lucros levarão ao crescimento da economia, o que conduzirá a um maior consumo. A elevação no
nível de consumo fará aumentar a produção e, desta forma, cria-se o círculo virtuoso acima referido, no qual todos
saem ganhando. 
TODA ORGANIZAÇÃO PRODUZ ALGUMA COISA, MESMO
QUE O RESULTADO DESSA PRODUÇÃO NÃO SEJA UM
OBJETO QUE SE POSSA VER OU TOCAR.
A área de administração de operações cuida dos processos
presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou
de produção. Realmente, o que existe em comum nas
organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo
de transformação que se constitui a base da área de
administração de operações. O que pode diferenciar uma
organização de outra é a natureza dos bens produzidos.
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Assim, considerando-se este fator natureza dos bens
produzidos, subdividimos as organizações em  dois tipos: 
Organizações de
manufatura
São aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis
(por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou
de carros).
Organizações de serviços
Estas organizações são responsáveis por produzir
bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo,
hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE OPERAÇÕES
Fonte da Imagem:
Feita a projeção do sistema de operações, é preciso atentar para uma série de fatores que in�uenciam na
operacionalização do sistema. Tratam-se de decisões de curto prazo (ano, mês, semana e dias) necessários para que a
empresa opere e controle o seu sistema de produção, relacionadas aos seguintes fatores: 
Planejamento da produção (glossário) 
Controle da produção 
Administração de estoques 
Logística e distribuição
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Glossário
PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
Cuida da operacionalização do sistema no seu dia a dia, zelando para que a produção tenha máxima e�ciência nos produtos ou
serviços, com a qualidade prometida e na quantidade desejada, bem como no momento previsto.