4.1 Marketing

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1a Questão (Ref.: 201401895840)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de:
		
	
	Marketing Direto
	
	Benchmarking
	 
	Endomarketing
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing interativo
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401406321)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
		
	
	V,F,F,V
	
	F,F,V,V
	 
	V,V,V,F
	
	V,V,V,V
	
	F,V,F,F
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401895838)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em um hospital ou consultório médico, o cliente/paciente recebe o atendimento imediatamente, ou seja, consome o serviço no mesmo momento em que este está sendo produzido. A essa característica denominamos:
		
	
	perecibilidade.
	 
	Inseparabilidade
	
	durabilidade
	
	variabilidade,
	
	intangibilidade
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401417167)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Versatilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Heterogeneidade
	
	Intangibilidade
	 
	Perecibilidade
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401386437)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401895835)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização:
		
	
	A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	 
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e concorrência empresarial
	
	A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência empresarial
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401787598)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mistery-shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
		
	
	Compromisso da alta gerência
	
	Concepção estratégica
	 
	Sistemas de monitoramento
	
	Visão empreendedora
	
	Padrões rigorosos
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401417168)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço?
		
	
	Variabilidade
	
	Inseparabilidade
	 
	Perecibilidade
	
	Invisibilidade
	
	Heterogeneidade