Gerenciamento de Capacidade em TI

Prévia do material em texto

ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aula 2- GERÊNCIA DE CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Conteúdo Programático desta aula
 Procedimento de Gerenciamento de Capacidade;
 Elaborar  e implementar métodos de Gerenciamento de Capacidade;
 Requisitos de Níveis de Serviços, Especificação de Serviço e Acordo de Nível de Serviço..
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Todo gestor de TI depara-se diariamente com um grande volume de pedidos de atualização e/ou inclusão de recursos advindos de usuários dos mais diversos níveis e perfis dentro da organização. 
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Nem sempre uma correta análise da real necessidade de atendimento dos pedidos é realizada. Nesse caso, o gerenciamento da capacidade fica comprometido.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
O ciclo de vida dos equipamentos
Avaliação
Distribuição/migração
Gerenciamento
Desativação/renovação.
GERÊNCIA DE CAPACIDADE - ITIL
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
O que deve ser evitado:
Fornecer uma máquina com um processador potente, sofisticado e grande capacidade de memória para um funcionário que irá utilizar um processador de textos e uma planilha eletrônica.
dar a um engenheiro um equipamento que não lhe permita rodar aplicativos mais pesados e necessários para o seu trabalho.
Capacidade insuficiente:
problema de desempenho.
Capacidade em excesso:
aumenta o custo.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Vertentes no planejamento da capacidade
- Perfil de cada usuário e as características de seu trabalho.
Dimensionamento do volume de processamento de cada estação.
Definir o equipamento e os aplicativos que apresentem as características e funcionalidades mais adequadas às atividades de cada grupo de usuário.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Ferramentas auxiliam os gestores no gerenciamento da capacidade de seu parque de computadores: 
Aplicativos que realizam o inventário de hardware e software de forma automática.
Soluções para a distribuição de pacotes e de atualizações.
Analisadores de performance.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
ITIL 
Assegurar o melhor uso da infra-estrutura de TI para atender,  a um custo justificado, as necessidades do negócio, através da  compreensão de como os serviços de TI serão utilizados e adequando os recursos de TI para entregar tais serviços conforme os níveis acordados, agora e no futuro.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Objetivos Gerais do 
Gerenciamento de Capacidade
Entender os requisitos do negócio, a operação da organização e a infraestrutura de TI
- Garantir capacidade de TI a um custo justificável alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Objetivos específicos:
Garantir uma capacidade adequada, alinhada com as necessidades do negócio a um custo.
Entender o ambiente de TI, o negócio e os serviços.
Observar tendências de Negócio.
Analisar futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços.
Entender todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
As atividades de planejamento da capacidade se iniciam no planejamento estratégico de serviços. Essa identificação é útil para predizer a capacidade requerida de um serviço. Assim fica caracterizado o processo de Gerenciamento da Capacidade. 
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
ENTRADAS:
Informações de fornecedores de novas tecnologias.
Estratégia do negócio e planos financeiros.
Incidentes e problemas de performance.
Acordos de nível de serviço.
Programação futura de mudanças.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
ATIVIDADES:
Monitorar os recursos e serviços para garantir o SLA.
Analisar os dados coletados para identificar tendências.
Aumentar a capacidade do serviço.
Informações de capacidade no BD da Capacidade.
Modelar os recursos de TI para predizer o comportamento sob uma carga de trabalho específica.
Capacidade requerida para novas aplicações.
Preparar o Plano de Capacidade.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
SAÍDAS:
Plano de Capacidade
Banco de Dados de Capacidade.
Relatórios de Capacidade.
Eventos e alarmes de capacidade
Recomendações nos custos e nos níveis de serviço.
Mudanças proativas e melhorias do serviço.
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
CAPACIDADE A UM CUSTO JUSTIFICADO
Quando falamos “capacidade a um custo justificado” estamos nos referindo ao benefício que o investimento em capacidade trará para o negócio. 
Aumentar a capacidade de um serviço sem planejamento pode não trazer benefícios para o negócio e tirar recursos de outros serviços.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
CUSTOS, BENEFÍCIOS, RECURSOS E DEMANDA
 Os custos de capacidade devem ser justificados em relação ao benefício do negócio, sua utilidade e garantia de serviço.
 Os custos de capacidade devem ser justificados de forma a atender a demanda do negócio, atual e futura. 
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
PLANO DE CAPACIDADE 
O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 ano, 2 anos … 5 anos).
É a saída deste processo.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
O Processo de Gerência de Capacidade é dividido em:
Gerenciamento da Capacidade de Negócio: assegura que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI.
Gerenciamento da Capacidade de Serviço: garante que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com o SLA.
Gerenciamento da Capacidade de Recursos: gerencia os recursos: Software, Hardware e pessoas.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Monitoramento: SLA estão sendo alcançados?
Nesta 1ª etapa = executar os processos de monitoramento da utilização para cada recurso garantindo que determinado componente de hardware ou software esteja sendo utilizado da melhor forma indo de acordo com os SLAs, fazendo uma comparação entre as informações monitoradas e o histórico no Banco de Dados de Capacidade(BDC).
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
BDC
Negócio
Financeiros
Serviço
Técnicos
Utilização
Gerenciais
Capacidade
Técnicos
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Análise:
Nesta 2ª etapa deveremos garantir que os SLA estão sendo mantidos. Identifica o estado atual de cada componente monitorado e em casos de erro, podemos atuar antes mesmo que algum acordo seja quebrado, executando alguma ação corretiva. 
Tema da Apresentação
Gerênciade Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Modelagem
Na 3ª etapa as decisões são tomadas com base nas simulações. Com auxílio de modelos matemáticos é possível a predição dos requisitos futuros da capacidade.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Otimização:
Nesta quarta etapa deveremos analisar os dados resultantes do monitoramento com o intuito de melhorar a utilização de algum recurso ou desempenho de algum serviço. Para isso deveremos equilibrar as cargas de trabalho, o tráfego de informações e o uso de memória. 
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
Início das mudanças
Nesta quinta etapa iremos executar os processos de mudanças necessárias para os serviços em produção.
Obtém-se as aprovações e recomenda-se que as decisões por todo o processo sejam feitas de forma bem controlada para evitar problemas. 
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Outros processos do Gerenciamento de Capacidade
Gerenciamento da Demanda: responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-la, como por exemplo, usar um recurso em outro horário para aliviar a falta de capacidade.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Dimensionamento de Aplicação: 
O Dimensionamento de Aplicação está relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Relatórios: 
Desempenho da capacidade. Podem trazer números que sirvam para comparar os índices dos SLA.
O responsável pelo processo é o Gerente de Capacidade. Suas principais responsabilidades são:
 Desenvolver e manter o Plano de Capacidade
 Gerenciar o processo
 Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Relacionamentos: 
O Gerenciamento da Capacidade é parte da Entrega de Serviços e está diretamente relacionado com os requisitos do negócio. 
O Gerenciamento da capacidade está baseado nos processos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) de forma a monitorar os incidentes e problemas referentes à capacidade de forma a suportar o SLA.
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Portfólio de Serviço
Ger Capacidade de Negócio
Ger Capacidade de Serviço
Ger Capacidade de Recurso
Relatórios de Capacidade
Plano de Capacidade
Requerimentos de Negócio
Subprocessos do Gerenciamento de Capacidade
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
ESCALA DE MATURIDADE DO 
GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Gerência de Capacidade – AULA 02
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Resumo desta aula
 Solução de problemas de capacidade de TI;
 Implementar métodos de Gerenciamento de Capacidade;
 Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço.
Tema da Apresentação