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UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR I– PIM I
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
FK VEICULOS ME 
PIM I
PELOTAS
2018
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
FK VEICULOS ME 
PIM I
		JOSE CARLOS BARROS DA CUNHA – RA 1107290
		 CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
 	
PELOTAS 
2018
RESUMO
O objetivo deste trabalho é incrementar com o conhecimento teórico ao pratico, concentrando-se no cotidiano de uma empresa real. Para este trabalho a empresa escolhida pertence ao ramo de veículos denominado FK veículos. Como técnica de pesquisa, utilizou-se a bibliográfica de fontes primárias e secundárias, abordando as disciplinas de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. Nesta empresa será aliada a estrutura administrativa mostrando de forma clara como ela e constituída, como e feita à comunicação interna e externa e por ultimo abordaremos as técnicas de informática na empresa como são feitas e quais as melhorias que podemos utilizar.
Palavras Chave: Administração, Comunicação, Gestão, Técnicas de Informática.
ABSTRACT
The objective of this work is to increase with theoretical knowledge to the practical, concentrating on the daily life of a real company. For this job the chosen company belongs to the branch of vehicles called FK vehicles. As a research technique, the bibliography of primary and secondary sources was used, addressing the disciplines of administration fundamentals, business communication and computer techniques. In this company will be allied with the administrative structure showing clearly how it is constituted, how it is done to internal and external communication and lastly we will approach the computer techniques in the company as they are made and what improvements we can use.
Keywords: Administration, Communication, Management, Computer Techniques.
SUMÁRIO
7RESUMO	�
8ABSTRACT	�
41 INTRODUÇÃO	�
52 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	�
62.1 Descrição da empresa	�
62.2 Fundamentos da Administração	�
72.2.1 Denominação e constituição	�
72.3 Fundamentos da gestão financeira	�
82.3.1 Áreas de decisões da administração financeira e atribuições	�
102.4 Respeito à Diversidade	�
103. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	�
103.1 Resumo Teórico sobre Comunicação Empresarial	�
113.2 Estruturas da Função de Comunicação na Empresa	�
113.3 Comunicações na Empresa	�
113.3.1 Comunicação Externa	�
113.3.2 Comunicação Interna	�
113.4 Atendimento a Clientes	�
124 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	�
124.1 Resumo Teórico sobre Técnicas de Informática	�
124.2 Estrutura dos Elementos de Informática na Empresa Estudada	�
134.3 Ferramentas Utilizadas	�
14CONCLUSÃO	�
15REFERENCIAS	�
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1 INTRODUÇÃO
Este projeto integrado multidisciplinar visa demonstrar a capacidade do estudante em compreender e analisar as disciplinas estudadas neste bimestre. Possibilitando desenvolver dentro de uma empresa o conteúdo estudado, onde realizei uma pesquisa bibliográfica sobre o tema em apostilas, livros e sites relacionados aos temas e posteriormente foram adaptadas as teorias e tem como pano de fundo, a revenda de veículos FK.
Escolhi a FK veículos por ser da mesma cidade em que resido onde facilitou a coleta dos dados.
Com relação à administração será investigado que tipo de empresa o ramo e os principais produtos, principais concorrentes e o tipo de gestão adotada pela empresa.
 No planejamento e comunicação investigaremos se a empresa possui um gestor especifico (pessoa), e qual tipo de comunicação utilizada pela empresa e quais os canais de comunicação usados.
Também pretendo mostrar a importância da administração, comunicação aliada às técnicas de informática, mostrando a sua atuação na empresa.
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Histórico de Administração Geral
A administração recebeu enorme influência da filosofia desde os tempos da Antiguidade, quando os antigos procuravam melhorar a maneira de resolver seus problemas práticos, exercitando assim a arte de administrar.
Na evolução histórica da administração, duas instituições se destacaram: a Igreja Católica Romana e as Organizações Militares.
Em toda a sua história, a administração se desenvolveu com uma lentidão impressionante, até o início do século XX. Após o início do século XX, ela se desenvolveu com uma pujança e inovação impressionantes.
Hoje, cada vez mais intensamente, todos os profissionais que atuam em organizações devem adquirir conhecimentos básicos de administração e da dinâmica estratégica das empresas, de forma a viabilizar uma atuação eficiente no ambiente de negócios. Para a formação dos conhecimentos e por meio da prática e do desenvolvimento das habilidades administrativas, obteve‑se contribuições das mais diversas áreas do conhecimento, partindo das contribuições dos grandes filósofos, preocupados com as diversas formas de organização humana: políticas, militares, sociais, econômicas, estatais, científicas, entre outras. Da aplicação dos conhecimentos e desenvolvimento das habilidades: conceituais humanas e técnicas, empresta‑se a evolução demonstrada nas revoluções industriais. Notadamente, a primeira revolução abordando a mecanização da indústria e da agricultura, aplicação da força motriz à indústria, desenvolvimento da atividade fabril, da comunicação dos transportes; a segunda revolução insere as tecnologias da eletricidade e do aço, bem como as novas formas de organizações capitalistas, abrindo as portas a sequentes e ousadas revoluções até os dias de hoje.
[...] as organizações desejam profissionais de Administração com as seguintes características: Capacidade de identificar prioridades; Capacidade de operacionalizar ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidade para identificar oportunidades; Capacidade de comunicação, redação e criatividade; Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança; Disposição para correr riscos e responsabilidade; Facilidade de relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de trabalho; Capacidade de adaptar‑se a normas e procedimentos; Capacidade de estabelecer e consolidar relações; Capacidade de subordinar‑se e obedecer à autoridade. (MEIRELES, 2003, p. 34).
2.1 Descrição da empresa
A empresa, Fk Veículos, estabelecida a Av. Juscelino K. de Oliveira , 4201 - bairro Areal, Pelotas – RS. é uma revenda de veículos multimarcas que tem sua matriz na cidade de Santa Vitoria do Palmar e Filial na Cidade de Pelotas. A empresa conta com 4 funcionários registrados em carteira, sendo: Gerente de Vendas, Vendedor, Gerente de Financiamento e serviços gerais e uma funcionaria da limpeza que presta serviços a loja.
MISSÃO
A nossa missão é apoiar nossos clientes na realização do sonho de comprar um carro novo, oferecendo as melhores opções e condições disponíveis no mercado de Pelotas e região.
VISÃO
Nossa intenção é nos tornarmos a principal referência na cabeça da população em escala regional no segmento de revendas de veículos multimarcas.
Fonte: https://www.facebook.com/fkveiculospel/
A seguir serão abordadas as disciplinas estudadas no período integrando a pesquisa bibliográfica.
2.2 Fundamentos da Administração 
Após a analise breve da historia da empresa analisaremos sua administração.
Observando a empresa percebi que tem se uma administração participativa, onde os proprietários buscam chegar num acordo nas tomadas de decisões onde leva em conta a opinião dos colaboradores.
A empresa tem um funcionário envolvido no processo de qualidade dos automóveis oferecidos onde este revisa todo o veiculo e sugere manutenções que são feitas em empresas terceirizadas.
O proprietário entende que quando o funcionário e também o cliente estão satisfeitosquem tem a ganhar e a empresa.
A empresa possui seu próprio recurso humanos fazendo a seleção, e treinamentos de seus funcionários.
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2.2.1 Denominação e constituição 
A empresa e denominada individual, pois conta apena com um proprietário, sendo este o investidor majoritário sendo denominada empresa de pequeno porte e acordo com a Lei Geral, é considerada uma empresa de pequeno porte aquela cuja receita bruta anual for superior a R$ 360.000,00 e igual ou inferior é R$ 3.600.000,00. Estes valores referem-se a receitas obtidas no mercado nacional. A empresa de pequeno porte não perderá o seu enquadramento se obter adicionais de receitas de exportação, até o limite de R$ 3.600.000,00.
De acordo com santos (2012) 
As empresas de capital fechado geralmente são empresas familiares ou pertencentes a poucos sócios.
Assim sendo a empresa estuda e de capital fechado pois e de apenas uma pessoa e familiar.
2.3 Fundamentos da gestão financeira
A empresa não possui em seu quadro a figura do contador, a Fk Veículos terceiriza os serviços contábeis à empresas especializadas. Já administração das finanças está a cargo de um departamento especifico dentro da organização que está diretamente subordinado ao diretor administrativo, quando, não raras vezes, é executado pelo proprietário gerente do negócio. 
A principal característica prática que diferencia as microempresas e empresas de pequeno porte das demais é o fato de dependerem sua sobrevivência e crescimento, na grande maioria absoluta dos casos, de uma única pessoa – seu proprietário. Nestes casos, todo o funcionamento da empresa reflete e é uma verdadeira extensão da personalidade de uma única pessoa... (SOUZA; QUALHARINI, 2007, p. 07).
Quando o proprietário e gerente executam atividades na empresa e administram o próprio negocio a gestão financeira é realizada de forma rotineira, sem planejamento de espécie alguma em função da falta de tempo para executar atividade burocrática. Porém toda empresa precisa de pessoas capacitada para gerenciar os “recursos aplicados no ativo e no passivo, de forma a aumentar o valor da empresa e, assim, gerar riqueza para os seus acionistas.” (LINO, 2011, p. 04).
2.3.1 Áreas de decisões da administração financeira e atribuições 
Na FK o gestor financeiro também é diretor da empresa , ele absorve a área financeira, compras e coordena as equipes de vendas. 
Dentre as atividades desempenhadas na empresa três áreas merecem atenção: área financeira, área de compras e área de vendas. (CHENG; MENDES, 1989, p. 07).
Área financeira - as atividades do gestor fixam-se na administração do fluxo de recursos monetários da empresa visando suprir as necessidades e aplicando os excedentes, além da cobrança e tesouraria;
 Área de compras – fonte de entrada de recursos financeiros, na negociação com fornecedores propicia ou não á área financeira um empréstimo a uma determinada taxa. 
Área de vendas – funciona como um aplicador na empresa, ao conceder prazos aos clientes, aplicado em contas a receber;
Os autores Cheng e Mendes (1989) chegam a considerar estas áreas de ação como pequenas empresas dentro da organização, tamanha sua importância.
O gestor financeiro decide quais ativos devem ser adquiridos pela empresa, como esses ativos devem ser financiados, e como a empresa deve gerenciar seus recursos. Se essas responsabilidades forem desempenhadas eficientemente, isso ajudará a maximizar os valores das empresas e também irá contribuir para o bem-estar dos consumidores e empregados (BRIGHAM; GAPENSKI e EHRHARDT, 2001, p. 28, aput LINO, 2011, p. 6).
“O administrador financeiro precisa enfrentar não só outros competidores de sua empresa, mas também as condições econômicas vigentes que podem ser favoráveis ou desfavoráveis.” (LINO, 2011, p. 07).
Na Fk a estrutura organizacional é enxuta, conta com poucos funcionários. As questões voltadas às finanças reportam-se ao Diretor geral que e o mesmo gestor financeiro, responsável pelo atendimento a clientes, vendas, recebimentos e pagamentos. Este diretor também é responsável pela gestão do caixa, das contas bancárias, pela negociação de títulos, absorve também as informações contábeis, fiscal, patrimonial. 
O organograma pode ser observado na figura 01..
FIGURA 01 – Organograma da Organização
Fonte: Fk veículos 
O departamento financeiro está no organograma da empresa na mesma linha de staff dos demais dando suporte a todos acumular funções. 
a) diretor geral - comanda a empresa e responde por ela em toda a sua amplitude;
 b) gerente - coordena as ações e atividades da empresa, no aspecto administrativo e programação da emissora,
 c) departamento vendas - responsável atendimento aos clientes, vendas, recebimentos e pagamentos.
 d) departamento de financiamento - responsável pelos financiamentos dos clientes junto aos bancos ;
 f) departamento técnico - responsável pelos equipamentos da empresa e programas utilizados.
“Altos executivos (...) precisam aprender a identificar, e a influenciar, os gerentes em todos os níveis com poder para alterar para sempre o futuro da empresa.” (BOWER e GILBERT, 2007, p. 44). 
2.4 Respeito à Diversidade
A empresa se preocupa com o meio ambiente desta forma adota algumas medidas para preservar o meio ambiente.
Reaproveitamento de agua da chuva para lavagem de seus veículos,
Encaminhamento para reciclagem de todo material consumido na loja,
Separação das tampas de garrafa pet para um projeto na cidade,
Iluminação correta às instalações busca agregar a luz solar, evitando com isso o uso de energia.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
3.1 Resumo Teórico sobre Comunicação Empresarial
A comunicação é talvez uma das necessidades humanas mais antigas, observada desde os primórdios da humanidade, quando ainda não eram possíveis nem a fala, nem as interações sociais mais elaboradas e tampouco os relacionamentos. Quando alguém, em algum momento, resolveu compartilhar uma ideia, combinar algo com alguém, a comunicação começou a ser desenvolvida.
Chiavenato (2014) compreende que a comunicação é essencial para o gradativo alcance da consonância e consistência do comportamento das pessoas nas organizações.
A comunicação empresarial é a relação da empresa com os seus públicos internos e externos, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e a difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, serviços etc. (SEVALHO, 2010, p. 234).
Vamos levar alguns aspectos estudados entre eles:
O que comunicar; 
( Para que m comunicar; 
( Por que comunicar e por fim 
( Melhor forma de comunicar. 
3.2 Estruturas da Função de Comunicação na Empresa
Na empresa em questão ocorre a comunicação formal e informal.
Formais: Aquelas que tratam de assuntos mais sérios na empresa. Feita através de documentos formais enviados a clientes e fornecedores.
Informal onde os gerentes se comunicam entre si.
 3.3 Comunicações na Empresa
 A empresa analisada utiliza como canis de comunicação:
Watsapp – comunicação mais rápida e eficaz existe um grupo para mensagens rápidas.
E-mail – Recurso rápido e bastante usado.
Internet – Rede fixa e móvel presente na empresa
Página no facebook para melhor interação com clientes .
Banners em carros na parte traseira dos veículos divulgando a empresa.
Site locais de classificados.
Telefone celular, a empresa não possui linha fixa. 
 
3.3.1 Comunicação Externa
Mídia televisiva, jornais, sites paginas em redes sociais e participação em eventos, grupos de mensagens instantâneas com clientes.
3.3.2 Comunicação Interna
Memorando, relatório de vendas, e troca de mensagens. 
3.4 Atendimento a Clientes
A empresa estudada oferece um bom atendimento em todas as áreas necessárias ao cliente, desde a equipe comercial ate o setor de pós compra se envolvendo e m transferências,financiamentos e resolução de problemas que possam surgir eventualmente apos a aquisição de um veiculo.
 4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 Resumo Teórico sobre Técnicas de Informática
A introdução da informática numa organização visa, fundamentalmente, um aumento da sua eficácia, ou seja, dotá-la de instrumentos que permitam atingir os objetivos que lhe estão cometidos com uma redução da relação custo/beneficio.
Os sistemas de informação evoluíram muito desde que foram criados e têm uma importância fundamental para as empresas. 
As empresas enfrentam desafios constantes que as obrigam a exigir que os problemas gerados sejam resolvidos por sistemas poderosos instalados em computadores potentes.
Há computadores de todos os tamanhos, desde muito simples, como os computadores de mão, como os smartphones, que também conjugam a função de telefone, até sistemas de computação em grade.
A empresa conta com uma profissional em Tecnologia da Informação para resolver todos os problemas relacionados à comunicação digital isto e feito pela esposa do diretor que e também quem gerencia a parte de financiamentos e cuidas do marketing da empresa.
4.2 ESTRUTURAS dos Elementos de Informática na Empresa Estudada
A empresa possui um sistema de aplicativo interligado entre seus funcionários e clientes, onde os usuários cadastrados podem inserir anuncio, dos seus veículos onde vai para um banco de dados e também para o sites que anunciam os veículos da mesma.
Este sistema chamado olho de gato a pessoa responsável pelo cadastramento dos veículos quando chegam à loja e também a exclusão do mesmo após a venda,
Sendo possível utilizar com APP também para celulares tanto na versão android ou IOS.
A atualização desta plataforma e feita por um serviço terceirizado. Mas toda a tomada de decisão relacionada a informática e decidida pelo profissional de TI.
4.3 Ferramentas Utilizadas	
A Fk utiliza vários recursos tecnológicos citarei alguns utilizados.
Internet: usada para a comunicação interna e externa na empresa, incluindo o site e as redes sociais .
Microsoft Word: editor de textos usado para elaboração de documentos diversos .
Microsoft Excel: Usado para criar planilhas de vendas, manutenção e despesas.
Photoshop: Software usado para editar as fotos que irão compor a Marca da empresa; 
Corel Draw: Software usado para montar panfletos e divulgações da Marca;
Watsapp - Recurso de mensagens instantâneas utilizado entre clientes, vendedores e fornecedores.
WIFI : Internet sem fio, liberada para os clientes.
Para que não se perca os dados dos computadores principais e feito backup todos os dias, todas as maquinas, smartfones e tablets possuem sistema antivírus e senha de acesso.
CONCLUSÃO
Este trabalho tem por finalidade a aplicação das disciplinas estudadas no curso, para isto escolhi a empresa de veículos FK na qual sou o proprietário.
A empresa atua na cidade de Pelotas, RS e uma empresa de porte pequeno que está há um ano no mercado, mas toda a sua estrutura e baseada na base familiar.
Na disciplina de fundamentos de administração percebe-se que e uma empresa de porte pequeno, atua de forma individual e predomina o respeito e a cooperação.
Quanto a comunicação verifiquei que está bem alinhada com as ferramentas mas que pode se fazer melhor fazendo sondagem de como está sendo a visualização e a apreciação da marca.
Com relação a tecnologia a empresa conta com boas máquinas, suporte e controle de todas as suas atividades, apenas sobre com relação a conexão de internet que não e muito boa.
Após o estudo conclui-se que o sucesso da empresa está em ser administrada pela família, pois toda a parte de venda e pós venda são sempre os proprietários da marca que acompanham o cliente. Temos uma boa administração alinhada a uma comunicação eficaz.
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REFERENCIAS
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-91415-dt-content-rid-138071_1/institution/Conte%C3%BAdos%20das%20Disciplinas%20Comum%20%28entre%20cursos%20ou%20entre%20modalidades%29/T%C3%A9cnicas%20de%20Inform%C3%A1tica/Unidade%20I/Livro%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf
Acessado em 20 de março de 2018.
http://tvweb3.unip.br acessado em 29 de março de 2018.
https://www.facebook.com/fkveiculospel/ acesso em 21 de março de 2018.
Conteúdo on-line das disciplinas no ambiente ead.
http://queconceito.com.br/informatica acesso em 18 de março de 2018.
Livro Técnicas De Administração - Gestão Da Empresa Moderna 
www.racecomunicacao.com.br/blog/a-importancia-da-comunicacao-para-as-empresas/ acesso em 29 de março de 2018.
GARCIA, O. M. Comunicação em prosa moderna. 6. ed. Rio de Janeiro: Getúlio Vargas, 1977.
BLIKSTEIN, I. Como falar em público: técnicas de comunicação para apresentações. São Paulo: Ática, 2006. ___. Técnicas de comunicação escrita. São Paulo: Ática, 2004.
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