Apol 5

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Nota: 20.0
	A	Gestão do relacionamento com o cliente.
Você acertou!
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. 
	B	Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
	C	Gestão de relacionamento com fornecedores.
	D	Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
	A	As alternativas I e II estão corretas;
	B	Somente a alternativa I está correta;
	C	Somente a alternativa II está correta;
	D	As alternativas III e IV estão corretas
	E	Somente a alternativa IV está correta
Você acertou!
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a seguir:
"São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura. Trata-se de sistemas que operam no nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos equipamentos de produção e gerando informações sobre o status do processo aos operadores e aos supervisores de produção."
Nota: 20.0
	A	Controle de processos.
Você acertou!
A alternativa correta é controle de processos, conforme capítulo 06, página 136 do livro base.
	B	Projeto e engenharia.
	C	Planejamento e escalonamento da produção.
	D	Gestão da qualidade.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	A	Criação de regras de negócios nos clientes
	B	Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
	C	Padronização dos processos
	D	Foco na interação com os clientes
Você acertou!
	E	Ponto único de contato
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	A	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
Você acertou!
	B	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	C	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	D	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	E	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;