ADM. SIST. INFORM. AV Aprendizado 05

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1a Questão (Ref.: 201301993076) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e 
planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar 
suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco 
centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou 
semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
SAD - SIG - SIG - SAD 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301990317) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos 
desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação? 
 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301807351) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência: 
 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços 
já oferecidos. 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar 
possíveis clientes. 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis 
hierárquicos. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302633331) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o 
sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados. 
 
 
WhatsApp 
 Extranet 
 
Wireless 
 
Comunicação de VOIP 
 
Firewall 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302360904) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, 
marketing e atendimento ao cliente. 
 
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização. 
 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com 
que esses objetivos são atingidos. 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da 
empresa com clientes e parceiros. 
 
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, 
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302332429) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única 
afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, 
alinhados à estratégia da organização. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, 
não estando alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e 
tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
 Gabarito Comentado