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Fundamentos da Gestão de Qualidade

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Fundamentos da Gestão de Qualidade
Questão 1
Correto
Texto da questão
Mais do que adotar técnicas ou metodologias importadas, você como gerente deve saber, de acordo com Barros e Prates (1996), que é preciso uma forte dose de persistência e desejo de romper os obstáculos com constância de propósito. Por isso na implantação da Gestão da Qualidade no Brasil é necessário romper com sérios obstáculos.
Entre esses obstáculos temos:
Escolha uma:
a. o alto custo de manter um funcionário na folha de pagamento
b. a falta de apoio do governo e a inexistência de políticas públicas ou privadas que apoiam as pequenas empresas
c. a excessiva concentração do poder e a falta de participação dos funcionários nas decisões 
d. a falta de mão-de-obra especializada
e. a generalidade de falta de conhecimento sobre as melhores técnicas de produção
Questão 2
Correto
Texto da questão
“No Brasil, na década de 90, quem fez esforços para mudar perdeu uma década tentando imitar os japoneses com seus instrumentos de qualidade, pensando que isso nos salvaria da notória baixa competitividade”.
MOGGI, J. e BURKHARD, D. A essência da transformação. RAE – Revista de Administração de Empresas, 1996.
Essa afirmação reforça que há fatores críticos, ou seja, condições necessárias para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade.
Assinale a alternativa que representa um desses fatores críticos:
Escolha uma:
a. escolher os fornecedores com base no preço mais baixo
b. manter as informações sobre diretrizes e estratégias somente com a alta administração
c. planejar os objetivos e metas da programação da produção
d. controlar as fontes de custos e despesas
e. obter o comprometimento da alta administração 
Questão 3
Correto
Texto da questão
Ter um certificado ISO 9001 significa que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional.
O objetivo de uma organização ao implementar os padrões da ISO 9001 é:
Escolha uma:
a. controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes
b. definir os indicadores corporativos de governança de processos para se obter resultados mais confiáveis
c. especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos
d. estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes
e. ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes 
Questão 4
Correto
Texto da questão
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados.
Essa abordagem entende que as empresas precisam:
Escolha uma:
a. qualificar a mão-de-obra
b. implementar culturas organizacionais rígidas
c. desenvolver meios tradicionais de conduta
d. ser dinâmicas para acompanhar as tendências 
e. planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual
Questão 5
Correto
Texto da questão
Garvin (2002) define a qualidade segundo cinco abordagens, uma delas afirma: “Esta abordagem foca as suas atenções exclusivamente na engenharia e na produção de produtos e serviços, ou seja, a qualidade recebe o foco em suas especificações: a partir do instante que o projeto de um produto ou serviço é estabelecido, qualquer desvio implica em queda de qualidade. Daí surge o conceito: fazer certo da primeira vez. ”
Este texto descreve a abordagem:
Escolha uma:
a. fundamentada no produto
b. fundamentada no valor
c. fundamentada na produção 
d. fundamentada no usuário
e. transcendental
Questão 6
Correto
Texto da questão
A forma mais prática de se verificar se um produto ou serviço possui qualidade é por meio da existência de alguns atributos, tal como a especificação. A especificação se refere aos requisitos que permitirão verificar se os resultados atenderão à função primordial do produto ou serviço. As especificações descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos.
Portanto, especificação representa:
Escolha uma:
a. a confiabilidade de um produto ou serviço
b. se um produto ou serviço é mais caro ou mais barato do que outro similar
c. a qualidade real, percebida pelo cliente que a aceita ou não
d. a qualidade planejada, que descreve características como peso, cor, tamanho, rapidez, etc 
e. o que distingue um produto ou serviço de um outro semelhante
Questão 7
Correto
Texto da questão
Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. A administração da qualidade passou por diversos estágios até chegar à administração da qualidade total da atualidade.
Relacione os principais autores do movimento da qualidade a suas contribuições.
 
	Deming
	Resposta 1 
	Shewhart
	Resposta 2 
	Juran
	Resposta 3 
	Feigenbaum
	Resposta 4 
	Ishikawa
	Resposta 5 
Questão 8
Correto
Texto da questão
Sabe-se que vivemos atualmente a Era da Gestão da Qualidade Total, onde o cliente vem sempre em primeiro lugar, mas a história da qualidade apresenta 4 Eras. Em uma delas os itens custos da qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e defeito zero se destacam.
Esses elementos caracterizam qual era da qualidade?
Escolha uma:
a. Era da inspeção
b. Era da gestão estratégica da qualidade
c. Era da garantia da qualidade 
d. Era do controle estatístico
e. Era da ausência de qualidade
Questão 9
Correto
Texto da questão
Os princípios da Gestão da Qualidade Total são utilizados pela administração para orientar os funcionários para a obtenção de um melhor desempenho. Um dos princípios é o foco no cliente. Na atualidade, as organizações dependem disso e, portanto, devem entender os seus clientes atuais e as suas futuras necessidades.
Como benefícios para a organização pelo bom entendimento desse princípio, tem-se:
Escolha uma:
a. o alcance dos objetivos financeiros necessários para a manutenção dos investimentos
b. a melhoria da comunicação entre os diversos níveis de uma organização
c. o aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente 
d. a avaliação das atividades, que são alinhadas e implementadas de forma unificada
e. a percepção das pessoas das metas e dos objetivos da organização, através da motivação
Questão 10
Correto
Texto da questão
Edwards Deming condensou seu pensamento em 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. Todos eles são considerados muito importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade.
Avalie as alternativas abaixo que apresenta alguns dos 14 princípios e assinale aquela que está relacionada a "colocar todos na empresa para realizar as transformações":
Escolha uma:
a. deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade
b. elimine slogans e exortações
c. elimine quotas ou padrões de trabalho
d. institua treinamento no trabalho
e. a transformação é da competência de todos

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