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ACREDITAÇÃO 1.Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ? Certo Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido. É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional. O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização. É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço. 2.o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e esses princípios precisam ser claramente determinados e entendidos. Qual dos itens abaixo está relacionado com Foco no Cliente ? É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional. O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido. Na verdade, para se atingir a excelência é preciso que a empresa tenha como objetivo a busca da sua melhoria. Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Certo A organização poderá não só atender às demandas, mas também ultrapassar as expectativas e, assim, atender com excelência. 3.A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: É a capacidade de produzir melhoria no estado de saúde. Para consegui-la, é preciso fazer o melhor dentro das melhores condições. Assim, depende da melhor aplicação da ciência e da tecnologia. Esta descrição se refere ao pilar denominado: Certo Eficácia. Otimização. Efetividade. Aceitabilidade Eficiência. 4.A organização precisa conhecer e entender os pilares que sustentam os seus componentes essenciais. Um dos pilares tem a seguinte descrição: Tem relação direta com as necessidades, desejos, expectativas e valores dos clientes. As ações e serviços de saúde devem estar adaptados a esses elementos, demandas, garantindo a plena satisfação do cliente. Esse componente depende diretamente de outros fatores. Esta descrição se refere ao pilar denominado: Efetividade Certo Aceitabilidade. Eficácia Otimização. Eficiência 5.toda organização implemente e faça a constante manutenção de um sistema de monitoramento eficiente. Dessa forma, será possível garantir que as decisões sejam eficazes e que os objetivos sejam atingidos e, assim, a busca contínua pela excelência poderá trazer os frutos desejados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado: Liderança Abordagem de processo Certo Abordagem factual para a tomada de decisão Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores Melhoria contínua 6.Podemos identificar alguns princípios da qualidade, que funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa as características de LIDERANÇA ? Não adianta saber apenas as necessidades atuais: aquelas futuras também precisam ser antecipadas. É fundamental o entendimento de que as demandas do público-alvo variam no tempo. Certo Em qualquer organização, deve desenvolver e também garantir a manutenção de um ambiente que favoreça que todos aqueles envolvidos em cada processo participem efetivamente da organização. Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização. Dessa forma, a visualização de erros e de acertos é mais dinâmica e muito mais rápida. Errado O sucesso de uma organização depende em grande parte do envolvimento do pessoal no sentido de atingir os objetivos organizacionais. 7.Na gestão da qualidade temos a identificação e o entendimento dos processos interrelacionados. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado: Certo Abordagem Sistêmica para a Gestão Melhoria contínua Envolvimento das pessoas Foco no Cliente Abordagem factual para a tomada de decisão 8.Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ? É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço. Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização Certo O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar. um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados. 9. Um dos pilares da Qualidade é assim descrito: Reflete-se na capacidade de se reduzir o custo, ao mesmo tempo em que se mantém ou melhora a efetividade da saúde. Esta descrição se refere ao pilar denominado: Certo Eficiência. Eficácia. Otimização Efetividade. Aceitabilidade 10. Uma organização é feita por pessoas e elas se configuram como a essência da organização, sendo o bom funcionamento organizacional dependente delas. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado: Melhoria contínua Abordagem de processo Foco no Cliente Abordagem Sistêmica para a Gestão Certo Envolvimento das pessoa 11.Uma relação de benefícios deve sempre ser buscada pela organização junto a seus fornecedores. Isso inclui parcerias, alianças, criação de valores etc. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado: Liderança Abordagem de processo Melhoria contínua Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores Abordagem factual para a tomada de decisão 12.O bom funcionamento de qualquer organização depende da motivação e do comprometimento de todo o pessoal envolvido. Indique nas alternativas abaixo aquela que indica qual principio da qualidade que estamos indicando neste enunciado: Abordagem de processo Liderança Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores Melhoria contínua Abordagem factual para a tomada de decisão
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