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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Projeto Integrado Multidisciplinar I
ANX Contact Center 
MARÇO
2018
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia
Projeto Integrado Multidisciplinar I
ANX Contact Center
Aluno: Fernanda Augusto Leite
RA: 1829166
Curso: Gestão Comercial
Semestre: 1º
MARÇO
2018
RESUMO
A ANX Contact Center, empresa estabelecida em São Paulo - SP atua no segmento de mercados voltado a Call Center de Vendas, com abrangência em toda a cidade, voltado para clientes pessoa física. Sob essa responsabilidade esse projeto interdisciplinar visa elucidar aspectos dos Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, conclui esse projeto considerando os aspectos propostos e mostrando os resultados neste trabalho. 
Palavras-Chave: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 06
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO............................................................. 07
2.1. Denominação e forma de constituição.................................................... 07
2.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização.............................. 07
2.3. Natureza e ramo de atuação................................................................... 08
2.4. Informações sobre o porte da empresa................................................... 08
2.5. Principais produtos.................................................................................. 08
2.6. Principais parceiros................................................................................. 08
2.7. Principais mercados................................................................................. 09
2.8. Principais concorrentes............................................................................ 09
2.9. Organograma........................................................................................... 10
2.10. Prática atual da organização................................................................. 11
2.11. Práticas de gestão da empresa............................................................. 11
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL....................................................................... 12
3.1. Estrutura e Importância da função de comunicação na empresa........... 12
3.2. Instrumentos, ferramentas, veículos de comunicação utilizados............ 12
3.3. Fluxo da comunicação............................................................................. 12
4. TECNICAS DE INFORMATICA............................................................................ 13
4.1. Comunicação externa e interna............................................................... 13
4.2. Utilização das ferramentas do Microsoft Office....................................... 13
4.3. Outras ferramentas da área de informática............................................. 14
5. CONCLUSÃO....................................................................................................... 15
7. APENDICE ........................................................................................................... 16
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................... 17
1. INTRODUÇÃO
Neste projeto irei apresentar todos os fatos relevantes encontrados na empresa relacionados com as disciplinas estudadas neste 1º bimestre do curso de Gestão Comercial, estive presente no ambiente comercial e administrativo da empresa em contato formal com o proprietário da empresa que é o diretor, e seu filho que atua como gerente.
A ANX Contact Center situado na cidade de São Paulo, no Centro da capital, trabalha como uma empresa terceirizada da Vivo Telecomunicações® com vendas por telemarketing de produtos para pessoas físicas, como TV a cabo, Internet, e Telefone fixo.
	Tem vários aspectos positivos relevantes dentro das áreas na qual estive presente, mas em algumas áreas nota-se escassez de administração de pessoal e plano de ação com os líderes. 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Administração é a chave para o desenvolvimento para qualquer empresa no mundo de hoje, é imprescindível uma administração adaptada a essa nova realidade. Nessa área a empresa me parece que tem bem mais pontos positivos do que negativos, a relação interpessoal é ampla entre as hierarquias, e o clima no ambiente de trabalho é agradável.
2.1 Denominação e forma de constituição
	
Com a razão social: ANX Contact Center Atendimento Ltda e o nome fantasia marcando o público alvo: Pessoas Físicas, o empreendedor e sua família moram na cidade constituindo uma empresa familiar em que pai e filho atuam em alguma função na empresa.
O empresário buscou se fixar na localidade especificamente na região Central para facilitar o trajeto dos funcionários para chegar ao trabalho, e na época vendo que haviam muitas empresas em desenvolvimento neste ramo, tomou a decisão da abertura da empresa.
2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização
A empresa foi fundada em 28 de Fevereiro de 1.999. Como descrito, a empresa de cunho familiar tem o proprietário como Diretor geral atuando em todos os setores para atender as necessidades da empresa desde sua efetiva abertura. É possível notar atuação da administração como clássica com o poder centralizado no administrador, porém com uma parte das funções delegadas ao gerente do operacional que é seu filho, onde o mesmo transmite a informação ao operacional que é designado a cumprir o objetivo.
2.3 Natureza e ramo de atuação
	
Atua com telecomunicação que predomina as vendas ativas por telefone, com produtos residências da Empresa VIVO Telecomunicações®.
2.4 Informações sobre o porte da empresa
	
Empresa optante do SIMPLES (Sistema integrado de pagamento de imposto e contribuição) enquadrada como MICRO EMPRESA, possui 100 (cem) funcionários e não possui filial.
2.5 Principais produtos
Como seu ramo de vendas demonstra, atende os mais diversos públicos, predominando a venda de internet fixa. Também são oferecidos aos clientes produtos com TV a cabo e linha telefônica. 
2.6 Principais Parceiros
	
A empresa conta com um parceiro do ramo de telefonia sendo:
VIVO® S/A 
2.7 Principais mercados
	
Seus principais clientes são todas as pessoas que possuem CPF e que sejam de maior idade, podem estar adquirindo o sistema de tecnologia para suas residências.
2.8 Principais concorrentes
	
Principais concorrentes são empresas que comercializam o mesmo produto, pois o mailing (ferramenta usada) é passado entre as empresas que terceirizam a VIVO®.
São eles: 
TIM LIVE®
NET VIRTUA®
SKY®
2.9 Organograma
a
DIRETOR
NELSON LEDO
GERENTE 
COMERCIAL
FELIPE 
SUP. QUALIDADE
KAROLINE 
MONITORA
DANIELLY
BACK OFFICE
PAMELA
BACK OFFICE 
LARISSA
BACK OFFICE
ALLAN 
BACK OFFICE
CARLOS
BACK OFFICE
AMANDA
MONITORA
JULIANE
SUPERVISOR
HUGO
VENDAS
EQ. MANHÃ
SUPERVISOR
MAURILIO
VENDAS
EQ. TARDE
SUPERVISOR
RICARDO
VENDAS
PAP
SUPERVISOR 
EVERTON
VENDAS
EQ, MANHÃ
SUPERVISORA
CATARINA
VENDAS
EQ. 
MANHÃ
SUPERVISOR 
WAGNER
VENDAS 
EQ. TARDE
COORDENADORA
LAISA
SELEÇÃO
MELISSA
AUXILIAR
DANIELE
TI
ANDERSON
ASSISTENTE
RENAN
2.10 Prática atual da organização
	
Como a empresa é de pequeno porte e o proprietário atua como gerente geral, ou seja, atuando em todas as áreas da empresa; a empresa adota as práticas:
Unidade de comando: um empregado só deve receber ordens de um único superior.
Disciplina: obediência, empenho, energia, comportamento e atitudes de respeito devem ser adaptadosaos regulamentos e hábitos da organização.
Equidade: tem base na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades; remuneração justa que leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos.
Espírito de união: para facilitar a harmonia como uma base de fortificação da organização.
Tendo base na observação que fiz e verificando essas práticas, concluo que a teoria clássica de administração é a mais utilizada na empresa.
2.11 Práticas de gestão da empresa
O administrador usa o estilo de liderança autoritário e toma ele por si todas as decisões da empresa, e tem como objetivo comum fidelizar ainda mais clientes à ela influenciando pelo crédito especial com qual trabalha - localização, variedade, organização e bom atendimento. E esse objetivo descrito acima também é o processo que a empresa utiliza para manter e conquistar seu atual cliente.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação hoje mais que nunca é um fundamento que nenhuma empresa pode deixar de lado, devido à velocidade como a comunicação é difundida e espalhada. E nesse ponto a empresa precisa de mais apoio e concentração de esforços para que funcione de maneira a atingir mais clientes e mostrar o seu potencial e como uma forte concorrente nesse ramo tão competitivo.
3.1 Estrutura e Importância da função de comunicação na empresa
A Comunicação empresarial nessa empresa funciona de maneira básica, mesmo tendo esse número de funcionários. A estrutura formal da função de comunicação na empresa, ocorre através de e-mail, e circulares internas, utiliza-se também as comunicações entre gerência e demais áreas por ramais.
3.2 Instrumentos, ferramentas, veículos de comunicação utilizados
A empresa comunica-se com o seu público através de propaganda na mídia local, cartazes e painéis de propaganda em frente ao comercio e em algumas datas especiais panfletos com ofertas. Na mídia local usa propagandas por TV e mídias sociais. Também utiliza a comunicação externa para departamentos públicos através de requerimentos.
3.3 Fluxo da comunicação
O fluxo da comunicação é vertical descendente. O fluxo é direto da administração da empresa para os funcionários em comunicados breves e claros, ou seja, nível hierárquico mais alto para os de níveis mais baixos.
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
	
A humanidade depende da informática, quase tudo que vemos ou temos de alguma forma depende da informática o que não é diferente das empresas. Não tem como uma empresa sobreviver sem utilizar dos novos recursos tecnológicos.
Nessa empresa a informática é imprescindível para comunicação empresarial, ou seja, contato com os fornecedores através da internet e das novas tecnologias através dos aparelhos que a empresa necessita pra funcionar que são o computador, programas para realização de vendas e cadastros de clientes, também sendo utilizados diferentes sistemas de imputação para vendas e acompanhamento diário, semanal, e quinzenal através de planilhas para controle da empesa.
4.1 Comunicação externa e interna
A comunicação interna na empresa como dito anteriormente é pessoal, já a externa dentro da disciplina técnicas de informática é pela internet através de e-mail quando necessário o contato com alguns fornecedores da empresa.
4.2 Utilização das ferramentas do Microsoft Office
	Na empresa utiliza principalmente o Word, Excel e PowerPoint.
Word para criação de textos, cartas comerciais e requerimentos.
Excel para controle e fluxo de vendas e planilhas diversas.
PowerPoint para apresentações de campanhas e planos de incentivo.
4.3 Outras ferramentas da área de informática
A empresa utiliza um software para gerenciamento financeiro, controle de vendas, clientes.
O principal software utilizado na empresa é próprio da ANX Contact Center, ele faz a integração do computador dos vendedores com os demais computadores ligados a execução da finalização da venda, ou seja, como uma esteira, parte da área de vendas, passa por uma auditoria, vai para BackOffice fazer a implantação para chegar até o cliente principal citado aqui a Empresa VIVO®.
CONCLUSÃO
À partir das observações, conversas com os funcionários e com o proprietário da empresa durante os dois dias em que pesquisei a empresa ANX Contact Center, percebe-se que seu tempo de atividade, tem tradição e é reconhecido pelos seus clientes, funcionários como uma empresa excelente para trabalhar e o convívio como um todo é bem harmonioso, isso evidencia sua importância embora seja uma empresa de pequeno porte, tem esses adjetivos que grandes empresas sempre buscam.
Percebi também que tem potencial crescente e se desenvolve na medida em que cresce e novas tecnologias possibilitam essa expansão de tamanho físico, e também, como empresa em um âmbito geral. Vê-se também que precisa de ambições em áreas da administração da empresa e bem como a comunicação empresarial que é pouco desenvolvida e podem-se abrir várias oportunidades à partir disso. 
O estabelecimento atende as necessidades de vários tipos de clientes de diferentes classes sociais e de diferentes gostos.
A empresa atende todos seus clientes mantendo sempre o melhor atendimento e atendendo todas as normas sanitárias e tributarias.
Assim, esse Projeto Integrado Multidisciplinar, possibilitou classificar a importância da ANX Contact Center, à partir do que foi apresentado, destacando principalmente as matérias estudadas no 1º bimestre do 1º semestre: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.
APÊNDICE: Suporte para conclusão do PIM I
Em conclusão da experiência que tive ao escolher a ANX como fonte para meu trabalho é que realmente é uma empresa acolhedora, que tem pelos funcionários real preocupação com o bem-estar e desenvolvimento social de cada um deles. O proprietário procura estar sempre junto aos funcionários buscando conhecimentos e entendendo dia a dia o funcionamento do operacional visando sempre colocar melhores condições de trabalho e alternativas para alcançar os objetivos. Faço parte dessa família que é a ANX e me orgulho muito de coloca-la como fonte para meu entendimento em administração, comunicação empresarial e TI.
Agradeço a direção da empresa também por permitir a realização do meu desenvolvimento profissional e colocar também aqui a ciência do administrador que me ajudou para esse aprendizado, Dr. Nelson Ledo. Obrigada.
REFERENCIAS BIBLIOGRÂFICAS
Manual de Orientação para o Desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar I, Curso Tecnologia em Logística.
Manual Geral do Projeto Integrado Multidisciplinar
Manual de perguntas freqüentes sobre PIM
Apostila UNIP, 201e - 1º bimestre, Curso de Tecnologia em Gestão Comercial.