MKT0001 MARKETING DIRETO E GESTAO DE CALL CENTERS PNA

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Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 3H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 3 
Usuário JULIANA PEREIRA DIAS
Curso MKT0001 MARKETING DIRETO E GESTÃO DE CALL CENTERS PNA (ON) -
201812.29766302.06
Teste ATIVIDADE 3
Iniciado 03/04/18 15:27
Enviado 03/04/18 15:51
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 4 pontos 
Tempo decorrido 23 minutos
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Feedback da
resposta:
As ações de marketing como mala direta, panfletagem, catálogos, folders, e-mail marketing são
exemplos de:
Marketing Direto
Marketing Direto
Feedback: mala direta, panfletagem, catálogos, folders, e-mail marketing são
exemplos de Marketing Direto.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Existe uma lista com os principais objetivos para elaboração de uma campanha de Marketing
Direto, esses objetivos precisam estar alinhados com a Comunicação Integrada de Marketing.
Baseado nesses objetivos o profissional de marketing direto conseguirá desenvolver uma
abordagem estratégica, quais são esses objetivos? 
 Assinale a alternativa correta:
Minha área
Comunidades
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
JULIANA PEREIRA DIAS 26
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
Retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de
marca, aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de
resposta direta. 
Retenção de clientes atuais, introdução à experimentação do produto, troca de
marca, aumento do volume de vendas ou de uso e vendas por meio de
resposta direta. 
Feedback: Correta é que a retenção de clientes atuais, introdução à
experimentação do produto, troca de marca, aumento do volume de vendas ou de
uso e vendas por meio de resposta direta.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
De acordo com a AMPRO – Associação de Marketing Promocional em 85% dos casos
brasileiros decidem a realização de compras no Ponto de Venda, pois essa compra não está na
adesão do produto ou serviço que foi planejada, e esta passa a ser uma compra por impulso.
Ainda de acordo com o Popai Brasil – The Global Association for Marketing and Retail
brasileiros gastam mais de 12% do que haviam planejado. Sobre essas informações podemos
afirmar que:
As pesquisas indicam grande importância da comunicação no Ponto de Venda,
porém o uso de outras mídias também ajudará o fortalecimento da decisão da
compra.
As pesquisas indicam grande importância da comunicação no Ponto de Venda,
porém o uso de outras mídias também ajudará o fortalecimento da decisão da
compra.
Feedback: A performance de decisão de compras acontece de forma efetiva no
ponto de venda, portanto, o investimento da comunicação no local de venda se faz
necessário, porém o uso de outras mídias também é importante para
complementar essa comunicação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: a. 
De acordo com Marcos Cobra e Flávio Zwarg, o marketing direto é um sistema interativo de
marketing que usa mídias de propaganda para ter resultados mensuráveis. O princípio básico
do Marketing Direto é o contato e relacionamento direto com os clientes, cujo escopo é ter uma
resposta imediata. Com base nisso, avalie as asserções a seguir: 
I O marketing direto é uma ferramenta com excelente custo benefício e as empresas tendem a
usar mais essa ferramenta principalmente diante do cenário atual
II O marketing direto é uma ótima opção, mas não é interativo e fica limitado a poucas mídias.
III O Marketing Direto tem o objetivo de comunicação direto com o público-alvo, sendo uma
ferramenta mercadológico que faz sentido.
IV O Marketing Direto é objetivo, mas ineficaz, pois o custo é muito elevado para realização
qualquer ação.
Apenas as asserções II e IV são verdadeiras
Apenas as asserções I e III são verdadeiras
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
Feedback
da
resposta:
Feedback: A asserção II é falsa, pois o marketing direto é interativo e asserção IV,
pois comparado com outras campanhas de marketing o custo de uma ação de
marketing direto não é elevado.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
Feedback
da
resposta:
Para uma campanha de Marketing Direto ter sucesso, esta precisa de um plano, este segue
algumas diretrizes em seu modelo, assinale a alternativa correta:
Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio
escolhido, execuções táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação
e controle.
Objetivos do marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio
escolhido, execuções táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação
e controle.
Feedback: as diretrizes para um plano de marketing direto são: Objetivos do
marketing direto, estratégias para atingir os objetivos, meio escolhido, execuções
táticas, justificativa da campanha e métodos de avaliação e controle.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Feedback da
resposta:
A tradicional mídia impressa, das quais temos os jornais, revistas, publicações específicas,
jornal do bairro e panfletos ainda são ferramentas que dão retorno. O custo do alcance do
público-alvo dependerá de qual localidade serão publicados os anúncios. Um formato de mídia
impressa e específica são os jornais ou revistas dos condomínios. 
Uma empresa de bebidas norte americana de refrigerantes, recém-chegada ao Brasil gostaria
de divulgar sua marca, porém a empresa tinha a verba limitada para investimento em
marketing, nesse caso as campanhas na TV, jornais e revistas de grande porte ficariam
inviáveis pelo custo de publicação. 
Diante deste cenário avalie as asserções: 
I A implementação de um database marketing será fundamental, pois a possibilidade de
armazenar informações sobre os possíveis clientes e atuais poderão ser utilizadas para uma
promoção. 
II Para que a empresa consiga êxito nas ações de marketing direto é de extrema importância a
atualização e composição do banco de dados.
As asserções I e II são verdadeiras
As asserções I e II são verdadeiras
Feedback: Ambas asserções são verdadeiras, pois uma complementa
a outra.
Pergunta 7
A famosa Mala Direta é uma ferramenta de Marketing Direto, no qual é possível estabelecer
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Terça-feira, 3 de Abril de 2018 15h51min39s BRT
Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
uma comunicação direta com o público-alvo atual ou potencial. A Mala Direta pode ser um
catálogo, revista, folheto entre outros. Através dela é possível personalizar a comunicação com
os públicos e fácil mensuração de sua eficácia, podemos afirmar que a principal desvantagem
da Mala Direta é:
É um meio relativamente caro, pois custo de 15 a 20 vezes mais atingir um
cliente potencial por meio de mala direta do que pelos meios tradicionais.
É um meio relativamente caro, pois custo de 15 a 20 vezes mais atingir um
cliente potencial por meio de mala direta do que pelos meios tradicionais.
Feedback: Uma desvantagem de uma campanha de mala direta é o custo
relativamente caro, pois custa de 15 a 20 vezes mais atingir um cliente por meio
da mala direta do que pelos meios tradicionais.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
Uma empresa de suplementos alimentar, cresceu de forma significativa com uma base de
clientes fiéis à marca, a diretriz dos gestores foi de orientar os colaboradores no fortalecimento
do relacionamento com os clientes. 
Existem alguns pontos importante do marketing direto e do marketing de relacionamento,
assinale a alternativa correta:
O Marketing Direto e o Marketing de Relacionamentosão importantes para
retenção de clientes.
É muito mais fácil e barato reter um cliente atual do que conquistar novos
clientes, clube de vantagens ajudam na manutenção dos clientes, e ações
pontuais como descontos do mês do aniversário. 
Feedback: Manter um cliente na base é mais fácil e barato que prospectar um
novo cliente, os programas de relacionamento como clube de vantagens e
descontos especiais ajudam na manutenção desses clientes.
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