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AULA 09: COMUNICAÇÃO E MÍDIAS SOCIAIS 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 09: Comunicação e mídias sociais 
AULA 09: COMUNICAÇÃO E MÍDIAS SOCIAIS 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Impactos da era digital; 
2. Mídias sociais nas empresas; 
3. Mudança de cenário com o uso das tecnologias. 
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Comunicação organizacional 
Impactos da era digital 
Atualmente, as mídias sociais são um 
fenômeno consolidado no mundo. 
Isso se intensifica uma vez que, a cada 
dia, mais empresas buscam se adaptar 
a essa nova realidade, lançando mão, 
inclusive, de ferramentas de 
comunicação profissional. 
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Impactos da era digital 
A nova face da comunicação 
ainda é alvo de controvérsias 
no meio corporativo. 
Vários executivos acreditam 
que a empresa necessita se 
valer de mídias para obter 
uma melhor visibilidade no 
mercado em que atua. 
Já outros as consideram 
ferramentas frágeis em 
relação à segurança e 
preferem não correr tal risco. 
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Impactos da era digital 
Certamente, para escolher entre as opções de 
trabalhar ou não com as redes virtuais, devemos 
levar em consideração a forma com que 
desejamos alcançar os consumidores. 
 
Afinal, são eles que definem a necessidade de 
buscar as empresas e seus produtos na mídia. 
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Impactos da era digital 
No contexto atual, diante da era da tecnologia e da 
rapidez de acesso à informação, as organizações têm a 
emergente e a incisiva necessidade de se tornarem cada 
vez mais visíveis. 
Portanto, elas se apresentam dentro das mais diferentes 
mídias sociais. Cabe à empresa ter um melhor foco em 
relação ao planejamento dessa nova comunicação. 
Para isso, é fundamental que entendamos o 
comportamento dessas mídias sociais e o que está 
associado a elas: a atenção do consumidor. 
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Impactos da era digital 
A comunicação das empresas esteve, por muito tempo, 
centrada nas mídias impressas e televisivas, pois essas 
eram as únicas disponíveis. 
As atenções do consumidor estavam focadas 
justamente em tais plataformas. 
Mas, hoje, o contexto é outro, e o comportamento do 
consumidor vem mudando muito ao longo dos tempos. 
Atualmente, essa conduta está mais centrada nas novas 
mídias sociais, nas quais os consumidores trocam: 
• Experiências entre si; 
• Informações sobre os mais variados produtos; 
• Dados sobre suas empresas preferidas. 
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Impactos da era digital 
As redes passaram a ser o ambiente ideal para as 
trocas entre os consumidores, que têm estado no 
foco do interesse das organizações atualmente. 
Nessas redes, os indivíduos se relacionam entre si, 
tornando-se produtores e consumidores de 
informações (profissionais ou individuais). 
Por isso, é muito importante que as empresas 
participem e trabalhem dentro dessas mídias 
sociais, promovendo, inclusive, um estreito 
relacionamento com essas redes de pessoas. 
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Impactos da era digital 
As organizações devem entender, ainda, que, 
semelhante a seus clientes, seus colaboradores 
também estão nas mídias sociais. 
Logo, o desafio é planejar uma comunicação integral, 
observando a mudança do consumidor e a 
diversidade dos públicos envolvidos. 
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Impactos da era digital 
Hoje, as pessoas podem exercer variados papéis 
dentro das diferentes mídias sociais, tais como: 
consumidor, gestor de informações, 
influenciador de redes etc. 
Por isso, as empresas necessitam de um apoio 
relacionado, também, à área de marketing. 
Nesse contexto, devem ser considerados os 
seguintes tipos de gestão: 
• Gestão da comunicação empresarial; 
• Gestão de marketing digital; 
• Gestão da comunicação pessoal; 
• Gestão do conhecimento. 
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Impactos da era digital 
Gestão da comunicação empresarial 
Aquela que tem foco na presença da empresa nas mídias 
sociais por meio do monitoramento, de uma comunicação 
institucional e de um amplo gerenciamento de crises. 
 
Gestão de marketing digital 
Aquela que se baseia no comportamento dos 
consumidores com relação à marca da empresa. 
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Impactos da era digital 
Gestão da comunicação pessoal 
Aquela que está voltada para os colaboradores 
e que envolve, também, questões éticas e de 
responsabilidade com as redes sociais. 
 
Gestão do conhecimento 
Aquela que tem foco na circulação das 
informações e do conhecimento da 
organização, e que facilita a criação de 
estratégias mais eficientes e eficazes. 
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Impactos da era digital 
A partir das novas frentes apresentadas 
anteriormente, as empresas têm mais 
condições de atuar nas demandas sociais 
crescentes, promovendo a tão desejada 
sobrevivência organizacional. 
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Mídias sociais nas empresas 
Mas se, por um lado, é fundamental que a 
empresa tenha presença online, por outro, ela não 
precisa, obrigatoriamente, estar em todas as redes 
ao mesmo tempo. 
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Mídias sociais nas empresas 
As mídias sociais devem ser escolhidas de acordo com uma 
série de fatores, tais como: 
• Públicos-alvo; 
• Mensagens-chave; 
• Objetivos de negócio etc. 
Ter apenas uma página do Facebook, mas bem estruturada, 
com altos índices de engajamento e uma boa resposta do 
público-alvo, faz muito mais sentido do que estar no 
Twitter, no LinkedIn, no Snapchat, no Pinterest ou no 
Instagram, e não ter nenhuma interação em lugar algum. 
Enfim, quando o assunto é mídia social, não existe fórmula. 
Cada empresa precisa desenhar sua própria estratégia! 
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Mídias sociais nas empresas 
Há uma reflexão que vale para todos: 
É vital para a estratégia de comunicação manter um 
site atualizado, de fácil navegação e, 
principalmente, com conteúdo quente, ou seja, que 
atrai o público pelo assunto em questão. 
Pode ser um blog ou um lounge de notícias – 
sempre com informações relevantes para sua 
audiência. 
Tudo deve ter a mesma identidade e oferecer uma 
boa experiência ao usuário. 
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Mídias sociais nas empresas 
Outra questão importante é ouvir o que as 
pessoas falam nas mídias sociais. 
Ainda que a empresa não tenha perfil para 
estar em algumas redes, é preciso: 
• Dar atenção a cada uma delas; 
• Monitorar o que o público comenta sobre 
a organização; 
• Observar as atividades dos concorrentes. 
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Mídias sociais nas empresas 
A forma de agir nas mídias sociais é responsável 
pela primeira impressão que seu potencial 
cliente terá de você. 
 
Por isso, trate de impressionar! 
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Mudança de cenário com o uso das tecnologias 
Com o advento das novas tecnologias, 
muitas mudanças aconteceram em nossas 
vidas e no mundo dos negócios – inclusive 
no comportamento do consumidor. 
Com o avançotecnológico, a comunicação 
entre as organizações e seus clientes 
internos e externos transformou-se de 
forma considerável. 
É notório que a tecnologia adentrou nas 
empresas gerando muitas vantagens, mas 
também alguns transtornos – quando não 
utilizada adequadamente. 
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Comunicação organizacional 
Mudança de cenário com o uso das tecnologias 
Vivemos na era da informação. 
A tecnologia supre nossa necessidade de acesso a 
esta por meio de mecanismos como a internet, que 
trouxe novas formas de comunicação, tais como: 
• MSN; 
• Twitter; 
• Facebook; 
• Instagram etc. 
Essas novas plataformas comunicacionais favorecem 
a mudança de comportamento dos consumidores e, 
consequentemente, das organizações, que tinham 
um menor contato com as pessoas. 
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Mudança de cenário com o uso das tecnologias 
Muito expostas diante desse novo cenário, as 
empresas beneficiam-se porque podem se tornar 
mais conhecidas com uma rapidez incrível. 
Precisamos tomar cuidado apenas para que as 
novas tecnologias não sejam usadas contra as 
organizações, e sim a favor delas. 
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Comunicação organizacional 
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Mídias sociais e comunicação 
interna; 
 
Mudanças no mundo e impactos 
na comunicação interna; 
 
Mídias sociais e relacionamento 
dos clientes; 
 
Ferramentas de comunicação 
organizacional na era das mídias 
digitais. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.