Introdução ao QFD

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QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT- QFD
Definição:
Consiste em uma técnica que permite identificar, analiticamente, o real desejo dos clientes
nos projetos de produtos e serviços. É também empregado quando se deseja incorporar
melhorias em produtos já existentes.
Como funciona?
o QFD, desdobra a voz do cliente, a partir de uma consulta detalhada, por mecanismos de
feedback e pesquisa de mercado durante todo o processo de desenvolvimento do produto. A
base da consulta aos possíveis consumidores do produto está na institucionalização do
Grupo de Foco no Cliente, GFC. Constitui-se em uma espécie de amostra de clientes que
usaria um particular produto ou serviço. Durante as reuniões do GFC, também devem
participar profissionais de diferentes departamentos da Organização.
Iniciando o QFD: A declaração de objetivos
A metodologia começa com uma declaração de objetivos, geralmente em forma de
pergunta feita aos representantes dos consumidores durante a reunião do GFC. A equipe de
projeto deverá então ficar focada nos específicos requisitos do cliente delineando buscando.
ser fiel aosseus anseios. o texto referente à pergunta da declaraçãode objetivos geralmente'
contém palavras como: qualidade=atributos e importância. Um exemplo de declaração de
objetivos; pode ser: '.' . . . .
.Queatributos de qualidade são' importantesem um carro para aventuras esportivas?
Qual a sua estrutura?
Do ponto de vista operacional o QFD, está estruturado com base nas respostas dos clientes
à declaração de objetivos (itens o que), em como a área técnica deve solucionar tal
demanda (itens como )ea quantificação ponderada dessa relação (itens quanto). Ainda
-. fazem parte da estrutura a correlação entre os itens como (compatibilidade técnica) e a
comparação com o produto ou serviço concorrente (ou similar). Esta estrutura assemelha-se
ao desenho de uma casa; e por isso muitas vezes o QFDpode ser chamado de Casa da
.Qualidade, .