Avaliação I Redação Administração da Produção

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QUESTÃO: 
 
1. O produto de uma empresa, ou seja, tudo aquilo que ela oferece ao mercado para suprir 
determinada demanda, pode estar na forma de um bem físico, de um serviço, ou de um pacote 
de produto (fusão entre as subdivisões do produto). Escreva uma redação sobre as principais 
diferenças entre bens e serviços e sobre os principais benefícios que a formação de pacotes de 
produtos trazem às empresas. 
RESPOSTA ESPERADA: 
As principais características dos serviços (que os diferenciam dos bens físicos) são: o 
fato de serem intocáveis e por este motivo impossíveis de serem estocados e 
transportados. Além disto, a produção de um serviço e seu consumo são simultâneos, o 
consumidor muitas vezes participa da prestação do serviço e a qualidade da prestação de 
um serviço é muito mais difícil de ser mensurada. 
Quanto aos benefícios da formação de pacotes de serviços: com o passar do tempo, fica 
cada vez mais difícil para o consumidor perceber diferenças entre os produtos 
oferecidos pelas empresas, fazendo com que a prestação de serviços acabe se tornando 
um diferencial em relação aos produtos oferecidos pelos seus concorrentes. Além deste 
fator, o serviço é visto como um agregador de valor para um bem físico. Por exemplo: a 
garantia de produtos eletrônicos, carros etc.