Encontro 01 04 Stakeholders

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Professor André Campos
Gestão de Stakeholders
GESTÃO DE PROJETOS
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Professor André Campos
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Aulas de 1 a 4
Gerenciamento das 
Partes Interessadas
PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
AULA 1
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
4
PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
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Stakeholders - Definição
•O que são stakeholders?
•Partes interessadas
•Pessoas que tem interesse no projeto
• Resultado
• Processo
• Recursos
• Prazo
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Professor André Campos
Stakeholders - Definição
•Como podemos definir 
“interesse no projeto”?
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Professor André Campos
Stakeholders - Definição
•Qual é a diferença entre 
cliente e patrocinador?
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Professor André Campos
Stakeholders - Definição
•Qual é a parte mais 
interessada em um 
projeto?
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Professor André Campos
Stakeholders - Definição
•Alguém de fora da 
organização pode ser 
uma parte interessada?
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Professor André Campos
Stakeholders – Definição
•Onde está a fronteira que 
separa uma parte 
interessada de uma parte 
“desinteressada”?
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Professor André Campos
Interesse
• Interesse é impacto – nos 
dois sentidos entre a 
parte e o projeto.
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Professor André Campos
Interesse
•Como esse interesse se 
comporta ao longo do 
projeto?
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Professor André Campos
Interesse
•Onde podemos achar as 
partes interessadas?
• TAP
•Aquisições
•Reguladores
• LA
•Cultura organizacional
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Professor André Campos
Interesse
•Como organizar as partes 
interessadas?
•Alguma ideia?
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Professor André Campos
Interesse
•Como organizar as partes 
interessadas?
•Uma dimensão é a do 
grau de impacto da parte 
sobre o projeto.
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+
Muito poder/influência
Nenhum poder/influência
-
Professor André Campos
Interesse
•Como organizar as partes 
interessadas?
•Outra dimensão é a do 
grau de impacto do 
projeto sobre a parte.
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- Alta rejeição Alta atração +
Professor André Campos
Interesse
•Como podemos utilizar 
esse quadrante para 
garantir o sucesso de um 
projeto?
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Alta rejeição
Nenhum poder
Alta rejeição
Muito poder
Alta atração
Muito poder
Alta atração
Nenhum poder
Professor André Campos
Interesse
•Veja a proposta do 
PMBOK.
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
Interesse
•Outro exemplo
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Professor André Campos
Interesse
•É possível alterar o grau 
de rejeição/atração pelo 
projeto?
•É possível alterar o grau 
de poder?
•Como usar a atração a 
favor e blindar o projeto 
contra a rejeição?
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Alta rejeição
Nenhum poder
Alta rejeição
Muito poder
Alta atração
Muito poder
Alta atração
Nenhum poder
Professor André Campos
ATIVIDADE
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Professor André Campos
Atividade
•Formem grupos.
•Selecione um projeto real ou hipotético baseado 
em realidade.
•Elaborem um mapa de interesse.
• Justifique a alocação de cada indivíduo no mapa.
•O trabalho deve ser entregue e contará para a 
nota da disciplina.
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Professor André Campos
AULA 2
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
24PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
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Entradas do processo
•Como já vimos, o PMBOK 
é estruturado em 
processos. Eles possuem 
entradas e saídas.
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Entradas do processo
•As partes interessadas já 
foram identificadas no 
processo anterior. O 
mapa das partes 
interessadas é uma das 
entradas do processo.
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Professor André Campos
Entradas do processo
•O Plano do 
Gerenciamento do 
Projeto é o projeto 
do projeto. Ele diz 
como o projeto é 
planejado.
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Professor André Campos
Entradas do processo
•Os Fatores 
Ambientais da 
Empresa se refere ao 
conjunto de 
informações 
corporativas que dão 
conta de sua 
situação.
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Professor André Campos
Entradas do processo
•Os Ativos de Processos 
são os documentos que 
formalizam as 
estruturas e o trabalho 
da organização.
•Lições aprendidas e 
dados históricos são os 
principais
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Ferramentas e técnicas
•Como sabemos se um 
projeto obteve ou está 
obtendo sucesso?
•Quem define o sucesso 
de um projeto?
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
•As expectativas dos 
stakeholders podem 
produzir um resultado 
positivo ou negativo 
para o projeto.
•Pessoas agem 
motivadas por suas 
expectativas.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
•O que são requisitos de 
um projeto?
•O que são expectativas 
dos stakeholders?
•Qual é a diferença entre 
requisitos e expectativas?
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
•Os requisitos sobre os 
quais repousam as 
maiores expectativas 
tendem a ser os 
primeiros a serem 
entregues.
•Que benefícios isso 
traz?
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Ferramentas e técnicas
•Como a 
entrega de 
requisitos 
pode engajar 
os 
stakeholders?
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
•Como o ajuste no 
escopo de um projeto 
pode ser tornar uma 
ferramenta de 
engajamento dos 
stakeholders?
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
•Os stakeholders devem 
ser monitorados 
continuamente para 
verificar o seu nível de 
engajamento.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
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C – CORRENTE D – DESEJADO 
Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
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Professor André Campos
Saídas
• A principal 
saída deste 
processo é o 
Plano de 
Gerenciamento 
das Partes 
Interessadas.
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Professor André Campos
Saídas
• A estrutura desse 
plano deve 
contemplar as ações 
a serem tomadas, o 
responsável por elas, 
e o prazo esperado 
para a realização da 
ação.
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Professor André Campos
ATIVIDADE
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Professor André Campos
Atividade
•A partir do mapa de interesse 
construído, elabore um plano de 
gerenciamento das partes interessas.
•O trabalho deve ser entregue e 
contará para a nota da disciplina.
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AULA 3
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
Entradas
• Plano de 
gerenciamento 
de comunicações
O que, como e 
pra quem.
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Professor André Campos
Entradas
• Registro de 
mudanças
Proposta, custo, 
risco, impacto.
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Professor André Campos
Entradas
• Ativos de 
processos 
organizacionais
O jeito da 
organização de 
lidar com projetos 
como este.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
• Método de 
comunicação
Informação certa 
para a pessoa 
certa.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
• Habilidades 
interpessoais
Confiança, 
conflitos, escuta, 
negociação.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
• Habilidades de 
gerenciamento
Oratória, redação, 
liderança.
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Professor André Campos
Saídas
• Registro de 
questões
Problemas 
identificados, 
com impacto e 
urgência.
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Professor André Campos
Saídas
• Solicitação de 
mudança
Plano de 
mudança, custo, 
risco, tempo, 
impacto no 
projeto.
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Professor André Campos
ATIVIDADE
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Professor André Campos
Atividade
•O grupo deve apresentar o trabalho 
construído até o presente momento. 
Cada membro do grupo deve 
participar de maneira equânime da 
exposição do trabalho. Ao final da 
exposição, a turma fará perguntas por 
10 minutos.
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Atividade
•O grupo deve ser reunir e distribuir as 
notas 10, 9 e 8 para os seus componentes. 
Deve haver apenas um 10 e apenasum 9. 
O 8 pode se repetir. Depois o grupo deve 
apresentar para a turma os motivos da 
decisão. A nota será utilizada para compor 
a nota final de cada aluno.
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AULA 4
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
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PMBOK, 6ª EDIÇÃO.
Professor André Campos
Importância
• O projeto é um 
sucesso quando 
os stakeholders 
entendem que o 
projeto é um 
sucesso.
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Professor André Campos
Importância
• Como podemos 
saber se o 
gerenciamento 
dos stakeholders 
está 
funcionando?
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Professor André Campos
Importância
• Como podemos 
saber se o 
gerenciamento 
dos stakeholders 
está pode ser 
melhorado?
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Professor André Campos
Importância
• Qual é a 
dinâmica de um 
processo de 
controle?
Por favor, 
compartilhe sua 
opinião.
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Professor André Campos
Entradas
• Registro de 
questões
•As questões 
precisam ser 
tratadas, ou 
podem ser 
ignoradas?
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Professor André Campos
Entradas
• Dados de 
desempenho
Cada ação um 
indicador.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
• SGI - Sistemas
Coleta de 
informações para 
tomada de decisão.
Transacional, 
Inteligência.
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Professor André Campos
Ferramentas e técnicas
• Reuniões
Planejar,
Executar,
Compromissos.
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Professor André Campos
Saídas
• Informações de 
desempenho
Progresso 
cronograma, 
utilização de 
recursos, lições 
aprendidas e etc.
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Professor André Campos
Saídas
• Solicitações de 
mudanças
Geralmente em 
resposta aos 
problemas que 
entraram.
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Professor André Campos
Saídas
• Plano de 
gerenciamento do 
projeto
Sub plano 
stakeholders, no 
geral.
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Professor André Campos
ATIVIDADE
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Professor André Campos
Atividade
•O grupo deve criar um ou mais 
indicadores para cada ação planejada 
no plano de gerenciamento de 
stakeholders. Deve ser explicitado 
como este indicador será coletado, 
calculado e interpretado.
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Professor André Campos
Atividade
•EMPACOTAMENTO DAS ATIVIDADES 
ANTERIORES EM UM DOCUMENTO 
ÚNICO:
• Identificação
•Mapa de interesse
•Plano de ações
• Indicadores por ação
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Professor André Campos
Gestão de Stakeholders
GESTÃO DE PROJETOS
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Foi um prazer enorme trabalhar 
com vocês. Desejo sucesso em seus 
empreendimentos.
Grande abraço.
André Campos.