Comunicação Empresarial e seus Elementos

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1) No processo de comunicação, o feedback:
Comunica uma parcela da informação
Atribui uma nota ao atendimento.
É fundamental, pois torna a comunicação um processo de duas vias.
É desnecessário porque não precisa saber a opinião do receptor
Representa o receptor da comunicação.
Resposta: 
Letra C a correta! Comentário: pelo feedback dá para ter certeza de que o processo de comunicação se realizou, o receptor responde ao emissor.
2) Comunicação falada ou escrita requer o uso da norma culta. Quando nos comunicamos por meio da fala, mais do que quando escrevemos, estamos sujeitos a várias influências. São os seguintes fatores que exercem essa influência:
Gírias e linguagem coloquial.
Características regionais.
Regionais, socioculturais e contextuais.
Linguagem coloquial.
Norma culta e gramática.
Resposta:
Letra C. Comentário: os fatores que exercem influência são os regionais, os socioculturais e os contextuais.
3) Empresas de sucesso trabalham a comunicação empresarial com os seguintes públicos:
Governamental.
Ponto de venda.
Alvo e semialvo.
Interno e externo.
Público-alvo.
Resposta:
Letra D - Comentário: os públicos da comunicação empresarial são o interno e o externo.
04) Leia o texto:
A língua é muito dinâmica e, geralmente, reflete as mudanças que ocorrem na sociedade. Dificilmente conseguiríamos entender completamente um romance que tenha sido escrito por volta de 1800 sem usar um dicionário.
Acompanhe as afirmativas:
 
I. No nível familiar ou coloquial, ela é menos formal e não possui requintes gramaticais. A fala é despretensiosa e, geralmente, usam-se frases curtas para expressar as ideias.
II. Na linguagem jornalística é usada uma escrita comum, simples e usual; mas existe rigor e respeito às normas gramaticais.
III. No nível popular dá-se ênfase à entonação, abusa-se das frases feitas e das gírias e não há qualquer preocupação com as regras gramaticais.
IV. No nível popular aparecem gírias, que, geralmente, escondem a identidade de determinados grupos sociais (adolescentes, malandragem, contrabando, tráfico de drogas).
Assinale a correta:
Apenas a I é verdadeira.
Apenas a II é verdadeira.
Apenas I e II são verdadeiras.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
5) Leia o texto: “A Comunicação Empresarial”, também chamada de corporativa ou institucional, apresenta-se como uma ferramenta imprescindível de gestão estratégica para o empresário moderno, principalmente, em momentos de altos e baixos, como os que atravessou a economia brasileira e mundial, em 2008 e 2009. Estamos em plena “Era da Informação”, por isso, não importa o tamanho da empresa ou o segmento em que ela atua. A comunicação com o mercado é uma forte aliada, seja na superação de crises ou em busca de novos negócios.” (Fonte: Link Comunicação)
 
Escolha a alternativa incorreta:
Comunicação empresarial busca relacionar-se com todos os públicos de interesse da empresa.
A comunicação pode ser verbal, quando é feita através de palavras (oral), ou não verbal, quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir, entre outros.
A comunicação interna e a comunicação externa são ações importantes na estratégia de qualquer empresa.
As ações de comunicação empresarial não visam relacionar-se com todos os públicos, dando preferência ao público interno.
Historicamente, comunicação implica em participação, interação entre dois ou mais elementos, troca de mensagens entre eles, um emitindo informações, outro recebendo e reagindo.
Resposta: 
Letra D Comentário: os públicos são interno e externo.
6) O processo de comunicação abrange vários elementos, entre eles:
Canal, digital, emissor e ruído.
Canal, contexto, língua e signo.
Fonte, verdade, ruído e signo.
Ruído, linguagem, mensagem e recepção.
Emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
Resposta: 
Letra E - Comentário: para termos o processo de comunicação completo, tem-se emissor, receptor, canal, mensagem e feedback.
7) Observe as afirmativas:
 
I. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing.
II. Comunicação empresarial caracteriza-se como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa.
III. O público ao qual se destina a comunicação empresarial pode ser dividido em formadores de opinião e interno.
IV. No público interno incluem-se a sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores. O público interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, fornecedores e parceiros.
 
Escolha a alternativa correta:
Apenas a afirmativa I está correta.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Resposta:
Letra D:  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas - Comentário: os públicos são externo e interno, e no público externo é que inclui-se a sociedade em geral, e não no interno.
8) Quanto às normas de linguagem elas se definem assim:
 
I. Norma culta, que não se usa nos textos e na linguagem padrão.
II. Norma comum, a mais geral, que leva em conta a cultura média.
III. Norma coloquial, que é a fala mais familiar das pessoas cultas.
IV. Norma vulgar, que é a fala de quem tem pouca instrução formal.
 
Escolha a alternativa correta:
Apenas a I é verdadeira.
Apenas II, III e IV são verdadeiras.
I, II, III e IV são verdadeiras.
Apenas I, III e IV são verdadeiras.
Apenas I e II são verdadeiras.
Resposta:
Letra B - Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão.
Letra B - Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão.
09) Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
Ruído
B Emissor
C) Mensagem
D) Canal
E) Receptor
F) Resposta ou feedback
G) Ambiente
 
(  ) Contexto onde ocorre a comunicação.
(  ) Meio físico que propaga a mensagem.
(  ) Aquele que decodifica e interpreta a mensagem.
(  ) Interferência que leva à perda de informação na transmissão da mensagem.
(  ) Quem codifica a mensagem.
(  ) Reação do receptor à mensagem do emissor.
(  ) Estrutura organizada de sinais pertencentes a um código.
 
Escolha a alternativa correta:
F, B, G, E, A, C, D
G, D, E, A, B, F, C
F, G, D, C, B, A, E
G, D, B, E, A, F, C
A, B, G, E, A, C, D
Resposta:
Letra B - Comentário: essa é a sequência correta. 
10) “A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como super-heróis de histórias em quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens)
 
I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade.
II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade social, além de serem mais bem informados.
III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores acabam percebendo essa diferença de atitude
 
Escolha a alternativa correta:
I, II e III são verdadeiras.
Apenas a I é verdadeira.
Apenas a II é verdadeira.
Apenas I e II são verdadeiras.
Apenas II e III são verdadeiras.
Resposta:
Letra B - Comentário: a norma culta deve ser utilizada nos textos e na linguagem padrão.
09) Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira:
A) Ruído
B Emissor
C) Mensagem
D)Canal
E) Receptor
F) Resposta ou feedback
G) Ambiente
 
(  ) Contexto onde ocorre a comunicação.
(  ) Meio físico que propaga a mensagem.
(  ) Aquele que decodifica e interpreta a mensagem.
(  ) Interferência que leva à perda de informação na transmissão da mensagem.
(  ) Quem codifica a mensagem.
(  ) Reação do receptor à mensagem do emissor.
(  ) Estrutura organizada de sinais pertencentes a um código.
 
Escolha a alternativa correta:
A) F, B, G, E, A, C, D
B) G, D, E, A, B, F, C
C) F, G, D, C, B, A, E
D) G, D, B, E, A, F, C
E) A, B, G, E, A, C, D
Resposta:
Letra B - Comentário: essa é a sequência correta.
10) “A linguagem vendedora da propaganda, em que as empresas aparecem como super-heróis de histórias em quadrinhos – sempre vencedoras, otimistas, positivas – é, no entanto, colocada em xeque a partir do simples contato físico dos consumidores com os produtos – nas lojas, nas ruas, no uso diário... O cotidiano nos mostra que a linguagem da propaganda é impotente e insuficiente para tratar da totalidade das tensões criadas nas relações entre empresas, consumidores e sociedades em geral.” (“O que é comunicação empresarial”. NASSAR, Paulo e FIGUEIREDO, Rubens)
 
I. Hoje, as empresas precisam ter preocupação com responsabilidade social e sustentabilidade.
II. Os clientes e os consumidores estão mais preocupados com questões ambientais e responsabilidade social, além de serem mais bem informados.
III. De nada adianta a empresa fazer propaganda de algo que realmente não faça, pois os consumidores acabam percebendo essa diferença de atitude
 
Escolha a alternativa correta:
a) I, II e III são verdadeiras.
b) Apenas a I é verdadeira.
c) Apenas a II é verdadeira.
d) Apenas I e II são verdadeiras.
e) Apenas II e III são verdadeiras.
Resposta:
Letra A - I, II e III são verdadeiras.
11) A complexidade da comunicação se deve:
a) pela quantidade de públicos que a empresa precisa se relacionar.
b) pelo tamanho da empresa.
c) pelas divergências entre a comunicação interna e externa.
d) por causa da rádio peão.
e) porque a comunicação deve ser a mesma para todos os públicos.
Resposta:
Letra A
12) Na comunicação externa:
a) a empresa estabelece ações de marketing para encantar seus colaboradores.
b) as ações de endomarketing são as mais importantes.
c) a empresa utiliza recursos externos para comunicar-se com seus colaboradores.
d) a empresa utiliza vários tipos de mídia para comunicar-se com seus clientes.
e) devemos empregar a comunicação não verbal.
Resposta:
Letra D.
13) O Plano Integrado de Comunicação Empresarial prevê um planejamento que envolve os seguintes passos:
a) introdução, desenvolvimento e conclusão.
b) introdução, análise, objetivos, resultados, atividades e conclusão.
c) análise e objetivos.
d) introdução, atividades e conclusão.
e) definição de objetivos, desenvolvimento e conclusão.
Resposta:
Letra B.
14) Podemos afirmar que a rede informal de comunicação:
a) abrange as informações oficiais da empresa.
b) representa o caminho que as mensagens percorrem.
c) funciona somente para divulgar boatos.
d) abrange até mesmo uma simples conversa entre um líder e seu subordinado.
e) é nociva às empresas e devem ser combatidas.
Resposta:
Letra D.
15) (Comunicação empresarial módulo 02, questão 10) É comum em algumas empresas os canais formais inibirem o fluxo livre de informações entre os diversos níveis da organização. Quando os canais formais não conseguem manter a comunicação fluente e permeando todos os níveis organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da empresa, aparecem os canais informais e dissemina-se o “rádio peão” ou “rádio corredor”.
 
I. Na comunicação de baixo para cima, os gerentes não passam as informações irrelevantes (e, principalmente, aquelas que vão ao encontro de seus interesses) aos superiores, para evitarem que estes fiquem sobrecarregados com informações desnecessárias.
II. Nesses casos, os eventuais problemas que aparecem na comunicação, devem ser filtrados, modificados ou interrompidos.
III. Os superiores só passam aquilo que é relevante aos subordinados.
IV. Comunicação lateral é uma comunicação entre os departamentos de uma organização.
 
Assinale a correta:
a) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b) Apenas a II é verdadeira.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) Apenas II e IV são verdadeiras.
e) I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
O gabarito oficial tem como item correto a letra E, quanto na verdade o item que deveria ser o certo é a letra A. 
Justificativas, 
De encontro a: tem significado de “contra”, “em oposição a”, “para chocar-se com”.
Ao encontro de: tem significado de “estar de acordo com”, “em direção a”, “favorável a”, “para junto de”.
Sendo assim, como a questão utilizou a expressão “ao encontro de”, significa dizer que as informações são relevantes, importantes. Sendo assim, elas devem sim passadas a seu superior. Pois as informações que não são passadas são as consideradas irrelevantes, ou seja, as que vão de encontro de seus insignes.
16) Neutralidade, impessoalidade e precisão são princípios para:
a) obter apoio das lideranças.
b) atingir uma comunicação eficaz em qualquer nível.
c) fomentar a rádio peão.
d) afastar boatos entre os colaboradores.
e) escrever um e-mail adequado.
Resposta:
Letra b
17) Em que tipo de informação você pode incluir seus hobbies, trabalhos voluntários?
a) Currículo.
b) Resenha crítica.
c) Parágrafo.
d) Relatório.
e) Tópico Frasal
	Resposta:
	Letra A.
18) Nos manuais encontramos:
a) informações sobre o porte da empresa.
b) informações e orientações em linguagem técnica.
c) as regras de conduta da equipe.
d) normas que devem circular pela empresa.
e) relatórios de atividades diárias.
Resposta:
Letra B.
19) Qual a função de linguagem utilizada nas propagandas?
a) Apelativa.
b) Poética.
c) Fática.
d) Emotiva.
e) Referencial.
Resposta:
Letra A
20) Módulo 01 - Leia a seguir a representação escrita de uma conversa telefônica entre a gerente de um banco e um cliente.
Gerente – Boa tarde. Em que posso ajudá‑lo?
Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veiculo.
Gerente – Nos dispomos de varias modalidades de credito. O senhor e nosso cliente?
Cliente – Sou Júlio Cesar Fontoura, também sou funcionário do banco.
Gerente – Julinho, e você, cara? Aqui e a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma!
Fonte: adaptado de Bortoni‑Ricardo, 2004.
No texto anterior, observa‑se que a maneira de falar da gerente foi alterada, de repente, devido:
A) A adequação de sua fala a conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.
B) A iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
C) Ao fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
D) A intimidade forcada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
E) Ao seu interesse profissional em financiar o veiculo de Júlio.
Resposta correta: alternativa A.
Análise das alternativas
A) Alternativa correta. Justificativa: nós não utilizamos o mesmo tipo de linguagem em todas as situações de comunicação. A competência linguística do indivíduo é determinada, justamente, pela habilidade de sempre procurar a linguagem mais adequada ao contexto em que se encontra. Uma situação de negócio, como a que aparece no início do diálogo, exige certa formalidade. Ao descobrir que o cliente era seu amigo, a gerente passa a usar o nível mais adequado à conversa, o informal.
21) Módulo 01 - Considere a tira, o texto a seguir e as afirmações subsequentes. 
Orlandeli apud Santos, 2011.
“Visto que existem vários níveis de fala, o conceito do que e ‘certo’ ou ‘errado’ em língua deve ser considerado sob esse prisma. Na verdade, devemos falar em linguagem adequada. Tome‑se como parâmetro a vestimenta. Qual seria a roupa ‘certa’: terno e gravata, ou camiseta, sandália e bermuda? Evidentemente,você vai dizer que depende da situação: numa festa de gala, deveremos usar o terno e a gravata. Já, jogando bola com amigos na praia, estaremos utilizando bermuda e camiseta. Veja que não existe a roupa ‘certa’, existe, isto sim, o traje adequado. Poderíamos dizer que ‘errado’ seria comparecer a uma festa de gala vestido de camiseta e bermuda” (TERRA, 2011).
Considere as afirmativas que seguem.
I. A língua e um fenômeno social que exige uma padronização, por isso se deve entender sempre como correto o uso da norma culta, sendo inadmissíveis variações como as que aparecem no último quadrinho.
II. O avanço da internet proporcionou o desenvolvimento do “internetes”, uma variante linguística adaptada às condições de comunicação na rede, que exige rapidez na transmissão da mensagem. Nesse contexto, podem ser considerados adequados alguns desvios da norma padrão.
III. Considerando a analogia construída por Ernani Terra, pode‑se afirmar que o sobrinho, personagem da tira, estaria usando “terno e gravata” na praia.
Analise as afirmativas anteriores e assinale a alternativa correta.
A) Somente a afirmativa I está correta.
B) Somente a afirmativa II está correta.
C) Somente a afirmativa III está correta.
D) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
E) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Resposta:
Letra B.
Análise das afirmativas:
I. Afirmativa incorreta. Justificativa: Como o texto afirma, a linguagem deve ser adequada à situação de comunicação em que a pessoa se encontra.
II. Afirmativa correta. Justificativa: A variante usada na internet revela características próprias do meio, aproximando-se mais da oralidade.
III. Afirmativa incorreta. Justificativa: O sobrinho utiliza a linguagem adequada à comunicação da internet. Ele estaria de “terno e gravata na praia” se usasse o nível formal de linguagem.
22) Leia o texto a seguir:
“A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.” (Fonte: Contexto Comunicação e Pesquisa, consultoria/assessoria em Comunicação).
 Considerando o trecho anterior em relação à função da linguagem, podemos afirmar que:
a) A função é poética em vista de ser uma definição emotiva sobre o tema.
b) A função é exponencial, pois expõe com clareza e coerência o tema.
c) A função é apelativa, pois a linguagem é utilizada para agir sobre o receptor, para tentar modificar a sua atitude ou o seu comportamento.
d) A função é referencial, a intenção do emissor é transmitir informação sobre algum aspecto da realidade, exterior ou interior.
e) O excerto exprime uma opinião jornalística.
Resposta:
Letra D.
23) Nesta função não há a intenção de persuadir o leitor, apenas se transmite a informação. Os textos, geralmente, comunicam de modo bem objetivo, sem adjetivações e sempre prevalece a terceira pessoa do singular ou do plural, pois transmite impessoalidade. Essa é a função da linguagem:
a) Referencial.
b) Fática.
c) Poética.
d) Metalinguística.
e) Conativa.
Resposta:
Letra A 
24) Observe as afirmativas:
 
I. Documentos que contêm informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar processos ou serviços.
II. Descrevem fatos, registram observações, pesquisas, investigações, fatos ou relatam a execução de serviços ou experiências.
III. Eles(as) podem ser de vários tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo, periódico ou eventual.
IV. Conforme a necessidade da empresa é possível que tenham muitos modelos desses documentos. Por exemplo, a área de vendas e de atendimento ao cliente possui diversas formas deles, com vários tipos de informações diferentes.
 
Nessas afirmações, estamos falando de:
a) Atas
b) Editais
c) Requerimentos
d) Relatórios.
e) Carta de encaminhamento.
Resposta: 
Letra D, pois todos os itens apontam informações sobre o relatório.
25) Para se fazer um bom resumo, deve-se:
I. Não se preocupar com as ideias centrais.
II. Levantar o esquema e preparar as anotações de leitura.
III. Usar frases longas, já que o objetivo é reescrever o texto de forma expandida.
IV. Ler e reler o texto.
a) Apenas a II é verdadeira.
b) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
c) Apenas II e IV são verdadeiras.
d) Apenas a IV é verdadeira.
e) I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
Letra C - para fazer um bom resumo, devem-se extrair as ideias centrais não só do texto, como de cada parágrafo. A ideia é escrever um texto menor, as frases curtas ajudam nisso.
26) Pela definição da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), "resumo é apresentação concisa dos pontos relevantes de um texto em sequência de frases articuladas". Eles podem ser de quatro tipos: indicativo, informativo, informativo/indicativo ou, ainda, crítico. Observe as afirmativas:
 I. Indicativo: resume apenas os pontos principais e é usado em prospectos e catálogos.
II. Informativo: ressalta, de modo conciso, finalidades, metodologia, resultados e conclusões. Evidencia ao leitor se ele deve ler o texto todo ou não.
III. O informativo nunca é utilizado nos relatórios acadêmicos.
IV. Crítico: faz análise interpretativa de um texto e também se chama recensão ou resenha.
 Assinale a correta:
a) Apenas a II é verdadeira.
b) Apenas I, II e IV são verdadeiras.
c) I, II, III e IV são verdadeiras.
d) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
e) Apenas a IV é verdadeira.
Resposta:
Letra B: Comentário: o resumo informativo é utilizado nos relatórios acadêmicos e obrigatoriamente ter finalidades, metodologia, resultados e conclusões
27) Quanto aos veículos da redação administrativa, podemos dizer que:
a) Carta comercial e carta de apresentação são correspondências com inúmeras funções e servem para informar várias situações ao cliente, fazer solicitações, agradecimentos etc.
b) Circular é uma correspondência destinada a uma única pessoa e que não precisa ser assinada.
c) Memorando é uma correspondência externa para comunicações breves e menos solenes feitas aos clientes.
d) Procuração é um documento governamental que serve para colher vários orçamentos das empresas que participarão das licitações.
e) Notificação é um documento que permite trocar informações com órgãos governamentais.
Resposta:
Letra A - Comentário: a única definição correta é a da letra A, as outras estão erradas.
28) Segundo Machado (2003, p.6), “a comunicação organizacional escrita ainda é praticada com inúmeras deficiências, tanto operacionais quanto de qualidade”. Para o autor, algumas das principais delas são:
 
I. Excesso de detalhes e períodos longos demais.
II. Uso de jargões que não pertencem ao ambiente profissional, mas que se acredita serem símbolos de intelectualidade e conhecimento superior.
III. Textos bem revisados.
 
Assinale a correta:
a) Apenas II e III são verdadeiras.
b) Apenas I e II são verdadeiras.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) I, II e III são verdadeiras.
e) Apenas a I é verdadeira.
Resposta:
Letra B
29) Observe as afirmativas:
 
I. Para escrever bem é preciso observar pontuação e ortografia corretas e correção gramatical, entre outros. Comunicação escrita requer rigor gramatical e os estrangeirismos devem ser evitados.
II. Comunicações informais são normais dentro de uma empresa e não trazem dificuldades para ela.
III. A comunicação escrita também é informal e não prima pela clareza, pela coesão e pela coerência, independente do conteúdo e do público a que se dirige.
IV. Os resumos têm como principal objetivo apresentar com fidelidadeideias ou fatos essenciais contidos em um texto e as resenhas são textos, geralmente, com opinião crítica sobre determinado assunto e a partir de um material anterior (livro, filme etc.).
 
Assinale a correta:
a) Apenas a I é verdadeira.
b) Apenas a II é verdadeira.
c) Apenas I e IV são verdadeiras.
d) I, II, III e IV são verdadeiras.
e) Apenas a II e a IV são verdadeiras.
Resposta:
Letra C
30) “Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta, circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o e-mail) e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas (periódicas ou não) e destinam-se a um público mais amplo: manuais, boletins, folders, jornais, revistas. Os relatórios enquadram-se nos dois casos.” (“Comunicação Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira)
 
Observe as afirmativas:
“Dentre os tipos mais comuns de redação administrativa (veículos), temos: carta, circular, memorando, relatório, boletim, manual, jornal e revista. Alguns veículos são mais utilizados no cotidiano: cartas, memorandos (nas empresas informatizadas: o e-mail) e têm destinatário definido; outros são utilizados em situações específicas (periódicas ou não) e destinam-se a um público mais amplo: manuais, boletins, folders, jornais, revistas. Os relatórios enquadram-se nos dois casos.” (“Comunicação Empresarial”. PIMENTA, Maria Alzira)
 
Observe as afirmativas:
I. A circular é uma correspondência produzida em várias vias, que trata de interesse amplo e é dirigida a multidestinatários. Cada via deve ser assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo, em geral, é composto por orientações e recomendações.
II. As cartas são correspondências utilizadas para tratar de assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar, advertir etc. Deve-se usar vocabulário simples, primando pela exatidão, pela clareza e evitando chavões.
III. O requerimento serve para fazer solicitações a uma autoridade e também pode ser chamado de petição. O ofício é uma comunicação oficial expedida por autoridades da administração.
IV. Os editais empresariais mais frequentes são os de tomada de preços, escolha de empresas para realização de obras por órgãos do governo, assembleia geral, inscrição e pessoa não localizada.
 
Assinale a correta:
a) Apenas a IV é verdadeira.
b) Apenas a II é verdadeira.
c) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
d) Apenas I e III são verdadeiras.
e) I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
Letra E
31) Em qual modalidade de texto podemos explanar sem combater ideias de que discordamos?
a) Narração.
b) Dissertação expositiva.
c) Descrição.
d) Dissertação argumentativa.
e) Descrição pessoal
Resposta:
Letra B
32) No texto narrativo, uma pergunta deve ser respondida:
a) Como é?
b) Haviam quantos personagens?
c) Como será o final?
d) O que aconteceu?
e) Qual a sua opinião?
Resposta:
Letra D.
33) Acompanhe as afirmativas:
 
I. A coerência significa ligação, nexo ou harmonia entre dois fatos ou duas ideias e está ligada à organização do texto como um todo.
II. Pela coerência textual, podemos observar se o texto tem delimitado adequadamente suas três partes principais: o início, o meio e o fim.
III. A linguagem utilizada também tem relação com a coerência; pois, dependendo do tipo de texto, deve-se utilizar uma linguagem adequada.
Assinale a correta:
a) Apenas II e III são verdadeiras.
b) Apenas a II é verdadeira.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) I, II e III são verdadeiras.
e) Apenas a III é verdadeira.
Resposta:
Letra D, essas afirmativas falam sobre questões corretas e importantes sobre escrever bem.
34) Dissertação é uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracteriza-se pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados. (Baseado em ANDRADE e HENRIQUES, 2004):
I. A dissertação expositiva traz a apresentação e a discussão de uma ideia, de um assunto ou de uma doutrina, de forma ordenada.
II. Na dissertação expositiva pretende-se convencer o leitor de alguma coisa.
III. Na dissertação argumentativa é comum haver o debate e a discussão de uma ideia, assunto ou doutrina.
IV. O que se busca na dissertação argumentativa é influenciar e persuadir, conquistar o leitor da mensagem.
Podemos afirmar que:
a) Apenas I, III e IV são verdadeiras.
b) Apenas I e III são verdadeiras.
c) I, II, III e IV são verdadeiras.
d) Apenas II e IV são verdadeiras.
 e) Apenas a II é verdadeira.
Resposta: 
Letra A: na dissertação expositiva apenas se informa e o objetivo não é persuadir.
35) Leia o texto:
“O sistema presidencial de governo nasceu nos Estados Unidos com a constituição de 1787, na Convenção de Filadélfia. Sua formação teórica foi precedida de fato histórico; não sendo, pois, obra de nenhum arranjo ou convenção teórica. Sustenta-se que o presidencialismo é o poder monárquico na versão republicana. O presidencialismo, ao contrário do parlamentarismo, é demarcado por uma rígida separação de Poderes, assentada na independência orgânica e na especialização funcional.”
(Fonte: http://www.clubjus.com.br, acesso em 17 de outubro de 2010)
 
Esse texto é um exemplo de:
a) Descrição.
b) Narração
c) Dissertação expositiva.
 d) Dissertação argumentativa.
e) Descrição subjetiva.
Resposta:
Letra C: o texto apresentado é um exemplo de dissertação expositiva.
36) Na narração, os principais elementos são:
 
I. Narrador, que pode ser onipresente = narrador-personagem ou onisciente = narrador-observador.
II. Fato: o acontecimento em si e o enredo: a trama.
III. Ambiente: é o espaço onde as personagens atuam e se desenrola o enredo e o tempo: quando os fatos acontecem.
IV. Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo.
 
Podemos afirmar que:
a) Apenas I e IV são verdadeiras.
b) I, II, III e IV são verdadeiras.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) Apenas I, II e III são verdadeiras. 
e) Apenas a IV é verdadeira.
Resposta: 
Letra B, os elementos da narração estão descritos corretamente nos itens.
37) Observe as afirmativas:
 
I. Ele é a ideia central, a ideia chave do parágrafo.
II. A partir dele girará todo o parágrafo.
III. Ele resume a ideia do parágrafo.
IV. Se você fizer um resumo do seu texto, após escrevê-lo, é provável que nele figure apenas esses elementos.
 
Estamos falando de:
a) Parágrafos.
b) Ideias secundárias.
c) Tópico frasal.
d) Desenvolvimento de parágrafos.
e) Conclusão de parágrafos.
Resposta:
Letra C. todas as afirmativas falam sobre o tópico frasal.
38) Parágrafo, segundo Nadólskis (2009, p. 158) “é um segmento que constitui uma unidade da redação. Nele se desenvolve, por meio de um ou mais períodos, uma ideia principal que pode ser ampliada por ideias secundárias”. A partir dessa definição, não é correto afirmar que:
a) Um parágrafo pode ter mais de um período.
b) Um parágrafo é um texto completo, ou seja, é uma unidade de redação.
c) Se desenvolve a partir da ideia central.
d) As ideias secundárias são as mais importantes.
e) Se constitui da ideia principal e das ideias secundárias.
Resposta:
Letra D, a ideia central é a mais importante do parágrafo, não as ideias secundárias.
39) Sobre a montagem de textos, observe as afirmativas:
 
I. Deve-se iniciar um texto sempre na afirmativa.
II. Deve-se abusar de termos técnicos, pois isso dificulta a compreensão.
III. Deve-se escrever no fluxo do pensamento, mesmo o que não se diria nem oralmente.
IV. Deve-se ter cuidado com expressões de valor absoluto e muito enfático, tais como certos adjetivos, superlativos e verbos.
 
Assinale a correta:
a) Apenas I e IV são verdadeiras.
b) Apenas a IV é verdadeira.
c) ApenasI e III são verdadeiras.
d) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
e)  I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
Letra A, devem-se evitar os termos técnicos e ter cuidado com as palavras e jamais escrever o que não se falaria.
40) Sobre parágrafos, observe as afirmativas:
 
I. Sempre deve guardar uma distância da margem, marcada por um espaço em branco chamado de branco paragráfico, um espaço de até dez toques.
II. Algumas publicações não usam esse branco e chama-se escrita em bloco.
III. Não existe um número determinado de linhas para caracterizar um parágrafo. Ele pode ir de algumas linhas a várias páginas, dependendo da particularidade de cada autor.
IV. É mais difícil desenvolver parágrafos a partir de frases curtas. O melhor é fazer logo algumas frases bem longas.
 
Assinale a correta:
a) Apenas II, III e IV são verdadeiras.
b) Apenas a I é verdadeira.
c) Apenas I e III são verdadeiras.
d) Apenas I, II e III são verdadeiras.
e) I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta:
Letra D: o parágrafo deve ser desenvolvido a partir de frases curtas.
41) “Descrição é a representação verbal de um objeto sensível. Compara-se à fotografia, mas admite interpretação, salvo se trata de descrição técnica.” (ANDRADE e HENRIQUES, 2004, p. 119). As espécies principais de descrições são:
a) ser animado ou inanimado (pessoa, animal, objeto).
b) física, psicológica ou técnica.
c) de paisagem, de cena, de ambiente.
d) objetiva ou subjetiva.
e) todas as anteriores
Resposta:
Letra E, todas estão corretas.
42) “___________ é o conjunto dos recursos linguísticos responsáveis pelas ligações que se estabelecem entre as partes de uma frase, entre as orações de um período ou entre os parágrafos de um texto. _____________ é a costura necessária para que as partes componham harmonicamente o todo” (PELLEGRINI e FERREIRA, 1996, p. 99)
 
A palavra que completa adequadamente as lacunas é:
a) Objetividade.
b) Coerência.
c) Coesão.
d) Clareza.
e) expressão.
Resposta:
Letra C, a definição fala de coesão, os recursos para estabelecer conexão entre as ideias e os parágrafos.