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Avaliação Resolvida Estudo Complementares V

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Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
		Resposta Selecionada:
	b. 
empowerment.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estabelecem-se necessariamente entre um fornecedor e consumidores determinados ou, ao menos, determináveis.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	 
A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos de horizontalização das organizações ou da redução do número de níveis hierárquicos, estimulou a prática do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
empowerment.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Despesas, Custos e Perdas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
custos variáveis.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Satisfação total dos clientes.
 
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Operacional e estratégico.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada.
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc.
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, apenas.
	
	
	
Sábado, 7 de Abril de 2018 16h50min10s BRT