Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Pró-reitoria de EaD e CCDD 1 Na Prática (Aplicação Prática) Estudo de caso Um shopping center de Curitibai faz parte de uma rede nacional de shoppings que tem um rigoroso sistema de controle de qualidade dos serviços prestados. Para despertar o espírito de equipe e a competitividade sadia entre os trabalhadores de todo o país, a rede faz, anualmente, uma competição entre as dezenas de unidades espalhadas pelo país. Em 2013, o shopping curitibano estava em 12º lugar no ranking de qualidade dentre todas as unidades. Quando foi lançada a campanha de 2014, a equipe se reuniu e estabeleceu a meta de chegar entre os três primeiros até o final do ano (a última avaliação seria em outubro). As auditorias eram mensais e as avaliações, com estabelecimento de ranking, eram trimestrais (abril, julho e outubro). A cada visita da equipe de auditores, todos ficavam nervosos e ansiosos. Tudo estava em análise e avaliação, desde a limpeza e a segurança até a estrutura e o funcionamento de todos os equipamentos (escadas rolantes, elevadores, etc). Na primeira divulgação do ranking proporcional, em abril, o clima de tensão tomou conta da equipe, mas, ao mesmo tempo, isso se converteu em total comprometimento da equipe. Resultado: o shopping de Curitiba havia conquistado o primeiro lugar dentre todos os outros do país. A equipe festejou, mas sabia que a responsabilidade era muito grande e que seria muito difícil manter a primeira colocação. Afinal, os padrões de exigência só aumentavam. Novas auditorias, novas análises e o comprometimento da equipe só aumentava. Assim, foi novamente num clima de ansiedade que o grupo recebeu os resultados da segunda avaliação: novamente ficou em primeiro lugar. Novamente houve comemoração e novamente o discurso da importância de se manter altos os níveis de exigência. A equipe considerava remota a possibilidade Pró-reitoria de EaD e CCDD 2 de manter o primeiro lugar para a avaliação final e, por isso, os líderes apelaram a cada um pedindo total empenho e cuidados especiais para que nada saísse do controle. Assim, na última avaliação, o shopping conseguiu manter a colocação em primeiro lugar no ranking nacional. Uma demonstração da força do trabalho em equipe e da importância da soma dos esforços de cada um. Reflita: qual a importância da comunicação organizacional para o sucesso desta campanha interna? i História adaptada de relato ouvido de um participante da campanha. Nomes foram omitidos e números foram alterados, mas a essência do acontecido foi mantida. Ferramentas de avaliação (Porter, Diagnóstico Radar, Matriz BCG, Avaliação PNQ). Simuladores (jogos de empresas, planos de negócios).
Compartilhar