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Exercício: GST1790_EX_A4_201708436782_V2 04/04/2018 14:16:09 (Finalizada) Aluno(a): ELIENE DE ARAUJO CRUZ GUARINO 2018.1 EAD Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708436782 Ref.: 201708547362 1a Questão Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é: O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa. O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos. O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. Nenhuma das respostas. Ref.: 201708547298 2a Questão (IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo? Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final. Treinar os funcionários para realizarem eventos. Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos. Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia. Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final. Ref.: 201708708018 3a Questão As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: Somente I I e III I, II e III Somente II II e III Ref.: 201709073698 4a Questão No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas: Somente III I, II e III Somente I II e III I e II Ref.: 201708747192 5a Questão Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas. Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe Ref.: 201709208716 6a Questão As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento? Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais. Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais. Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito. Ref.: 201709208710 7a Questão Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda. Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno. A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa. O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser demitida. A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos. Ref.: 201709073706 8a Questão A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam? Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
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