APANHADÃO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES em TEXTO

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APANHADÃO GESTÃO DAS INFORMAÇÕES 
 
1) Examina a evolução do desempenho da organização em relação à situação financeira, 
aos clientes, à sociedade, aos processos, aos fornecedores, às pessoas e ao ambiente 
organizacional: 
R: Resultados da organização 
2) Entende-se que cabe a este profissional decifrar o intrincado quebra-cabeça de 
determinar quais informações o sistema requer e como elas devem fluir e se articular. Em 
suma: o papel deste é criar e manter o sistema de informações vitais que maximizem a eficácia 
da ação gerencial. Estamos caracterizando os papeis do: 
R: Administrador de sistemas de informação 
 
3) Como explicamos a necessidade de um PEI (Planejamento Estratégico de informática): 
R: É o desdobramento da meta de sobrevivência da organização que exige informação 
ótima. 
 
4) A informação estratégica é a única que possibilita à alta administração, a continua 
avaliação das tendências econômicas, sociais e políticas que podem influenciar as 
perspectivas da empresa com relação à risco e à sucesso futuro. Este é um conceito limitado. 
Informação estratégica é muito mais do que a informação de que a empresa precisa para obter 
sucesso sobre o seu ambiente operacional, para poder mudar e desenvolver ações adequadas 
capazes de agregar valor aos clientes. A informação estratégica, num conceito mais amplo é: 
R: Aquela associada e derivada das estratégias contidas na visão de futuro da 
organização. 
 
5) Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Desses modos 
possíveis, um ou mais deles podem ser implementados, construindo as estratégias eleitas. 
Entre os três tipos fundamentas de estratégias, encontra-se a Estratégia competitivas. 
Explique-a 
R: A estratégia competitiva busca estabelecer uma posição melhor do que a dos 
correntes. Visa agregar aos consumidores um valor que ultrapasse o custo de 
fabricação, que quando reconhecido, determina a vantagem da empresa com relação ao 
mercado. 
 
6) Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Desses modos 
possíveis, um ou mais deles podem ser implementados, construindo as estratégias eleitas. 
Entre os três tipos fundamentas de estratégias, encontra-se a Estratégia Corporativa. Explique-
a 
R: A estratégia corporativa, para Zaccarelli (1996), cuida de criar condições para 
viabilizar vantagens competitivas no longo prazo. Se for prejudicada a estratégia 
corporativa, só no longo prazo haverá queda da competitividade. A estratégia 
corporativa fica com as decisões relacionadas com o longo prazo e com as questões 
que são mais pertinentes aos donos da empresa ou seus representantes. 
 
7) Para se observar o grau de excelência da gestão do conhecimento e análise é 
necessário considerar a maneira como são projetados e administrados os sistemas de 
informações internas, os sistemas de informações comparativas, as formas de proteção do 
capital e a forma como é analisada criticamente o desempenho global da organização. Com 
base no exposto analise as etapas a seguir: 
Arquitetura do processo; Implementação; Mediação do desempenho; Analise do desempenho; 
Padrão do desempenho; Avaliação do padrão; e Inovação e ações de melhoria. Estas etapas 
são do: 
R: Ciclo de gestão integrada a processos 
 
8) Se concentra na vantagem competitiva que requerem certos fatores-chaves de 
sucesso, cada um deles apoiado por um grupo de informação, composto por base de dados, 
que contém a informação necessária para alcançar um determinado fator de sucesso e por 
aplicativos destinados a distribuir a informação. No texto extraído do livro de Indicadores 
Gerenciais – quesitos de excelência de um SI, Meirelles refere-se à análise de que pontos 
relativos à informação: 
R: refere-se a análise dos três pontos que se concentra a informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
9) Como explicamos a necessidade de um PEI (Planejamento Estratégico de 
Informática): 
 
I. É a expressão de uma meta de competência vital da organização que exige informação 
ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. 
II. É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa. 
III. É o desdobramento da meta de sobrevivência da organização que exige informação ótima. 
IV. É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP. 
V. É a elaboração do plano tático da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa e seus fornecedores. 
 
Assinale a alternativa que expressa corretamente a definição de um PEI (Planejamento 
Estratégico de Informática): 
A) I. 
B) II. 
C) III. 
D) IV. 
E) V. 
 
 
10) Objetiva prover a organização de eficiência e eficácia. Te-la maior que os concorrentes 
e evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa; requer que dia a 
dia a produtividade e a qualidade sejam maiores em cada departamento da organização. Ter 
maior que os concorrentes é ter custos mais baixos que os concorrentes. Estas são 
características de: 
 
A) Estratégia competitiva. 
B) Estratégia de posicionamento. 
C) Estratégia de competição. 
D) Funcionalidade técnica. 
E) Funcionalidade interna. 
 
 
11) Leia atentamente as alternativas: 
 
I - O PNQ faz uso de um conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de 
uma organização. Dentre tais critérios está o que se refere à gestão do conhecimento e 
análise. 
II - O PNQ é um padrão para avaliar, diagnosticar e orientar de qualquer tipo de organização no 
que diz respeito a seus processos administrativos e de fabricação. 
III - Os critérios analisados pelo PNQ são Liderança e Gestão das Finanças, Estratégias e 
Planos de ação, Gestão dos Clientes e Sociedade, Gestão do Conhecimento e Análise, Gestão 
das Pessoas, Gestão dos Processos e Fornecedores e Resultados da Organização. 
IV - Para o PNQ, cada critério é subdividido em subcritérios ou itens, e todos os itens são 
analisados considerando-se alguns aspectos ou tópicos. 
V - A análise de cada um dos subcritérios ou itens é feita considerando-se a Arquitetura, 
Implementação e Padrão de Desempenho, Ciclo de Controle e Ciclo de Aprendizado. 
 
Considerando as informações podemos responder que: 
 
A)Somente a I e a V estão corretas. 
B)Somente a I e a III estão corretas. 
C)Todas as alternativas estão corretas. 
D)Somente a I e a II estão corretas. 
E)Nenhuma alternativa está correta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12) É necessário considerar a maneira como são projetados e administrados os sistemas 
de informações internas e os sistemas de informações comparativas pertinentes, as formas de 
proteção do capital intelectual da organização e a forma como é analisada criticamente o 
desempenho global da organização. A partir da afirmação acima assinale a alternativa correta: 
 
A)A consideração desses itens é útil para se observar o grau de excelência da Gestão do 
Conhecimento e Análise dentro de uma organização. 
B)A consideração desses itens é útil para se observar o grau de excelência da Gestão das 
Finanças e a Liderança dentro de uma organização. 
C)A consideração desses itens é útil para se observar o grau de excelência da Gestão dos 
Clientes e Sociedade dentro de uma organização. 
D)A consideração desses itens é útil para se observar o grau de excelência da Gestão dos 
Processos e Fornecedores dentro de uma organização. 
E)A consideração desses itens é útil para se observar o grau de excelência da Gestão das 
Estratégias e Planos de Ação dentro de uma organização. 
 
13) Leia atentamente as afirmações e responda: 
I. fazer a monitoração da estratégia de posicionamento, isto é, a busca e a seleção de 
informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos concorrentes 
no que concerne aos assuntos pertinentes às subestratégias de posicionamento; 
 
II. fazer a monitoração da estratégia competitiva,isto é, deve ocupar-se da busca e da 
seleção de 
 informações, geralmente não espontâneas, referentes às ações e às reações dos 
concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes às estratégias competitivas; 
III. fazer a monitoração da qualidade do negócio, isto é, a busca e a seleção de 
informações não espontâneas, referentes às ações e reações dos concorrentes no que 
concerne aos assuntos pertinentes à qualidade do negócio. 
 
R: São atividades que a empresa deve realizar na monitoração ambiental. 
 
14) O que é a visão de futuro de uma organização? 
 
R: Visão de futuro, simplificadamente, pode ser descrita como um perfil organizacional, 
futuro que a empresa deseja ter. Embora de forma quantitativa a visão possa ser assim 
definida, ela geralmente e um pouco mais elaborada, isto e: considera inúmeros itens. 
 
15) Liderança e Gestão das Finanças; Estratégias e Planos de ação; Gestão dos clientes e 
Sociedade; Gestão do Conhecimento e Análise; Gestão de pessoas; Gestão de Processos e 
Fornecedores e Resultado da Organização, são critérios utilizados em uma organização para 
avaliar: 
 
A) Vantagem Competitiva segundo os conceitos do PNI. 
B) Sistemas de Informação Excelentes, segundo Gilbert (1997:9). 
C) Excelência Administrativa segundo o PNQ. 
D) Sistemas de Informação Gerencial. 
E) Grau de complexidade da organização. 
 
16) Os autores, sobre estratégia, nem sempre são fellizes ao conceituar estratégia 
empresarial, desses modos (modo quer dizer maneira,forma particular, método, via, caminho, 
alternative possiveis), um ou mias deles podem ser implemetados, constituindo as estrategias 
eleitas ..Portanto, dado um certo objetivo, e havendo diversas maneiras para alcançar 
estratégias, deve-se escolher uma ou mias maneiras. Mas o que siginifica estratégia? 
 
R: Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17) (ENADE 2006)A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte 
importante do planejamento Estratégico de Informação (PEI). Uma visão corporativa das 
necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam 
definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos 
fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno 
de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PEI: 
 
I - Definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, 
benefícios do projeto. 
II - Inicio da elaboração do PEI pela definição dos projetos operacionais a serem executados. 
III - Verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de 
atendimento das necessidades de informações gerenciais. 
IV - Especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento; 
V - Determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, 
compatibilidades de hardware, software e configuração dos equipamentos. 
 
Estão corretas, apenas, as atividades: 
 
A)I, III e V. 
B)I e V. 
C)II e III. 
D)II e IV. 
E)I e II. 
 
 
 
18) Pode ser conceituado como o levantamento de informações provenientes do ambiente 
com o qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças 
culturais, tecnológicas etc. Moura (1999, p. 31) denomina-a de informação ambiental e a 
considera um recurso estratégico de grande importância, na medida em que permite à empresa 
definir a direção a ser seguida, o mercado‑foco de atuação, o modo como a empresa deve se 
relacionar com o mercado, os desejos dos clientes, as ações da concorrência, as restrições 
impostas pelos governos (federal, estadual e municipal) e as pressões da sociedade, entre 
outros. E acrescenta que este tipo de informação é o insumo do processo de planejamento 
estratégico e a base para definição da estratégia de negócio dos objetivos empresariais e das 
políticas e diretrizes a serem seguidas. 
Estamos definindo: 
 
R: Monitoração ambiental 
 
19) Uma empresa precisa ter a informação correta e no tempo certo. isso pode fazer a 
diferença isso pode fazer a diferença entre o lucro e prejuízo, entre o sucesso e fracasso. 
Portanto ela precisa assegurar o três aspectos que caracterizam a preservação da informação. 
Leia atentamente as informações abaixo: 
 
I. É um dos aspectos relacionados à segurança das informações que trata das garantias 
necessárias para que a informação seja acessada somente pelas pessoas que estejam 
autorizadas. 
II. É um dos aspectos relacionados à segurança das informações que trata da proteção 
da informação contra modificações não autorizadas, garantindo que ela seja confiável, 
completa e exata. 
III. É um dos aspectos relativos à segurança das informações que assegura que os 
usuários autorizados terão acesso às informações sempre que necessário. 
Os itens acima I, II, e III referem-se respectivamente à: 
 
R: Confidencialidade da informação (information confidentiality), Integridade da 
informação (information integrity) e Disponibilidade da informação (information 
availability). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20) Como explicamos a necessidade de um PEI (Planejamento Estratégico de 
Informática): 
 
I. É a expressão de uma meta de competência vital da organização que exige informação 
ótima, ou seja, é a informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. 
II. É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa. 
III. É o desdobramento da meta de sobrevivência da organização que exige informação ótima. 
IV. É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP. 
V. É a elaboração do plano tático da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa e seus fornecedores. 
 
Assinale a alternativa que expressa corretamente a definição de um PEI (Planejamento 
Estratégico de Informática): 
A) I. 
B) II. 
C) III. 
D) IV. 
E) V. 
 
21) (ENADE 2006)A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte 
importante do planejamento Estratégico de Informação (PEI). Uma visão corporativa das 
necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam 
definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos 
fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno 
de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PEI: 
 
I - Definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, 
benefícios do projeto. 
II - Inicio da elaboração do PEI pela definição dos projetos operacionais a serem executados. 
III - Verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de 
atendimento das necessidades de informações gerenciais. 
IV - Especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento; 
V - Determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, 
compatibilidades de hardware, software e configuração dos equipamentos. 
 
Estão corretas, apenas, as atividades: 
 
A)I, III e V. 
B)I e V. 
C)II e III. 
D)II e IV. 
E)I e II. 
 
22) Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB 
Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. 
Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à 
falta de agressividade da empresa e de sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e 
inflexível. O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, 
redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na 
empresa uma cultura organizacional que: 
 
I - sejavoltada para o cliente; 
II - valorize a inovação e a criatividade; 
III - mantenha as crenças existentes; 
IV - promova o aprender a aprender; 
V - se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
 
A) I, II, IV, e V. 
B) I, II, III, e V. 
C) III, IV, e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
23) Como é analisado criticamente o desempenho global da organização em relação às 
estratégias, aos objetivos e aos planos. Quais são os indicadores de desempenho, as 
informações qualitativas, as informações comparativas e/ou as variáveis do ambiente externo 
que fazem parte da análise crítica do desempenho global; Como os fatores que afetam o 
desempenho global são investigados; Como são elaborados os planos de ações corretivas e 
preventivas; Como as conclusões da análise do desempenho global, incluindo-se os planos de 
ação e de melhoria, são comunicados às partes interessadas; Como pode ser evidenciado o 
grau de aplicação dos principais processos da análise crítica do desempenho; Quais são os 
principais padrões de desempenho adotados nos processos referentes à análise de 
desempenho global da organização; Quais são os métodos de medição e análise do 
desempenho dos processos referentes à análise crítica do desempenho; Quais são os 
indicadores de desempenho, a freqüência e os responsáveis pela medição e pela análise; 
Quais foram as principais ações corretivas e preventivas implementadas em decorrência das 
análises do desempenho; Como é feita a avaliação das práticas e dos padrões de desempenho 
referentes ao ciclo de aprendizado; Quais foram as principais ações de melhoria e inovações 
introduzidas em decorrência das avaliações e do uso de informações comparativas pertinentes. 
 
Analisando os critérios anteriormente expostos podemos afirmar: 
 
I. São os critérios utilizados na análise do desempenho estratégico das organizações em 
relação aos resultados esperados. 
II. São os critérios utilizados na análise do desempenho global das organizações em relação 
aos resultados atingidos. 
III. São os critérios utilizados na análise do desempenho estratégico das organizações em 
relação aos resultados obtidos. 
IV. São os critérios utilizados na análise do desempenho global das organizações em relação 
aos resultados esperados. 
V. São itens importantes a serem analisados, mas não formam critérios para analise critica de 
desempenho global. 
 
Qual é a afirmativa correta, sob o enfoque da analise critica do desempenho global: 
 
A) I. 
B) II. 
C) III. 
D) IV. 
E) V. 
 
24) (JORNAL METRO) A apresentação do Programa de Metas está prevista na emenda 
30 à Lei Orgânica do Município de São Paulo, aprovada em fevereiro do ano passado (2008). A 
iniciativa foi do Movimento Nossa São Paulo. Agora, o prefeito terá prazo de 30 dias para 
debater as propostas em audiências públicas. O texto da emenda também determina que a 
prefeitura deva prestar contas a cada seis meses sobre o que foi realizado entre os diversos 
itens apresentados no Plano de Metas. Fonte: Metro de 30 de março de 2009, Pg. 02. 
Conforme visto, os princípios da informação são utilizados no texto extraído da mídia 
jornalística, analise e determine qual relação existe no texto extraído do jornal, com as 
características estudadas em Gestão das Informações Organizacionais: 
 
A) Existe uma relação política e social uma vez que comenta sobre uma Lei de interesse dos 
munícipes e das empresas localizadas em São Paulo. 
B) Existe uma relação econômica uma vez que os orçamentos são de interesses sócio-
econômicos, impactando no desempenho do lucro organizacional. 
C) Temos como experiência passada a falta de políticas de desenvolvimento social e com a 
nova Lei fica evidente a necessidade. 
D) Existe uma relação direta com as características e a primeeira regra da cultura da 
informaçãoque deve ser: clara, definida, divulgada, disponibilizada, exata, única e com alto 
grau de acuracidade. 
E) Não existe uma relação econômica uma vez que os orçamentos são de interesses sócio-
econômicos, e não impactam no desempenho do lucro organizacional e sim na administração 
pública municipal. 
 
25) Qual a primeira regra da cultura da informação aplicada à cultura organizacional e onde 
deve estar implícito que faz parte de tal cultura e o que não faz parte. 
A) Ser clara participando dos elementos de uma cultura organizacional. 
B) Ser difundida e participando dos elementos de uma cultura organizacional. 
C) Ser clara participando dos elementos de uma cultura da informação. 
D) Ser difundida e participando dos elementos de uma cultura da informação. 
E) Ser clara e difundida em ambas as culturas. 
26) Porter (1991) identificou cinco forças determinantes, cuja atuação, em conjunto, resulta em 
uma mesma base para o nível de lucratividade (baixa, média ou alta) das empresas no 
negócio. Um negócio ideal seria aquele que apresentasse: 1. altas barreiras para a entrada; 2. 
inexistência de barreiras para a saída; 3. pequeno grau de rivalidade; 4 .inexistência de 
produtos substitutos; 5. maior poder de negociação que os clientes e fornecedores. À análise 
para verificar a “qualidade de um negócio”, Porter deu o nome de: 
A)Gestão industrial. 
B)Gestão e monitoramento industrial. 
C)Análise de qualidade industrial. 
D)Análise estrutural da indústria. 
E)Analise vertical da indústria. 
 
 
27) A Visão de uma organização especifica que: 
 
R: é a especificação do estágio que a empresa pretende ter num determinado momento 
futuro. Por isso ela não deve ser expressa por palavras que denotem apenas um desejo, 
mas sim por um conjunto de objetivos e de projetos que mostrem como se alcançam tais 
objetivos. 
 
28) Verificar o deposito de novas invenções de interesse da empresa; acompanhar as 
patentes adquiridas pela empresa; acompanhar eventos especiais das patentes dos 
concorrentes como queda em domínio público por extinção do prazo ou por irregularidade no 
processo; acompanhar a evolução do know-how dos empregados da empresa quanto ao 
domínio da tecnologia desenvolvida ou adquirida. É o bem maior e invisível de uma empresa e, 
em muitos casos, é o seu único patrimônio. Estamos nos referindo à: 
 
R: Monitoração de patentes 
 
29) Traz valor agregado aos produtos da organização, por meio de informação e 
conhecimento. É composto: pelas habilidades e conhecimentos das pessoas; pela tecnologia; 
pelos processos ou pelas características específicas de uma organização. Os dados 
trabalhados se transformam em informação. A análise da informação produz o conhecimento. 
O conhecimento utilizado, de maneira organizada, como forma de incrementar o acervo de 
experiências e a cultura da organização, constitui-se em: 
 
A)Gestão de produção. 
B)Gestão de serviços. 
C)Gestão de marketing. 
D)Gestão de pessoas. 
E)Capital intelectual. 
 
30) A abrangência do software é o universo de funcionalidades de que ele pode tratar. 
Exemplos: controle de rebanhos, gestão hospitalar, escala de professores, fabricação de 
autopeças etc. Sua importância: pesquisar detalhadamente se a abrangência atende a todos 
os processos da empresa. Isso é vital para fazer a compra certa. A ferramenta software de 
gestão empresarial estimula a qualidade da alimentação dos fatos novos. Consequentemente, 
elimina retrabalhos, poupa tempo e dinheiro sem burocracia, pela automação de processos. 
Estas características são do software: 
 
R: ERP 
 
31) É mais que um fator de produção. É o recurso que permite a efetiva combinação e 
utilização dos outros fatores de produção; é, de fato, a meta, um recurso que coordena a 
mobilização de outros ativos com a finalidade de melhorar a performance 
organizacional. Esta afirmação é sobre: 
A)O sistema 
B)A organização. 
C)A gestão do negócio. 
D)A informação. 
E)A economia. 
 
32) Com relação a rotina repetitiva e as decisões, o tipos derelatórios que são criados e o que 
a integração dos sistemas agiliza são: 
 
R: Para decisões rotineiras que se repetem dentro da organização, um Sistema de 
Relatório Gerenciais (SRG) é criado. Para decisões não rotineiras, um sistema de apoio 
a decisões (SAD) é utilizado. Sistemas integrados agilizam o processo de tomada de 
decisão. 
 
33) O atual desafio do administrador da área de Sistemas da Informação (SI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir a Vantagem Competitiva. Nesse 
sentido, pode-se afirmar que a Gestão Estratégica de SI consiste em: 
 
A)Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela 
Tecnologia da Informação. 
B)Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
C)Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos 
processos administrativos. 
D)Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
E)Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
34) : De uma forma simplificada, é o modo como as pessoas utilizam a informação - e esta é 
difundida por tecnologia. As redes de computadores e os recursos de multimídia que 
possibilitam a partilha da informação, mas, importante: não garantem o uso inteligente da 
informação. São as características: 
 
A)Da cultura da informação. 
B)Da cultura organizacional. 
C)Da cultura empresarial. 
D)Da cultura ocupacional. 
E)Da cultura pessoal. 
 
 
35) Focam-se nos critérios de gestão do conhecimento e analise do PNQ e nos indicadores 
referentes aos resultados da organização. Parte-se do princípio de que a gestão da informação 
deve contribuir para o estabelecimento de metas desafiadoras para os principais resultados e 
permitir o estabelecimento de um conjunto de indicadores de desempenho da organização, de 
sua gestão e de seus produtos, assim como a busca e uso de referenciação interna e externa 
para entendimento dos níveis dos resultados obtidos e desejados e também a análise crítica 
dos resultados para o estabelecimento de planos de ação. A área estudada que está sendo 
enfocada neste texto é: 
 
R: Administração de sistemas de informação 
 
36) Para que uma organização possa estabelecer metas ou algum padrão de desempenho, ela 
faz uso de informações comparativas, isto é, leva em consideração informações referentes ao 
objetivo que pretende alcançar. Tais informações comparativas podem ser da própria 
organização ou de outras organizações, ou seja, podem ser internas ou externas. Essa gestão 
deve assegurar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação. As 
proposições acima são características que a organização pretende alcançar. Estamos nos 
referindo à: 
 
A)Gestão sistêmica. 
B)Gestão de ativos intangíveis. 
C)Gestão das informações. 
D)Gestão de analise ambiental. 
E)Gestão da monitoração do capital 
 
37) : A informação competitiva ou informação estratégica é necessária para ajudar a criar e 
manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Um sistema de informações 
competitivas deve ser definido desde a vantagem competitiva que a empresa possui, pretende 
conquistar ou manter e, mais especificamente, a partir dos fatores-chave dessa vantagem 
competitiva, isto é, nas causas da vantagem competitiva. Este tópico se refere a como a 
informação se relaciona com vantagem competitiva e para atender aos requisitos, atualmente, 
impostos pela cultura da informação relativos à velocidade da informação, à acuracidade, à 
certeza e à disponibilidade desta. Com base nas afirmações, temos os sistemas, classificando-
os em dois tipos, que são: 
 
A) Sistema abertos e fechados. 
B) Sistemas cibernéticos e robóticos. 
C) Sistemas de informação: operativa e competitiva. 
D) Sistemas open source. 
E) Sistemas integrados e sistemas de gestão. 
 
 
 
 
38) Como definimos um PDI (Plano Diretor de Informática): 
 
I. É a expressão de uma meta vital da organização que exige informação ótima, ou seja, é a 
informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. 
II. É a elaboração da estratégia da empresa que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa. 
III. É o desdobramento da meta de sobrevivência da organização que exige informação ótima. 
IV. É um sistema integrado da empresa que normalmente substitui o ERP. 
V. É a elaboração e desdobramento do PEI (Planejamento Estratégico de Informática) em um 
plano tático da empresa para informatização que deve ser seguida e acompanhada por todas 
as lideranças da empresa em linha com as necessidades de automação das diversa unidades 
e áreas da organização. 
Assinale a alternativa que expressa corretamente a definição de um PDI (Plano Diretor de 
Informática): 
 
A) I. 
B) II. 
C) III. 
D) IV. 
E) V. 
 
39) Formada por recursos: humanos, de software, de hardware, de rede, de dados, e formam 
uma visão do todo de uma organização, partindo de suas entradas, processamento e saídas, 
através do controle do desempenho do sistema e do armazenamento dos recursos de dados. 
Estes elementos são os formadores da: 
 
A) Visão sistêmica. 
B) Funcionalidade interna.. 
C) Estratégia de competição. 
D) Estratégia de posicionamento. 
E) Estratégia técnica. 
 
40) A estratégia de uma empresa, segundo Zaccarelli, não deve objetivar liquidar com os 
concorrentes, embora isso possa, eventualmente acontecer. Ela objetiva ter mais sucesso do 
que os concorrentes - embora erros estratégicos possam produzir insucessos. É uma 
ferramenta dentre várias possíveis cujo uso pode resultar em sucesso (ou insucesso) da 
empresa e insucesso (ou sucesso) dos nossos concorrentes. A moderna estratégia é muito 
diferente do tradicional planejamento estratégico. Com base no exposto assinale a alternativa 
que determina os objetivos da estratégia: 
 
E) O objetivo das estratégias da empresa - de todas as estratégias: corporativa, de 
posicionamento e competitiva - é dar vantagem à empresa, para que ela se diferencie 
dos concorrentes, ficando com a parte melhor e maior do mercado pelo qual compete 
 
41) Um sistema de indicadores coerente deriva dos objetivos que a organização pretende 
atingir e tais objetivos, a longo prazo, são expressos adequadamente pela: 
 
A)Experiência dos administradores. 
B)Experiência de mercado. 
C)Visão moderna de administração. 
D)Visão de futuro. 
E)Visão sistêmica organizacional. 
 
42) Em administração, dependendo do referencial adotado, este conceito de longo alcance 
varia. E podemos estabelecer que haja duas grandes correntes quanto à forma de conceituá-lo: 
as qualitativas - que se prendem às características gerais e difusas; e as quantitativas - que 
valorizam parâmetros descritivos e passíveis de serem medidos. Estes argumentos são 
relativos e referem ao tópico estudado de: 
 
A)Planejamento de Sistemas de Informação. 
B)Estatísticas de Sistemas de Informação. 
C)Visão Estratégica da Organização. 
D)Visão de Futuro da Organização. 
E)Visão Sistêmica da Organização. 
 
 
 
 
43) Estuda os aspectos envolvidos na Administração de Empresas em organizações com um 
grau elevado de informatização, utilizando sistemas integrados e, obviamente, em redes de 
microcomputadores, com relevância na administração dos sistemas de informações existentes 
e nos impactos resultantes do uso de tecnologia da informação em relação aos resultados 
esperados, os resultados obtidos e os padrões de métricas organizacionais, estabelecidos 
como, por exemplo, por meio do Prêmio Nacional de Qualidade, que estabelece critérios que 
são utilizados como base nas comparações. A área da gestão que estamos nos referindo é: 
 
A)A área da gestão de sistemas computacionais. 
B)A área da gestão de materiais digitais. 
C)A área da gestão de marcas e patentes. 
D)A área da gestão e controle de patrimônio informatizado.E)A área da gestão das informações organizacionais. 
 
44) É um dos aspectos relacionados à segurança das informações que trata da proteção da 
informação contra modificações não autorizadas, garantindo que ela seja confiável, completa e 
exata. Estamos referindo a: 
 
A)Integridade da informação. 
B)Gestão da informação. 
C)Manutenção da informação. 
D)Aquisição da informação. 
E)Garantia da informação. 
 
45) Conhecer e apreender os princípios da gestão das informações comparativas, com ênfase: 
na seleção e na utilização de informações comparativas com vistas a promover a melhoria do 
desempenho global da organização, contempla: 
 
B)A existência de um processo estruturado de benchmarking; o estabelecimento de 
diretrizes e métodos para a busca de informações comparativas adequadas, dentro e 
fora do ramo de atividade e dos mercados da organização; a definição dos principais 
tipos de informações comparativas utilizadas e como cada tipo se relaciona com os 
principais projetos, processos e metas da organização; e, por fim, a existência de 
referenciais comparativos de excelência para apoio à formulação de estratégias. 
 
46) O sistema que deverá prover informações decorrentes de leituras detalhadas da RPI - 
(Relatório de Proteção Industrial), com vistas a encontrar referências às marcas ou patentes da 
empresa ou colidências com elas, de forma que permita à administração tomar as providências 
cabíveis é: 
 
A)Sistema de informação gerencial. 
B)Sistema de apoio a decisão. 
C)Sistema de controle de administração. 
D)Sistema de gestão integrada. 
E)Sistema de monitoração de marcas e patentes. 
 
 
47) O tipo de informações que provê um sistema de informação gerencial e sua característica 
principal é: 
 
A)Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho político quanto a de 
cunho operacional. E sua característica principal é a flexibilidade. 
B)Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho sistêmico quanto a de 
cunho operacional. E sua característica principal é a segurança. 
C)Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho tático quanto a de 
cunho operacional. E sua característica principal é ser usada no planejamento estratégico. 
D)Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho estratégico quanto a 
de cunho tático. E sua característica principal é ser usada no planejamento tático. 
E)Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho estratégico 
quanto a de cunho operacional. E sua característica principal é ser usada na tomada de 
decisão. 
 
48) O nivel mais apropriado ao operador geralmente requer informaçõe detalhadas sobre 
operações do dia a dia, e não a informação ampla e estrategica. Estamos falando de: 
 
R: Informações operacionais 
 
 
49) Porter (1991) identificou cinco forças determinantes, cuja atuação, em conjunto, resulta em 
uma mesma base para o nível de lucratividade (baixa, média ou alta) das empresas no 
negócio. Um negócio ideal seria aquele que apresentasse: 1. altas barreiras para a entrada; 2. 
Inexistência de barreiras para a saída; 3. pequeno grau de rivalidade; 4 .inexistência de 
produtos substitutos; 5. maior poder de negociação que os clientes e fornecedores. 
Pergunta-se: O que da potencialidade de sucesso ou de insucesso de uma empresa 
determinado pela analise estrutural da indústria, de forma a qualificar o negócio numa escala 
cujo pontos terminais são definidos por mau negócio ou bom negócio? 
 
R: Qualidade do negócio. 
 
 
50) Refere-se à síntese dos resultados relevantes para a organização como um todo, levando-
se em consideração todas as partes interessadas. É o desempenho planejado pela estratégia 
da organização com uma abordagem preliminar dos conjuntos de indicadores, é a avaliação do 
progresso em relação as estratégias, planos e metas, apoiar as decisões e tomar rumos na 
identificação de oportunidades. Estamos nos referindo: 
 
R: Ao desempenho global 
 
51)