Prova de Avaliação

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1a Questão (Ref.: 201610683354) Pontos: 0,4 / 0,4 
Mário adquire quase tudo em termos de artigos domésticos pela internet. Na fase de avaliação, 
negociação e seleção de produtos, Mário costuma dar muita importância ao suporte que o website da 
empresa disponibiliza para ajudar nesta etapa da compra. Supondo que você seja gestor de e-
commerce, quais recursos de suporte no website seriam indispensáveis nesta fase de compra, para 
ajudar clientes como o Mário? 
 
 
Grupos de discussão e notificação de eventos 
 
Ordem de pedido e condições de entrega 
 
Suporte pós-venda e Ouvidoria online 
 
Catálogos e links externos 
 Perguntas & respostas mais frequentes e amostras online 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201610808087) Pontos: 0,4 / 0,4 
O e-commerce pode atender a dois grandes públicos: o mercado de consumidores finais e o mercado 
de consumidores empresariais. No segundo caso, identificamos: 
 
 
B2C - business to consumer 
 B2B - business to business 
 
C2B - consumer to business 
 
B2G - business to government 
 
C2C - consumer to consumer 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201610828142) Pontos: 0,0 / 0,4 
São sites concebidos para reunir vários e diferentes parceiros comerciais que vendem seus produtos 
para grandes grupos de consumidores. A ideia básica é vender em grande escala a fim de propiciar 
descontos atraentes para o consumidor. 
 
 
Sites independentes 
 
Sites integrados 
 Sites coletivos 
 Sites indexados 
 
Sites móveis 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201610245117) Pontos: 0,0 / 0,4 
O processo de decisão de compra do e-consumidor considera aspectos como o poder da marca, as 
condições de navegação no website e o fulfillment. Sobre este último aspecto, assinale a alternativa 
que explica corretamente seu significado. 
 
 
Prioriza a entrega de diferenciais competitivos ao e-consumidor, a fim de desestabilizar a 
força competitiva dos demais players. 
 Compreende que a experiência do e-consumidor deve ser completa, desde o início da compra 
até o recebimento do produto. 
 
Considera a correção das lacunas - ou gaps - que podem ocorrer no percurso da transação 
online. 
 Preocupa-se com a gestão integrada do processo logístico, desde a separação do produto no 
estoque até a entrega no endereço do cliente. 
 
Focaliza-se na oferta de uma ampla gama de formas e de condições de pagamento, com 
destaque ao parcelamento no cartão de crédito. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201611197103) Pontos: 0,0 / 0,4 
Na técnica de web analytics, as seguintes métricas são frequentemente utilizadas pelos softwares que 
realizam esse trabalho: 
I - Os cliques dos consumidores nas páginas que eles visitam 
II - As páginas visualizadas com mais frequência 
III - Quantos comentários foram publicados 
IV - Número de empresas concorrentes 
V - Taxa de conversão de vendas 
Estão corretas: 
 
 
 I, II, IV e V 
 
I, II, III e IV 
 
II, III, IV e V 
 I, II, III e V 
 
I, III, IV e V