aula 02

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Os GURUS da QUALIDADE
ARMAND FEIGENBAUM
W. EDWARD DEMING
J. M. JURAN
KAORU ISHIKAWA
PHILIP B. CROSBY
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Figura mais destacada no Japão na defesa do Controle da Qualidade
Criou as Sete Ferramentas da Qualidade
Enfatizava a importância da participação das pessoas nos processos
Oferece um composto de técnicas estatísticas
Introduz a idéia de círculos de controle de qualidade
KAORU ISHIKAWA
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KAORU ISHIKAWA
As 7 Ferramentas da Qualidade:
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa e efeito
Histograma
Folhas de verificação
Gráficos de dispersão
Fluxograma
Cartas de Controle.
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Fornece uma abordagem total ao controle da qualidade
Enfatiza a importância da Administração
Inclui idéias de sistemas sócio-técnicos
Promove participação de todos os funcionários
ARMAND FEIGENBAUM 
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Há 9 fatores que afetam a Qualidade - 9M - que são:
Dinheiro (Money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (Man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
ARMAND FEIGENBAUM 
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É considerado o pai do controle da qualidade
Afirma que a qualidade começa com a alta administração
Considera a qualidade uma atividade estratégica
Enfatiza que menos imprevisibilidade no processo, aumenta a qualidade do produto e a produtividade
Tem como filosofia os métodos estatísticos de controle, participação, educação e melhoria objetiva
Criou os 14 princípios para melhoria da qualidade
W. EDWARD DEMING
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W. EDWARD DEMING
Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
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W. EDWARD DEMING
Fornecer treinamento no local de trabalho.
Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
Eliminar o medo.
Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
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Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
W. EDWARD DEMING
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É um dos arquitetos da Revolução da Qualidade Japonesa
Buscava uma abordagem mais voltada ao usuário
Criou a expressão “adequação ao uso”
Criou a trilogia que envolve três processos básicos gerenciais:
 Planejamento da Qualidade
		 Controle da Qualidade
		 Melhoria da Qualidade
Destaca o envolvimento e o comprometimento da Administração.
J. M. JURAN
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É a pessoa mais associada ao zero defeito
Qualidade é a conformidade com as especificações
Qualidade é medida pelo custo da não-conformidade
Gerenciamento da qualidade é igual a prevenção
Melhoria da qualidade é um processo e não um programa
Zero defeito não é um slogan, é um padrão de gerenciamento
Criou os 14 passos para melhoria da qualidade
PHILIP B. CROSBY
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PHILIP B. CROSBY
Comprometimento da Gerência
Grupo de Melhoria da Qualidade
Medição da Qualidade (monitoramento)
Custo da Qualidade
Reconhecimento da Qualidade (ciencia dos impactos na qualidade por todos
Ação Corretiva
Planejamento Zero Defeitos
Treinamento de supervisor
Dia Zero Defeitos
Fixação de Metas
Error cause Removal
Reconhecimento (pela gerência a todos os funcionarios participantes)
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	Entende qualidade como uma variável passível de medição e até mesmo precisa. Assim, diferenças de qualidade são observáveis no produto pela diversidade de quantidades de elementos ou atributos que o produto possui. São exemplos de definições de qualidade dentro dessa abordagem:
“Diferenças na qualidade equivale a diferenças na qualidade de alguns elementos ou atributos desejados.”(L. ABBOTT,1955).
“Qualidade refere-se às quantidades de atributos inestimáveis contidos em cada unidade de atributo estimado”( K. B. LEFFLER, 1982 ).
ABORDAGEM CENTRADA NO PRODUTO
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	 Agrega qualidade aos custos de produção e considera que um produto é de boa qualidade se apresentar alto grau de conformidade a um custo aceitável. Assim,um produto, apresenta qualidade se oferecer melhor desempenho a um preço aceitável, ou seja, bom e barato. São exemplos dessa abordagem:
“Qualidade é o melhor possível sob certas condições do consumidor. Estas condições são referentes ao uso real ao preço de venda do produto”( FEIGENBAUN,1961).
“Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo razoável” (R.BROH,1974).
ABORDAGEM CENTRADA NO VALOR
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	 Fixa-se no esforço feito, a nível de fábrica, para produzir um item em completo acordo com suas especificações básicas, determinadas a nível de projeto. A idéia de excelência, pode ser entendida como o empenho para produzir um produto que atenda as especificações, logo no primeiro esforço. São exemplos dessa abordagem:
“Qualidade é o grau com que um produto específico se conforma a um projeto ou a uma especificação”
( H.L.GILMORE,1974).
“Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”( P.B.CROSBY).
ABORDAGEM CENTRADA NA FABRICAÇÃO
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	 Fixa-se no usuário como fonte de toda a avaliação sobre a qualidade de um produto. Segunda ela, ninguém pode pensar em qualidade se não se fixar,primeiro, no que o consumidor quer ou deseja e, a partir daí desenvolver um produto que o atenda. São exemplos dessa abordagem:
“Qualidade é o grau com o qual um produto específico atende às necessidades de consumidores específicos” (H.L.GILMORE, 1974).
“Qualidade é a adequação ao uso”
( J.M.JURAN,1974).
ABORDAGEM CENTRADA NO USUÁRIO