Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação

Prévia do material em texto

1
Comunicação 
Organizacional
Aula 4
Prof. Me. Achiles Batista 
Ferreira Junior
“Não sei qual é a chave 
para o sucesso, mas a 
chave para o fracasso é 
tentar agradar a todos.”
Bill Cosby, comediante
Interaja com seu professor!
� Veja quais os caminhos 
além do e-mail da tutoria
• Fanpage do seu curso
• Instagram
• Twitter
@achilesjunior
Introdução
� Analisar as formas de 
Comunicação Organizacional 
necessárias na chamada 
Sociedade da Informação
� Conhecer e compreender a 
importância das ações de 
Responsabilidade Social e 
Ambiental em uma organização
2
� Analisar como se adaptam as 
ações de Marketing na Sociedade 
da Informação e como elas devem 
fazer parte do Planejamento 
Estratégico da organização
� Analisar formas de divulgação 
e preservação de marcas, 
produtos e serviços
� Conhecer formas de comunicação 
na administração pública e privada
Tema 1 – Vídeo 1
A Comunicação Organizacional 
na Sociedade da Informação
� Peter Drucker (1993) chama de 
“Sociedade Pós-Capitalista”, ou 
“Sociedade do Conhecimento”, o 
que aqui chamamos de “Sociedade 
da Informação”. O autor analisa 
que, “a cada dois ou três séculos, 
ocorre na história ocidental uma 
grande transformação”
� Um fator que é otimizado pela 
utilização das tecnologias da 
informação em uma sociedade 
é a possibilidade de tomada de 
decisões de forma interativa, 
em tempo real e a distância, 
não importando onde as 
pessoas decidem se encontram
� A expressão “Sociedade 
da Informação” começa 
a se popularizar em 
meados dos anos 1980
Reveja agora 
Algumas Mídias Antigas
3
Ostentação era isso!
4
Você se lembra dessas mídias?
Tema 2 – Vídeo 2
A Comunicação 
Organizacional e a 
Responsabilidade Social
5
� Responsabilidade social
é quando as empresas 
decidem, voluntariamente, 
contribuir para uma 
sociedade mais justa e para 
um ambiente mais limpo
10 Mandamentos da 
Responsabilidade Social
� 1o – Antes de implantar 
qualquer projeto social, 
faça um estudo junto a 
entidades do Terceiro Setor 
sobre o que elas precisam
� 2o – As necessidades das 
entidades sociais nem sempre vão 
ao encontro do que uma empresa 
faz ou deseja fazer. O ideal é que 
ambas trabalhem em conjunto 
para obter um melhor resultado
� 3o – Assuma compromisso com 
o sucesso ou o fracasso dessas 
entidades
� 4o – Muitas empresas trocam 
de projetos sociais a cada 
dois anos, esquecendo-se 
de seu compromisso. Adote 
um projeto compatível 
com as possibilidades 
de sua corporação
� 5o – Não conte vantagens 
ou fique se vangloriando, por 
ter compromissos sociais com 
entidades que precisam de 
ajuda. Concentre suas atitudes 
em coisas que realmente 
tragam contribuição social
� 6o – Empenhe-se para que 
os projetos sejam seguros, 
duradouros e que realmente 
se preocupem com o social
� 7o – Lembre-se de que o 
consumidor sabe que todo 
investimento em obras sociais é 
revertido para a própria empresa, 
no preço final dos seus produtos
6
� 8o – As grandes companhias, 
com suas marcas famosas, 
não costumam se envolver 
em problemas sociais 
complexos para evitar 
grandes problemas. Pense 
no que deve vir em primeiro 
lugar: a marca ou a ética
� 9o – Os critérios que as 
empresas usam para apoiar 
um projeto social devem 
ser deixados de lado. Não 
se esqueça de que essa 
área é regida por conceitos 
humanitários, não empresariais
� 10o – É necessário lembrar-se 
de que a responsabilidade social 
é um ato de amor ao próximo, 
por isso, vem primeiro do 
indivíduo, ONGs, congregações 
etc., e não do governo
Disponível em: <http://migre.me/rEsqg>.
� Credidio (2003) afirma que 
é preciso agir com ética e 
responsabilidade para se divulgar 
as ações de Responsabilidade 
Social. O autor admite que a 
dúvida sobre como comunicar 
projetos e programas sociais é 
uma das maiores dúvidas das 
organizações atualmente
� Por um lado, as empresas 
reconhecem que as 
ações sociais conferem 
credibilidade e diferenciais 
para sua imagem frente 
aos concorrentes
� Por outro, elas correm o risco 
de que a sociedade veja a 
divulgação como imprópria, 
como se a empresa procurasse 
apenas tirar proveito público 
do apoio a projetos sociais, 
ao invés de querer, de fato, 
ajudar as comunidades
7
� Credidio (2003) afirma que 
é importante divulgar, com 
responsabilidade e ética, as 
ações sociais. “Mais do que 
‘fazer marketing’, essa é 
uma maneira inteligente de se 
utilizar uma ferramenta para 
incentivar e replicar novas 
ações. E isso é diferente de 
oportunismo”, conclui o autor
Tema 3 – Vídeo 3
A Comunicação de Marketing
como Diferencial Estratégico
� Marketing, antes de mais 
nada, é a comunicação 
eficiente entre a empresa 
e o cliente. Se o objetivo 
é procurar satisfazer as 
necessidades desse cliente, 
ou, mais do que isso, 
encantá-lo e seduzi-lo, 
poder-se-ia considerar (...)
(...) as estratégias 
de marketing como 
manipulativas, mas não 
é esse o objetivo das 
organizações sérias que 
buscam, acima de tudo, 
conquistar o cliente de 
forma duradoura, e não 
apenas para vendas pontuais
� O ponto de partida para 
a adoção de ações de 
marketing nas organizações 
é a compreensão do chamado 
Mix ou Composto de Marketing, 
o conjunto de tópicos básicos 
denominado “4Ps”: Produto, 
Preço, Praça e Promoção
8
Exemplo
Tema 4 – Vídeo 4 
A Divulgação e a 
Preservação das Marcas, 
Produtos e Serviços
9
� Marca é um dos ativos 
mais importantes em 
uma organização, pois é 
determinante para que o 
cliente opte por este ou 
aquele produto ou serviço
� É cada vez maior o número 
de empresas que percebem 
isso e que, com essa visão, 
preocupam-se em preservar 
e fortalecer suas marcas. 
Quando bem trabalhada, 
a marca torna-se um bem 
valioso para as empresas
Vejamos esses exemplos!
� Marcas fortes
� Decisão de compra
� Exemplo da força da Nike
O que vem a sua cabeça?
E essas?
Tema 5 – Vídeo 5
10
Comunicação na 
Administração 
Pública e Privada
� A Comunicação na Administração 
Pública deve seguir os mesmos 
princípios já estudados como 
importantes para as mais diferentes 
organizações, como a estruturação 
da Comunicação Interna e Externa, 
além de todas as ferramentas de 
Comunicação Institucional (Relações 
Públicas, Assessoria de Imprensa, 
Publicidade e Propaganda, 
Jornalismo Organizacional etc.) 
Dez funções da Comunicação 
na Administração Pública
1. A comunicação como forma 
de integração interna
2. A comunicação como forma 
de expressão de identidade
3. A comunicação como base 
de lançamento de valores
4. A comunicação como 
base de cidadania 
5. A comunicação como 
função orientadora do 
discurso dos dirigentes
6. A comunicação como 
forma de mapeamento 
dos interesses sociais
7. A comunicação como forma 
de orientação aos cidadãos
8. A comunicação como forma 
de democratização do poder
9. A comunicação como 
forma de integração social
10.A comunicação como 
instrumento a serviço 
da verdade
“Se você quer uma 
mudança permanente, 
pare de focar no tamanho 
de seus problemas e comece 
a focar no seu tamanho!” 
T. Harv Eker, autor
11
Síntese
� Analisamos as formas de 
Comunicação Organizacional 
necessárias na chamada 
Sociedade da Informação
� Conhecemos e compreendemos 
a importância das ações de 
Responsabilidade Social e 
Ambiental em uma organização
� Analisamos como se adaptam 
as ações de marketing na 
Sociedade da Informação 
e como elas devem fazer 
parte do Planejamento 
Estratégico da organização
� Analisamos as formas de 
divulgação e preservação de 
marcas, produtos e serviços
� Conhecemos formas de 
comunicação na administração 
pública e privada
AplicaçãoPrática