Marketing de Serviço Estácio EAD

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Exercício: GST1787_EX_A1_201708436782_V2 
	15/03/2018 11:01:58 (Finalizada)
	Aluno(a): ELIENE DE ARAUJO CRUZ GUARINO
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1787 - MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	201708436782
	 
	Ref.: 201709685312
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A segmentação realizada pela empresa foi feita com base
		
	
	em dados demográficos.
	
	em fontes geográficas.
	 
	no comportamento de compra.
	
	em análise psicográfica.
	
	em pensamentos e sentimentos.
	
	 
	Ref.: 201709685314
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(CONSULPLAN, 2012) Segundo a Teoria da Pirâmide de Maslow, é correto afirmar que
		
	
	as necessidades de segurança dizem respeito ao amor e ao afeto.
	 
	as necessidades de autorrealização surgem quando as demais necessidades tiverem sido atendidas.
	
	a necessidade de autoestima diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos.
	
	as necessidades afetivo-sociais levam o indivíduo a desenvolver as qualidades de liderança, prestígio e status.
	
	a necessidade de segurança diz respeito à pertinência e inclusão nos grupos.
	
	 
	Ref.: 201709685455
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. Estamos falando:
		
	 
	do custo e do benefício do negócio
	
	do processo
	 
	do serviço
	
	do produto
	
	da gestão
	
	 
	Ref.: 201709685354
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(IDECAN, 2010) Guilherme Afonso Marques é gerente de novos produtos da Max Ltda., empresa que produz fraldas descartáveis. A empresa tem como objetivo o lançamento de um novo produto por ano. Porém, para identificar o comportamento do consumidor, antes do lançamento do produto, Guilherme contratou uma empresa de pesquisa de marketing para verificar o comportamento dos consumidores da Max Ltda. e traçar um perfil desses consumidores. Logo, a empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que interferem no comportamento do consumidor:
		
	
	Fatores culturais, sociais, ambientais e legais.
	
	Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
	 
	Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
	
	Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais
	
	Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais.
	
	 
	Ref.: 201709685444
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que focaliza CORRETAMENTE o conceito de inseparabilidade:
		
	 
	A qualidade dos serviços também depende do grau de interação entre fornecedor e cliente.
	 
	Serviços não podem ser estocados nem transportados fisicamente de um ponto a outro.
	
	Toda oferta de serviço precisa vir acompanhada da oferta de um bem de consumo.
	
	A qualidade dos serviços varia de acordo com as pessoas que os executam.
	
	Serviços não podem ser vistos, provados ou materializados antes de sua compra.
	
	 
	Ref.: 201709685311
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito,
		
	 
	clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados.
	
	clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos.
	
	clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal.
	
	o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas.
	 
	clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais.
	
	 
	Ref.: 201709685407
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	 
	Produtos não mensuráveis
	
	Produtos em linha com o mercado
	
	Negócios pouco rentáveis
	 
	Serviços
	
	Produtos financeiros
	
	 
	Ref.: 201709685402
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes combinações. Algumas características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada uma característica de serviço:
		
	
	Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis
	 
	Os serviços são mais fáceis de padronizar
	
	Os serviços podem ser estocados
	
	É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis
	 
	Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos