Aula 1 Comunicação e Expressão (1)

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DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 
AUTOR: Ellen Valotta Elias Borges - Mestre em Literatura e 
Doutoranda em Ciência da Informação 
 
 
UNIDADE 1: ATO COMUNICATIVO E EFICÁCIA COMUNICATIVA 
 
Conteúdo programático: 
Tópico 1: Linguagem e Comunicação 
1.1 O que é comunicar-se bem? 
1.2 A linguagem animal e a Linguagem Humana 
1.3 A linguagem não verbal 
Tópico 2: Contrato Social x Escolha Individual 
2.1 Língua e Fala: o uso social e individual da linguagem 
2.2 A Variedade Linguística e os Grupos Sociais 
2.3 O Status da Língua 
 
Tópico 3: O Processo Comunicativo 
3.1 Os elementos da comunicação 
3.2 Código e Mensagem 
3.3 Emissor e receptor 
 
Tópico 4: Clareza e seleção vocabular: a eficiência da interação comunicativa 
4.1 Os Níveis de Linguagem 
4.2 Certo, Errado ou Adequado? 
4.3 As Variedades da Linguagem Popular 
 
Tópico 5: Falhas na Comunicação 
5.1 Os Ruídos da Comunicação 
5.2 O Ruído Físico e os Meios Tecnológicos 
5.3 O Ruído Semântico e a Má Organização das Ideias 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O homem é um ser social e não pode ser compreendido fora da sua realidade, 
ou seja, ele depende de trocas interacionais com o outro para viver em sociedade. 
Contudo, as relações entre as pessoas nem sempre são agradáveis. Tal fato 
acontece porque as palavras possuem significados diversos. A mesma palavra pode 
significar coisas diferentes se pronunciadas por sujeitos diferentes, em locais 
diferentes, em situações diferentes, de forma diferente, em épocas diferentes, dentro 
de grupos e contextos sociais diferentes. Vários autores mencionam que toda palavra 
pode ter faces, ou interpretações, distintas. Usadas na comunicação, podem ter 
sentidos diferentes, dependendo dos interlocutores ou do público a que se destinam. 
As pessoas convivem em sociedade e se comunicam por meio das palavras; 
contudo, o sujeito, antes de ser um leitor de textos escritos, é um leitor de mundo. O 
processo comunicativo utiliza diferentes tipos de linguagens e suportes 
informacionais. Há linguagens técnicas e profissionais, linguagens publicitárias, 
imagens, sons, cheiros, placas de trânsito, anúncios de jornais, músicas, receitas, 
cardápios, tabela de preços, quadro de avisos, etc. Estamos rodeados por 
informações de todos os tipos em todos os lugares diariamente. Por exemplo, os 
noticiários da televisão são transmitidos por emissores que não estão interagindo 
pessoalmente conosco. Entretanto, há trocas comunicativas ao recebermos 
informações que nos fazem pensar, refletir e agir. Outro exemplo são as leituras online 
cada vez mais frequentes na nossa vida. As interações por meio de equipamentos 
tecnológicos são utilizadas constantemente. Desta forma, podemos dizer que todas 
estas mudanças trazidas pela evolução tecnológica estão afetando e transformando 
as relações pessoais e influenciando de modo positivo e negativo as relações de 
comunicação de todas as esferas sociais. Diante deste fato, é muito importante refletir 
sobre o ato da comunicação dentro dos diferentes contextos sociais para 
compreender melhor as relações entre as pessoas. 
TÓPICO 1: Linguagem e Comunicação 
1.1 O que é comunicar-se bem? 
 
Título: Talk 
Fonte: https://www.pexels.com/photo/marketing-man-person-communication-362/ 
 
Comunicar-se bem não significa apenas falar bonito, mas sim apresentar 
eficiência na transmissão das mensagens, isto é, que elas alcancem os objetivos 
propostos pelo emissor. Nesse sentido, comunicamos eficientemente quando o 
receptor compreende a mensagem segundo os objetivos daquele que a produz. 
Para tanto, é necessário ser o mais claro e objetivo dentro do processo 
comunicativo para que o receptor compreenda e responda aos objetivos do emissor 
de modo positivo. 
É por meio da linguagem que o homem se comunica em sociedade. Quando 
falamos em linguagem, não estamos falando apenas da linguagem escrita, dos 
códigos linguísticos e do português padrão, correto e formal. A comunicação utiliza 
vários tipos de linguagens, como, por exemplo, a linguagem corporal, os símbolos, as 
cores, etc. Além dos diferentes tipos de linguagens, devemos considerar a 
diversidade de contextos sociais e indivíduos culturais diferentes entre si. O diálogo 
realizado entre amigos no final da tarde em um happy hour não é o mesmo diálogo 
realizado pelos mesmos amigos dentro da empresa, no horário de trabalho, em uma 
reunião com a diretoria. Ainda que todos se conheçam, a linguagem utilizada em um 
local de trabalho precisa considerar elementos que não fazem parte de um contexto 
familiar e informal. Todos os lugares possuem suas regras próprias, inclusive os locais 
considerados informais. Ninguém chega à casa de um amigo e vai entrando no quarto 
sem pedir licença. 
Devemos considerar diferenças existentes nas aplicações das regras. Por 
exemplo, na casa de seu amigo você dá uma batidinha na porta e avisa que está 
entrando; na sua empresa é preciso pedir que a secretária comunique ao seu diretor 
que você precisa falar com ele. Somente após a autorização, você será encaminhado 
para a sala e, geralmente, só entrará após a porta ser aberta pela secretária. Vejamos 
que há regras nos dois lugares, porém, a aplicação delas é diferente. O mesmo 
acontece com a linguagem. De acordo com o contexto formal ou informal, devemos 
utilizar o português padrão, podemos realizar abreviações ou demonstrar certa 
intimidade em relação às perguntas e aos assuntos abordados. Omitir informações, 
saber identificar o momento certo de realizar determinados tipos de perguntas ou 
expor opinião acerca de uma situação são elementos que fazem toda a diferença para 
o desenvolvimento de uma comunicação eficaz. 
Em suma, reconhecer o poder de atuação da linguagem dentro de diferentes 
contextos sociais é um dos principais tópicos desta unidade. 
#ANOTE ISSO# 
O que significa comunicação para você? Veja essa importante definição: 
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que 
significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Por meio da comunicação, os seres 
humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar 
uma atividade essencial para a vida em sociedade. 
 
Fonte: <https://www.significados.com.br/comunicacao>. Acesso em: 01 out 2017. 
1.2 A Linguagem Animal e a Linguagem Humana 
 
https://pixabay.com/pt/golfinho-mar-amor-beijo-1974975/ 
 A comunicação não é um processo exclusivo da raça humana. Os animais 
também se comunicam entre si e, sendo assim, eles utilizam algum tipo de linguagem 
para realizar o processo comunicativo. Um texto famoso que aborda este tema é de 
autoria de Émile Benveniste. O autor aborda em seu texto as pesquisas realizadas 
por Karl von Fisch, professor de zoologia da Universidade de Munique. De acordo 
com os resultados da pesquisa, Fisch (1950 apud BENVENISTE, 1976, p.62) 
descobre que a abelha-obreira, ao encontrar uma fonte de alimento, comunica a 
informação às outras abelhas por meio da dança. Benveniste (1976) relata em seu 
texto “Comunicação animal e linguagem humana” a experiência das abelhas para 
fazer um contraste entre a linguagem animal e a linguagem humana. Ao contrastar as 
duas linguagens, Benveniste (1976, p. 66) verifica que “A mensagem das abelhas não 
se deixa analisar”. Além disso, foi possível identificar diferenças consideráveis como, 
por exemplo, que as abelhas não conhecem o diálogo, que é a condição da linguagem 
humana. O autor explica as diferenças: 
 
O conjunto dessas observações faz surgir a diferença essencial entre 
os processos de comunicação descobertos entre as abelhas e a 
nossa linguagem. Essa diferença resume-se no termo que nos parece 
o mais apropriado para definir o modo de comunicação empregado 
pelas abelhas; não é uma linguagem, é um código de sinais. 
(BENVENISTE, 1976, p. 66-67).Em suma, pode-se afirmar que, embora a linguagem das abelhas apresente 
algumas semelhanças com a linguagem humana, como, por exemplo, a capacidade 
de formular e de interpretar um signo, elas não possuem um aparelho vocal e não 
dialogam entre si. 
1.3 A Linguagem não verbal 
 
https://pixabay.com/pt/polegar-m%C3%A3o-humano-gesto-1006395/ 
As relações humanas acontecem por meio de vários tipos de comunicação. 
Além da comunicação verbal também existem outras formas de transmitir ideias e 
mensagens. Um olhar, um sinal, uma música, uma cor, um desenho, um gesto, etc., 
tudo possui uma carga afetiva de significados que somente fará sentido se 
considerarmos o contexto de transmissão das mensagens e os interlocutores 
responsáveis por esta interação. 
Em suma, dominar e possuir o mesmo código linguístico do emissor ou do 
receptor não garante a eficácia do ato comunicativo. Além da comunicação verbal, 
que acontece por meio da escrita ou da fala, é preciso considerar a comunicação não 
verbal (gestos, fisionomias) para alcançar a intenção comunicativa do emissor. A 
mesma mensagem pode possuir interpretações diferentes de acordo com a maneira 
que é pronunciada. Uma forma irônica, autoritária, gentil, sensível, amigável pode 
produzir diferentes significados e, consequentemente, receber diferentes respostas. 
 Nesse sentido, pode-se dizer que a forma como uma palavra é pronunciada 
está acompanhada por todo um conjunto corporal de expressões que fala pela própria 
palavra. Um sorriso ou uma cara fechada, um olhar fixo ou um olhar desviado, etc.; 
tudo isso pode transmitir informações que estão além do sentido explicitado pela 
palavra. Por exemplo, um “não” pode representar um “sim” e vice-versa. Quantas 
vezes dizemos um “tudo bem” para sermos cordiais, mas, na verdade, estamos 
querendo dizer um “agora não”. Falar um “sim” e atuar com um “não” interior é um 
problema no desenvolvimento das relações comunicativas, ou seja, a palavra acaba 
expondo uma mensagem que não está explícita nos gestos. 
Tomaremos um exemplo para compreender o exposto. Em um evento social, 
cheio de comidas sofisticadas, alguém lhe oferece caviar e você diz que ama este 
prato. Contudo, ao colocá-lo na boca, sua face demonstra automaticamente uma 
desaprovação no sabor. Ou seja, apesar das palavras dizerem “sim”, seus gestos 
condenam sua afirmação e transmitem uma mensagem totalmente contrária. A 
linguagem é formada não apenas por códigos linguísticos, mas por todo uma 
linguagem corporal composta por gestos, olhares, sorrisos e indagações 
manifestadas pela forma como mexemos a boca, a testa, as bochechas, o queixo, a 
sobrancelha, etc. 
 
#ISTO ESTÁ NA REDE# 
 
Além da mensagem verbal, uma importante forma de comunicação é a linguagem não verbal. No 
material indicado no link, você obterá maiores informações sobre como esse tipo de linguagem é 
estabelecida. O link é: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/gestao-e-lideranca/elementos-da-
comunicacao/36499>. Acesso em 01 fev 2018. 
 
#ANOTE ISSO# 
 
“As palavras são o conteúdo da mensagem, e a postura, os gestos, a expressão e o 
tom de voz são o contexto no qual a mensagem está embutida. Juntos eles formam o 
significado da comunicação” (O’CONNOR; SEYMOUR, 1995, p. 35). 
 
Ainda, para estes autores, a comunicação corporal corresponde a 55% do total das formas 
como nos comunicamos, as palavras correspondem a 7% e o tom de voz 38%. 
 
Fonte: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/gestao-e-lideranca/elementos-da-comunicacao/36499>. 
Acesso em: 27 out 2017.