PIM V wellington ribeiro final

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UNIP INTERATIVA 
Cursos Superiores de Tecnologia Marketing 
 
 
 
WELLINGTON RODRIGO RIBEIRO 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM V 
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e 
 Especializações do Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
POLO AGUAS DE LINDOIA - SP 
2017 
 
 
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WELLINGTON RODRIGO RIBEIRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V: 
Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e 
Especializações do Marketing 
 
 
 
 
Aluno: Wellington Rodrigo Ribeiro 
RA: 1642907 
Curso: Marketing 
Semestre: 2º 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Águas de Lindoia - SP 
2017 
 
 
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RESUMO 
O objetivo deste relatório é demonstrar com base nas matérias estudadas e 
pesquisadas nas disciplinas de Comportamento do Consumidor, Especializações do 
Marketing e Matemática Financeira, quando relacionadas ao modelo de negócios 
escolhido pelos gestores da empresa Aquarella Tricot. 
Podemos afirmar que os conceitos que iremos adotar serão diretamente 
impactados nas decisões, isso significa obter lucros, crescimento sustentável, 
liderança de mercado e destaque da empresa no mercado, além de garantir o bem 
estar social dos seus colaboradores. 
Com este modelo de empresa moderna e sempre procurando estar alinhando 
as necessidades de seus clientes, colaboradores e sócios, são realizados 
recrutamentos, treinamentos, plano de carreira, e todos os benefícios de uma 
empresa que pensa no seu futuro. 
Após analisarmos os dados podemos notar que a empresa tem uma condição 
financeira bem equilibrada, podendo fazer frente aos concorrentes e oferecendo aos 
seus clientes produtos com qualidade e tecnologia de ponta, com condições dignas 
de trabalho e desenvolvimento intelectual de seus colaboradores. 
 
Palavras-chaves: Gestão, planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1 RESUMO.........................................................................................................02 
2 INTRODUÇÃO................................................................................................04 
3 DESCRIÇÃO DA EMPRESA..........................................................................05 
3.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO..........................................05 
3.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO..............................................................05 
3.3 PRINCIPAIS MERCADOS E ECONOMIA LOCAL ONDE ATUA....................05 
4 PLANO DE IMPLANTAÇÃO MARKETING CULTURAL...............................05 
5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR......................................................07 
5.1 OBJETIVO.......................................................................................................08 
5.2 IMPULSO INTERNO........................................................................................08 
5.3 IMPULSO EXTERNO......................................................................................08 
5.4 CICLO MOTIVACIONAL..................................................................................08 
5.5 TRISTEZA E DEPRESSÃO.............................................................................09 
5.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X IDENTIDADE CULTURAL.........09 
6 MATEMÁTICA FINANCEIRA..........................................................................11 
6.1 O ESTUDO......................................................................................................11 
6.2 JUROS ............................................................................................................12 
6.3 MATEMÁTICA FINANCEIRA NA IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE 
MARKETING..............................................................................................................12 
7 CONCLUSÃO..................................................................................................13 
8 REFERÊNCIAS...............................................................................................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. INTRODUÇÃO 
 
 
Fundado em 2002, a empresa Aquarella Tricot, representada por sua loja 
virtual www.aquarellatricot.com.br é uma das pioneiras no comércio eletrônico de 
moda tricot retilíneo e hoje está entre as maiores empresas deste mercado no país. 
Esta performance é resultado de uma empresa obcecada por agilidade, qualidade 
de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor. Possui algumas 
características que faz da Aquarella Tricot um grande diferencial no mercado. São 
eles: 
1. Utiliza ferramenta de Ponta desenvolvida pela empresa Aptec Tecnologia 
(Empresa conceituada no mercado de desenvolvimento de E-commerce 
para Malharistas); 
2. Utiliza Site OpenCart, (tecnologia aberta que recebe atualizações diárias); 
3. Possui site Responsivo a tecnologia mobile (grande parte dos usuários 
utilizam o celular e tablete para fazer suas negociações e ter um sitema 
mobile faz toda diferença) 
4. 2 - Possui certificação HTTPS em seus sistema. (Garantindo uma maior 
segurança na navegação de seu usuário). 
5. 3 - Selo Prata de Qualidade no Atendimento do Portal do Tricot - "Empresa 
de reconhecimento Nacional do Ramo retilíneo” 
6. 4 - Aprovação Shopping UOL e Mercado Pago. 
 
Sua estrutura física corresponde a um Centro Administrativo e Centro de 
Distribuição alocados estrategicamente no Circuito das Malhas no Polo de Moda 
Retilínea do Brasil, facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias. 
Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem 
como, sua estrutura de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
3.1 - DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
Aquarella Tricot Comércio LTDA 
Nome fantasia: Aquarella Tricot 
Endereço eletrônico (loja virtual: www.aquarellatricot.com.br) 
 
3.2 - NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
Empresa de grande porte, em formato e-commerce e seu ramo de atuação é 
destinado ao comércio varejista de moda tricot retilíneo. 
 
3.3 - PRINCIPAIS MERCADOS E ECONOMIA LOCAL ONDE ATUA 
O principal mercado da empresa é o comércio online, onde disponibiliza à 
todos seus clientes, várias opções de produtos, desde vestimenta a acessórios de 
tricot. 
A principal estratégia da Aquarella Tricot é sempre manter os menores preços 
com produtos de qualidade e maior agilidade de entrega. Sua entrega é invejável, 
mesmo em tempos de greve do sistema de Correios. A Aquarella Tricot, por ser uma 
empresa e-commerce, abrange o Brasil inteiro, tendo como visitação em sua página 
mais de 15.000 clientes por dia. Possui produtos de qualidades variadas, tendo 
como opção desde o baixo ao mais alto padrão, e sempre mantendo qualidade e 
agilidade na entrega e ainda oferecendo garantia à todos os produtos ao consumidor 
final. 
A Aquarella Tricot ainda proporciona a seus clientes várias formas de 
pagamento, seja online (cartão de crédito, débito, transferência eletrônica), ou em 
boleto à vista que é aceito em qualquer banco ou casa lotérica. Todas as compras 
podem ser parceladas em até 12 vezes sem juros no cartão e em compras à vista, A 
Aquarella Tricot sempre oferece 10% de desconto. Seu ambiente de compra é um 
ambiente seguro e trabalha 100% em criptografia SSL. 
 
4. PLANO DE IMPLANTAÇÃO MARKETING CULTURAL 
A Aquarella Tricot escolheu dentre os planos de marketing especializados a 
implantação de um plano voltado para a cultura. 
 
 
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Entre os fatores que foramanalisados para a escolha do plano são a 
valorização local dada pela empresa a Região do Circuito das Malhas, a mão de 
obra artesanal os valores regionais que estampam cada uma das peças produzidas 
pela empresa. Não são apenas artigos de moda mas obra de arte. 
 Foi decidido pela gestão da empresa que seria implementado o plano de 
marketing cultural aproveitando o evento FENAT (Feira Nacional do Tricot) edição 
2017 que ocorrera em 26/05/2017 a 12/06/2017. 
Foi fechado uma parceria com o evento cultural onde a Aquarella teria sua 
marca divulgada como patrocinadora do evento. 
Também aproveitando o evento ficou acertado que a empresa Aquarella teria 
um stand para apresentação de seus produtos e realização de vendas (PDV). 
 
FENAT 
 
 
 
 
 
 
 
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(Fonte: Site FENAT) 
 
Dentre alguns aspectos foram estudados os seguintes temas para compor o 
Plano de Marketing. Comportamento do Consumidor e Matemática financeira. 
 
5. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
“O comportamento do consumidor busca entender o motivo que leva os 
consumidores a comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais 
de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e 
as influências sobre eles que determinam mudanças”. (Churchill e Peter, 2000) 
 
Através do estudo do comportamento do consumidor a empresa Aquarela 
Tricot pode melhorar seu mix de produtos identificando quais produtos seus clientes 
querem comprar, por que compram. Fez mudanças tecnológicas em seu sistema e-
commerce levando em consideração a (UX) experiência de navegação do usuário” 
em seu site. Percebeu que seus produtos são comprados sob forte emoção por isso 
melhorou a finalização do carrinho para que não haja arrependimento de compra. 
Já na implantação do plano de marketing percebeu-se que o cliente que 
entendia qual o tipo de mão de obra e empregado na confecção das peças, quais 
produtos eram utilizados (matéria prima) qual a responsabilidade ambiental da 
empresa trazia fortes impulsos (desejos) para adquirir a mercadoria. Convertendo 
acima da média do mercado as visitas em compras em sua loja virtual. 
Foram levados em conta alguns aspectos do comportamento do consumidor 
para desenvolvimento deste programa como seguem abaixo: 
 
 
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 5.1 – OBJETIVO 
Aspectos da personalidade e do comportamento do consumidor. Assim como 
todas as nossas ações o ato de comprar é permeado por uma série de impulsos ou 
motivações que dependem diretamente de impulsos os quais podem ser internos ou 
externos. 
 
5.2 - IMPULSO INTERNO 
O Impulso é do nosso interior, de nossa responsabilidade de vontade de gerá-
lo. Refere-se a responder nossa automotivação. 
O impulso interno é aquele que nasce no nosso próprio interior, onde somente nós 
seremos responsáveis por gerá-lo. Diz respeito ao poder que nós temos de nos 
automotivar, de encontrar razões para que a motivação aconteça. 
 
5.3 - IMPULSO EXTERNO 
O impulso externo advém do meio social, parte de fora para atingir o nosso 
interior e está sempre nos rodeando e atingindo-nos diretamente. 
A intensidade da sua influência dependerá do grau de importância que dispensamos 
a ele e onde origina. 
 
5.4 - CICLO MOTIVACIONAL 
Existe uma série de variáveis responsáveis por nosso estado emocional, 
mesmo nos atos mais cotidianos influenciamo-nos por diferentes motivos que nos 
movem a algum tipo de comportamento. São eles que formam o ciclo motivacional. 
Quando todos os elementos motivacionais de nossa vida estão em ordem, 
nosso ciclo está completo ou fechado. Do contrário, se algo não vai bem, 
 
 
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imediatamente ocorrerá uma ruptura em nosso ciclo motivacional, o que alterará o 
nosso estado de motivação. 
 
5.5 - TRISTEZA E DEPRESSÃO 
Uma simples tristeza do dia-dia não é depressão, a tristeza tem uma duração 
limitada, enquanto a depressão afeta a pessoa por mais de 15 dias. 
 
5.6 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X IDENTIDADE CULTURAL 
Adquirir um produto ou serviço é uma atividade relacionada ás diversas 
características próprias dos consumidores e fazem parte da sua bagagem de 
experiências, nessa bagagem estão: nossas crenças, valores familiares e identidade 
visual, a Aquarella Tricot vende em diversos canais tentando ao máximo alcançar 
todos os tipos de consumidores. 
A identidade cultural é o sentimento de identidade de um grupo ou cultura, 
identidade é a igualdade completa. Cultural é um adjetivo de saber, logo a junção de 
saber se reconhecer. 
A personalidade e sua influência no comportamento dos consumidores são 
algo que iremos destacar no poder de compra deste indivíduo. 
Independente das nossas abordagens a personalidade representa a 
importância dos nossos múltiplos comportamentos. 
A Aquarella Tricot trabalha com a equipe de Marketing voltada para as 
estratégias de personalização ajustada para atender características específicas. 
O Marketing de personalização é agrupar pessoas com tipos de identificações 
em comum para se lançar as abordagens que atendam suas características 
específicas. 
Outra forma de divisão é o nicho de mercado e podemos dividir da seguinte 
maneira: por sexo, idade, hábitos de compra, entre outros. 
 
 
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Esse chamado nicho de mercado é usado na Aquarella Tricot como banco de 
dados, um “mailing” tais quais serão utilizados para uma próxima abordagem. 
Tudo isso irá influenciar na decisão de compra que deverá ser estuda com no 
esquema abaixo: 
O Profissional de Marketing deve estar sempre ligado e saber usar a 
ferramenta da forma correta para chegar onde espera. 
Todos nós sentimos fome, sede e necessidades de transportes, uma vez 
instalada buscamos a informação, após coletadas analisamos e tiramos nossas 
conclusões e a partir desta análise tomaremos a decisão do pós compra. 
Aplicação: Com o estudo dos impulsos internos e externos, ciclo motivacional 
e comportamento em relação a identidade cultural treinamos nossos vendedores no 
PDV e os atendentes do S.A.C online a compreender o comportamento de nossos 
clientes e percebemos um aumento de 15% na conversão de visitas em pedidos. A 
Pirâmide de Maslow foi essencial para desenvolver nossas campanhas de marketing 
em relação as necessidades do consumidor saber em que nico atuar e qual 
necessidade sanar do nosso público alvo. 
 
 
 
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6. - MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
A matemática financeira é uma ferramenta de extrema importância dentro de 
uma empresa, a sua utilização quando feita de maneira eficiente, minimiza custos e 
maximiza os resultados. 
Uma boa formação empírica favorece um conhecimento mais sólido e preciso, 
tornando o processo de orçamento de custos e remunerações confiável e 
transparente, tanto para os empresários como para fins de fiscalização. 
A matemática financeira fornece os instrumentos necessários para que sejam 
realizadas avaliações sobre os recursos com maior viabilidade em termos de custo e 
os investimentos que possam ser mais rentáveis a curto ou longo prazo, 
dependendo da estratégia adotada pela empresa. 
Sua aplicação não se restringe apenas às empresas, a matemática financeira 
é uma importante aliada para cálculos corriqueiros como, por exemplo, a melhor 
forma de efetuar o pagamento de uma casa, um carro ou até mesmo de 
eletrodomésticos e da sua compra do mês, as variáveis incluídas em toda transação 
financeira podem ser minimizadas desde que seja empregado um método confiável. 
(Fonte: Portal da Educação) 
6.1 - O ESTUDO 
A Aquarella Tricot tem clientes de perfis diversos por isso desenvolveu através da 
matemática financeira formas de cálculos para o tipo de compra etipo de 
pagamento. 
Leva em consideração por exemplo, se um produto e vendido em sua loja virtual tem 
o custo elevado devido integradores de pagamento. 
Preço de Venda Acima de 10 und Acima de 20 und Acima de 30 und 
R$ X,XX 7% desconto 10% desconto 15% desconto 
 
 
 
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Tipo de pagamento: Dinheiro Cartão credito Pagseguro 
 10% desconto Sem juros 3x Sem juros 2x 
 
6.2 – JUROS 
Além de nortear a confecção de preço a matemática financeira ajuda quanto 
aos investimentos, utilizamos os cálculos para verificar se os investimentos a médio 
e longo prazo trazem lucros ou prejuízos. 
 
6.3 – MATEMÁTICA FINANCEIRA NA IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO DE 
MARKETING 
Através do estudo de matemática financeira podemos levantar todos os 
índices para elaboração da implementação do plano de marketing 
 
Disponibilizamos de uma verba de R$ 10.000,00 (dez mil reais) para 
execução do plano plano de marketing 
Calculamos que para implementar o plano de marketin teríamos que onde 
teríamos um aumento de 10 
 Astra 10% desta verba, sendo R$ 1.000,00 com uma aencia de 
desenvolvimento para criação do tema da campana . 
Segundos dados de projeção teríamos como retorno um aumento de 5% nas 
vendas através do canal pdv dentro do evento e 7% na loja virtual com a campana 
publicada. 
 Enfim chegamos ao ponto de equilíbrio sendo o breakeven de R$ 11.000,00 
(onze mil reais) 
 
 
 
 
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7. CONCLUSÃO 
 A realização deste plano de marketing traz para marca Aquarela Tricot 
aquisição de valores para sua identidade corporativa. 
Mostra que com uma estratégia de marketing bem alinhada e de acordo com 
o público alvo podemos ter grandes resultados. 
A empresa sempre busca investir em marketing, porem encontrou no 
marketing cultural uma forma de valorizar seus produtos, criar relacionamento com 
seus clientes e mostrar a responsabilidade que a empresa tem com a valorização da 
cultura local e a empregabilidade, trazendo serviço para as artesãs da cidade. De 
Monte Sião – MG. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. REFERÊNCIAS 
1 – http://www.aquarellatricot.com.br 
2 – Matemática financeira: Sua importância para as empresas. 
Disponível em: 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/matematica-
financeira-sua-importancia-para-as-empresas/47577 / > Acesso em: 11 Abril 2017. 
3 – http://www.fenat.com.br/