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Princípios da Gestão da Qualidade

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ACREDITAÇÃO
1.Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
 Certo	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
2.o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ?
 	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria.
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização.
 Certo	A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência.
3.A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
 Certo	Eficácia.
	Otimização.
	Efetividade.
	Aceitabilidade
	Eficiência.
4.A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
 	Efetividade
 Certo	Aceitabilidade.
	Eficácia
	Otimização.
	Eficiência
5.toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
 	Liderança
	Abordagem de processo
 Certo	Abordagem factual para a tomada de decisão
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	Melhoria contínua
6.Podemos identificar alguns princípios da qualidade, que funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa as características de LIDERANÇA ?
 	Não adianta saber apenas as necessidades atuais: aquelas futuras também precisam ser antecipadas.
	É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo.
 Certo	Em qualquer organização, deve desenvolver e também garantir a manutenção de um ambiente que favoreça que todos aqueles envolvidos em cada processo participem efetivamente da organização.
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Dessa forma, a visualização de erros e de acertos é mais dinâmica e muito mais rápida.
 Errado	O sucesso de uma organização depende em grande parte do envolvimento do pessoal no sentido de atingir os objetivos organizacionais.
7.Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
 Certo	Abordagem Sistêmica para a Gestão
	Melhoria contínua
	Envolvimento das pessoas
	Foco no Cliente
	Abordagem factual para a tomada de decisão
8.Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
 	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização
 Certo	O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
	um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos
	a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
9. Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado:
 Certo	Eficiência.
	Eficácia.
	Otimização
	Efetividade.
	Aceitabilidade
10. Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
	Melhoria contínua
	Abordagem de processo
	Foco no Cliente
	Abordagem Sistêmica para a Gestão
 Certo	Envolvimento das pessoa
	11.Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Liderança
	
	Abordagem de processo
	
	Melhoria contínua
	 
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão
	12.O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado:
		
	
	Abordagem de processo
	 
	Liderança
	
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
	
	Melhoria contínua
	
	Abordagem factual para a tomada de decisão

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