Estudos Disciplinares V Questionário 2

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08/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6597-...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Estudos Disciplinares V 6597-15_SEI_GF_0717_R_20181 CONTEÚDO
Usuário marcelo.pereira17 @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares V
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 08/04/18 11:07
Enviado 08/04/18 11:13
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas,
trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas
�nanceiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: 
I- custos associados a doenças ocupacionais; 
II- violência no trabalho; 
III- nível de responsabilidade atribuída ao cargo; 
IV- inclinações pessoais; 
V- absenteísmo e rotatividade. 
 
  
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente:
I, II e V.
I, II e V.
I, III e V.
II, III, IV.
II, IV e V.
III, IV e V.
Resposta: A 
I - A�rmativa correta. 
Comentário: Segundo a OMS, as doenças ocupacionais, como LER (Lesões por
Esforços Repetitivos) e DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao
Trabalho), são causadas por condições desfavoráveis oferecidas para o
desempenho do trabalho. O estresse relacionado a essas doenças gera alto
custo para as organizações. 
 
  
II - A�rmativa correta. 
Comentário: Algumas das mais importantes categorias de indicadores de
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
marcelo.pereira17 @unipinterativa.edu.br
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desempenho de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) são as que medem o
nível de relacionamento, a integração social, a privacidade, a liberdade de
expressão e o direito à proteção. Esses indicadores apontam a existência de
tipos diversos de práticas violentas no ambiente de trabalho. Essas práticas
resultam em estresse, em alto nível de insatisfação entre os colaboradores de
uma organização, em ausências e em baixa produtividade. 
 
  
III - A�rmativa incorreta. 
Comentário: Um indicador de responsabilidade atribuída ao cargo está
relacionado à política de cargos e salários. A indicação da responsabilidade
atribuída ao cargo, por si só, não serve como parâmetro para medir o nível de
insatisfação e de estresse do colaborador empossado nele. 
 
  
IV - A�rmativa incorreta. 
Comentário: As inclinações pessoais não podem ser consideradas indicadores
de insatisfação e de estresse para o caso em estudo. 
 
  
V – A�rmativa correta. 
Comentário: O absenteísmo refere-se às ausências, aos atrasos e ao não
cumprimento de obrigações pelo trabalhador. Dentre suas causas, encontram-
se as doenças ocupacionais, a alta rotatividade e outras causas. Segundo Souto
(1980), o absenteísmo afeta negativamente tanto o processo de trabalho,
quanto a remuneração do trabalhador, com descontos no salário ou aumento
do índice de rotatividade de pessoal. O resultado é a baixa motivação no
desempenho das funções e o aumento das despesas com os processos
demissionais e admissionais decorrentes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
 
Segundo Neusa Demartini Gomes, “nas análises de marketing, o consumidor é o ponto
convergente que centraliza todas as pesquisas dos especialistas e é tanto considerado em
sua identidade individual quanto coletiva”. Conhecer os desejos do consumidor e descobrir
a sua identidade é uma tarefa de difícil execução, pois desejos não são estáticos e as
identidades sofrem alterações com o passar do tempo. Mas, geralmente, a demanda surge
estimulada pelos seguintes elementos fundamentais:
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
aceitação do custo do produto.
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
aceitação do custo do produto.
Desejo de possuir o produto, capacidade de poder adquirir o produto e
identi�cação com o conceito publicitário exposto na campanha do produto.
Desejo de possuir o produto, existência de crédito fácil para aquisição do
produto e aceitação do custo do produto.
0,5 em 0,5 pontos
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e.
Feedback da
resposta:
Desejo pelo status representado pelo produto, capacidade de poder
adquirir o produto e identi�cação com o conceito publicitário exposto na
campanha do produto.
Desejo pelo status representado pelo produto, existência de crédito fácil
para aquisição do produto e identi�cação com o conceito publicitário
exposto na campanha do produto. 
 
 
Resposta: A 
Comentário: É necessário que o consumidor deseje o produto, possa
adquiri-lo e aceite seu custo.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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da
resposta:
 
Um plano de comunicação social para determinada instituição incorpora a execução de
tarefas em diversas áreas, como, por exemplo, assessorial de imprensa, relações públicas e
publicidade, como propostas especí�cas de cada uma. 
Esse plano segue diretrizes geradas pela necessidade básica da comunicação e envolve
especi�cidades. 
É CORRETO a�rmar que um plano de comunicação é:
elaborado de forma minuciosa propondo objetivos, metas, datas e
estratégias.
elaborado de forma minuciosa propondo objetivos, metas, datas e
estratégias.
executado pela instituição com tarefas e datas a serem de�nidas
posteriormente.
idealizado desconsiderando a utilização de qualquer tipo de pesquisa
em comunicação.
proposto a partir de uma necessidade básica de se realizar pesquisa de
opinião.
realizado pela gestão administrativa e executada por uma equipe
contratada. 
 
 
Resposta: A 
Comentário: O plano de comunicação faz um diagnóstico minucioso da
comunicação de uma empresa e propõe sugestões de melhorias, deixando
claro o que se pretende com as propostas, indicando a forma de realizá-las e
estabelecendo um cronograma para as atividades.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do
Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das
necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam
de�nidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos
fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido
retorno de investimento ou que sejam de implantação rápida ou simples. 
Constituem atividades do PETI: 
 
 
I. de�nição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de
sucesso, benefícios do projeto;
II. início da elaboração do PETI pela de�nição dos projetos operacionais a seremexecutados;
III. veri�cação da situação atual dos sistemas a serem de�nidos, avaliando o grau de
atendimento das necessidades de informações gerenciais;
IV. especi�cação dos equipamentos como base para de�nição do planejamento;
V. determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades,
compatibilidades de hardware, softwares e con�guração dos equipamentos.
 
Estão corretas, apenas, as atividades:
I, III e V.
 
I e III.
I e V.
II e III.
II e IV.
I, III e V.
Resposta: E 
I - A�rmativa correta. 
Comentário: O alinhamento entre o Planejamento Estratégico e o Planejamento
da TI é caracterizado por um processo recíproco de in�uências. O
Planejamento de TI contribui, decisivamente, para a de�nição dos parâmetros
estratégicos da organização, considerando as tecnologias disponíveis e
acessíveis no mercado. 
 
  
II - A�rmativa incorreta. 
Comentário: O objetivo maior do PETI consiste na integração dos planos
corporativos e do planejamento de tecnologias de informação. O plano não
pode ser dirigido, inicialmente, para atender à funcionalidade dos processos
organizacionais; deve, antes de tudo, ser norteado e alinhado à estratégia
organizacional, fazendo jus aos investimentos requeridos e propiciando, à
organização, vantagens competitivas diante de seus competidores. 
 
  
III - A�rmativa correta. 
0,5 em 0,5 pontos
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Comentário: A solução de um problema parte da análise da situação atual e da
identi�cação do gap, diferença em relação à situação futura que se pretende
atingir. Segundo O’Brien (2004), um bom plano de sistemas de informação deve
considerar a relação de custo-benefício decorrente da implantação, o
detalhamento dos recursos necessários e o estudo de viabilidade econômica e
técnica dos investimentos. Para o estudo, devem ser analisados: a e�cácia com
que o sistema proposto apoia os objetivos estratégicos da organização; a
capacidade, a con�abilidade e a disponibilidade de hardware, software e rede;
a economia de custo; o aumento de receita; o aumento de lucros; a aceitação
por parte dos usuários (facilidade); as necessidades de gestão; o apoio da alta
gerência e o atendimento a requisitos de clientes (internos e externos),
fornecedores e governo. 
 
  
IV - A�rmativa incorreta. 
Comentário: É importante o alinhamento da tecnologia da informação ao plano
estratégico empresarial e aos processos de negócio, em todos os níveis
organizacionais. Ao partir do suprimento de necessidade de equipamentos e
recursos de infraestrutura sem uma visão estratégica e global do negócio,
passa-se a considerar TI como um �m em si mesma, visando satisfazer
objetivos desconectados das estratégias às quais pretende servir. 
 
  
V - A�rmativa correta. 
Comentário: Além da avaliação e da priorização de sistemas de informação,
compete ao PETI estruturar todos os recursos de TI nos níveis estratégico,
tático e operacional. Essa tecnologia reúne os recursos de infraestrutura:
hardware, softwares operacionais, sistemas de telecomunicações e bancos de
dados.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
As questões éticas envolvendo a publicidade geraram a existência do Conar – Conselho
Nacional de Autorregulamentação Publicitária, instituição que �scaliza a propaganda
comercial veiculada no Brasil. Considerando o funcionamento dessa instituição, leia as
a�rmativas: 
  
I. O Conselho de Ética do Conar é composto por representantes das agências de
publicidade, dos anunciantes, dos veículos, dos consumidores e de órgãos governamentais. 
II. Uma recomendação do Conselho de Ética do Conar poderá determinar a alteração de um
anúncio ou impedir que ele venha a ser veiculado novamente. 
III. O Conselho de Ética do Conar poderá propor uma advertência do anunciante e/ou de
sua agência, mas nunca a divulgação pública da reprovação, o que só pode ser feito por
iniciativa voluntária do anunciante ou da agência. 
IV. As decisões do Conar são rigorosamente respeitadas pelos veículos de comunicação, que
não mais veiculam um anúncio reprovado. 
Estão CORRETAS somente as a�rmativas:
II e IV.
 
I e II.
II e IV.
II e III.
0,5 em 0,5 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e IV.
II, III e IV.
Resposta: B 
  
I – A�rmativa incorreta. 
Comentário: Não há representantes de órgãos governamentais no Conselho de
Ética do Conar, já que é vetada a participação de autoridades e servidores
públicos nos quadros da entidade. 
 
  
II – A�rmativa correta. 
Comentário: As recomendações do Conar são pela alteração dos anúncios ou
pela suspensão da veiculação. 
 
  
III – A�rmativa incorreta. 
Comentário: Segundo regimento do Conar, o rito sigiloso em processo
contencioso poderá ser adotado por exceção, mediante decisão do presidente
do Conar, a requerimento do interessado, comprovando pelo menos duas das
condições citadas abaixo:
A necessidade de proteção de segredo industrial ou
estratégia mercadológica.
A revelação de o conteúdo do processo não aproveitar
diretamente aos consumidores.
O compromisso dos responsáveis pelo anúncio em
suspendê-lo voluntariamente até trânsito em julgado.
 
 
  
IV – A�rmativa correta. 
Comentário: Os veículos de comunicação acatam, por acordo, as
recomendações do Conar.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os
funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico
decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de boni�cações à sua equipe de
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de
grupo?
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas
do restaurante forem atingidas ou superadas.
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos
componentes da equipe de funcionários.
0,5 em 0,5 pontos
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se
destacar na realização das suas atividades.
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na
experiência deles.
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas
do restaurante forem atingidas ou superadas.
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas
individuais.
 
Resposta: D 
Comentário: Quando o plano de incentivos é voltado para os grupos, o
pagamento é relativizado com o alcance das metas. A recompensa ao conjunto
dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem
atingidas ou superadas poderia ser viabilizado, por exemplo, por meio da
participação do grupo em parte dos ganhos do restaurante, estimulando-se a
melhoria contínua e o compartilhamento, com os colaboradores, dos bons e
dos maus resultados alcançados pelo estabelecimento.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Leia as a�rmativas abaixo: 
Nas atividades empresariais hodiernas, as ações de marketing envolvem toda a vida do
produto ou serviço ofertado pelas empresas ao mercado existente ou potencial.
PORQUE
Abarcam atividades que se iniciam na concepçãoideal do produto ou serviço, e se �nalizam
somente nas etapas posteriores mesmo à compra do produto ou à contratação do serviço,
visando satisfazer ou criar necessidades no consumidor e possibilitar a otimização de lucros
de uma empresa, entre outros objetivos. 
Considerando-se essas assertivas, é CORRETO a�rmar que:
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da
primeira.
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justi�cativa correta da
primeira.
a primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas são falsas.
a primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justi�cativa correta
da primeira.
Resposta: A 
Comentário: A primeira a�rmativa é correta porque as empresas modernas
compreendem que o planejamento de marketing deve ter abordagem holística
0,5 em 0,5 pontos
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e as ações devem ser integradas e presentes em todas as fases do produto ou
serviço. 
A segunda a�rmativa é correta e justi�ca a primeira, pois as ações de marketing
estão presentes desde a concepção do produto ou serviço até a etapa da pós-
venda. Assim, busca-se a satisfação do cliente, o que gera lucro para a
empresa.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O atual desa�o do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse
sentido, pode-se a�rmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
identi�car oportunidades de diferenciação da empresa no mercado
possibilitadas pela TI.
identi�car oportunidades de diferenciação da empresa no mercado
possibilitadas pela TI.
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior e�ciência.
atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a
execução dos processos administrativos.
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso e�ciente dos
recursos disponíveis.
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da
empresa.
Resposta: A 
Comentário: Segundo Keen (1996), TI e vantagem competitiva tornaram-se
sinônimas, já que o grande desa�o do administrador da área de TI é projetar e
gerenciar a tecnologia para ajudar na construção de vantagem competitiva. A
estratégia competitiva, as regras e os processos organizacionais dependem
diretamente da tecnologia disponível como recurso. Mudanças estratégicas
exigem alterações na estrutura de equipamentos, de sistemas de informação,
de banco de dados e de telecomunicações. A TI não pode funcionar como
limitadora para as estratégias empresariais, pois dependem dela o que a
empresa pretende fazer e as oportunidades que almeja aproveitar. Assim, a
gestão estratégica de TI deve propiciar novas oportunidades de diferenciação
dos negócios.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na
última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo
departamento de recursos humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de
treinamento, visando à melhoria do atendimento ao cliente. 
Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de
treinamento e desenvolvimento: 
 
 
I. proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu
cargo atual;
II. utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário
durante um dado período de tempo;
III. mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais
satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento;
IV. identi�car os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados
com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
 
 
  
Estão corretos somente os objetivos:
 
I e III.
 
I e III.
III e IV.
II e III.
I e IV.
I e II.
Resposta: A 
I - A�rmativa correta. 
Comentário: Dentre os motivos para o treinamento, segundo Marras (2000),
podemos assinalar: a adequação ao cargo; o desenvolvimento de competências
produtivas e inovadoras; a necessidade de agregar valor às pessoas, à
organização e aos clientes; a melhoria do desempenho no cargo; a mobilização
e o ajuste dos vários mecanismos de ação motora a operações mentais; e a
alteração do comportamento de menor rendimento pro�ssional para o de alto
desempenho. O programa de treinamento deve oferecer oportunidades para o
contínuo desenvolvimento dos funcionários, principalmente daqueles
envolvidos em atividades �ns da empresa como o atendimento de clientes, a
comercialização e o desenvolvimento de projetos e produtos. 
 
  
II – A�rmativa incorreta. 
Comentário: A utilização de instrumental adequado que permite a medição do
desempenho do funcionário durante dado período de tempo possibilita uma
aferição mais correta e precisa daquilo que se pretende medir. Porém, para
que se de�na a aplicabilidade dos indicadores de desempenho apurados, é
necessário saber o que está sendo medido e qual o intuito dessa medição. Se a
medição objetivar a identi�cação de necessidades de treinamento, antecederá
a elaboração do programa; portanto, não pode ser um objetivo do programa. 
  
III – A�rmativa correta. 
Comentário: Segundo Chiavenato (2008), o treinamento adapta a pessoa para
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um cargo ou função e atende às especi�cações de um programa
preestabelecido para a adaptação do homem ao trabalho. Pode-se treinar e
mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal
mais satisfatório e para aumentar o nível de envolvimento e comprometimento
com os resultados. 
 
  
IV – A�rmativa incorreta. 
Comentário: Os procedimentos e os processos de identi�car os funcionários
que necessitam de reciclagem e de selecionar os empregados com condição de
receberem promoção ou serem transferidos antecedem o programa de
treinamento, pois servem como meios de selecionar os funcionários que
devem ser treinados. A partir desse ponto, com base nas análises das
necessidades de treinamento, torna-se possível estabelecer os objetivos de
treinamento do programa a ser elaborado e executado na empresa.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para Xavier, Silva e Nakahara 1999, existem importantes tipos de remuneração estratégica. 
 
I- Remuneração da responsabilidade: envolve recompensas pelo cargo ocupado, e não pelo
papel desempenhado. 
 
II- Remuneração do conhecimento: relaciona-se às recompensas pelo conjunto dos
conhecimentos da pessoa e pelo valor que agregam às operações. 
 
III- Remuneração por competências e habilidades: ocorre em função dos conhecimentos,
das habilidades e das atitudes que contribuem para os resultados planejados. 
 
IV- Remuneração potencial: estimada em função do potencial futuro de retorno pelo
funcionário. 
 
V- Remuneração do talento: baseada na criatividade e na capacidade de inovação, na
solução de problemas e nas contribuições para o aperfeiçoamento apresentadas pelo
funcionário. 
 
VI- Remuneraçãodo resultado: relacionada ao tempo de serviço no cargo. 
 
Estão corretas as a�rmativas:
II, III, IV e V.
I, II, III e VI.
II, III, IV e V.
I, II, III e V.
I, III, IV e V.
I, II, III, IV e V.
RESPOSTA: B 
Análise das alternativas 
B - Alternativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A a�rmação I, Remuneração da responsabilidade, envolve
recompensas pelo papel desempenhado, e não pelo cargo ocupado.e a
a�rmação VI, Remuneração do resultado está relacionada à superação das
0,5 em 0,5 pontos
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Domingo, 8 de Abril de 2018 11h13min10s BRT
metas e dos objetivos e não ao tempo de serviço no cargo, o que torna essas
a�rmações incorretas.
← OK