Sistema de Informação Questões

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Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a 
interferência para a melhoria dos processos passa por: 
 
 
Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos 
profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv. 
 Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet. 
 
Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas 
habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 
Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas 
habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603223394) Fórum de Dúvidas (2 de 14) Saiba (1 de 2) 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. 
De qual benefício estamos falando: 
 
 
Clientes 
 
Estratégia 
 Vantagem Competitiva 
 
Lucro 
 
Operações 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603505327) Fórum de Dúvidas (5 de 14) Saiba (2) 
 
Os diversos sistemas de informações tem base na abordagem sistêmica, que tem alguns princípios gerais, qual 
das opções abaixo exprimem esses principios? 
 
 
Input, Output e Processamento 
 
Abertos, Fechados e Abstratos 
 Pensamento Sintético, Expasionsimo e Teleologia 
 
Pessoas, Informações e Tecnologia 
 
Expansionismo, Teleologia e Pensamento Análitico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603651176) Fórum de Dúvidas (5 de 14) Saiba (2) 
 
Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas 
 
 
As funções de um sistema dependem de sua estrutura. 
 
Sistemas existem dentro de sistemas 
 
Sistemas são abertos. 
 Sistemas trabalham para outros sistemas. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603317665) Fórum de Dúvidas (2 de 14) Saiba (2) 
 
A característica da mudança na estrutura organizacional de uma empresa, em consequência da implantação do 
sistema de informações gerenciais é: 
 
 
Centralização das informações. 
 
Aumento da burocracia. 
 
Dificuldade na comunicação. 
 Descentralização das informações. 
 
Aumento dos níveis hierárquicos 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603487164) Fórum de Dúvidas (2 de 14) Saiba (2) 
 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os 
dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; 
A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da 
estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de 
fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que 
por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 Entrada, informação, fechado, dado; 
 
Informação, aberto, entrada, dado; 
 
Entrada, informação, aberto, dado; 
 
Entrada, dado, fechado, informação. 
 
Informação, dado, fechado, entrada; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603192397) Fórum de Dúvidas (2 de 14) Saiba (1 de 2) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como 
entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou 
profissional de negócios. 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos 
empresários. 
 O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602799991) Fórum de Dúvidas (2 de 14) Saiba (1 de 2) 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a 
importância da TI para as organizações? 
 
 
Aumentar a escala de produção 
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários 
para tratamento das informações importantes para tomada de decisões. 
 
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização 
 
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça 
de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar 
produtividade operacional. 
 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos 
automatizados. 
 
A EMPRESA FORTUNE lança o nome e a quantidade de horas trabalhadas em uma semana de um funcionário, 
número de peças em estoque ou pedidos e outras coisas mais. que contribuem para melhor gerenciamento da 
empresa. Posteriormente, ela organiza esses fatos de maneira significativa, o que contribui para melhor 
gerenciamento da empresa. Quando acontece essa organização, trata-se de: 
 
 
Dado 
 
Processo 
 Informação 
 
Sistema de informação 
 
conhecimento 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602800064) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas 
formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas 
abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos 
atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas 
das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das 
informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) 
de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603623200) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
São características de uma boa informação, exceto: 
 
 
Disponibilidade no tempo adequado. 
 
Precisão 
 Irrelevância 
 
Pertinência 
 
Conteúdo 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603190536) Fórum de Dúvidas(3) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração 
dos recursos humanos em um sistema de informação. 
 
 
A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho. 
 
A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional. 
 
A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos 
novos sistemas. 
 
A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o 
bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente de trabalho. 
 A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603620344) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
Veja a tabela a seguir extraída de um sistema de informação: 
Nome Endereço Bairro Cidade 
Ivan Oliveira Av. das Flores, 201. Centro Itupeva 
Como se denomina os espaços nos quais são inseridos o nome, endereço, bairro e cidade? 
 
 
Registro. 
 
Arquivo. 
 Campo. 
 
Caractere. 
 
Banco de dados. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603652161) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
Um sistema de computador organiza dados segundo uma hierarquia. Começando pela menor unidade, selecione 
a alternativa que apresenta corretamente a hierarquia crescente : 
 
 caractere, campo, registro, arquivo e banco de dados. 
 
banco de dados, campo, registro, arquivo e caractere. 
 
campo, registro, caractere, banco de dados e arquivo. 
 
arquivo, registro, campo, banco de dados e caractere. 
 
registro, campo, caractere, arquivo e banco de dados. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603190539) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade. 
 
 
Simples, relevante, pontual e verificável. 
 
Rápida, dirigida, flexível e confiável. 
 
Clara, precisa, completa e econômica. 
 Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
Clara, precisa, acessível e segura 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603637037) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
 
 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 
Assinale a alternativa que apresenta três tipos de Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC). 
 
 
ERP, CSP e SAD. 
 
CSP, ERP e SAP; 
 
SAD, CSP e SIG; 
 SPT, SIG e SAD; 
 
CSP, SPT e SIG; 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602827126) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, 
políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma 
organização pode ser conceituado como: 
 
 Sistema de Informações 
 
Conectividade integrada 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 
Protocolo de Transações 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603623193) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao 
modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e 
armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a 
retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 
As duas afirmativas são falsas 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602873799) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de 
processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602800073) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante 
de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode 
entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de 
suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema 
de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, 
além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas 
apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. 
Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que 
apresenta o conceito correto: 
 
 Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de 
tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no 
ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no 
computador ou em um meio que o computador possa ler. 
 
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de 
comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações 
governamentais ou em condições de mercado. 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, 
dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à 
autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603321513) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos 
econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ processamento - em bens e 
serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações ¿ feedback - sobre as 
operações do sistema para sua direção e manutenção - controle. 
 
 a Empresa 
 
o computador 
 
o SAD 
 
o Banco de Dados 
 
o SIG 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603615070) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
- O Pão de Açúcar transformou a lojainstalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet 
"high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em 
breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente 
preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua 
disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por 
no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita 
enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando 
fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma 
gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento 
é uma forma facilitada de: 
 
 
Análise dos dados 
 
retroalimentação dos dados 
 
saída dos dados 
 
processamento dos dados 
 Entrada de dados 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603652864) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Filosofia 
 Informática 
 
Administração 
 
Matemática 
 Biologia 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso 
organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem 
desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e 
operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às 
estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
 Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603500144) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um 
determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, 
processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao 
funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre 
sistemas. 
 
 
Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também 
heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma 
classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist 
 
Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões 
sobre um problema específico. 
 
Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o 
cume da pirâmide. 
 Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, 
tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência 
imediata na solução de problemas complexos. 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, 
ou transações. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603321514) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0) 
 
Os sistemas colaborativos, aumentam as comunicações e produtividades de equipes ou grupos de trabalho. 
Logo, um bom exemplo para os sistemas colaborativos são: 
 
 
O Marketing da empresa. 
 
Os projetos de uma organização. 
 
O Sistema Financeiro adotado. 
 As Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
 
Os Recursos Humanos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603336304) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. 
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas 
VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( 
)Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na 
tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 
V,V,V,F 
 V,V,V,V 
 
F,F,F,F 
 
F,V,V,F 
 
V,V,F,V 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603320874) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para 
uma organização? 
 
 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603656093) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível operacional da corporação. 
__________ é responsável pelas atividades rotineiras, que alicerçam o funcionamento organizacional. 
 
 
O sistema de telecomunicações 
 
O sistema de informações gerenciais 
 
O sistema de informações manuais 
 O sistema de informações transacionais 
 O sistema de apoio à decisão 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603236544) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Considere as assertivas abaixo, relacionadas ao que estudamos nas aulas: I - Até hoje, a Internet tem tido uma 
influência relativamente pequena sobre o modo como as empresas são administradas, as pessoas trabalham 
sobre como a tecnologia da informação apoia as operações e atividades de trabalho pelo usuário final. II - O 
conceito de comércio eletrônico não inclui o uso de páginas de multimídia de catálogos de produtos na Internet. 
III - A conexão em rede de computadores em organizações hoje é uma das tendências mais importantes na 
tecnologia da informação. Os computadores, por exemplo, estão sendo conectados em rede ou interconectados 
por meio da Internet, intranets e outras redes de telecomunicações com o objetivo de dirigir negócios de modo 
mais eficiente e eficaz. Nas alternativas a seguir, indique a única correta: 
 
 
somente a alternativa II está correta. 
 somente a alternativa III está correta. 
 
somente as alternativas I e II estão corretas. 
 
somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603218864) Fórum de Dúvidas (1 de 3) Saiba (0) 
 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa 
adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos 
os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as 
novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é 
correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
perfectiva. 
 
aperfeiçoadora 
 
corretiva. 
 
preventiva. 
 adaptativa. 
 
 
Marque a alternativacorreta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 
ERP 
 CRM 
 
OLAP 
 
MPR 
 
BI 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602861643) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (0) 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa 
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de 
clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de 
Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 
Mineração de Dados e Data Mining. 
 Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
Produção - MRP. 
 
Integrado de Gestão e ERP. 
 
Call Center. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602667500) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (0) 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores 
livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que 
a empresa (ENADE 2009): 
 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade 
de obter processamento distribuído. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de 
horário. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603201142) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (0) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única 
afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, 
não estando alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e 
tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, 
alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602859030) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (0) 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos 
desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação? 
 
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603229617) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (0) 
 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, 
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos. 
 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com 
que esses objetivos são atingidos. 
 
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização. 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da 
empresa com clientes e parceiros. 
 
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, 
marketing e atendimento ao cliente. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603620358) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (0) 
 
Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente 
¿ a organização ¿ e de usuários ¿ pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da 
informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as informações dos sistemas, 
integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso 
 
 
as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal reduzido, visto que 
a tecnologia substitui os trabalhos mais complexos. 
 é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e 
utilizar adequadamente os sistemas de informação e desta forma desenvolver suas tarefas com 
eficiência. 
 
as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de processar 
dados e transformá-los em informações. 
 
é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos sistemas, 
para que não sobrecarregue a rede. 
 
os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis estratégico e tático 
das empresas. O nível operacional não é afetado por esses sistemas. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603653058) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (0) 
 
Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis 
de detalhamento de um cubo de dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um 
país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados por cidades e bairros, é denominado 
 
 
drill up 
 
datamining 
 
top-down 
 
botton-up 
 drill down 
 
Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por 
sua eficiência? 
 
 Melhorar a estrutura e cultura organizacional. 
 
Minimizar custos operacionais. 
 
Reduzir tempo de processos. 
 
Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos. 
 
Reduzir a produtividade operacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603506073) Acerto: 1,0 / 1,0 
A tecnologia da informação passou a permear todos os processos operacionais da empresa e, cada vez mais, 
está afetando a capacidade competitiva, influenciando a posição de custo, a qualidade do serviço aos clientes e 
a capacidade de inovação. Por isso, a habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia está 
sendo reconhecida, pelo mercado e pela alta diretoria, como um fator crítico de sucesso. É o que afirma a 
empresa Bain & Company (www.bain.com). Um sistema de informação eficiente pode ter um grande impacto na 
estratégia corporativa e no sucesso da organização. Este impacto pode beneficiar a organização, os usuários do 
sistema de informação e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com o sistema de informação. Entre os 
benefícios que as empresas procuram obter através dos Sistemas de informação estão: 
 
 
Maior eficiência e menor produtividade com custos operacionais reduzidos. 
 
Menor controle sobre as operações e custos reduzidos. 
 Menos erros e melhor precisão com eficiênciaoperacional e decisões mais assertivas. 
 
Administração menos eficiente e melhores serviços. 
 
Aperfeiçoamento das comunicações e custos operacionais mais elevados. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602800019) Acerto: 1,0 / 1,0 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas 
alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de 
determinado fato ou situação. 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências 
prévias; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603190539) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade. 
 
 Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
Clara, precisa, acessível e segura 
 
Simples, relevante, pontual e verificável. 
 
Rápida, dirigida, flexível e confiável. 
 
Clara, precisa, completa e econômica. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603318224) Acerto: 1,0 / 1,0 
A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, 
pois, 
 
 ao fortalecer a supervisão, centraliza o poder na alta direção, provocando mudanças nas relações de 
poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de uns e eliminando a fonte de poder de 
outros. 
 
ao alterar a natureza das tarefas, que antes eram manuais, com contato direto e físico, provoca uma 
forte descentralização e democratização dos setores que utilizam intensivamente os novos sistemas de 
informação. 
 
ao fornecer informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, torna impossível que 
uma pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações 
organizacionais. 
 
em relação a ganhos salariais e autonomia funcional, todos os trabalhadores sofrem os impactos 
negativos da nova tecnologia. 
 
ao deixar de utilizar métodos manuais e passar a utilizar meios eletrônicos, produz necessariamente 
reações comportamentais como resistências e medos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603320914) Acerto: 1,0 / 1,0 
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e 
organizados para uso das pessoas, é denominada de: 
 
 
Pessoas. 
 
Arquivos. 
 Tecnologia. 
 
Organizações. 
 
Entradas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603629760) Acerto: 1,0 / 1,0 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia 
para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão 
Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos 
administrativos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602800170) Acerto: 1,0 / 1,0 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, 
logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e interativa. 
 
 ERP 
 
CRM 
 
OLAP 
 
MPR 
 
BI 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603221906) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 
BI 
 CRM 
 
ERP 
 
MPR 
 
OLAP 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602667500) Acerto: 1,0 / 1,0 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores 
livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que 
a empresa (ENADE 2009): 
 
 
implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de 
obter processamento distribuído. 
 
criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de 
horário. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 
gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados 
financeiros com os seus fornecedores. 
 
criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta 
propriedades e características próprias que" 
 
 
Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Nenhuma das opções apresentadas. 
 
São encontradas em alguns dos elementos isolados. 
 Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. 
 
São a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603223394) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. 
De qual benefício estamos falando: 
 
 Vantagem Competitiva 
 
Lucro 
 
Operações 
 
Clientes 
 
Estratégia 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603623186) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos 
disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta. 
 
 Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de 
hibernação após 30 minutos. 
 
Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso 
facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações. 
 
Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade 
no início da execução dos trabalhos. 
 
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
 
Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas 
de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201602800064) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas 
formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas 
abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos manipulados, mais especificamentesão medidas subjetivas dos atributos (características) de 
entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das 
informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos 
atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações 
(características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603615070) Acerto: 1,0 / 1,0 
- O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet 
"high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em 
breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente 
preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua 
disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por 
no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita 
enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando 
fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma 
gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento 
é uma forma facilitada de: 
 
 
processamento dos dados 
 
Análise dos dados 
 Entrada de dados 
 
retroalimentação dos dados 
 
saída dos dados 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603336295) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos 
computadores. 
 Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para 
executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções 
de entrada e saída. 
 
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de 
Informação. 
 
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores. 
 
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não 
externos. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603320874) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para 
uma organização? 
 
 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603385477) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de 
negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, 
depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a 
empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre 
as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE. 
 
 
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos) 
 ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais). 
 
SIO (Sistema de Informações Operacionais) 
 
SIG (Sistema de Informações Gerenciais) 
 
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201602859030) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos 
desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação? 
 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603615075) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que: 
 
 
as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes. 
 
não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o 
sistema e não conhecer a empresa; 
 
deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem; 
 
deve-se começar pelo departamento de marketing; 
 os funcionários devem ser treinados continuamente; 
 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale 
abaixo a sequência correta do fluxo do processamento 
 
 
Processamento, armazenamento e saída 
 
Armazenamento, entrada e processamento 
 
Processamento, saída e armazenamento 
 
Entrada, armazenamento e saída 
 Entrada, processamento e saída 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603507573) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes alternativas NÃO se aplica quando o sucesso de um sistema de informação é avaliado por 
sua eficiência? 
 
 
Minimizar o uso de recursos humanos e tecnológicos. 
 
Reduzir tempo de processos. 
 
Minimizar custos operacionais. 
 
Reduzir a produtividade operacional. 
 Melhorar a estrutura e cultura organizacional. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603207918) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e 
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As instruções e os 
procedimentos de processamento de informações recebem o nome de: 
 
 
Dispositivos. 
 
Hardware. 
 Software. 
 
Fluxo de dados. 
 
Processos. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603637035) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais as dimensões formadoras da qualidade da informação? 
 
 
Dimensão da Clareza, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Amplitude 
 
Dimensão da Clareza, Dimensão da Amplitude, Dimensão do Conteúdo; 
 Dimensão do Tempo, Dimensão do Conteúdo, Dimensão da Forma 
 
Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão do Tempo 
 
Dimensão da Amplitude, Dimensão da Forma, Dimensão da Clareza 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603530778) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo 
desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar 
supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 
Data Mining 
 
EIS 
 CRM 
 
SPTData Warehouse 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603661510) Acerto: 1,0 / 1,0 
Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação produz mudança em uma da unidade do sistema, 
com muita probabilidade deverá produzir mudanças em as partes relacionadas da unidade; este conceito está 
relacionado a qual característica dos sistemas. 
 
 
Proposito e Objetivo 
 
Objetivo e Totalidade 
 Totalidade e Globalismo 
 
Globalismo e Global 
 
Global e Objetivo 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603633309) Acerto: 0,0 / 1,0 
Para que uma organização obtenha sucesso empresarial na execução do seu negócio é de suma importância 
valorizar a relevância das informações no nível estratégico e repassadas aos gestores de nível médio para o 
processo de tomada de decisão. Sendo assim os sistemas de informações contábeis auxiliarão de maneira eficaz 
o registro, o controle e o gerenciamento de todas as ocorrências realizadas pela empresa, de forma que os 
dados sejam organizados de acordo com as necessidades dos gerentes. 
 
porque 
nos dias atuais a evolução das TICs tem proporcionado aos CIOs uma melhoria contínua nesse aspecto através 
do desenvolvimento de SIs contábil ou administrativo. 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603218864) Acerto: 1,0 / 1,0 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa 
adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos 
os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as 
novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é 
correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
aperfeiçoadora 
 
preventiva. 
 
perfectiva. 
 adaptativa. 
 
corretiva. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603620410) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de 
negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, 
depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a 
empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as 
vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 
 a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de 
informações e permite expansões e alterações. 
 
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes 
investimentos em estrutura de hardware e software. 
 
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não 
requerem alteração nos processos funcionais para adaptação. 
 
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações. 
 
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de 
dados. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201602676076) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO: 
 
 Situação pré-venda 
 
Manutenção de perfis de clientes 
 
Características desejáveis de produtos 
 
Recuperação de informações por similaridade 
 
Aplicações de vendas baseadas em casos 
 
 
Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada 
eficiente de decisões pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 
 
 
 
Sistema adaptável. 
 
 
Sistema de informação computadorizado. 
 
 
Sistema de informação gerencial. 
 
 
Sistema de usuário final gerencial. 
 
 
Todas as anteriores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
"Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil e variável em relação 
ao tempo de apoio às decisões gerenciais." 
 
 
 
 
 
OLAP 
 
 
BI 
 
 
CRM 
 
 
ERP 
 
 
Data Warehouse (DW) 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
De acordo com O´Brien (2012), os Sistemas de Informação - SIG, SAD e EIS - 
possuem aplicações específicas nas organizações. Com base nesse tema, indique abaixo 
a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
Os SIGs são utilizados de modo característico pelo nível estratégico das organizações, no processo 
decisório estratégico 
 
 
Os EIS são utilizados pelo nível estratégico para o processo de tomada de decisões que visam à 
sobrevivência da organização; 
 
 
Os SADs são imprescindíveis para o nível operacional das organizações, quando produzem 
informações que proporcionam maior nível de controle aos gestores 
 
 
SADs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SIGs são utilizados pelo nível 
gerencial 
 
 
SIGs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SADs são utilizados pelo nível 
gerencial 
 
 
 
4. 
 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de 
processamento de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos 
diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é 
particularmente importante em virtude de: 
 
 
 
 
 
c) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 
 
d) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a 
diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 
 
a) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da 
empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
 
b) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 
 
e) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das 
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
 
 
 
5. 
 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para 
gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de 
informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas 
operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações 
relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas. 
 OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais:estratégias táticas 
operacionais. 14 ed. São Paulo: Atlas, 2011(adaptado) 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua 
linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há 
integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a 
implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão pretendida.Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
I. A implantanção de um programa ERP(Enterprise Resource Planning) por essa 
empresa tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o 
planejamento, o controle e a tomada de decisão. PORQUE 
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, 
possibilitando automação e armazenagem de informações de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
6. 
 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos 
Sistemas de Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de 
________ utilizado como modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que 
analisa um vasto número de variáveis, permitindo o posicionamento de uma informação 
para determinado objetivo e problema. 
 
 
 
 
 
Sistema Gerencial 
 
 
Sistema Organizacional 
 
 
SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
 
SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
 
SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 
 
 
7. 
 
 
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que 
refere-se a um modelo que auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um 
grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma 
determinada questão. Desta forma o SAD opera atendendo a demanda por: 
 
 
 
 
 
A alternativas A e C estão corretas 
 
 
Informações tática, com interação junto a análise dos dados 
 
 
Todas alternativas estão incorretas 
 
 
Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação 
 
 
Informações exclusivamente Operacionais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
A implantação de aplicativos integrados auxilia as empresas na coordenação de seus 
processos de negócios de maneira mais estreita e integra também os grupos de 
processos. Tais como: 
 
 
 
 
 
SIG; SAE; ERP 
e SAD 
 
 
SIG; SAE; 
MRPII e SAD 
 
 
SIG; SAE; SPT 
e SAD 
 
 
SIG; SAE; APS 
e SAD 
 
 
SIG; SAE; 
MRP e SAD 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também 
procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos 
sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
 
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um 
sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que 
corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas. 
 
 
 
 
 
Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio. 
 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e 
administrativo. 
 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado. 
 
 
Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo. 
 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de 
mercado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros 
especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode 
contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para 
o seu adequado funcionamento? 
 
 
 
 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
 
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma 
realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem 
natural, reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando 
a crescimento do mercado. 
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de 
inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante 
representa um crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 
2025. 
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-
popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42 
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial. 
 
 
 
 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces Naturais. 
 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens Naturais. 
 
 
Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção. 
 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas. 
 
 
Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção. 
 
 
 
5. 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as 
escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à 
questão ética nos sistemas de informação: 
 
 
 
 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto 
dos profissionais. 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada 
de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e 
organizacionais éticas. 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui 
para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado. 
 
 
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes 
pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que possam ser 
parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem 
conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas em suas 
atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades 
de cognição e de geração de novos conhecimentos. Estãocorretas as afirmativas: 
 
 
 
 
 
I, II e III 
 
 
I e III 
 
 
III 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
 
7. 
 
 
Podemos considerar um Sistema Especialista (SE) quando: 
 
 
 
 
 
Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento) 
 
 
Sabe quando aplicar exceções 
 
 
Seleciona o feedback 
 
 
Identifica questões relevantes ao problema 
 
 
Resolve problemas complexos rapidamente 
 
 
 
8. 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as 
opções: 
 
 
 
 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas 
 
 
Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas 
 
 
Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais 
 
 
Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de 
realimentação processual 
 
 
Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais 
 
 
Entre 1999 e 2000 a Qantas Airways era a maior companhia aérea da Austrália. Nesta mesma 
época a empresa passava por sérios desafios: aumento no preço dos combustíveis, altas 
taxas por usar o aeroporto de Sidney e o surgimento de dois fortes concorrentes (Impulse e 
Virgin). A partir de 2011 há uma grande diminuição do tráfego aéreo devido ao ataque do dia 
11 de setembro. Além disso, a companhia enfrentava uma queda na economia australiana e 
grandes despesas com a substituição de aeronaves antigas. Dentre as assertivas a seguir, 
assinale aquela que representou a principal iniciativa adotada pela empresa para sobreviver à 
crise: 
 
 
 
 
 
Trocou os aviões grandes por aviões menores, que consomem menos combustível. 
 
 
Passou a atuar no transporte de cargas, setor que não foi impactado pelo ataque do dia 11 de 
setembro, já que as cargas precisam ser transportadas. 
 
 
Adotou um programa de demissão voluntária, reduzindo despesas com legais e judiciais, tendo 
impacto significativo na folha de pagamento, que é a maior despesa de uma companhia aérea. 
 
 
Passou a utilizar biocombustível, que tem incentivos do governo australiano e preços reduzidos 
 
 
Adoção do comércio eletrônico, com o objetivo de comprar, vender e trocar produtos e serviços, 
informação e pagamentos eletronicamente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se 
convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de 
impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste 
contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade 
Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de 
seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e 
da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área 
responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão 
ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar 
para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
 
 
 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento 
restrito do departamento de informática da empresa. 
 
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da 
empresa. 
 
 
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa. 
 
 
Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de 
dados. 
 
 
 
3. 
 
 
Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das 
Transações, destacamos B2B, B2C e C2C, estudadas na disciplina. 
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador 
e para leiloes regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) Utiliza leilões reversos, particularmente 
vendas em grupos. 
( ) Utilização de cartões de credito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados 
impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 
 
 
 
B2B - B2B - B2C - C2C 
 
 
B2B - B2C - B2B - C2C 
 
 
B2C - B2C - C2C - B2B 
 
 
C2C - B2C - C2C - B2B 
 
 
C2C - C2C - B2B - B2C 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas 
seguros de comunicação , ____________é a garantia de que apenas as partes 
envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se 
que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser 
entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna? 
 
 
 
 
 
atomicidade 
 
 
autenticidade 
 
 
confidencialidade 
 
 
integridade 
 
 
escalabilidade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo 
não se enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
 
 
 
 
Disponibilidade do serviço; 
 
 
Apresentar informações online sobre os produtos; 
 
 
Transações de compra e venda via web; 
 
 
Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços; 
 
 
Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou 
e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou 
ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de 
um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e 
smartphones.(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-
1) As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre 
indivíduos e organizações. O comécio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos 
chamamos de: 
 
 
 
 
 
C2C - Consumer to Consumer 
 
 
Ebay 
 
 
Mercado Livre 
 
 
B2B - Business to Business 
 
 
B2C - Bussines to Consumer 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a 
pessoas devidamente autorizadas é o princípio da: 
 
 
 
 
 
Confidencialidade 
 
 
Conformidade 
 
 
Disponibilidade 
 
 
Complexidade 
 
 
Integridade 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio 
Eletrônico as seguintes opções: 
 
 
 
 
 
Questões de 
segurança da 
informação; 
 
 
Receio do 
consumidor 
em comprar; 
 
 
Receio do uso 
do TEF; 
 
 
Questões 
atribuídas a 
logística de 
entregas; 
 
 
Receio da 
Governança 
corporativa 
em TI. 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP),podemos afirmar 
que sua função básica é: 
 
 
 
 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
somente para pessoas jurídicas. 
 
 
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
 
2. 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por 
parte das lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo 
de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado 
diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa 
necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele 
que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais: 
 
 
 
 
 
Cartão de crédito. 
 
 
Transferência eletrônica de fundos. 
 
 
Cheque administrativo. 
 
 
Boleto de pagamento bancário. 
 
 
Cartão de débito bancário. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale 
a alternativa que contém estes 3 elementos: 
 
 
 
 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade 
da informação. 
 
 
A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o 
hardware. 
 
 
A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software. 
 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade 
da informação 
 
 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas 
de informação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz 
necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança 
incluem: 
 
 
 
 
 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
 
 
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à 
interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números 
dos cartões de crédito; 
 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de 
alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do 
processo; 
 
 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de 
computadores em rede de compradores e vendedores; 
 
 
 
5. 
 
 
Uma questão de fundamental importância para as lojas virtuais é a disponibilização de 
meios de pagamento ágeis e eficientes. Podemos afirmar que a assertiva que melhor 
corresponde um desses meios é: 
 
 
 
 
 
Depósito bancario, Cartões colaborativo e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
 
Financiamento eletronico, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
 
Boleto Bancário, Cartões corporativos e Transferências Eletrônicas de aplicações 
 
 
Boleto Bancário, Cartões de Crédito e Transferências Eletrônicas de Fundos 
 
 
Boleto emissor, Cartões de débito e Transferências mecanicas de Fundos 
 
 
 
6. 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das 
lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, 
praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para 
estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento 
que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que 
permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento 
comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV 
(Ponto de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 
 
 
 
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
 
Boleto Bancário 
 
 
Papel Moeda 
 
 
Cheque Digital 
 
 
Moeda Digital Eletrônica 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Qual das seguintes alternativas seria considerada medida (s) de segurança para 
pagamentos eletrônicos seguros na Internet? 
 
 
 
 
 
Atualização de e utilização de anti-vírus. 
 
 
Todas as alternativas acima. 
 
 
Garantir o princípio da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade 
 
 
Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante. 
 
 
Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do cartão 
de crédito. 
 
 
 
8. 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele 
prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que 
a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
 
 
 
 
 
cobra preços 
mais baixos do 
que as filiais 
reais. 
 
 
é especializado 
em livros de 
Marketing. 
 
 
sugere-lhe 
novos títulos, 
baseado nas 
suas compras 
anteriores. 
 
 
apresenta uma 
grande 
variedade de 
títulos. 
 
 
oferece uma 
variedade de 
títulos muito 
maior do que 
as lojas reais. 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as questões fundamentais a serem observadas pela 
governança de TI: I) A governança de TI determina quais decisões devem ser tomadas para 
garantir a gestão e o uso eficaz da TI. II) A governança de TI trata da determinação do 
modelo gerencial a ser adotado pela empresa. III) A governança de TI define quem deve 
tomar decisões relativas à gestão da TI na empresa. 
 
 
 
 
 
Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativa II é falsa. 
 
 
Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativa III é falsa. 
 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 
 
Afirmativas II e III são verdadeiras e afirmativa I é falsa. 
 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos 
necessários á direção e o controle da organização no alcance de seus objetivos. 
Considerando esta classificação, avalie as afirmações seguintes: I. O porte da empresa 
é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de TI o seu 
gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade 
dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e 
externos. IV. As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no 
ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
 
II, III 
 
 
I, II, IV 
 
 
I, III 
 
 
III, IV 
 
 
II , III, IV 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3.