ADM Integrada Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Prévia do material em texto

04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
TECAS MURAL DO ALUNO
 TUTORI 
 
UNIP EAD 
 
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIO 
 49 
 
AIS 
 
 
 
Administraçao Integrada 5394-40_59101_R_20181
 CONTEÚD
O Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
 
Usuário 
 Curso Administraçao Integrada 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 04/04/18 13:20 
Enviado 04/04/18 13:30 
Status Completada 
Resultado 
da 
tentativa 
Tempo 
decorrido 
Instruções 
5 em 5 pontos 
 
 
9 minutos 
 
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: 
 
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); 
 
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota 
de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; 
 
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as 
consulte como último recurso; 
 
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma 
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e 
enviada para ser devidamente considerada; 
 
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu 
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; 
 
- A não realização prevê nota 0 (zero). 
 
 
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
exibidos incorretamente 
 
 
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A European Foundation for Quality Management (EFQM, em português Fundação Europeia 
de Gestão de Qualidade), criada em 1988, nasceu com a missão de melhorar a concorrência 
global de cada organização-membro, bem como a competitividade do todo e desenvolveu seu 
modelo de excelência com lógica simples e de fácil aprendizado. Já nasceu holística. Entre 
outros, possuía foco no meio ambiente, algo avançado e inovador para a época. Tendências: 
 
I. exceder as expectativas dos stakeholders (partes interessadas), sendo inovadores, 
identificando lideranças transformadoras, indo além das mentalidades convencionais; 
 
II. tornar as pessoas mais felizes, criar um futuro sustentável, ser um modelo para os 
parceiros e exercer liderança intuitiva; 
 
III. antecipar o inesperado, estar à frente da concorrência e oferecer além do que é previsto. 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
Identifique a alternativa verdadeira: 
 
Resposta Selecionada: e. I, II e III. 
 
Respostas: Somente I. 
 
a. 
b. Somente II. 
 
Somente III. 
 
c. 
d. Somente I e III. 
 
e. I, II e III. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
 
Comentário: O Modelo EFQM considera como tendência todas as 
indicadas. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijoias artesanais com 
pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas 
proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as 
possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às 
bijuterias feitas com pedras brasileiras. Por se tratar de pequena empresa, começou a buscar 
organizações e representantes naquele mercado a fim de conseguir prospectar seus 
produtos. Tal prática pode ser associada a qual dos Itens do Modelo Malcolm Baldrige? 
 
Resposta Selecionada: e. Formulação das estratégias. 
 
Respostas: a. Sistema de liderança. 
 
b. Conquista de clientes. 
 
Análise de mercado. 
 
c. 
d. A voz do cliente. 
 
e. Formulação das estratégias. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
 
Comentário: Naturalmente, a organização está buscando conhecer seu mercado 
e ampliar seus mercados e base de clientes. À primeira vista, pode-se pensar 
em associar esse fato aos Itens dos Critério Clientes. Entretanto, claramente 
trata-se de Análise do Ambiente Setorial (do mercado de atuação) e 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
estabelecimento de estratégia de crescimento de mercado por estabelecimento 
de parcerias (joint ventures) 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Durante o Fórum de Boas Práticas Internacional, conduzido pela FNQ em 2016 e realizado no 
Brasil, os diversos programas internacionais apresentaram a situação atual e o que avaliam 
como tendências. O programa japonês Japan Quality Assurance Organization (JQA), que 
iniciou seu modelo em 1995 baseado no modelo Baldrige, identificou como tendências para a 
sua atuação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações 
sem fins lucrativos. 
 
Respostas: a. Marca e inovação. 
 
 b. 
Migração do modelo para médias, pequenas empresas e organizações 
sem fins lucrativos. 
 
c. Processos e emergências. 
 
Diálogo e pensamento estratégico. 
 
d. 
e. Mudança e gestão baseada em valores. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: O programa japonês tem sido adotado pelas grandes organizações 
desde o seu início. O foco do programa é ampliar a aplicação do modelo para 
médias, pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. As demais 
alternativas referem-se aos conceitos-chave já adotados. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia atentamente: 
 
“Os custos de avaliação estão associados às atividades de medir e avaliar as características 
da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados 
para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os 
custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e 
ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”. 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
Essa afirmação de Juran (em Juran’s Handbook) está relacionada a qual dos Itens dos 
Critérios adotados pela Rede QPC (Qualidade Produtividade e Competitividade)? 
 
Resposta Selecionada: d. Processos da cadeia de valor. 
 
Respostas: Operacionalização das estratégias. 
 
a. 
Relacionamento com os clientes. 
 
b. 
c. Análise do desempenho da organização. 
 
d. Processos da cadeia de valor. 
 
e. Informações da organização. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
 
Comentário: Esses elementos estão correlacionados à gestão dos processos, 
portanto, fazem parte do Item Processos da cadeia de valor. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e 
Competitividade), o Critério Pessoas possui três Itens: 6.1 Sistemas de Trabalho; 6.2. 
Capacitação e Desenvolvimento e 6.3 Qualidade de Vida. Sãorequisitos de 6.2 Capacitação 
e Desenvolvimento: 
 
I. Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas. 
 
II. Concepção da forma de realização dos programas de capacitação e desenvolvimento. 
 
III. Identificação e preparação de novos líderes e de sucessores para os líderes atuais. 
 
IV. Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de reconhecimento. 
 
V. Promoção do desenvolvimento integral das pessoas como indivíduos, cidadãos e 
profissionais. 
 
Identifique a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
Respostas: 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras. 
 
 a. 
As afirmações I, II, III e V são verdadeiras. 
 
a. 
As afirmações I, III, IV e V são verdadeiras. 
 
b. 
c. Somente as afirmações III e V são falsas. 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
da 
 
 
 
 
 
 
Resposta: A 
Somente as afirmações II, III e IV são verdadeiras. 
 
d. 
As afirmações IV e V são falsas. 
 
e. 
resposta: Comentário: “Avaliação do desempenho de pessoas e equipes e mecanismos de 
reconhecimento” são requisitos de 6.1. Sistemas de trabalho e as demais são de 
Capacitação e Desenvolvimento 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
No Modelo de Excelência da Gestão adotado pela Rede QPC (Qualidade, Produtividade e 
Competitividade), o Critério Clientes possui dois Itens: 3.1 Análise e Desenvolvimento de 
Mercado e 3.2. Relacionamento com o Cliente. São requisitos de 3.1 Análise e 
Desenvolvimento de Mercado: 
 
I. Análise e segmentação de seu mercado (atual e potencial) e definição dos clientes-alvo. 
 
II. Identificação e análise das necessidades, expectativas e comportamentos dos clientes 
(atuais e potenciais). 
 
III. Desenvolvimento de marcas, incluindo seu monitoramento, proteção e divulgação. 
 
IV. Divulgação dos produtos, dos cuidados necessários ao uso e riscos envolvidos e 
divulgação das ações de melhoria. 
 
V. Avaliação da imagem da organização perante clientes e mercados. 
 
Identifique a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: a. I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
 
Respostas: a. I, II, III, IV e V são verdadeiras. 
 
I, III, IV e V são verdadeiras. 
 
b. 
c. Somente III e V são falsas. 
 
d. Somente I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
e. II e IV são falsas. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
 
Comentário: Todas as afirmativas dizem respeito ao item 3.1 Análise e 
Desenvolvimento de Mercado. 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O Tribunal de Contas da União (TCU) elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 
anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo 
prazos. Entre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em 
princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em 
empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da 
OCDE 2015. Compromete-se também a disseminar o modelo para empresas públicas das 
esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos. Essa prática está associada a qual ou 
quais dos Itens do Critérios da Rede QPC (Qualidade, Produtividade e Competitividade) 
GesPública? 
 
Resposta 
Selecionada: 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias. 
 
e. 
Respostas: a. Formulação das estratégias. 
 
b. Exercício da liderança e análise do desempenho da organização. 
 
c. 
Análise do desempenho da organização e formulação das 
estratégias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Feedback 
da 
 
d. 
 
 
Resposta: E 
Governança e implementação das estratégias. 
 
 
Formulação das estratégias e implementação das estratégias. 
 
e. 
resposta: Comentário: A primeira parte aborda o plano estratégico, produto final da 
formulação das estratégias, e a parte final aborda como operacionalizar/ 
implementar os planos definidos. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção 
levando em consideração fatores como; (a) necessidades dos clientes, 
 
(b) necessidades da sociedade e 
 
(c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. Esses elementos 
estão relacionados a qual dos Itens dos Critérios adotados pela Rede QPC 
 
Resposta Selecionada: 
 
 
Respostas: 
Processos da cadeia de valor. 
 
d. 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
a. Geração de valor. 
 
b. Resultados do negócio. 
 
Processos de negócio. 
 
c. 
Processos da cadeia de valor. 
 
d. 
e. Análise e desenvolvimento do mercado. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
 
Comentário: As necessidades, expectativas, anseios e desejos das partes 
interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar 
seus produtos (bens e serviços) e processos que fazem parte do item referido na 
alternativa correta. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática como a descrita a seguir: 
 
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força 
de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades 
das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, 
armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além 
disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a 
perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamentos 
éticos e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”. 
 
A qual Critério do Modelo Europeu (EFQM) é possível estabelecer a mais forte correlação 
com esta prática? 
 
Resposta Selecionada: Liderança. 
 
b. 
Respostas: a. Pessoas. 
 
Liderança. 
 
b. 
Parcerias e recursos. 
 
c. 
d. Estratégias. 
 
e. Resultados do negócio. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
04/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 5394-... 
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2278820_1&course_id=_3827_1&content_id=_65392_1&retu rn_content=1&step= 
 
 
Comentário: Aborda o papel da liderança na condução da organização, na 
exemplaridade de ações e engajamento das pessoas, características da 
liderança e do respectivo critério. 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura 
de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos 
organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”, pode ser associada a qual dos Itens do 
Modelo Malcolm Baldrige? 
 
Resposta Selecionada: b. Ambiente de trabalho. 
 
Respostas: Qualidade de vida. 
 
a. 
b. Ambiente de trabalho. 
 
Engajamento da força de trabalho. 
 
c. 
d. Capacitação e desenvolvimento. 
 
e. Desenvolvimentodas competências da força de trabalho. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
 
Comentário: O Critério “Força de Trabalho” do Malcolm Baldrige possui dois 
Itens: Ambiente de Trabalho e Engajamento da Força de Trabalho. O Item 
Ambiente de trabalho aborda como o trabalho está organizado, a estrutura de 
cargos e mecanismos para permitir o empowerment. 
 
 
 
 
Quarta-feira, 4 de Abril de 2018 13h30min46s BRT 
 
← OK