2010 1 P2 - Comunicação Empresarial - T1

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - 1º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1 
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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 
Programa de Certificação de Qualidade 
Curso de Graduação em Administração 
 
PROVA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
1º Semestre / 2010 - P2 - TIPO 1 
 
 DADOS DO ALUNO: 
Nome: 
 
 
 
_____________________ 
Assinatura 
 
INSTRUÇÕES: 
Você receberá do professor o seguinte material: 
1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 
2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. 
 
Atenção: 
• Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
• Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. 
• Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. 
• Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte) 
questões. 
• O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas. 
Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois 
cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero. 
• No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o 
retângulo, com um traço contínuo e denso. 
Exemplo: A B C D E 
• Deve-se usar caneta azul ou preta. 
• Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. 
• A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. 
• Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. 
• Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. 
• Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. 
• Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 
Fórmula de cálculo: [ ]10Nota= nº de questões certas
nº de questões da prova
×
 
ATENÇÃO: 
Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde 
ao tipo indicado nesta prova. 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
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A respeito da função referencial da linguagem, pode-se dizer 
que ela predomina nos seguintes gêneros de texto: 
(A) Memorando – carta comercial – propaganda. 
(B) Poema – dissertação – ofício. 
(C) Diário – memorando – epístola. 
(D) Notícia de jornal – carta comercial – circular. 
(E) Sentença judicial – dissertação – conto literário. 
 
 
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Em qual das alternativas a expressão em destaque foi 
corretamente empregada? 
(A) Gostaria de saber por quê você não fala mais comigo. 
(B) Os obstáculos por que passamos marcaram uma época 
difícil, mas foram decisivos em nossa vitória. 
(C) – Nossos primos desistiram de nos visitar no final da 
semana. 
– Estranho, não? Porque será que fizeram isso? 
(D) Há muitos porques para a derrota do time, no último 
jogo da rodada. 
(E) Devemos permanecer aqui porquê? 
 
 
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Em qual das alternativas abaixo as vírgulas foram 
corretamente empregadas? 
(A) Ele, às vezes deixava, apressadamente, a sala e ia fumar 
no pátio. 
(B) Ele, às vezes deixava apressadamente a sala, e ia fumar no 
pátio. 
(C) Ele, às vezes, deixava apressadamente a sala e ia fumar no 
pátio. 
(D) Ele, às vezes, deixava apressadamente a sala, e ia fumar, 
no pátio. 
(E) Ele, às vezes deixava, apressadamente, a sala e ia fumar, 
no pátio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considere o seguinte enunciado (trecho de um artigo de 
Gilberto Dimenstein) e, com base em sua leitura, assinale a 
alternativa correta. 
 
“Os jovens de classe C são mais independentes e valorizam 
mais os estudos do que os jovens de classe A e B. Isso significa 
que é apenas uma questão de tempo (pouco tempo) para 
esse segmento ocupar os principais postos de liderança no 
Brasil.” 
 
(In DIMENSTEIN, Gilberto. Veja quem vai mandar em você. 
Disponível em 
http://www1.folha.uol.com.br/folha/pensata/gilbertodimenst
ein/ult508u703693.shtml. Acesso em 10 mar. 2010.) 
 
Que informações dadas no enunciado cada um dos termos 
destacados retoma? 
 
(A) Isso retoma “jovens da classe C”, e esse segmento retoma 
“Ocupar os principais postos de liderança no Brasil”. 
(B) Isso retoma “Os jovens de classe C são mais 
independentes e valorizam mais os estudos do que os 
jovens de classe A e B.”, e esse segmento retoma “jovens 
da classe C”. 
(C) Isso retoma “classe A e B”, e esse segmento retoma 
“principais postos de liderança no Brasil”. 
(D) Isso retoma “mais independentes e valorizam mais os 
estudos”, e esse segmento retoma “jovens da classe C”. 
(E) Isso retoma “valorizam”, e esse segmento retoma 
“significa”. 
 
 
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Maria, responsável pela empresa X, precisou escrever um e-
mail para diversos fornecedores, solicitando o orçamento do 
produto Y. 
 
Diante de tal situação comunicativa, os elementos de 
comunicação, conhecidos por emissor, receptor, mensagem, 
canal e código, são, respectivamente: 
 
(A) Maria, um cliente específico, o pedido de orçamento, 
escrita, língua portuguesa. 
(B) Maria, os fornecedores específicos, o pedido de 
orçamento, escrita, língua portuguesa. 
(C) Maria, todos os fornecedores, o pedido de orçamento, 
escrita, língua portuguesa. 
(D) A empresa de Maria, um cliente específico, o pedido de 
orçamento, escrita, língua portuguesa. 
(E) A empresa de Maria, um cliente específico, o pedido de 
orçamento, língua portuguesa, escrita. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Considere as afirmativas sobre as funções da linguagem: 
I. A função que diz respeito ao juízo de valor do 
receptor é a função emotiva. 
II. A função conativa tem como foco o receptor. 
III. A função fática consiste em mudar as ideias do 
receptor. 
IV. A função referencial trata de informações básicas do 
cotidiano, sem qualquer juízo de valor. 
 
Podemos dizer que estão corretas apenas as afirmativas: 
(A) I e II. 
(B) II e IV. 
(C) II e III. 
(D) III e IV. 
(E) I e III. 
 
 
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Leia as assertivas abaixo e classifique-as em verdadeiras (V) 
ou falsas (F): 
( ) A precisão e a objetividade da informação reforçam 
o uso da função referencial. 
( ) Um dos principais traços da eficácia da comunicação 
reside na precisão vocabular. 
( ) Escolher palavras elaboradas pode evitar o ruído de 
comunicação. 
( ) Para uma delimitação semântica adequada, é 
imprescindível o uso das palavras-ônibus. 
( ) A clareza do discurso é adquirida mediante a fluidez 
com que nos comunicamos. 
 
A alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para 
baixo, é: 
(A) V – V – F – F – F. 
(B) V – V – F – F – V. 
(C) V – F – F – V – V. 
(D) F – V – F – F – V. 
(E) F – F – V – F – V. 
 
 
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Indique o tipo de argumento utilizado na frase: 
É considerado inteligente se votar a favor de nossas ideias na 
eleição do dia X, senão será demitido desta empresa. 
(A) Ad hominem. 
(B) Ad terrorem. 
(C) Ad verecundiam. 
(D) Ad baculum. 
(E) Ad auctoritae. 
 
 
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Para o linguista e filósofo suíço Ferdinand Saussure, a língua 
desempenha um papel passivo, já que o usuário faz uso de 
suas possibilidades; a fala é o exercício ativo do usuário sobre 
a língua. 
 
A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA. 
 
(A) A linguagem constrói a realidade, pois reflete as 
hierarquias eidentidades sociais. 
(B) Ignorar a necessidade de adequação da mensagem ao seu 
contexto de realização pode gerar o que chamamos de 
ruído de comunicação. 
(C) No ambiente corporativo temos que cuidar da linguagem 
coloquial, mas é bom evitar gírias e frases feitas. 
(D) Obviamente num ambiente corporativo a linguagem mais 
formal possível deve imperar, independente do nível de 
hierarquia organizacional. 
(E) Uma linguagem muito formal pode prejudicar a 
comunicação empresarial. O nível de linguagem comum 
corresponde a uma espécie de integração entre o dialeto 
social culto e o dialeto social popular. 
 
 
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Roman Jakobson, pensador russo que se tornou um dos 
maiores linguistas do século XX e o pioneiro da análise 
estrutural da linguagem, poesia e arte, formulou um modelo 
para as funções da linguagem a partir dos elementos da 
comunicação. 
 
 
 
Analise a imagem acima e enumere quais funções da 
linguagem podem ser apontadas. 
 
(A) Fática, metalinguística e apelativa. 
(B) Apelativa, emotiva e fática. 
(C) Emotiva, apelativa, fática, metalinguística, poética e 
referencial. 
(D) Referencial e poética. 
(E) Poética, referencial e apelativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A língua portuguesa é uma língua viva, que vai sendo 
modificada pelo uso. Aparecem palavras novas, outras são 
quase esquecidas na vida cotidiana. Ao escrever, o melhor é 
facilitar a leitura, pensar nas necessidades de quem não é 
ouvinte, de quem é leitor. 
Analise as assertivas abaixo: 
I. O gerente vai ser o elo de ligação entre os 
vendedores e o diretor geral. 
II. Com um sorriso, o presidente congratulou-se com a 
assinatura do pacto de relações entre Brasil e 
Portugal, fato que mantém o padrão civilizador dos 
grandes países. 
III. A reunião servirá para encararmos de frente os 
problemas dos colaboradores quanto à nova gestão. 
IV. Vamos aguardar qual será o desfecho final dessa 
reunião que promete momentos conturbados. 
V. Precisamos planejar antecipadamente as novas 
metas de gestão. 
 
Tendo em vista o exposto acima, é correto dizer que: 
(A) Todas as afirmativas implicam redundância. 
(B) São claras, legíveis, objetivas e sucintas as afirmativas I, III, 
IV e V. 
(C) Todas as afirmativas não apresentam redundâncias. 
(D) O item II é um bom exemplo de clareza, precisão, 
objetividade e não apresenta redundância. 
(E) Apenas os itens IV e V exemplificam bem a redundância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O e-mail assumiu um papel importante na comunicação dos 
indivíduos e na comunicação das empresas. Nos dois 
contextos, o usuário deverá ficar atento a alguns aspectos. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
(A) Ser cordial na comunicação empresarial significa criar 
laços de afetividade. 
(B) A intimidade se expressa de imediato pelo uso de 
vocabulário rebuscado. 
(C) As formas de tratamento delimitam o grau de 
profissionalismo da empresa. 
(D) O planejamento da comunicação decorre da urgência. 
(E) Os erros cometidos nas comunicações não comprometem 
a qualidade da comunicação da empresa. 
 
 
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Existem quatro níveis de leitura: intelecção, compreensão, 
interpretação e extrapolação. 
Relacione as explicações abaixo a esses quatro níveis de 
leitura, na ordem aqui expressa: 
1. “entender o que está escrito numa frase, tendo a 
capacidade de reproduzir seu sentido com outras 
palavras”. 
2. “pode ser tanto positiva quanto negativa. Positiva – 
habilidade de ir além das ideias do texto, dialogando 
com outros textos e contextos. Negativa – falta de 
delimitação do campo da interpretação [...]”. 
3. “consiste na habilidade de ler nas entrelinhas, 
identificar índices do metadiscurso e recursos 
estilísticos e conferir significados às opções lexicais e 
sintáticas”. 
4. “a capacidade de decodificar os sinais escritos, 
percebendo o sentido de cada palavra e das frases”. 
 
(A) Compreensão\ Interpretação \ Extrapolação \ Intelecção. 
(B) Compreensão \ Intelecção \ Interpretação \ Extrapolação. 
(C) Intelecção \ Compreensão \ Interpretação \ Extrapolação. 
(D) Extrapolação \ Interpretação \ Compreensão \ Intelecção. 
(E) Compreensão \ Extrapolação \ Interpretação \ Intelecção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Leia as assertivas abaixo e classifique-as em verdadeiras (V) 
ou falsas (F) 
 
A alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para 
baixo, é: 
(A) F – F – V – V – V. 
(B) V – V – V – F – F. 
(C) F – V – F – V – V. 
(D) F – V – V – V – F. 
(E) F – V – V – F – V. 
 
 
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Na hora de escrever uma correspondência, o melhor a fazer é: 
(A) Ouvir os mais velhos. 
(B) Copiar modelos que já deram certo em empresas que não 
conhecemos. 
(C) Conhecer o manual de procedimentos da empresa onde 
trabalhamos e seguir as normas já estabelecidas. 
(D) Pedir para que um professor de português faça a redação 
e copiá-la para o modelo da empresa. 
(E) Não deixar de pedir informações sobre a família do 
receptor, inclusive com detalhes financeiros. 
 
 
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Sobre a função referencial, é correto afirmar que é a função: 
(A) Centrada na mensagem, buscando construí-la de forma 
original. 
(B) Que se preocupa em explicar, em esclarecer o código 
utilizado na comunicação. 
(C) Centrada no contexto da comunicação e utilizada 
essencialmente para informar. 
(D) Que pode ocorrer como recurso para reforçar o envio da 
mensagem e a sua recepção. 
(E) Centrada no receptor, procurando modificar nele ideias, 
opiniões e estado de ânimo. 
 
 
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A coerência de um texto está diretamente ligada à não 
existência de ambiguidades nos seus enunciados. 
Marque a alternativa em que NÃO há problema de 
ambiguidade. 
(A) O treinador do time de Kaká, que viajará para as 
olimpíadas, apresentou as diretrizes do trabalho. 
(B) O treinador do time de Kaká, o qual, este, viajará para as 
olimpíadas, apresentou as diretrizes do trabalho. 
(C) O treinador do time de Kaká, apresentou as diretrizes do 
trabalho, o qual viajará para as olimpíadas. 
(D) O treinador do time de Kaká, o qual apresentou as 
diretrizes do trabalho, que viajará para as olimpíadas. 
(E) O treinador do time de Kaká, viajará para as olimpíadas, o 
qual apresentou as diretrizes do trabalho. 
 
 
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A empresa deverá encaminhar documentos importantes para 
as seguintes autoridades: Papa, Reitor, Governador, 
Arcebispo, Juiz. 
Marque a sequência correta, levando em conta as formas de 
tratamento abreviadas para os cargos inclusos na situação 
citada. 
(A) V. S. \ V.M. \ V. Exa. \ V. Ema. Revma. \ M. Juiz. 
(B) V. Ema. Revma. \ V. M. \ V. Exa. \ M. Juiz \ V. S. 
(C) V. Ema. Revma. \ V. Exa. \ V. M. \ V. S. \ M. Juiz. 
(D) V. M. \ V. S. \ M. Juiz \ V. Ema. Revm. \ V. Exa. 
(E) V. Sa. \ V. M. \ V. Ema. Revma. \ V. exa. M. Juiz. 
 
 
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Construir frases curtas; evitar rebuscamento; buscar precisão 
vocabular; articular logicamente as ideias. 
São procedimentos necessários para garantir: 
(A) Clareza a um texto. 
(B) Ambiguidade a um texto. 
(C) Imprecisão a um texto. 
(D) Falta de foco no texto. 
(E) Rebuscamento do texto. 
 
 
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A partir da proposição de várias hipóteses procede-se à 
eliminação de uma de cada vez. 
 
A definição acima representa o argumento: 
 
(A) De casualidade. 
(B) De consequência. 
(C) De exclusão. 
(D) De absurdo. 
(E) De autoridade. 
 
( ) Ser cordial na comunicação empresarial remete a 
criar laços de afinidade e afetividade, chegando a 
quebrar hierarquias. 
( ) A intimidade é mais apropriada para as relações 
pessoais e não empresariais. 
( ) Um texto escrito parauma comunicação 
empresarial não deve conter erros gramaticais, 
porém pode demonstrar afetividade e até uma certa 
dose de intimidade. 
( ) O texto empresarial deve ser claro, simples, 
objetivo, preciso e educado, não havendo nenhuma 
necessidade de rebuscamento. 
( ) No texto empresarial ainda é exigida a utilização das 
corretas formas de tratamento, mesmo com toda a 
simplificação aceita na escrita de documentos 
organizacionais.