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EXERCICIO 02

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EXERCICIO 02
	
	 1a Questão (Ref.: 201602728032)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as opções, a única que foge ao contexto do conceito:
		
	
	Fidelização à marca.
	 
	Homogeneidade de produtos.
	
	Inovação de produtos e serviços.
	
	Diferenciação de valores.
	
	Customização do cliente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603340943)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Sr. José é proprietário de uma sapataria e sabe que conhecer o perfil dos clientes potenciais é importante, pois aumenta a chance de conquistar o cliente e transformá-lo em comprador.
Identifique dentre as alternativas, aquela que apresenta uma informação que NÃO é relevante para o CRM da sapataria do Sr. José:
		
	
	Produtos que o cliente comprou na loja.
	
	Endereço dos clientes que compraram na sapataria nos últimos 12 meses.
	
	Data de aniversário dos clientes cadastrados.
	 
	Informações sobre as rotinas alimentares dos clientes.
	
	Nome, e-mail e telefone de pessoas que compraram na sapataria, nos últimos 24 meses.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603418261)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Madruga, o Marketing de Relacionamento tem como objetivo, a criação de um processo contínuo, no qual o cliente busca a compreensão de suas necessidades e as empresas passam a criar valor individualizado e relacionamentos duradouros. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma característica do Marketing de Relacionamento que viabiliza este processo contínuo:
		
	
	Pesquisa de Clima
	
	Anúncios na TV
	
	Aumento da produtividade
	 
	Interação com o cliente
	
	Redução de custos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603359581)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme afirma RIZZO (2005: 16): "O CRM é um modelo de negócios centrado no cliente, através do estabelecimento de um relacionamento de forma individual, usando as informações coletadas para proceder um tratamento diferente a clientes diferentes". Identifique a alternativa que traduz este pensamento:
		
	 
	No marketing de relacionamento, os clientes oferecem informações e recebem serviços personalizados que atendem às suas necessidades individuais.
	
	O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na uniformização das relações de uma empresa com seus diversos públicos.
	
	O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na massificação do seu processo de comunicação
	
	No marketing de relacionamento, as empresas ignoram as informações de seus clientes, buscando o maior lucro possível.
	
	No marketing de relacionamento, os clientes recebem serviços uniformizados, que atendem às suas necessidades individuais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603359787)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente".
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
		
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores.
	 
	A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	 
	Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração.
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento em tecnologia.
	
	A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201603418262)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A nova abordagem do marketing de relacionamento exige um ciclo de feedback: o elemento que estava faltando no monólogo da publicidade, mas que existe no diálogo do marketing, evidenciando formas de falar para o cliente e de ouvi-lo. Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma possibilidade de feedback:
		
	
	Novos Mercados
	
	Novos Produtos
	 
	Pesquisa de pós-venda
	
	Pesquisa e Desenvolvimento
	
	Pesquisa de clima interno
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602727796)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	(IPAD-2010) Uma abordagem de marketing de relacionamento implica em benefícios mútuos entre organização e cliente no longo prazo. Por outro lado, também incorre em custos para ambas as partes. Assinale a alternativa incorreta.
		
	
	Ao se engajar em relacionamentos duradouros, o cliente também assume custos, como é o caso de perda de oportunidade.
	
	O relacionamento entre organização e cliente gera um conhecimento mútuo que diminui os custos operacionais da primeira e os esforços do segundo.
	 
	Para manter relacionamentos, as organizações precisam melhorar continuamente a qualidade de seus produtos e serviços.
	 
	O marketing de relacionamento implica no aumento de preço dos produtos e serviços.
	
	Quanto maior a qualidade dos produtos e serviços de uma organização, maior sua probabilidade de reter clientes e, com isto, obter lucros superiores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201603340941)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Marketing de Relacionamento tem seu foco nos clientes já existentes, e não na angariação de novos clientes.  Para que a organização possa apostar no Marketing de Relacionamento e conseguir fidelizar seus clientes, a gerência de marketing deverá focar a sua atenção em três pontos principais: conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar suas necessidades e reconhecer sua fidelidade. Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos propostos pela organização quando lança mão das estratégias de Marketing de Relacionamento.
Aponte abaixo qual dos procedimentos NÃO se relaciona com o processo de fidelização de clientes.
		
	
	A realização de eventos centrados nos clientes.
	
	A realização de pesquisas formais e informais.  
	
	A criação de um banco de dados sobre o cliente.
	 
	A compra de mailing list para enriquecer o banco de dados.
	
	A existência de um sistema que premie a fidelidade dos clientes.

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