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white belts six sigma

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Formação de White Belt em Lean Seis Sigma 
Fase de Definição
 Lição 1: Identificação do Projeto
 Lição 2: Voz do Cliente
 Lição 3: Definindo a Meta
 Lição 4: Gerenciamento do Projeto
Módulo 3
Fase de Definição
Objetivo:
Definir claramente o escopo do projeto, avaliando o histórico do problema, o
processo onde ocorre e acordando os principais pontos do projeto através do
contrato do projeto.
Perguntas de orientação:
 Qual é o problema a ser resolvido no projeto?
 Quem são os clientes e fornecedores afetados pelo processo?
 Qual a meta se pretende atingir e qual o ganho financeiro correspondente?
 Qual processo está relacionado com o problema descrito?
Fase de Definição
Ferramentas:
Mapa de Raciocínio, Voz do Cliente (definir CTQs), Matriz de Escopo,
SIPOC e Contrato de Projeto (Project Charter).
Tempo estimado: 2 semanas.
Identificação do Projeto LSS
Para definir qual o problema ou oportunidade será trabalhada na
metodologia Lean Seis Sigma é necessário compreender como identificar
um bom projeto.
Existem muitas fontes que uma companhia pode usar a fim de procurar por
potenciais projetos Lean Seis Sigma. Veja alguns exemplos abaixo:
 Desdobramento de metas (exemplo: indicadores financeiros, de
processo, clientes e aprendizagem);
 Mapeamento de processos;
 Identificação de desperdícios;
 Necessidade de clientes internos e externos;
 Benchmarking.
Identificação do Projeto LSS
Características de um bom projeto Lean Seis Sigma:
 O tema do projeto se relaciona aos objetivos estratégicos da empresa e
pode ser trabalhado na rotina do dia-a-dia;
 O escopo do projeto permite sua conclusão em 3 a 4 meses (para o GB);
 Impacto significativo na performance da Organização, ganho de qualidade
e principalmente ganho financeiro;
Identificação do Projeto LSS
Características de um bom projeto Lean Seis Sigma:
 Possui uma base de dados confiável e um indicador mensurável, sendo
possível quantificar os resultados;
 Existe uma lacuna de performance entre o valor atual do indicador e o
desejado;
 Soluções necessárias para eliminar o problema não são conhecidas ou não
são óbvias para a Organização.
Identificação do Projeto LSS
Exemplos de projetos Lean Seis Sigma:
 Redução do custo de armazenagem de produtos.
 Diminuição do custo de frete.
 Redução dos custos com estoques.
 Redução do índice de reclamações dos clientes.
 Redução da variabilidade do processo de fabricação de produtos.
 Redução do índice de turnover dos colaboradores.
 Redução do tempo total para execução dos processos.
 Redução do índice de retrabalho de produtos no final da linha de montagem.
 Eliminar a ocorrência de erros em Notas Fiscais emitidas.
 Crescimento da venda de um segmento de produto.
 Aumento da margem de um segmento de produto.
Fase de Definição
 Lição 1: Identificação do Projeto
 Lição 2: Voz do Cliente
 Lição 3: Definindo a Meta
 Lição 4: Gerenciamento do Projeto
Módulo 3
Voz do Cliente (VOC)
A “Voz do Cliente” (VOC) é usada, no Lean Seis Sigma, para descrever as
necessidades do cliente interno e externo e suas percepções sobre o produto
ou serviço entregue a ele. Em um projeto de melhoria, os dados da VOC
ajudam a equipe a:
 Identificar as características críticas do processo, produto ou serviço;
 Identificar uma métrica de medição das características definidas pelo
cliente, para orientar e focar o projeto.
Ouvir o Cliente Identificar a CTQ Definir a medição
[Voz do Cliente]
Voz do Cliente (VOC)
Na etapa Definir do método DMAIC é importante identificar os principais
clientes do projeto de modo a conhecer as principais necessidades e
expectativas dos mesmos. A Voz do Cliente será útil para validar a relevância
do tema do projeto e para ajudar a descrever o problema no contrato do
projeto (Project Charter).
Voz do Cliente (VOC)
Existem dois tipos principais de clientes do projeto:
 Clientes internos (Voz do Negócio): indivíduos ou áreas da empresa que
recebem o produto ou serviço em estágio intermediário ou como um
produto acabado. Geralmente conseguem avaliar características do
processo.
 Clientes externos (Voz do Consumidor): indivíduos ou organizações que
consomem o produto ou serviço oferecido pela empresa. Geralmente
conseguem avaliar características do produto ou serviço pelo qual pagaram.
Voz do Cliente (VOC)
Reduzir as 
reclamações na 
entrega da 
pizzaria delivery
Motoboy
ClientesNecessidade Direcionadores CTQs/CTPs
Consumidores
Distância entre 
entregas varia muito
Tempo de espera 
na pizzaria é alto
Entrega muito 
demorada
Raio máximo 
entre entregas 
(km)
Tempo ocioso 
(min)
Tempo até a 
entrega (min)
Pizza com 
ingredientes errados
%pizzas 
defeituosas
Refrigerante quente.
Temperatura 
máxima do 
refrigerante (oC)
Fase de Definição
 Lição 1: Identificação do Projeto
 Lição 2: Voz do Cliente
 Lição 3: Definindo a Meta
 Lição 4: Gerenciamento do Projeto
Módulo 3
Definição de Meta
Sobre a definição de metas, podemos usar como referência os ensinamentos
do Prof. Vicente Falconi, que diz:
 Todos os Diretores, Gerentes e Supervisores devem ser treinados para
determinar, em suas respectivas áreas de trabalho, as suas lacunas de
performance.
 Estas lacunas correspondem à diferença entre o valor atual de um
indicador e um valor ideal. Este valor ideal pode ser o melhor valor
encontrado em outras empresas, pode ser um número ideal como “zero
atraso”, “zero defeito”, ou “zero perda”, pode ser um desvio padrão bom
para certa variável.
 A meta é estabelecida dentro da lacuna. Podemos estabelecer como
meta anual no mínimo 50% da lacuna.
Definição de Meta
Nos projetos Lean Seis Sigma, toda meta deve ser escrita com OBJETIVO,
VALOR e PRAZO.
 Reduzir a quantidade de sucata gerada para 25kg/ton, até dezembro de
2016.
 Reduzir o turnover de 9,5% para 4,8% em 6 meses.
OBJETIVO VALOR PRAZO META
Fase de Definição
 Lição 1: Identificação do Projeto
 Lição 2: Voz do Cliente
 Lição 3: Definindo a Meta
 Lição 4: Gerenciamento do Projeto
Módulo 3
Escopo do Projeto
18
Antes de elaborar o contrato do projeto, deve ser definido claramente qual o
escopo do projeto, ou seja, o que será realizado neste.
Contrato de Projeto (Project Charter)
O Contrato de Projeto é um documento que firma um acordo entre a equipe
executora do projeto, o Belt e os gestores da empresa (Champions e Sponsors)
e deve apresentar os seguintes objetivos:
 Apresentar claramente os objetivos que são esperados da equipe;
 Manter a equipe alinhada aos objetivos do projeto;
 Formalizar as principais definições do início do projeto como cronograma,
escopo e meta;
 Garantir o comprometimento dos envolvidos.
Modelo: Contrato de Projeto
Descrição do Problema
Definição da Meta
Avaliação do Histórico do Problema
Restrições e Suposições
Equipe do Projeto e Responsabilidades
Cronograma Preliminar (Data Limite)
Na Cervejaria Voitto, estão ocorrendo paradas de linha, provocando a falha no planejamento das operações
diárias. No ano de 2014, o valor médio mensal das perdas decorrentes de paradas de linha foi 10% superior
ao mesmo período do ano anterior. Totalizando as paradas, o prejuízo anual foi de US$ 1.800.000,00.
Reduzir em 50% das perdas por parada até dezembro/2015
*Recorrer a dados históricos da organização.
- Os membros da equipe do projeto devem dedicar apenas 50% das suas horas de trabalho para o projeto;
- Será necessário suporte de um especialista do setor de manutenção;
- Todos os custos