MKT0002 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO PNA

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Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 3H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 3 
Usuário JULIANA PEREIRA DIAS
Curso MKT0002 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO
PNA (ON) - 201812.29766197.06
Teste ATIVIDADE 3
Iniciado 03/04/18 15:54
Enviado 03/04/18 15:59
Status Completada
Resultado da
tentativa
3,5 em 4 pontos 
Tempo
decorrido
4 minutos
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Como exemplo de dados coletados internamente, temos:
I. Custos e margem de lucros de cada produto.
II. Produtos devolvidos pelos clientes.
III. Indicadores econômicos do estado de São Paulo.
As frases I e III são exemplos de dados coletados internamente.
As frases I e II são exemplos de dados coletados internamente.
Pergunta 2
Resposta
Como já é sabido, um dos hábitos enraizados na cultura dos paulistanos é a feijoada. Este
prato tipicamente brasileiro é consumido sempre às quartas e sábados. Entender que
determinados hábitos e costumes fazem parte da cultura de um determinado grupo de
consumidores é fundamental no processo mercadológico, pois é muito difícil tentar "lutar" contra
estes hábitos. Nesta situação é melhor adaptar suas estratégias mercadológicas e não tentar
modificar estes hábitos, pois em muitas situações o esforço não valerá à pena. Este caso pode
ser usado para identificar e exemplificar um dos fatores que influenciam o comportamento do
consumidor, portanto, das alternativas à seguir, identifique a CORRETA:
Minha área
Comunidades
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
JULIANA PEREIRA DIAS 29
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de
consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional,
Pizza, novela às oito, entre outras.
Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de
consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional,
Pizza, novela às oito, entre outras.
Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de
consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional,
Pizza, novela às oito, entre outras.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta:
Quando falamos em perguntas de múltipla escolha podemos afirmar:
I. Devem incluir o conjunto de todas as alternativas possíveis.
II. São mais fáceis para o entrevistado responder.
III. São mais difíceis de analisar e de tabular que as perguntas abertas.
IV. A tendenciosidade do entrevistador também é reduzida.
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
 As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas
simplesmente ignoram este processo, pois acreditam que o relacionamento com os seus
clientes terminam no momento que recebem o valor da compra e entrega o produto ao cliente.
Isto é um grave engano, pois um consumidor satisfeito pode, ainda mais em épocas de redes
sociais, realizar um propaganda gratuita para milhares de pessoas. Como também o contrário,
caso não seja bem atendido. Imagino que todos já devem ter assistido o famoso vídeo
disponível no YouTube do caso do consumidor que adquiriu uma geladeira e foi negligenciado
pela empresa quando o produto apresentou um problema. Sua reclamação teve milhares de
acessos mas, a resolução do problema por parte da empresa, apenas uma centena de pessoas
tiveram conhecimento. Ciente desta importância, devemos saber entender e mapear esta
importante fase. Sendo assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as
expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião
em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as
expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião
em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as
expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião
em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta:
Analise o texto a seguir e responda a questão proposta: “São várias as empresas que estão
direcionando as suas estratégias para a baixa renda. A mais conhecida, e talvez a precursora
deste segmento, foi a Casas Bahia com a sua venda em carnês e prestações à perder de vista;
a multinacional de refrigerantes Coca-Cola também não deixou por menos e, para impedir o
avanço das famosas tubaínas, voltou a comercializar seu refrigerante em garrafas de vidro
(retornável e, consequentemente, com um preço menor) e, também, a sua versão mini de 200
ml, com preço sugerido de R$ 0,50; temos o supermercado Dia, um braço comercial do
Carrefour destinado para?... a baixa renda; o Laboratório Lavoisier, que possuí em algumas
unidades uma estratégia de preço com redução de até 80% no valor de seus exames, e ainda
aceitam pagamento em 5 vezes no cartão e cheque pré-datado; o caso famoso da Unilever, que
comercializa xampus em sache na Índia, pois as consumidoras querem adquirir os seus
produtos, mas não possuem condições de comprar uma embalagem maior; o Habbib´s, com
suas esfihas a preços inferiores a R$ 1,00; a Nestlé, com vários produtos a preços populares
comercializados no nordeste, como o café solúvel Dolca (cover do Nescafé, com preço
inferior), o mingau de arroz Mucilon vendido em sache, o leite Ideal, uma versão mais barata do
famoso leite Ninho, entre tantos outros exemplos.” Nesse sentido, há diversas formas com que
as empresas podem influenciar o comportamento observável do consumidor, mas nos
exemplos citados, a alternativa que melhor se encaixa é:
Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta:
Sabemos que existem inúmeras formas de abordagem para aplicação de uma pesquisa,
mesmo que quantitativa – normalmente mais simples – entre elas: através de uma entrevista
pessoal agendada, de uma abordagem na rua a qualquer momento, de um e-mail marketing
disparado ou até mesmo de uma mala direta enviada por correio. Quais dos métodos de
pesquisa quantitativa possuem como uma das desvantagens a limitação da utilização de
perguntas simples:
Eletrônico, correio e telefone.
Eletrônico, correio e telefone.
Eletrônico, correio e telefone.
Pergunta 7
Existem muitos estudos comportamentais sobre o processo e as influências recebidas pelo
consumidor durante o seu processo de decisão de compra, contudo, os profissionais de
marketing não podem garantir, com exatidão, qual será o resultado de um estímulo iniciado pela
empresa em direção ao consumidor, pois:
I. O Marketing é uma ciência exata e não uma ciência social.
II. As decisões de compra fazem parte de um processo que sofre múltiplas influências.
III. O profissional de marketing utiliza-se de diversas ferramentas para tentar prever e influenciar
o comportamento do consumidor, mas não pode, contudo, definir previamente como ele se
comportará de fato.
Está correto o que se afirma em:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Terça-feira, 3 de Abril de 2018 15h59min39s BRT
Resposta Selecionada: 
RespostaCorreta: 
Feedback da resposta:
Apenas II e III.
Apenas II e III.
Apenas II e III.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Feedback
da
resposta:
Conforme estudamos em nossa disciplina, a teoria das necessidades de Maslow aplicada ao
Marketing parte do pressuposto que os processos motivacionais que influenciam no
comportamento de compra respeitam certos aspectos hierarquicamente delineados. Após
satisfazer as necessidades de um estágio inferior, o consumidor passa, automaticamente, para
o próximo estágio hierarquicamente superior. Estes estágios propostos por Maslow em sua
teoria podem ser descritos como necessidades Fisiológicas, Segurança, Sociais
(amor/relacionamentos), Estima e Realização Pessoal. Das alternativas abaixo, quais
características não se enquadram na necessidade descrita:
Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e
espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow.
Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e
espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow.
Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e
espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow.
Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
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0,5 em 0,5 pontos