Prova Gestão de Marketing Unidade 4

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(ENADE) As organizações têm investido em estratégias para manter a fidelidade dos consumidores. Exemplo disso são os programas de milhagem das companhias aéreas. Em geral, esses programas possibilitam o acúmulo de pontos e(ou) milhas a cada trecho de voo comprado pelo cliente. Tais pontos podem ser convertidos em passagens gratuitas ou outros benefícios.
Acerca desse tema, considere que uma ação de marketing voltada para os clientes participantes do programa de relacionamento de uma companhia aérea apresente a seguinte chamada: “Quanto tempo falta para suas férias? Emita seu bilhete com antecedência e economize milhas”.
Com relação a essa situação, avalie as afirmações a seguir.
I. A ação da companhia aérea é voltada para a captação de novos consumidores, permitindo que esses programem suas férias com antecedência, economizando milhas.
II. A companhia aérea reforça sua estratégia de assumir a liderança no mercado nacional, por meio do aumento nas vendas antecipadas de bilhetes aéreos.
III. A companhia aérea pretende oferecer vantagens na utilização das milhas já acumuladas por seus clientes integrantes do programa de relacionamento, a fim de promover sua fidelização.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I e II, apenas
	Respostas: 
	a. 
I e II, apenas
	
	b. 
II e III, apenas
	
	c. 
I, apenas
	
	d. 
I, II e III
	
	e. 
III, apenas
	
	
	
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Levando em conta a definição por mercado, qual das opções abaixo representa um posicionamento correto para a empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
Union Pacic Railroad - Transportamos pessoas e mercadorias
	Respostas: 
	a. 
Xerox - Fabricamos copiadoras
	
	b. 
Paramount Pictures - Fazemos Filmes
	
	c. 
Union Pacic Railroad - Transportamos pessoas e mercadorias
	
	d. 
Carrier - Fabricamos aparelhos de ar-condicionado e aquecedores
	
	e. 
Encyclopaedia Britannica - Vendemos enciclopédias
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(ENADE) O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos. (Revista Supermercado Moderno, jul. 2012).
 
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
comportamental
	Respostas: 
	a. 
demográfica
	
	b. 
geográfica
	
	c. 
psicográfica
	
	d. 
comportamental
	
	e. 
socioeconômica
	
	
	
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	(ENADE) A publicidade transmite informação persuasiva a um público-alvo com a intenção de atuar sobre as suas atitudes, para induzi-lo a um comportamento favorável ao anunciante. Portanto, os objetivos publicitários são objetivos situados no âmbito da comunicação e não devem ser confundidos com os objetivos comerciais ou de marketing. À publicidade não se pode atribuir objetivos em termos de cifras ou volumes de vendas, participação de mercado ou nível de benefícios. Esses são o resultado de toda a ação comercial, produtiva e financeira da empresa. (GARCÍA UCEDA, M. Las claves de la publicidad. Madrid: ESIC, 2001(adaptado)).
Com base no texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A publicidade busca persuadir o público‐alvo para que assuma comportamento favorável ao anunciante.
PORQUE
II. O volume de vendas de uma empresa depende das suas ações organizacionais nas áreas comercial, produtiva e financeira.
 Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	Respostas: 
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	
	d. 
As asserções I e II são proposições falsas
	
	e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(ENADE) A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2001 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2002. Uma possível conclusão dessa análise é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
a crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz
	Respostas: 
	a. 
a avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da Nutripetiz
	
	b. 
a baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela Nutripetiz, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à Nutripetiz
	
	c. 
a crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz
	
	d. 
a grande economia de escala, obtida pela Nutripetiz na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa
	
	e. 
a acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da Nutilpetiz
	
	
	
 Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual das afirmações abaixo se relaciona com valor para o cliente, conforme o que estudamos no material deste módulo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
O valor de um produto ou serviço dependerá da forma como o marketing construir o conjunto de percepções do consumidor
	Respostas: 
	a. 
Nenhuma das afirmações está correta
	
	b. 
O cliente só entenderá o valor se ele for corretamente construído pelo marketing
	
	c. 
O valor de um produto ou serviço dependerá da forma como o marketing construir o conjunto de percepções do consumidor
	
	d. 
Valor pessoal e valor de imagem não se somam nem se articulam, e nem mesmo podem ser pesquisados pela empresa
	
	e. 
A confiança é conquistada ao longo do tempo e dependerá dos resultados das interações passadas da empresa com seus clientes. Desse conjunto de relações origina-se uma comunicação “boca a boca” positiva ou negativa
	
	
	
 Pergunta 7 
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	(ENADE) Nas atividades empresariais hodiernas, as ações de marketing envolvem toda a vida do produto ou serviço ofertado pelas empresas ao mercado existente ou potencial.
PORQUE
Abarcam atividades que se iniciam na concepção ideal do produto ou serviço, e se finalizam somente nas etapas posteriores mesmo à compra do produto ou à contratação do serviço, visando satisfazer ou criar necessidades no consumidor e possibilitar a otimização de lucros de uma empresa, entre outros objetivos.
Considerando-se essas assertivas, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira
	Respostas: 
	a. 
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	b. 
as duas são falsas
	
	c. 
as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativacorreta da primeira
	
	d. 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	e. 
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	SWOT é ... 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
...uma análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a empresa. 
	Respostas: 
	a. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
	
	b. 
...uma análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para a empresa. 
	
	c. 
...um dos diferentes sistemas de marketing. 
	
	d. 
... um sistema de análise das forças competitivas.
	
	e. 
... uma forma de compreender o que afeta o consumidor e suas decisões. 
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O modelo ou matriz de Porter prevê a análise de uma série de forças que afetam a empresa. São elas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
rivalidade existente com os concorrentes atuais; ameaça de novos entrantes; poder de barganha de fornecedores; poder de barganha dos compradores; produtos substitutos.
	Respostas: 
	a. 
todas as alternativas estão corretas. 
	
	b. 
rivalidade existente com os concorrentes atuais; ameaça de novos entrantes; poder de barganha de fornecedores; poder de barganha dos compradores; produtos substitutos.
	
	c. 
rivalidades entre consumidores; ameaça de substitutos; barganha dos consumidores; barganha de substitutos. 
	
	d. 
ameaça e novos fornecedores; ausência de concorrência; poder de barganha dos consumidores; ameaça a de novos substitutos. 
	
	e. 
barganha dos consumidores e fornecedores; entrada de novos consumidores; ausência de substitutos; barganha de novos entrantes; ameaça de novos fornecedores. 
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que é valor em marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto
	Respostas: 
	a. 
análise de variáveis utilizada pela empresa para decisões de produto e serviços
	
	b. 
o mesmo que preço
	
	c. 
o conjunto de percepções formado pelo consumidor ao longo do processo de tomada de decisão
	
	d. 
a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto
	
	e. 
o somatórios de percepções e custos percebidos pelo consumidor em relação às decisões de produto e serviço tomadas pela empresa