Avaliação 1 Estudos Disciplinares V

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• Pergunta 3 1 em 1 pontos A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do: Resposta Selecionada: a. 
empowerment. 
 
 
• Pergunta 5 0 em 1 pontos Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como: B. 
empowerment. 
 
 
 
 
• Pergunta 6 0 em 1 pontos A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: B – valor para o cliente 
 
 
• Pergunta 7 1 em 1 pontos No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá Resposta Selecionada: c. reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. 
 
 
• Pergunta 8 0 em 1 pontos Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como: 
 C - c) Despesas, Custos e Perdas. 
• Pergunta 9 0 em 1 pontos José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos dedownsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando: E - Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão. 
 
 
 
 PERGUNTA 1 1. Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a c. desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo. 1 pontos PERGUNTA 3 1. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada. I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc. II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. Está correto o que se afirma em: 
 e. I, apenas. 1 pontos PERGUNTA 4 1. Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis: e. Operacional e estratégico. 
1 pontos PERGUNTA 7 1. Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos. O princípio adotado pela empresa foi o (a): e. Satisfação total dos clientes. 1 pontos PERGUNTA 9 1. Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta. d. Podem estabelecer-se mesmo na ausência de contrato celebrado entre consumidor e fornecedor. Pergunta 2 0 em 1 pontos 
 
Não são objetivos dos sistema de custos: 
Resposta Selecionada: Resposta: B