Ampliação da empresa Q´barato

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Superior de Tecnologia em Gestão Pública 
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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
GESTÃO ESTRATÉGICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
1º SEMESTRE
FLEX/2º REGULAR
AMPLIAÇÃO DA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO - QBARATO
CIDADE - XX
2017
NOME
AMPLIAÇÃO DA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO - QBARATO
Trabalho de produção textual interdisciplinar apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito para as disciplinas de Gestão de Pessoas; Matemática Financeira; Planejamento, Estratégico; Responsabilidade Social e Ambiental; Metodologia Científica e Seminário do Projeto Integrado II.
Professores: Marilucia Ricieri;
Adriane Loper; 
Henry Nonaka;
José Adir Lins Machado;
Regina Celia Adamuz; 
Marcos Marques;
Dalila Gimenes; 
Fernando Lino Júnior.
CIDADE - XX
2017
SUMÁRIO
	1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................04
	2. DESENVOLVIMENTO..............................................................................................05
	2.1 EMPRESA PESQUISADA X RECURSOS HUMANOS...........................................05
	2.2DADOS FINANCEIROS............................................................................................06
	2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO........................................................................08
	2.4 POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL...............................08
	2.5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO...........................................................................09
	CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................................12
	REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................13
1. INTRODUÇÃO
O mundo corporativo tem um papel fundamental na garantia de preservação do meio ambiente e na definição da qualidade de vida das comunidades de seus funcionários. Empresas socialmente responsáveis geram, sim, valor para quem está próximo. E, acima de tudo, conquistam resultados melhores para si próprias. A responsabilidade social deixou de ser uma opção para as empresas. É uma questão de visão, de estratégia e, muitas vezes, de sobrevivência. (KRAEMER, 2004).
Os assuntos ambientais estão crescendo em importância para a comunidade de negócios em termos de responsabilidade social, do consumidor, desenvolvimento de produtos, passivos legais e considerações contábeis. A inclusão da proteção do ambiente entre os objetivos da administração amplia substancialmente todo o conceito de administração. Os administradores cada vez mais têm que lidar com situações em que parte do patrimônio das empresas é simplesmente ceifada pelos processos que envolvem o ressarcimento de danos causados ao meio ambiente, independentemente desses danos poderem ser remediados ou não. 
A gestão ambiental vem ganhando um espaço crescente no meio empresarial. O desenvolvimento da consciência ecológica em diferentes camadas e setores da sociedade mundial acaba por envolver também o setor empresarial. Naturalmente, não se pode afirmar que todos os setores empresariais já se encontram conscientizados da importância da gestão responsável dos recursos naturais. 
O conhecimento da estrutura e dos processos da gestão organizacional bem como dos princípios e processos da gestão de pessoas faz-se indispensável para o sucesso empreendedor. Anexo a isto tem-se os princípios que envolvem responsabilidade social e ambiental bem como os conhecimentos relativos à administração financeira. 
A identificação de situações desafiadoras permite a compreensão dos conceitos, princípios e processos relacionados ao planejamento estratégico, a gestão de pessoas, responsabilidade social e ambiental e administração financeira. 
Em consequência disto ocorre na prática os processos planejamento estratégico, políticas de responsabilidade social e ambiental, gestão de pessoas e matemática financeira através de uma pesquisa de campo. 
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 EMPRESA PESQUISADA X RECURSOS HUMANOS
A Empresa pesquisada tem como nome fictício _______________, está localizada no Município de _____________________, estado de _____________atuando no ramo de produtos alimentícios há 10 anos, em especial parte de doces para festas infantis. É uma Empresa de médio porte que vem buscando significativo crescimento no mercado, contando com 12 funcionário assim elencados: 2 sócios; 4 doceiras, 2 auxiliares de cozinha; 2 domésticas; entregador e uma secretária. 
A empresa possui um setor de Recursos Humanos e realiza os processos da Gestão de Pessoas, fato este constatado na preocupação da Empresa em AGREGAR PESSOAS através de processos utilizados para incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados processos de provisão ou de suprimento de pessoas. Incluem recrutamento e seleção de pessoas.
Há também a aplicabilidade de processos utilizados para desenhar as atividades que as pessoas irão realizar na empresa, orientar e acompanhar seu desempenho. Inclui desenho organizacional e desenho de cargo, análise e descrição de cargos, orientação das pessoas e avaliação do desempenho.
A recompensa e valorização dos funcionários é uma das metas da Empresa, através de processos utilizados para incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuais mais elevadas. Incluem recompensas remuneradas, remuneração e benefícios e serviços sociais.
Há a cada 6 meses programas para capacitar e incrementar desenvolvimento profissional e pessoas. Incluem treinamento e desenvolvimento das pessoas, programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras e programas de comunicação e consonância.
A preocupação da Empresa Doces & Sabores, em manter vínculos é nítida através de condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem administração da disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida e manutenção de relações sindicais.
Outra questão que merece destaque é a presença de monitoramento da Empresa como um todo, para assim acompanhar e controlar as atividades das pessoas e verificar resultados. Incluem banco de dados e sistemas de informações gerenciais.
As maiores oportunidades verificadas para a empresa Doces & Sabores, após a análise de ambiente estão nas possibilidades de expansão do negócio para a cidade vizinha, abrindo uma filial ou nova franquia do comércio de alimentos; e as ameaças se dão por conta da crise econômica vivida em todo o país que afeta diretamente a população das pequenas cidades diminuindo seus recursos e consequentemente sua verba de consumo, e em segundo lugar, porém de forma bem menos agressiva, a atuação de concorrentes locais ou atacadistas nas proximidades, e até mesmo vendedores itinerantes que fornecem alimentos na zona rural em veículos que atendem de forma direta. Esses são os maiores desafios a serem encarados pela gestão diretora da empresa mencionada. 
 
2.2 DADOS FINANCEIROS
Para implantação das novas lojas e desenvolvimento da linha de produtos ter-se-á que optar por financiar R$ 100.000,00, para tanto, efetivou-se um levantamento em 4 Bancos A-B-C-D.
Para os cálculos adotou-se a taxa de juros simples a qual deve ser a menor possível, apresentando também, o valor de cada parcela deste financiamento. Segue a descrição de cada Banco:
M = C. (1 + i) t
Onde M é o montante
C é o Capital
i é a taxa de juros 
T é o número de parcelas
BANCO A:
M= 100.000 . (1+0,068) 15
M= 100.000 . ( 1,068) 15
M= 100.000 . 2,682679
M= R$ 268.267,9
BANCO B
M= 100.000 . (1+0,116) 9
M= 100.000 . ( 1,116) 9
M= 100.000 . 2,685206
M= R$ 268.520,6
BANCO C
M= 100.000 . (1+0,096) 12
M= 100.000 . ( 1,096) 12
M= 100.000 . 2,682679
M= R$ 300.418
BANCO D
M= 100.000 . (1+0,059) 20
M= 100.000 . ( 1,059) 20
M= 100.000 . 3,1471627
M= R$ 314.716,27
Então de acordo com a demonstraçãofinanceira dos 4 Bancos, pode-se afirmar que o melhor Banco para a Empresa fazer financiamento é o banco A cujo valor financeiro é R$ 268.267,90.
2.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Para Andrade (2002), a missão de uma organização dever definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. Já Porto (2008), define que a missão representa a razão de existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. Jesus (2008) ainda completa, que a missão de uma empresa está intimamente ligada não somente ao lucro, mas ao seu objetivo social. Toda missão dever nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização. 
 A Missão da Empresa Doces & Sabores consiste em preparar doces de ótima qualidade e inovação e comercializar na cidade. 
 Visão de uma organização para Andrade (2002), deve ser a situação futura desejada a longo prazo, dever ser uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão. Para Zacharias (2008), simplesmente descreve que visão é o sonho da organização, é o futuro do negócio e onde a organização espera estar nesse futuro. Para Jesus (2008), a visão dever ser um conjunto de convicções e compreensões para onde dever seguir a organização, e como serão tratados os recursos materiais e humanos nessa trajetória. É a visão que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho, estratégias para alcançar o sucesso da organização.
A Visão da Empresa Doces & Sabores consiste em construir com a equipe de forma horizontal novas possibilidades de inovação e ampliação no mercado de trabalho.
2.4 POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A Empresa Doces & Sabores ao que se refere à política de responsabilidade social e ambiental apresenta um desenvolvimento sustentável para a o que para a Empresa não é algo mais interessante a se fazer, mas necessário. A empresa vem incorporando a responsabilidade ambiental em sua estratégia de desenvolvimento de produtos e processos, de modo cada vez mais determinante, mesmo tendo seu sistema gestão ainda limitado.
Pontua-se que a preocupação com a preservação do meio ambiente está diretamente ligada ao planejamento estratégico, em que produtos, processos e serviços são revistos, planejados e produzidos com esse objetivo. Desenvolver produtos que causem o menor impacto possível ao meio ambiente é a base de nosso princípio de negócio sustentável, seja pela diminuição de seu peso, menor uso de substâncias tóxicas, consumo de energia reduzido, reciclagem e descarte de embalagens, ou por acreditar que a prevenção ainda é a melhor solução.
2.5 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 
Após termos feito o diagnóstico na empresa a equipe chegou à conclusão que a empresa Doces & Sabores, tem diversas falhas que precisam ser corrigidas, entre essas falhas podemos citar as seguintes: na parte de canais de comunicação a empresa não tem um sistema estruturado para receber reclamações, sugestões ou solicitar informação e isso precisa ser corrigido para que o cliente possa ter mais atenção e poder dar sugestão para melhoria da empresa. Uma forma barata e simples que a empresa poderia adotar é colocar uma caixinha de sugestão, reclamações ou elogios. 
A principal falha encontrada na empresa Doces & Sabores, foi com relação à satisfação dos clientes e sua fidelização, a empresa não tem programas voltados para essa área. Uma alternativa simples que a empresa podia adotar seria uma pesquisa para medir o nível de satisfação dos clientes e estabelecer metas de melhorias e com isso promover a fidelização dos clientes. 
Outra falha encontrada na empresa foi à falta de treinamento e capacitação dos seus colaboradores. Nós fomos informados que o sistema de trabalho da empresa encontra-se deficitário por que ela não estimula a melhoria do desempenho das pessoas, ou seja, a empresa não tem a preocupação de identificar as necessidades de capacitação de seus colaboradores, diante disso aconselhamos que a empresa proporcione para seus colaboradores cursos de aperfeiçoamentos, programas de treinamentos constates para que as pessoas possam estar preparadas e motivadas para presta um bom serviço aos seus clientes. 
A fim de monitorar os resultados das ações propostas serão utilizados os seguintes indicadores: 
Nível de satisfação dos clientes: medido através de pesquisa de satisfação aplicada quinzenalmente, através de contato ativo com o cliente via telefone e por meio de ação reativa do cliente através de formulário disponibilizado no caixa da empresa. 
Treinamento dos colaboradores: medido através do rodizio de funcionários dentro das funções da empresa, assim todos estarão aptos a assumir qualquer função e se por ventura um funcionário venha faltar a empresa não ficará desfalcada, pois tem outro funcionário a altura para substituir aquele que faltou. 
 Os resultados esperados na Empresa Doces & Sabores, referem-se à melhoria no processo de atendimento ao cliente atingindo no mínimo o nível de satisfação; também aumento no nível de conhecimento dos funcionários através do aumento da capacidade técnica e intelectual das pessoas. 
Para manter-se em um mercado competitivo e inovador é necessário que se utilize metodologias e melhores práticas de mercado para programar e automatizar os processos, não deixando de aperfeiçoa-los ao longo do tempo e consequentemente aprimorando o desenvolvimento da cultura para garantir a melhoria e progressão contínua. 
As informações mais importantes para a Empresa Doces & Sabores, analisada aqui, são as relacionadas com a economia local, o aumento ou diminuição do poder aquisitivo de sua clientela, a disponibilidade e qualidade dos fornecedores e quais seriam os mais destacados concorrentes na cidade. A coleta dessas informações se dá por meio de contato direito com o cliente, análise de movimentação periódica e a prática de benchmarking, que consiste no processo de busca das melhores práticas para se alcançar um desempenho superior. 
A informação é um dos recursos mais preciosos e importantes que uma organização pode ter, e entre as que a empresa ainda não tem acesso estão as que dizem respeito ao andamento dos negócios com os seus concorrentes, como também as constantes inovações que surgem no ambiente global e que consequentemente poderão afetar a região no futuro, seria importante coletar esses dados, bastando para isso redirecionar a visão para os novos modelos que estejam sendo utilizados na atualidade. 
Sistemas de informação é essencial para os administradores, porque a maioria das organizações precisa deles para sobreviver e prosperar. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e serviços, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e até transformar radicalmente o modo como conduzem os negócios. 
Segundo (PME Negócios 2010) um SI é composto por várias componentes como computadores, pessoas, processos, etc., que permite produzir, recolher e armazenar dados. E esses dados constituem a informação que é essencial para a grande maioria das tomadas de decisão, nomeadamente quando se está a gerir uma empresa. Englobando os elementos de: 
 
Hardware: todos os equipamentos informáticos que permitem recolher, tratar e armazenar os dados; estamos aqui a falar, essencialmente do conjunto de computadores da empresa. 
Software: o conjunto de programas informáticos que permitem, por um lado, tratar os dados presentes, transformando-os em informação e, por outro lado, funcionar com os equipamentos, com as componentes do computador. 
Organização: também pode - e deve - ser considerada como uma componente do sistema de informação já que é um fator essencial; representa a maneira como são organizados os processos e as pessoas para a recolha, o tratamento a armazenagem da informação. 
Pessoas: fazem parte dos sistemas de informação na medidaem que são os recursos humanos que estão vocacionados para tudo o que tem a ver com a informação (recolha, tratamento utilização), no seio da organização, ou seja são todos os colaboradores. (PME Negócios 2010) 
 
É por essas e outras vantagens que o empreendimento está sempre atento a essas inovações no mercado e busca implementar soluções tecnológicas e qualificação humana para avançar no segmento local. As principais características do sistema de informações utilizado na Empresa Doces & Sabores, são os processos feitos por uma funcionária em computadores que operam por meio de software criado especificamente para atender a Empresa.
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Destaca-se aqui a importância do correto gerenciamento das empresas para o sucesso das organizações, como também a visão nata e informal dos empreendedores locais em seu diferencial. Que ao observá-los, procuramos entender seu método estabelecendo um plano em conformidade com o modelo estudado e as teorias aprendidas; perfazendo o caminho a ser traçado na gestão das operações administrativas, apresentando a análise das empresas mencionadas e os resultados obtidos, que contribuíram para o entendimento prático do funcionamento de um plano de negócios, a estruturação de um projeto, e a utilização efetiva dos programas de qualidade como, o que proporcionou excelente oportunidade de aprendizado e crescimento a esse grupo de alunos. 
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