COMPETÊNCIAS GERENCIAIS AV1

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Disciplina:  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	
	Professor:
	ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA
	Turma: 9006/AF
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0      Nota de Partic.:
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	 1a Questão (Ref.: 573813)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	Receptor.
	
	Transmissor.
	
	Mensagem.
	
	Processo.
	 
	Feedback.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
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	 2a Questão (Ref.: 52725)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	Gírias.
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	 
	Jargões.
	
	Perguntas.
	� Gabarito Comentado.�
	
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	 3a Questão (Ref.: 229154)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
	
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
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	 4a Questão (Ref.: 622770)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	 
	Conflito.
	
	Observação.
	
	Definição.
	
	Levantamento.
	
	Indiferença.
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
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	 5a Questão (Ref.: 571983)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa
	
	
	Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização
	
	Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização
	
	Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento
	 
	O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Por garantir que suas equipes alcancem resultados
	
	
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	 6a Questão (Ref.: 696352)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
	
	
	Conduta profissional.
	
	Deveres críticos do cargo.
	
	Metas de desempenho.
	
	Requisitos de recursos.
	 
	Metas pessoais.
	� Gabarito Comentado.�
	
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	 7a Questão (Ref.: 53385)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	 
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
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	 8a Questão (Ref.: 688795)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
	
	
	Apenas I e II
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas II e III
	
	Apenas III
	
	Apenas I e III
	
	
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	 9a Questão (Ref.: 229149)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
	
	
	Mudança planejada;
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
	
	Transição;
	
	6 estágios de mudança;
	
	Administração da mudança;
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
	
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	 10a Questão (Ref.: 22419)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
	
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	� Gabarito Comentado.�
� Gabarito Comentado.�
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