RELATORIO 2017

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HUGO MARCEL ANTUNES
RA: 1045498860
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
ADMINISTRAÇÃO
	
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado com finalidade de avaliação do 6º semestre, Curso de Administração – Centro de Educação à distância – Anhanguera –Uniderp, sob orientação do tutor à distância IVAN FERREIRA DE CAMPOS.
 
LUCÉLIA – SP
2017
			
FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO 
Nome do Estagiário: Hugo Marcel Antunes		
R.A.: 1045498860
Curso: Administração
Semestre: 6º
Ano: 2017.
Início do Estágio: 02/10/2017
Término do Estágio: 30/10/2017
1 INTRODUÇÃO
O mercado está cada vez mais e mais competitivo, é necessário se ter uma qualificação profissional que faça a diferença na hora de conquistar o seu emprego desejado.
Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o profissional de Administração e outros, é que as empresas estão em busca de profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de soluções de problemas, a fim de obter um melhor resultado para a empresa.
O estágio supervisionado visa oportunizar experiências na busca da prática de ensino e outras técnicas aplicadas ao dia-a-dia do acadêmico.
O estágio deve concretizar momentos de experiências e de docência em situações concretas, construídas por um ambiente prazeroso e enriquecedor, apoiado por meio de orientação de professores supervisores qualificados, permitindo a construção de novas ações com bases mais sólidas na busca do conhecimento.
Neste relatório de estágio, estão descritas as atividades que foram realizadas durante o estágio, com atuação na área administrativa, promovendo a busca da qualidade e profissionalismo no segmento administrativo, visando maior eficiência na atuação administrativa.
2 DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO
Dados de identificação
Razão Social: Luci Mary Fagundes Tino - ME
Nome Fantasia: TINO CALÇADOS
Endereço: Av. Vereador José Gomes Duda, 1412 – PACAEMBU/SP
Órgão mantenedor: Federal ( ) Estadual ( ) Municipal ( ) Particular ( x ) 
Horário de funcionamento: Manhã ( x ) Tarde ( x ) Noite ( ) 
Telefone: (18) 3862-1633 		Email: tinocalcados@hotmail.com
CNPJ: 01.674.920/0001-58
Informações sobre a empresa
A empresa Luci Mary Fagundes Tino - ME, inaugurou-se no dia 30 de Janeiro de 1997, realizando vendas somente no ramo de sapatos. A empresa aceita encomendas de clientes para melhor atender o tal. Com tamanha expansão, inicia-ram-se vendas também de perfumarias e acessórios como: Bolsas, Meias e Cintos.
Cada vez mais adquirindo clientes de diversos gostos e tamanhos. O Faturamento da empresa e fechamento de mês é feita por um Escritório. As notas de compra são lançadas, com suas devidas parcelas para um controle. O caixa é fechado todo final do dia pelo sistema de software, no qual é registrada a entrada e saída de dinheiro de pagamentos dos clientes.
Devido o fato do crediário, cobranças são efetuadas via telefone e por um office boy, inserção de clientes inadimplentes em órgãos como SCPC/SERASA/PROTESTOS, e desenvolve atividades específicas que serão descritas no subcapítulo a seguir.
A empresa é especializada no ramo de vendas. Com grande experiência no mercado, com inúmeros clientes, estamos em constante crescimento e inovação, oferecendo as melhores soluções para quaisquer necessidades de nossos clientes. Buscando sempre melhor agrada-los.
3 DADOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA
Missão
Comercializar produtos como: calçados, acessórios e artigos de perfumaria tudo com qualidade a preços competitivos e excelência na prestação de serviços, conduzindo com Responsabilidade o nosso negócio e buscando sempre atingir a satisfação de nossos consumidores.
Visão
Ser reconhecida como uma das melhores empresas de calçados da cidade, sendo referência em qualidade desde a comercialização de bens até a prestação de serviços, com a qual os nossos clientes se identifiquem e nossos colaboradores se sintam respeitados e valorizados.
Valores
Dignidade e respeito como base de todos os nossos relacionamentos: Clientes internos externos, Fornecedores, Concorrentes e a Comunidade de forma geral; Humildade e coragem para enfrentar novos desafios; Excelência na qualidade, expressa não só na qualidade dos nossos produtos e serviços, como também na de nossos colaboradores; Responsabilidade e compromisso na construção e preservação do nosso patrimônio físico e da nossa imagem; Valorização das pessoas.
Organograma da Empresa
Toda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organização como um todo, dessa forma surge à necessidade de apresentá-la em um gráfico, que mostra de forma imediata as relações funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade e as funções organizacionais da empresa.
Para Maximiano (2008) organograma é uma técnica de representação gráfica da estrutura organizacional.
Ainda segundo Maximiano a estrutura organizacional é o resultado das decisões sobre a divisão do trabalho e sobre a atribuição de autoridade e de responsabilidades a pessoas e unidades de trabalho.
Pode-se dizer que o organograma é um dos componentes da maioria dos manuais da qualidade, já que tem como função cadastrar setores da empresa fazendo uma hierarquia, o qual serve para organizar seus empregados de acordo com seus respectivos setores.
 
Organização 
É o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. O processo organizacional tem como resultado o ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas.
A empresa dispõe aproximadamente 210 m², em suas instalações a empresa possui um escritório dentro das instalações da loja, um almoxarifado, um cantinho infantil, uma parte reservada para os funcionários fazerem lanche e um banheiro.
A empresa conta com 4 colaboradoras devidamente registradas, desenvolvendo diversas atividades tais como: vendedoras, caixa e office boy que faz a parte da limpeza e cobranças, etc. E os demais membros são da família que são 2, fazem a parte administrativa e finanças, mas que também fazem todas essas tarefas que suas vendedoras fazem quando é preciso.
Direção
É o processo de pilotagem do administrador. Através da direção o administrador orienta o trabalho dos funcionários, acrescentando o que deve ser feito, e também como fazê-lo, desta forma este trabalho é executado pela proprietária que trata de treinar e aperfeiçoa os talentos dos colaboradores tanto com os conhecimentos adquiridos na pratica como os adquiridos através de cursos e treinamentos através de parceria com o SEBRAE.
Controle
O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem depende da maneira como cada indivíduo e cada unidade organizacional desempenham seu papel e se movem para alcançar os objetivos e metas comuns. O controle é o processo pelo qual são fornecidas as informações e retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas. É a atividade integrada e monitorada que aumenta a probabilidade de que os resultados planejados sejam atingidos da melhor maneira.
A empresa está em um processo de aprimoramento tanto para os funcionários quanto para gerencia com um novo modelo de gestão elaborado junto com o SEBRAE para um melhor alcance das metas.
Gestão de Pessoas
De acordo com Chiavenato (2008, p.9) "Administração de recursos humanos (ARH) é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamentos, recompensas e avaliação de desempenho".
Com isso o setor de gestão de pessoas deve ter uma grande responsabilidade na formaçãodo profissional que a instituição deseja, objetivando o desenvolvimento e crescimento da instituição como o do próprio profissional, tido como colaborador para adquirir os resultados esperados. Para isso a gestão de pessoas procura conscientizarem os colaboradores de que suas ações devem ser respaldadas nos seguintes princípios.
A empresa não possui um departamento especifico de pessoal, mais a proprietária é quem realiza toda a parte burocrática do setor. As atividades desenvolvidas são: recrutamento e seleção, administração de salário, processamento da folha de pagamento, acompanhamento dos processos na Justiça do Trabalho, lançamentos contábeis e custos relativos a este setor.
Há a preocupação, por parte da empresa, com o desenvolvimento e o bem-estar de seus colaboradores. Dessa forma, a organização trabalha para disponibilizar o mais breve possível alguns benefícios para seus colaboradores. A empresa não possui um sistema de informação em recursos humanos.
Quanto a descrição de cargos, as vendedoras internas quando solicitadas. Essa descrição é elaborada pela administração da empresa, o funcionário antes de ser admitido pela organização, ele passa por um processo de seleção, e é realizada uma entrevista, para tentar identificar os eventuais problemas que venha acontecer com esse funcionário, ainda repassamos os direitos e deveres que ele tem. E quando acontece algum tipo de problema a proprietária busca sempre ser bem democrática com todos.
Treinamento e Desenvolvimento
Chiavenato ( 2002, p.497 ), afirma que " Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos , atitudes e habilidades [...]".Pessoas necessitam de treinamento ao se tratar de desempenho empresarial ou educacional, uma vez que serão cobradas por seus resultados que deve estar atrelado com o objetivo da organização.
A forma de execução é dada pelo treinamento é o on the job, um dos mais comuns nas empresas. Trata-se de um treinamento realizado no trabalho, na função que a pessoa exerce ou vai exercer e são as atividades do dia-a-dia. On the job pode ainda ser administrado por: Metas, rotação de funções, substituições temporárias, incumbências especiais e orientações por meio de mentores, podendo ser ministrado pelo chefe ou um padrinho que o acompanham e avaliam seu desempenho.
A empresa realiza o on the job para o treinamento dos colaboradores que inicia na empresa, visando alcançar os melhores resultado em atendimento e que a qualidade seja preservada. Os funcionários são orientados e treinados pelo gerente que atua neste campo e cursos que são oferecidos para as vendedoras e para os gestores com uma parceria que a empresa tem com SEBRAE.
Carreira, salários e benefícios
A gestão de cargos e salários ocupa uma posição-chave no recrutamento e manutenção dos recursos humanos das empresas, pois estas precisam propiciar um ambiente de motivação e produtividade, gerando expectativas de crescimento profissional e eliminando as incoerências e distorções que possam causar desequilíbrios salariais ou a insatisfação das pessoas.
Quanto à remuneração dos funcionários, todos são registrados com um salário mínimo de R$ 1.250,00, as vendedoras tem uma bonificação com uma porcentagem de lucro nas vendas efetuadas, decidido pela administração geral, mas sem nenhum critério especifico, o pagamento dos funcionários é realizado mensalmente. A empresa não vê insatisfação em seus colaboradores.
Marketing
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação, abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão, etc.).
Administração de Marketing para Kloter (1996, p.34), é análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a realizar trocas desejadas com o mercado alvo com o propósito de atingir as metas da organização. Isto depende sobremodo do planejamento da oferta da organização, em termos das necessidades e desejos dos mercados-alvo, usando eficazmente o preço, a comunicação e a distribuição, a fim de informar, motivar e servir o mercado.
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P's, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seu objetivo de marketing no mercado-alvo.
Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P's de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação). Esses termos vêm do inglês product, price, place and promotion.
Um composto de marketing é a combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. (Churchill & Peter, 2000, p.20).
A empresa sabe do enorme potencial que o mercado oferece, conhece também sua necessidade de uma melhor estruturação organizacional, por isso a empresa em conjunto com o SEBRAE e seus consultores está buscando criar o seu plano de marketing adequado a sua realidade.
A empresa se diferencia dos seus concorrentes, principalmente, devido à variedade de produtos, qualidade, preço competitivo, condições de pagamento e pela ótima qualidade em seu atendimento. Ainda, as preocupações que a empresa tem com a satisfação do cliente, as necessidades de cada indivíduo merecem uma atenção especial.
A carteira de clientes é composta por diversos tipos de clientes, tanto da classe AB e CD que são seus consumidores finais a abordagem ao cliente o consumidor vem até a loja a procura de um produto, efetua a compra a mercadoria é embalada em sacolas de plástico ou de papel onde nela estão contidas logomarca, endereço, números para contato e algumas observações adicionais da empresa.
 A loja também se preocupa com o pós-venda, sempre está atenta na comunicação com o cliente para saber como está o produto e avisos ao cliente quando chega mercadoria nova por meio de telefonemas e buscando sempre melhorar nos erros cometidos.
Quanto a forma de pagamento utilizada pela a empresa é á vista, cheque com prazo de até 90 dias e depósito bancário, cartões de credito e crediário (para pessoas que estão com o seu histórico no SPC limpo). Os preços dos produtos são definidos de acordo com os custos visando o lucro e também pelo preço estabelecido pela concorrência.
As ações de mala-direta é uma das únicas ações de marketing, propriamente ditas, já desenvolvidas pela empresa. O principal objetivo almejado com a elaboração de um plano de marketing é o fortalecimento do nome da empresa. Com atividades realizadas de forma periódica, a empresa espera ser a primeira opção dos clientes que freqüentam a cidade.
Análise SWOT da empresa
• Forças
- Experiência e conhecimento do setor;
- Funcionários comprometidos com a empresa;
- Diversidade de produtos;
- Qualidade;
- Determinação das pessoas envolvidas no processo;
- Facilidade de condições de pagamento;
- Localização de fácil acesso;
•Fraquezas
- Falta de treinamento da equipe;
- Falta de Comunicação Interna;
- Planejamento de Marketing inexistente (EM CONSTRUÇÃO);
- Seleção de Pessoal realizada sem critérios específicos;
• Oportunidades
- Crescente preocupação com a saúde;
- Criar dentro da empresa incentivos para aumento das vendas;
- Compra de Produtos á vista obtendo um desconto gerando um diferencial no preço final;
• Ameaças
- Dificuldades de obtenção de bons funcionários e queda na qualidade;
- Aumento do Custo Financeiro;
- Aumento dos encargos trabalhistas;
-Impostos;
• Fatores sociais:
Oferta de mão de obra não qualificada;
• Fatores Econômicos:
Aumento na taxa de juros
• Fatores Políticos:
MudançaLegislação trabalhista;
Aumento do salario mínimo;
• Plano de ação sugerido:
Treinamento;
Implantação de um banco de dados melhorado
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO
As atividades que foram desenvolvidas durante o estágio são:
·  Auxiliar no esclarecimento de dúvidas dos clientes;
·  Atuar no atendimento telefônico ao cliente;
·  Fazer atendimento e cadastro de novos clientes;
·  Expedir documentos administrativos;
·  Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfação com produtos ou serviços.
·  Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espaço físico);
·  Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem necessário ao setor, sob orientação;
·  Fazer atualização de arquivos, ocorrências e outros documentos, para possibilitar controle e novas consultas.
·  Apoiar o setor financeiro da empresa;
·  Fazer emissão de notas fiscais;
·  Redigir documentos empresariais;
·  Elaborar Relatórios e planilhas.
Considerações Finais
Conclui-se que, o estágio é um momento fundamental na vida de um acadêmico e tem uma grande importância no processo de formação profissional, já que ele é constituído em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o que foi aprendido na Faculdade.
O Estágio Curricular Obrigatório teve e tem como grande valia permitir-me a obter conhecimentos através de um aprendizado técnico e humano, com o objetivo de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas durante os períodos.
Por meio dele pude perceber as diferenças do mundo organizacional, como também exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, além de enriquecer e atualizar a formação acadêmica desenvolvida.
Durante o estágio tive a oportunidade de conviver com diversas situações as quais serviram e servirão como aprendizagem e experiências para o resto da minha vida como profissional como ponto positivo posso destacar o meu crescimento pessoal e profissional.
Acredito que de modo geral consegui em parte alcançar tanto as necessidades da empresa quanto as minhas, pois no começo me senti meio sem jeito para começar a desenvolver as atividades e pôr em prática o que aprendi em sala de aula, porém fui buscando informações e perdendo o receio no primeiro trabalho, dessa forma consegui desenvolvê-la tranquilamente e acredito que acima de tudo com qualidade.
A empresa também pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha colaboração e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante é aprender e aprender, pois só assim conseguirei sempre alcançar os meus objetivos, já que todos os dias são dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as mudanças, e graças a minha dedicação foi que consegui desenvolver tudo isso.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos – Fundamentos Básicos. 4 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação á administração de Materiais. São Paulo: Editora Mcgraw-Hill e Makron, 1991.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução á teoria geral da administração. 4ed São Paulo: Makro Books, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto. O novo Papel dos recursos humanos nas organizações. 17 ed. Rio de Janeiro, 1999.
DIAS, Sergio Roberto. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
FIQUENE, Cristiane. Qualidade de vida: Dormir bem, sinônimo de saúde e bem-estar. RevistaSaúde News Nordeste. São Luís, ano IV, n. 48, p. 12-14, out. 2010.
HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégia. 2ª edição. São Paulo: Cengage Learning, 2008.
KOTLER, Philip. Marketing 6 ed. São Paulo: Atlas. 1996.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Edição Compacta. São Paulo: Atlas, 2008.
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos. 2ª edição. São Paulo: Atlas, 2009.
SILVA, Aldelphino Teixeira. Administração e controle. 5 ed. São Paulo, Atlas, 1987.
PROPRIETÁRIA- ADMINISTRADORA
SRª Luci Mary Fagundes Tino
CAIXA�Alexandra
VENDEDORAS�Ariane e Gisele
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