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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Estudos Disciplinares V 6597-15_SEI_TC_0117_R_20181 CONTEÚDO
Usuário robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 02/04/18 10:09
Enviado 02/04/18 10:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A cor de esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No
exemplo, podemos ver a in�uência de qual dos fatores listados abaixo?
Conhecimento.
Conhecimento.
Cultura.
Estilo de vida.
Família.
Grupos de referência.
Resposta: A 
Comentário: conhecimento, pois o consumidor, por meio da mídia, tem a
informação relativa ao produto e passa a sofrer a in�uência direta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o
aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do
entendimento e da avaliação do consumidor, é característica de qual ferramenta
promocional?
Venda pessoal.
Merchandising.
Promoção de vendas.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
robson.jesus2 @unipinterativa.edu.br 106
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c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Relações públicas.
Segmentação.
Venda pessoal.
Resposta: E 
Comentário: refere-se à interação direta, pessoal entre a empresa e
o cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os
seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal: 
Alice – A época do vendedor esperto já passou e, no seu lugar, está o pro�ssional que sabe
levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores e�cazes possuem um instinto natural que se revela especialmente
no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando
seus esforços na realização de negócios imediatos. 
É(São) correta(s) a(s) a�rmação(ões) de:
Alice, apenas.
Alice, apenas.
Pedro, apenas.
Pedro e Antônio.
Alice e Antônio.
Alice, Antônio e Pedro.
Resposta: A 
Comentário: atualmente, o consumidor tem acesso às informações e conhece
os seus direitos. O vendedor tem que estar de acordo com essa realidade, pois,
caso o consumidor se sinta enganado, irá buscar seus direitos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Enquanto faz compras no supermercado, Felipe, pai de dois �lhos, pergunta-se: “Qual é
mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?” Nesse caso, o papel das
crianças na decisão de compra é de:
In�uenciadores e usuários.
Compradores e in�uenciadores.
Compradores e usuários.
In�uenciadores e usuários.
Iniciadores e compradores.
Iniciadores e decisores.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Feedback
da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: o gosto dos �lhos in�uencia a demanda, uma vez que a compra
irá levar em consideração o paladar das crianças que, mesmo não estando
presentes, já exerceram a in�uência ao demonstrar a preferência.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Entre as decisões a serem consideradas na determinação do composto de produto, estão: 
I. Composição de linhas de produto oferecidas. 
II. O nível de qualidade do produto. 
III. A embalagem e a marca. 
IV. A localização do ponto de venda. 
Estão corretas somente as a�rmativas:
I, II e III.
I, II e III.
I e III.
II e IV.
II e III.
I, II e IV.
Resposta: A 
Comentário: envolve os fatores de composição do produto. A localização e o
ponto de venda referem-se a outra fase, ou seja, a divulgação e a
comercialização dele.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O marketing de relacionamento:
Não prescinde da comunicação via internet.
Não diz respeito a ações de pós-venda.
Não prescinde da comunicação via internet.
Não se relaciona com o endomarketing.
Não utiliza ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não
deve ser particularizada.
Resposta: B 
Comentário: a comunicação via internet é um dos instrumentos, que não
necessariamente será o primeiro, o contato com o consumidor poderá ocorrer
de outras formas.
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para
sua captação e sua �delização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes
ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira
geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma
empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos,
vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto especí�co de objetivos
comuns. 
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando é:
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes.
Estabelecida uma relação distante, formal e pro�ssional com o cliente.
Estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o
cliente.
Assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada
ocasião de compra.
Assegurado que os funcionários satisfaçam as necessidades dos clientes.
Estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente,
não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras
partes.
Resposta: D 
Comentário: essas instituições passaram a perceber que o que aproxima a
relação instituição/cliente é o tratamento pessoal, atender a necessidade de
forma personalizada. Assim, os funcionários possuem a condição de buscar
atender a necessidade de cada cliente, dentro do leque de serviços que o
banco oferece.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheçam e atendam melhor os
clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros. 
PORQUE 
Os relacionamentos indiretos são relações em que os pro�ssionais de marketing não
conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos desenvolvidos por esses
pro�ssionais têm signi�cado para os clientes. A esse respeito, conclui-se que:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda nãojusti�ca a
primeira.
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a
primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: B 
Comentário: ambas a�rmações estão corretas e a segunda é uma a�rmação
independente da primeira, uma vez que dispõe de forma diversa de
relacionamento com o cliente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em
fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
Preços altos que afastem a concorrência.
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
Preços baixos para vender o que resta nos estoques.
Preços baixos que impeçam guerras de preços.
Resposta: D 
Comentário: o ponto de declínio do produto está ocorrendo porque ele está
em desvantagem em relação aos concorrentes. Nessa situação, a opção D
representa a correta, pois a forma de atrair consumidores é baixando os
preços em relação ao preço dos produtos dos concorrentes.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos
subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, veri�ca, por meio de um dos projetos que
gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários prestados pela internet aos
clientes dessa instituição. Para vencer eventual resistência dos usuários em aderir à
inclusão digital, em conjunto com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um
mecanismo de acesso à rede com proteção avançada. Em termos éticos, em relação aos
clientes, do modo como foi elaborado o projeto do Banco I, tal projeto de inclusão realiza o
primado da:
Segurança.
Cortesia.
0,5 em 0,5 pontos
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Segunda-feira, 2 de Abril de 2018 10h10min49s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segurança.
Competividade.
Precaução.
Promoção.
Resposta: B 
Comentário: o Banco I precisa quebrar a resistência dos clientes, quanto à
utilização do sistema via internet, ao propor esse novo projeto, de forma a
garantir a segurança, o Banco I vincula seu projeto de expansão da utilização
do serviço via internet à con�ança na segurança do sistema.
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