Resumo Enel

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1 - Negócio da empres/ Segmento : 
A Enel Distribuição Rio (anteriormente conhecida como Ampla) é uma concessionária de distribuição de energia elétrica que atua no Estado do Rio de Janeiro. A empresa de capital aberto desde 1996 e tem como principal acionista a holding Endesa Brasil, que controla 46,9% do capital. A distribuidora de energia elétrica Ampla atua em 66 municípios do Estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com a cobertura de uma área de 32.188 km².
Em 2010, a companhia conta com cerca de 8.000 colaboradores, entre próprios e parceiros, que contribuíram diretamente para o alcance de resultados: a energia vendida e transportada chegou a 9.610 GWh, 5,9% acima do ano anterior,[1] e a receita líquida totalizou R$ 3,2 bilhões, estável em relação a 2009.[2] Os investimentos somaram R$ 396 milhões, destinados majoritariamente ao fortalecimento da infraestrutura de distribuição e ao combate às perdas. A geração de caixa, pelo conceito EBITDA (lucro antes de juros, impostos depreciação e amortização), totalizou 633,8 milhões e o lucro líquido foi de R$ 216 milhões.
A Enel Rio possui 74 lojas, uma Central de Relacionamento 24 horas por telefone e uma agência virtual na internet [3], além da presença em redes sociais (Facebook, YouTube e Twitter, entre outros canais).
Serviços personalizados, como seguros, assistência residencial, título de capitalização e planos odontológicos, que eram oferecidos pela Ampla, passaram a ser responsabilidade de outra empresa da Endesa Brasil, a Prátil, criada em 2010.
A Enel adotou, a partir do dia 08/11, sua marca corporativa global para as companhias do grupo no Brasil. Como resultado, a distribuidora Ampla, passa a se chamar Enel Distribuição Rio. 
A mudança faz parte da nova identidade e posicionamento globais da Enel, que se traduz na abertura para mais pessoas, novas tecnologias, novos usos da energia e novas parcerias como pilares da estratégia e enfoque operacional do Grupo
2 - Concocorrentes : Não possui. 
3 - Público Alvo : 
4 - Missão, visão e valor : Nossa missão
Open Power significa abrir o acesso à energia a mais pessoas; abrir o universo da energia às novas tecnologias; abrir novas formas de gestão da energia; abrir novos usos da energia; e abrir mais parcerias. Estes objetivos ambiciosos estão sendo perseguidos por nós, com a paixão daqueles que querem mudar o mundo. Em detalhes, nossa missão é a seguinte:
 Estamos abrindo o acesso à energia a mais pessoas
 Estamos expandindo a fim de alcançar mais pessoas e conectá-las à energia segura e sustentável, especialmente na América do Sul e África.
 Estamos abrindo o mundo da energia às novas tecnologias
 Somos pioneiros no desenvolvimento e aplicação de novas tecnologias para gerar e distribuir uma energia mais sustentável, especialmente por meio de fontes renováveis ??e redes inteligentes.
 Estamos abrindo novas maneiras para que as pessoas gerenciem a energia
 Estamos desenvolvendo novos processos que atendam às necessidades reais das pessoas, ajudando-as a usar e gerenciar a energia de forma mais eficiente, especificamente por meio de medidores inteligentes e digitalização.
 Estamos abrindo novos usos de energia
 Estamos desenvolvendo novos serviços que usam energia para responder aos desafios globais, com foco especial na conectividade e no transporte elétrico.
 Estamos abrindo novas parcerias
 Estamos trabalhando com uma crescente rede de parceiros em pesquisa, tecnologia, desenvolvimento de novos produtos e marketing, a fim de construir novas soluções em conjunto.
Visão
Em curto e médio prazos:
Ser um agente protagonista no mercado brasileiro.
No longo prazo (2020):
Ser o maior grupo privado de energia do Brasil
Valores
Somos simples
Por meio das atitudes:
• Simplicidade nas ações
• Transparência e confiança nas relações
Respeitamos a vida
Por meio das atitudes:
• Segurança em tudo que fazemos
• Compromisso com a sociedade e o meio ambiente
• Respeito às pessoas
Criamos valor
Por meio das atitudes:
• Inovação em processos e negócios
• Compromisso e profissionalismo
• Parcerias sustentáveis
Mapa de Atuação 
5 - Planejamento para o setor de Atendimento :