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Instrumentalidade em Servico Social
Instrumentos e técnicas do Assistente Social
Aula 2
Professora Amanda Boza
Gonçalves Carvalho
Formação em Serviço Social
Mestrado em Política Social e Serviço Social
Processo histórico
“Desde o período em que o Serviço Social ainda 
fundava sua base de legitimidade na esfera religiosa, 
passando pela sua profissionalização e os momentos 
históricos que a constituíram, a dimensão técnica-
instrumental sempre teve um lugar de destaque.”
(Sousa, 2008)
Instrumentosmoralizantes, de viés cristão-humanista.
Tecnicistas e pragmatistas, amparados em princípios e 
diretrizes positivistas, teoricistas. 
Correspondiam às regras formais e procedimentos
previamente estipulados, acabando por normatizar o agir
profissional.
1960/70: modernização de técnicas e estratégias de 
intervenção, sob a orientação conservadora. 
Processo histórico
Movimento de Reconceituação: resgatou a práxis
do indivíduo social e histoŕico, afirmando que esta
impo ̃e duas modalidades de atividades - uma
teórica e outra prática - adentrando na discussaõ
sobre a dicotomia dessas duas instâncias. 
Processo histórico
Atividade
Comente a frase: O PROFISSIONAL COMPETENTE 
USA A FERRAMENTA ADEQUADA PARA CADA 
AÇÃO!
QUANTITATIVOS:
 Estão relacionados com a padronização de dados, 
compilação de informações, acompanhamento de 
programas, garantindo a eficiência e eficácia do 
processo. 
 A característica básica desse tipo de instrumental: 
padronização, formalismo tecnoburocrático e o rigor 
administrativo (Martinelli, 1994). 
Instrumentos quantitativos e 
qualitativos
QUANTITATIVOS:
 Podem ser mapas, regulamentos, relatórios 
quantitativos, gráficos, tabelas, memorandos, 
dentre outros. Envolve números , dados e nos 
auxiliam no monitoramento e avaliação de 
processos. Eles devem servir como dados para 
análise e construção de novos sentidos 
Instrumentos quantitativos e 
qualitativos
QUALITATIVOS:
 Complementam os dados quantitativos. 
 Sua finalidade é mais abrangente. 
 Podemos considerar como instrumentais qualitativos: 
fóruns, planejamento estratégico elaborado de forma 
participativa, construção participativa de orçamento, 
observação participantes, conferencia, seminários, 
parecer social, assessoria e consultoria, supervisão 
acadêmica, dentre outros. 
Instrumentos quantitativos e 
qualitativos
Instrumentos e técnicas
Segundo Sousa (2008), temos instrumentos DIRETOS (face a 
face) e INDIRETOS (por escrito), que são distintos, mas se 
complementam.
DIRETOS :(ou face a face) “(...) permite que a enunciação de 
um discurso se expresse não só pela palavra, mas também pelo 
olhar, pela linguagem gestual, pela entonação, que vão
contextualizar e, possivelmente, identificar subjetividades de 
uma forma mais evidenciada. Sob esse enfoque, pode-se dizer 
que o discurso direto expressa uma interação dinâmica.”
(MAGALHÃES: 2003; p. 29).
Instrumentos e técnicas
:INDIRETOS (por escrito) Conforme Sousa (2008), “[…] 
necessariamente são utilizados após a utilização do 
instrumental face a face, que é caracterizado por uma forma de 
comunicaçãomais ativa. É o registro do trabalho direto 
realizado.
“[…] a comunicação escrita possibilita que outros agentes 
tenham acesso ao trabalho que foi desenvolvido pelo 
Assistente Social. Sendo assim, os instrumentos de trabalho 
por escrito, não raramente, implicam que outros profissionais 
e/ou outras instituições desenvolverão ações interventivas a 
partir da intervenção do Assistente Social.”
(SOUSA, 2008)
Vídeo
(“encontro”. Porta dos Fundos)
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=BxlfjHl9XUE
Diante do que estudamos até
o momento, qual a relação
que podemos estabelecer
entre o vídeo e a intervenção
profissional?
Iamamoto (1998) afirma que a linguagem é o 
instrumento básico de trabalho do assistente 
social e que suas atividades estão associadas a sua 
formação teórico-metodológica, técnico-
operativa e ético-política.
Linguagem
Art. 3o - O atendimento efetuado pelo assistente 
social deve ser feito com portas fechadas, de forma a 
garantir o sigilo. 
Art. 4o - O material técnico utilizado e produzido no 
atendimento é de caráter reservado, sendo seu uso e 
acesso restrito aos assistentes sociais. 
Resolução CFESS 493/2006.
Parágrafo Único - O material te ́cnico sigiloso caracteriza-se 
por conter informac ̧ões sigilosas, cuja divulgac ̧a ̃o comprometa 
a imagem, a dignidade, a seguranc ̧a, a protec ̧a ̃o de interesses 
econômicos, sociais, de saúde, de trabalho, de intimidade e 
outros, das pessoas envolvidas, cujas informac ̧ões respectivas 
estejam contidas em relatórios de atendimentos, entrevistas, 
estudos sociais e pareceres que possam, tambe ́m, colocar os 
usua ́rios em situac ̧a ̃o de risco ou provocar outros danos. 
Resolução CFESS 556
Art. 4o – Entende-se por material técnico o conjunto de 
instrumentos produzidos para o exercício profissional nos espaços 
sócio-ocupacionais, de caráter não sigiloso, que viabiliza a 
continuidade do Serviço Social e a defesa dos interesses dos 
usuários, como: relatórios de gestão, relatório técnicos, pesquisas, 
projetos, planos, programas sociais, fichas cadastrais, roteiros de 
entrevistas, estudos sociais e outros procedimentos 
á ÚPar grafo nico – Em caso de demissão ou exoneração, o assistente 
social deverá repassar todo o material técnico, sigiloso ou não, ao 
assistente social que vier a substituí-lo.
Resolução CFESS 556
Art. 5o – Na impossibilidade de fazê-lo, o material 
deverá ser lacrado na presenc ̧a de um representante
ou fiscal do CRESS, para somente vir a ser utilizado
pelo assistente social substituto, quando será
rompido o lacre, também na presenc ̧a de um 
representante do CRESS. 
Resolução CFESS 556
O QUE É BOM E RUIM EM UMA 
REUNIÃO?
Segundo Sarmento (1994), a reunião é meio de 
aplicar a experiência e os conhecimentos de várias 
pessoas a um assunto específico.
A aplicação da reunião tem um caráter muito 
importante: desenvolver capacidades humanas, 
estudar assuntos de interesses comuns, prevenir, 
incentivar a decisão de problemas sozinhos ou em 
conjunto. 
Reunião
Toda a reunião deve ter uma fase preparatória:
a) Elaboração de um plano de reunião;
b) Divulgar e confirmar com antecedência o local, dia, 
horário e pauta da reunião. 
c) Ter conhecimento dos assuntos a serem abordados. 
d) Providenciar, com antecedência, o material de apoio.
e) Preparar o local da reunião.
Reunião
O coordenador da reunião precisa estar atentos a alguns 
cuidados:
 Respeitar o horário de início e encerramento da reunião.
 Quando a pauta incluir vários assuntos, procurar respeitar o 
tempo previsto para cada um.
 Permitir e estimular a expressão de todos, respeitando, na 
hora das decisões, a vontade da maioria. 
 Encorajar os outros componentes da reunião a comentarem 
as observações livremente. 
Reunião
“Grupo é um instrumento profissional de comunicação
oral que envolve um coletivo de pessoas e cujos objetivos
costumam gravitar em torno da identificação das 
demandas que trazem os usuários, o elencamento de 
prioridades, a coletade dados, além de propiciar um 
espaço de reflexão sobre o cotidiano e as formas de 
enfrentamento das situações apresentadas.” 
(Moreira, 2014)
Trabalho com grupos em SSOC
Requer:
 Conhecimento aprofundado do espaço socio ocupacional;
 Debate teórico-metodológico em torno de seu objeto;
 Conhecer perfil dos usuários;
 Conhecer as demandas trazidas pelos usuários;
 Conhecer o território no qual a instituição localiza-se.
Trabalho com grupos em SSOC
Atividade
Quais devem ser as atitudes do facilitadorde um 
grupo? Quais cuidados deve ter?
Técnica que utiliza jogos, brincadeiras, simulações 
de determinadas situações, com vistas a permitir 
que os membros do grupo produzam uma reflexão 
acerca de uma temática definida.
Dinâmica de grupo
“Questionamos a utilização de dinâmicas de grupo como
mero instrumento para movimentação, motivação, 
esclarecimentos, alívio de tensão (…). Por outro lado, 
quando os grupos populares fazem uso das dinâmicas de 
grupo nas e para suas lutas, elas podem se traduzir em
instrumentos riquíssimos por possibilitar diferentes
formas de participação (…)”
(Vasconcelos, 1997) 
Dinâmica de grupo
Conforme (Albigenor & Militão, 2000), o facilitador pode 
organizar uma dinâmica a partir das seguintes fases:
a) Distribuição dos participantes em grupo.
b) Instruções.
c) Demonstração.
d) O momento do jogo.
e) Final da dinâmica.
f) Sentimentos e emoções.
g) Discussão, esclarecimentos e opiniões.
h) Fechamento.
Dinâmica de grupo
Vídeo
Stand by me
Fonte: 
https://www.youtube.com/watch?v=PfWRdePF9pk