Aula 2 - Texto 1 Personalidade e Emoções Percepção Interpessoal e Tomada de Decisão

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Estudo do Comportamento
Individual na Organização I - Texto 1
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Estudo do Comportamento
Texto 1: Personalidade
Tomada de Decisão
A Personalidade
Cada ser humano
algumas pessoas
maior iniciativa em
melhor a alguns tipos
esta importante questão,
Personalidade vem
personal(i), pessoal,
A palavra personalidade
· designar habilidades
· referir-se à impressão
· anunciar a presença
Já para um psicólogo,
o desenvolvimento
necessariamente apenas
“quem é realmente
Descrever um indivíduo
como é sua composição
Comportamento Organizacional
Comportamento Individual na Organização I
Personalidade e Emoções / Percepção Interpessoal e
Decisão
Personalidade Humana nas Organizações
humano atua no seu dia-a-dia de maneira muito singular e pessoal, sendo
mais calmas e passivas e outras mais agitadas, pró-ativas e com
em suas ações. Desta forma, alguns tipos de personalidade se adaptam
tipos de trabalho. Antes de desenvolvermos em maior profundidade
questão, necessário se faz compreendermos o que é “personalidade”.
vem do latim tardio personalitate, que significa máscara, e descende de
pessoal, aquilo que determina a individualidade de uma pessoa.
personalidade geralmente no senso-comum é usada para:
habilidades sociais (capacidade de tomar decisões);
impressão marcante de alguém (inteligência, timidez etc.);
presença de alguém “ilustre”.
psicólogo, o conceito de personalidade é dinâmico, pois descreve todo
desenvolvimento de um sistema psicológico de uma pessoa, pois não importa
apenas um aspecto da pessoa e sim um total agregado que define
realmente aquela pessoa”.
indivíduo é dizer quem ele é, qual é a sua história, o que ele faz,
composição familiar e ambiental, onde mora, do que gosta, quais
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são seus valores, crenças,
isto, de certa forma,
De modo geral, a
frente a si mesmo
incluindo também
Alguns teóricos da
5 anos de idade;
relacionado com as
Devemos pensar que
profissão, e pode
modo de ser, isto
Daí a conclusão de
decorrer da existência,
mundo subjetivo.
Características de
exterior, são chamadas
e permanentes e manifestados
traços. Podemos definir
dominador, expansivo,
ousado, dissimulado,
As organizações na
funcionários, pois
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crenças, convicções, que concepção faz do mundo. Quando fazemos
forma, já estamos descrevendo a personalidade desta pessoa.
personalidade refere-se ao modo de ser, sentir, agir do indivíduo
mesmo e frente ao mundo que o rodeia. A definição tende a ser ampla,
também habilidades, emoções e até mesmo aspectos físicos.
da área da Psicologia afirmam que a personalidade é formada entre 4 e
outros, entre 8 e 12 anos. Para estes, o conteúdo de tal formação está
as vivências concretas do sujeito no seu meio social, cultural, religioso.
que o indivíduo pode mudar de convicções, de idéias, de crenças, de
até mesmo realizar revoluções na sua vida, mas continuará com o seu
é, manterá sempre a sua personalidade.
de que a personalidade é inata, não modificando sua natureza no
existência, pois trata-se de uma estrutura psíquica que faz parte de nosso
de uma pessoa, quando apresentadas de maneira constante ao meio
chamadas de “traços de personalidade”, e quanto mais forem consistentes
manifestados em situações diversas, mais daremos atenção a estes
definir alguns traços de personalidade como: inseguro, alegre,
expansivo, desconfiado, sensível, sincero, tímido, submisso, reservado,
dissimulado, tenso, descontrolado, confiante, sério etc.
na atualidade vem investindo nos testes de personalidade junto aos
pois cada vez mais preocupam-se em conhecer seus funcionários em
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profundidade. Compreender
sua totalidade.
O conjunto estruturado
exercício da personalidade.
organização global
Hoje, no ambiente
testes psicológicos,
admissões para altos
Estes testes são ferramentas
indivíduo e variam
Entre os testes, temos
personalidade. Entre
temática), pela abrangência
O teste de Rorschach
pouco definidas, para
considerando aspectos
pessoal da pessoa
personalidade, assim
(afetos e emoções).
Já no teste chamado
histórias que a pessoa
ilustrações, desenhos
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Compreender a personalidade humana é compreender o ser humano na
estruturado de opiniões, valores, crenças de um indivíduo possibilita o
personalidade. Dito de outro modo, a estrutura da personalidade é a
global das condutas e disposições do indivíduo.
ambiente organizacional, ao lado das entrevistas, são cada vez mais utilizados
psicológicos, tanto no processo de seleção de pessoal como nas promoções e
altos cargos.
ferramentas auxiliares na análise da estrutura da personalidade do
variam de complexidade, de acordo com o objetivo da avaliação.
temos os “testes projetivos”, que revelam aspectos profundos da
Entre eles destacam-se o Rorschach e o TAT (teste de apercepção
abrangência e confiabilidade de resultados.
Rorschach consiste na apresentação de pranchas, com manchas (borrões)
para que a pessoa as interprete de forma pessoal e subjetiva,
aspectos como cor, forma, textura e sombreado. Essa interpretação
pessoa avaliada permite que o psicólogo analise as características de
assim como seus padrões cognitivos (racionais) e afetivo-emocionais
emoções).
chamado de TAT, a avaliação da personalidade é realizada com base nas
pessoa cria e conta à medida que lhe são apresentadas pranchas com
desenhos ou fotos.
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Sabe-se desta forma,
a adequação das
que podem desenvolver.
de mudanças, exigindo
diversas equipes e
“personalidade” de
não mais a um determinado
Diante do que estudamos
alto nível de extroversão,
trabalho de equipe,
experiências, se ajustem
mais inovações do
se mais confortável
agressividade.
Vale pontuar que
necessário, pois desta
ajustada à cultura
rotatividade assim
Percebemos então,
considerados pelas
de nossos comportamentos,
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forma, que cada vez mais, as organizações tem se preocupado com
pessoas dentro do contexto profissional, e não apenas ao trabalho
desenvolver. Vivenciando cada vez mais um ambiente dinâmico e repleto
exigindo de funcionários constante adaptação e readaptação em
e frentes de trabalho diferenciados, o mais importante agora é a
de cada um se ajustando à cultura da organização como um todo, e
determinado cargo ou função.
estudamos até aqui, podemos concluir que certamente um indivíduo com
extroversão, adapta-se melhor a culturas mais agressivas e voltadas ao
equipe, assim como os indivíduos com alto grau de abertura para novas
ajustem de maneira mais positiva em organizações que provoquem
do que padronizações. Um indivíduo mais amável, certamente sinta-
confortável em um clima organizacional que valorize mais o apoio do que a
levar estas questões em consideração na hora da contratação, se faz
desta forma a empresa poderá realizar uma seleção de pessoal mais
cultura da organização, o que certamente remete a um menor índice de
assim como permite um maior nível de satisfação entre os funcionários.
então, que aspectos subjetivos dos seres humanos, vem sendo muito
pelas empresas. O nosso mundo subjetivo é a fonte de nossa afetividade,
comportamentos, é o mundo das idéias e das emoções.
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As Emoções e
As emoções são experiências
interno. Sentimos
admiração, insatisfação,
O nosso corpo dá
podemos sentir batidas
tontura, secura na
Percebemos então,
como a nossa cognição
nos ajudam a avaliar
para situações de
do meio-ambiente.
Vivemos duas vidas
afetiva), onde muitas
em dada situação,
forte, e acabamos
e da vida emocional,
Podemos expressar
pelo que pensamos,
A emoção é um sentir
transitório, enquanto
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o Contexto Organizacional
experiências fundamentais da nossa subjetividade, do nosso mundo
Sentimos alegria, medo,tristeza, culpa, orgulho, vergonha, temor, nojo,
insatisfação, ciúme, paixão, etc.
dá colorido à experiência emocional, pois quando nos emocionamos,
batidas mais fortes no coração, suor, fraqueza nas pernas, tensão,
na garganta, etc.
então, que as nossas emoções fazem parte de nossa vida psíquica, assim
cognição (racionalidade). Sentir as emoções é algo importante, pois elas
avaliar situações, preparam as nossas ações, servem como valoração
vida, colaboram na nossa auto-percepção assim como na percepção
ambiente.
vidas psíquicas: a vida racional (cognição) e a vida emocional (vida
muitas vezes pensamos em atuar racionalmente de determinada maneira
situação, mas na hora as nossas emoções se pronunciam de maneira mais
acabamos manifestando-as de forma intensa. Viver o equilíbrio da vida cognitiva
emocional, é o que nos leva à uma maior saúde psíquica.
expressar as nossas emoções pelas palavras, pelos gestos, pelo que fazemos e
pensamos, assim como nos nossos desejos, sonhos, fantasias e expectativas.
sentir diferente do sentimento. A emoção é um estado agudo e
enquanto o sentimento é um estado mais atenuado e durável.
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Exemplo de emoção:
Exemplo de sentimento:
Desde o final do século
organizações vem
de seus funcionários.
seria aquela que sanasse
medos, frustrações,
administradores tentavam
que elas fazem parte
qualquer emoção
Hoje, as organizações
trabalho, e que elas
emocional do funcionário
personalidade humana
Emoções negativas
positivas podem alavancar
agindo como motivadoras
A expressão de emoções
vista pela organização
entende-se que as
organizacional
Por vezes um grande
funcionários, principalmente
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emoção: ira, paixão
sentimento: ódio, amor
século XIX juntamente com o surgimento da administração científica, as
vem sendo constituídas com a finalidade de tentar controlar as emoções
funcionários. Dentro desta perspectiva, uma organização bem administrada
sanasse com eficácia, emoções como ressentimentos, raivas, ódio,
frustrações, pois estas seriam o oposto do uso da racionalidade. Assim, muitos
tentavam construir organizações isentas de emoções, mesmo sabendo
parte da vida psíquica de todo ser humano. Havia a crença que toda e
emoção seria destruidora.
organizações reconhecem que as emoções podem afetar o desempenho no
elas fazem parte da natureza humana. É um erro ignorar o mundo
funcionário ou considerar apenas a racionalidade como fator atuante da
humana no ambiente de trabalho.
negativas podem contaminar o ambiente de trabalho, assim como as emoções
alavancar a produtividade e a relação humana dentro das empresas,
motivadoras para uma performance melhor.
emoções de maneira intensa, sejam emoções positivas ou negativas, é
organização como um comportamento inapropriado, pois nesta perspectiva
as mesmas alteram e tumultuam o desempenho rotineiro do ambiente
grande esforço emocional cria desconfortos emocionais em muitos
principalmente quando o ambiente de trabalho exige que os mesmos
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manifestem emoções
esta é uma realidade
as pessoas convivem
personalidade não
Independente de
interaja com pessoas
situação acaba forçando
Podemos subdividir
1- Emoções
2- Emoções
As emoções sentidas
emoções demonstradas
como apropriadas
No mundo organizacional,
fornece ao funcionário
perde uma oportunidade
área de vendas, são
estado de humor,
se o tempo todo feliz.Nas
comportamentos
Conhecer e reconhecer
organizacional, pois
emoções e das emoções
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emoções incongruentes com aquilo que realmente sentem. Sabemos que
realidade muito comum nos ambientes de trabalho, pois nem sempre
convivem amigavelmente com outras, pois muitas vezes os estilos de
não se compatibilizam.
qual for o caso, muitas vezes o trabalho obriga que o funcionário
pessoas que não se afinizam com ele no dia-a-dia, e desta forma, a
forçando a demonstração de emoções falsas de simpatia e apreço.
subdividir as emoções em:
Emoções Sentidas
Emoções Demonstradas
sentidas são aquelas autênticas e reais sentidas pelo indivíduo. As
demonstradas são aquelas aprendidas e que são reconhecidas socialmente
apropriadas para uma determinada tarefa ou situação organizacional.
organizacional, é de praxe um executivo demonstrar seriedade quando
funcionário a sua avaliação de desempenho, e a disfarçar a raiva quando
oportunidade de promoção. Por outro lado, os profissionais que atuam na
são treinados para serem sorridentes e simpáticos, independente de seu
humor, assim como em um parque da Disney, o funcionário deve mostrar-
feliz.Nas empresas, é muito comum que as pessoas demonstrem
emocionais que disfarçam as verdadeiras emoções sentidas.
reconhecer as emoções é uma habilidade essencial no mundo
pois através deste tipo de leitura ou reconhecimento das próprias
emoções dos outros, o profissional poderá compreender melhor, os
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processos seletivos
de comportamentos
emoções e são capazes
trabalho.
A percepção interpessoal
Cada um de nós, percebe
e pessoal, pois a percepção
impressões sensoriais.
Graças à percepção
poderemos decidir
prever o que pode
maneira possível.
Por outro lado, para
se comporta, é importante
mesma e o mundo
capazes de reconhecer
sua adaptação ao
esta pessoa apreende
diferentes contextos
Cada ser humano
(visão, olfato, tato,
sensação. Por exemplo,
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seletivos das empresas, as lideranças, os conflitos interpessoais e os desvios
comportamentos no ambiente de trabalho. Pessoas que conhecem as suas próprias
capazes de ler as emoções dos outros, podem ser mais eficazes em seu
interpessoal
percebe a si mesmo e ao mundo que nos rodeia de maneira singular
percepção é um processo onde organizamos e interpretamos as nossas
sensoriais.
percepção levamos informações à nossa mente e, a partir desses dados,
decidir como deveremos agir diante das mais diversas situações; poderemos
pode acontecer e nos prepararemos para enfrentar a situação da melhor
para que possamos compreender melhor a maneira como uma pessoa
importante conhecer detalhadamente de que forma ela percebe a si
mundo que a rodeia. Por meio do estudo do processo perceptivo, seremos
reconhecer como funcionam seus processos de aprendizagem e como ocorre
ao meio em que vive. Além disso, poderemos identificar de que maneira
apreende emocionalmente a realidade à sua volta e como reagirá em
contextos de sua vida.
humano recebe estímulos do ambiente através de seus órgãos sensoriais
tato, paladar, audição) e desta forma vivencia aquilo que chamamos de
exemplo, quando tocamos um tecido, o órgão sensorial que confere a
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sensação deste toque
posso “interpretar”
interpretamos as
percebendo. Desta
Sensação e percepção
acúmulo de experiências
pensar que o que
também da situação
em nosso processo
1- experiências
2- nossos sentimentos
3- nossos desejos
4- nossas necessidades
5- nossos objetivos
Os primeiros teóricos
gestaltistas, pois eles
psicológicos envolvidos
A ilusão de ótica refere
uma forma diferente
psicólogos gestaltistas
movimento na tela
Este fenômeno se
em nossa retina. Como
sensação do movimento,
estática.
Comportamento Organizacional
toque é o tato. À partir desta experiência tátil e portanto sensorial, eu
“interpretar” este toque e perceber que toquei em um tecido áspero. Quando
nossas sensações oriundas da nossa sensorialidade, estamos aí
Desta forma se dá a percepção.
percepção são duas experiências indissociáveis, portanto, e desta maneira o
experiências sensoriais, ao longo da vida, invade a nossa percepção. Vale
que percebemos não depende apenas do estímulo atual recebido, mas
situação ou do cenário onde tudo acontece. Muitas variáveis são importantes
processo perceptivo como:
experiências sensoriais anterioressentimentos e emoções do momento
desejos
necessidades
objetivos
teóricos que estudaram a sensação e percepção, foram os psicólogos
eles estavam preocupados em compreender quais são os processos
envolvidos na ilusão de ótica.
refere-se quando o estímulo físico é percebido pelo ser humano como
diferente da que ele tem na realidade. O primeiro objeto de estudo dos
gestaltistas foi o cinema, que é composto por fotogramas estáticos, cujo
tela é apenas uma ilusão de ótica causada pela pós-imagem-retiniana.
se dá através da imagem que demora um pouco para se apagar
Como as imagens vão se sobrepondo em nossa retina, temos aí a
movimento, sendo que o que realmente está na tela é uma fotografia
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À partir desta constatação
conhecida como Gestalt,
próximo seria FORMA
A Gestalt é um das
fenômeno perceptivo
indivíduo.
Esta teoria surgiu
leis que regem a percepção
representantes desta
Atualmente, o principal
determinado comportamento
pessoas; ou seja, dizendo
estímulo irá condicionar
De acordo com os
soma das partes;
adequada do estímulo,
permitam ao indivíduo
Algumas condições
uma situação, mais
deverá tomar. Diante
alguns detalhes que
uma relação figura
conversa com os amigos,
Comportamento Organizacional
constatação formalizou-se uma das principais Teorias Psicológicas
Gestalt, que é um termo alemão de difícil tradução. O termo mais
FORMA ou CONFIGURACÃO.
das abordagens teóricas da Psicologia que mais se detém na análise do
perceptivo e sobre a influência que este aspecto exerce na conduta social do
na Alemanha, no final do século XIX, e voltou-se para o estudo das
percepção e para os padrões e estruturas perceptivas. Os principais
desta corrente foram: Köhler, Wertheimer e Koffka.
principal enfoque desta abordagem é a análise do contexto em que
comportamento ocorre e a interferência que este produz na percepção das
dizendo de outro modo, a maneira como percebemos um determinado
condicionar nosso comportamento.
os teóricos gestaltistas, a percepção dá-se pela totalidade e não, pela
o processo perceptivo é ativo e procura promover a compreensão
estímulo, pela boa forma, estruturando-se padrões consistentes que
indivíduo identificar e reconhecer objetivamente os estímulos que o cercam.
condições podem facilitar ou dificultar a percepção: quanto mais ambígua for
mais difícil será para a pessoa sentir-se segura em relação à atitude que
Diante de uma situação como esta é comum que destaquemos apenas
que nos chamam mais a atenção e ignoremos os demais, constituindo
figura-fundo. Por exemplo: quando estamos muito envolvidos numa
amigos, podemos não perceber a passagem do tempo.
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O interesse no assunto
passagem do tempo.
Em outras ocasiões,
atenção. Por exemplo:
que o tempo não
uma notícia importante.
Os gestaltistas distinguem
encontramos) e o
se estar num determinando
do Maracanã poderá
agorafobia (sensação
sofra de claustrofobia
se confortável num
Outra contribuição
insight; segundo esses
existia entre dois
vezes, ao tentar resolver
totalmente desconhecido;
subitamente compreender
estava presente, porém
pudéssemos compreender
no nível de nosso
reações emocionais,
sentimento naquela
ocorrendo à nossa
Comportamento Organizacional
assunto debatido poderá ter sido maior do que a percepção da
tempo.
ocasiões, o tempo pode constituir-se no aspecto que mais concentra nossa
exemplo: quando olhamos insistentemente no relógio e temos a sensação
passa, especialmente quando estamos aguardando uma ligação ou
importante.
distinguem também o meio geográfico (o ambiente físico em que nos
o meio comportamental (as reações psicológicas decorrentes do fato de
determinando contexto). Por exemplo: estar na Arquibancada do Estádio
poderá ser terrivelmente angustiante para uma pessoa que sofra de
(sensação de pânico em espaços abertos); por outro lado, uma pessoa que
claustrofobia (medo intenso de permanecer em locais fechados) poderá sentir-
num ambiente tão espaçoso.
contribuição importante dos teóricos gestaltistas foi a descrição do fenômeno do
esses pesquisadores, poderemos captar subitamente a relação que já
estímulos e que não havíamos notado ainda. Por exemplo: algumas
resolver uma questão de uma prova, parece-nos que o assunto é
desconhecido; até que, depois de um pouco mais de atenção, conseguimos
compreender o que está sendo solicitado. A solução do problema já
porém não havíamos relacionado adequadamente os itens para que
compreender a questão e fornecer a resposta adequada. O mesmo ocorre
comportamento: muitas vezes, nos surpreendemos com algumas
emocionais, como a ansiedade, o medo, sem que saibamos a origem desse
naquela ocasião. Porém, quando observamos com maior cuidado o que está
nossa volta, repentinamente, conseguimos estabelecer um elo de ligação
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entre o sentimento
reação emocional.
tendo sido ignorado
assunto.
Podemos constatar,
muito importante
conhecer como este
nos a tirar melhor
Percepção Interpessoal:
exercem em nosso
A percepção que
quem convive certamente
solucionar suas dificuldades.
Conforme exposto
da estimulação sensorial
compreender objetivamente
Porém, quando se
distorções que acontecem
si mesma; poderemos
de modo criterioso
outras pessoas; tal
gratificante.
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sentimento atual e alguma experiência anterior, na qual vivenciamos a mesma
emocional. Por exemplo: sentir-se temeroso em pedir um aumento de salário,
ignorado quando se procurou conversar com o superior a respeito deste
constatar, portanto, que o processo perceptivo representa um elo de ligação
importante entre a objetividade do ambiente e a subjetividade do indivíduo;
este fenômeno, principalmente dentro das organizações pode auxiliar-
melhor proveito de nossos recursos adaptativos.
Interpessoal: seus determinantes e a influência que
nosso cotidiano.
o indivíduo desenvolve a respeito de si mesmo e das pessoas com
certamente irá influenciar na maneira como esta pessoa irá agir e
dificuldades.
exposto anteriormente, pudemos observar que o processo perceptivo depende
sensorial e obedece a alguns padrões que possibilitam à pessoa
objetivamente o que está acontecendo à sua volta.
se trata da percepção interpessoal, poderemos identificar algumas
acontecem em relação à imagem que a pessoa constrói a respeito de
poderemos constatar também que pode ser difícil para o indivíduo avaliar
criterioso as intenções e as finalidades dos comportamentos emitidos pelas
tal condição poderá causar dificuldades para uma interação social mais
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Para que conheçamos
a respeito da constituição
impressões que desenvolvemos
Um aspecto que pode
adotar certas condutas,
autoconceito. Para
de nosso psiquismo,
aspectos o indivíduo
Basicamente, o autoconceito
pensam sobre mim
Há pessoas que conseguem
adequado, identificando
Outras pessoas apresentam
mostram-se incapazes
construíram a seu
Em função deste problema,
avaliação depreciativa
O autoconceito desenvolve
para avaliar sua adequação
• Sua aparência física:
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conheçamos de modo mais abrangente esta condição, refletiremos um pouco
constituição de nosso autoconceito e relacionaremos este aspecto com as
desenvolvemos a respeito das outras pessoas.
pode nos auxiliar a compreender as razões que nos levam a
condutas, refere-se à formação e aos elementos que compõem nosso
Para que possamos compreender melhor em que consiste este aspecto
psiquismo, é importante identificar como se compõe o autoconceito e em que
indivíduo se baseia para se avaliar.
autoconceito refere-se ao que eu penso a meu respeito; ao que os outros
mim e ao que eu acho que os outros pensam sobre meu comportamento.
conseguem avaliar o próprio comportamento de modo realista e
identificando corretamentea impressão que causam nos demais.
apresentam distorções na maneira como analisam suas atitudes e
incapazes de identificar corretamente a imagem que as outras pessoas
seu respeito.
problema, podem surgir dificuldades de convívio ou pode ocorrer uma
depreciativa do indivíduo em relação às suas potencialidades e limitações.
desenvolve-se ao longo da vida; geralmente, a pessoa toma como base
adequação os seguintes aspectos:
física: as proporções de seu corpo, a possibilidade de seguir os
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ditames da moda,
social diante de
• Sua capacidade
as outras pessoas
seu potencial.
• Sua capacidade
amigos, ser capaz
aceitação e adequação
Devemos destacar
comportamento social
aceitação de si mesmos
limitações) e as pessoas
ao convívio com os
ocultar seu sentimento
como a pessoa perceberá
Por outro lado, observando
constatamos como
ou negativas) das
seletividade perceptiva;
físico, possuímos
identificação dos
intensidade.
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moda, enfim, a pessoa tende a julgar-se atraente a partir da aceitação
de sua imagem.
capacidade de aprender: mostrar-se competente, capaz de atingir as metas que
pessoas lhe impõem; superar obstáculos e tomar iniciativas que comprovem
capacidade de se relacionar afetivamente: ser valorizado pelos familiares, ter
capaz de estabelecer um relacionamento amoroso, serão provas da
adequação social.
destacar também que é considerável a diferença em relação ao
social daqueles que possuem um autoconceito positivo (uma boa
mesmos e um encorajamento para melhorarem diante das suas
pessoas com um autoconceito reduzido (que podem se tornar esquivas
os demais, ou verdadeiras tiranas, que impõem seus desejos para
sentimento de inferioridade). Tal condição irá influenciar também na maneira
perceberá o comportamento e as intenções dos demais.
observando-se com maior cuidado nosso relacionamento interpessoal,
como é comum que acentuemos apenas algumas características (positivas
das pessoas com as quais convivemos. Este fato ocorre devido à nossa
perceptiva; este processo ocorre em nível orgânico e psicológico. Em nível
uma barreira fisiológica – o limiar perceptivo – que condicionará nossa
estímulos somente a partir do momento que atinjam uma determinada
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No aspecto psicológico,
exemplo: quando
seja, acentuamos
não reconhecer suas
difícil admitir que
defeitos e nos defendemos
Existem outras condições
físico em que se encontra
alimentado, descansado,
(estar sonolento, sob
estar indisposto);
o processo perceptivo
obtém um bom resultado
As experiências anteriores
enfrentamento de
desafios e conseguiram
para tentar transpor
severamente criticadas
uma opinião durante
Finalmente, o convívio
transmitidos ao longo
compreender e reagir
padrões de comportamento
a esperar que ajam
cumprimentamos
Comportamento Organizacional
psicológico, ocorrem os processos de acentuação e defesa perceptiva. Por
admiramos muito uma pessoa, só visualizamos suas qualidades, ou
os aspectos positivos do seu comportamento e nos defendemos para
suas limitações. Por outro lado, quando antipatizamos com alguém, será
que o indivíduo também possui qualidades; ou seja, acentuamos os seus
defendemos em reconhecer as suas potencialidades.
condições que também podem afetar nossa percepção. O estado
encontra a pessoa poderá facilitar o processo perceptivo (estar bem
descansado, saudável) ou prejudicar a acuidade perceptiva do indivíduo
sob efeito de drogas ou medicamentos que afetem o sistema sensorial;
as condições emocionais devem ser levadas em conta ao se identificar
perceptivo do indivíduo. São inúmeras as situações em que uma pessoa não
resultado numa avaliação devido a seu nervosismo, insegurança.
anteriores também podem auxiliar ou prejudicar a pessoa no
de uma dificuldade. Pessoas que tenham sido capazes de encarar
conseguiram superar os obstáculos, revelarão maior predisposição
transpor uma barreira no ambiente profissional; já aquelas que foram
criticadas por um erro, dificilmente terão coragem de se exporem, emitindo
durante uma reunião de trabalho.
convívio social, os valores e normas de conduta que nos foram
longo da vida, também irão condicionar a maneira como iremos
reagir a uma dada situação. A aprendizagem social se refere aos
comportamento que são impostos para as pessoas e que nos induzem
ajam de uma maneira estereotipada. Por exemplo: a maneira como
cumprimentamos uma pessoa na nossa cultura poderá ser mal interpretada durante
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uma viagem para
do local poderão
à nossa intenção e
generalizado.
Para concluir, devemos
de nosso psiquismo;
percebemos uma
que está ocorrendo
para nosso bem estar
A Percepção Interpessoal
No universo organizacional,
escolhem entre duas
suas tarefas e a própria
novos funcionários,
cronograma de produção.
onde localizar uma
oferecer aos consumidores
A tomada de decisão
organizacional, mas
qualidade de suas
Geralmente a tomada
percepção de cada
Comportamento Organizacional
um país do Oriente Médio. Os costumes e tradições dos habitantes
induzir as pessoas a nos interpretarem de modo totalmente oposto
e tal aspecto poderá causar, inclusive, um incidente e um mal estar
devemos salientar que o processo perceptivo envolve aspectos complexos
psiquismo; na medida em que possamos estar mais atentos à maneira como
determinada situação, estaremos melhor capacitados para avaliar o
ocorrendo à nossa volta e poderemos adotar comportamentos mais adequados
estar e para um convívio social satisfatório.
Interpessoal e a tomada de decisão
organizacional, as pessoas tomam decisões o tempo todo, ou seja,
duas ou mais alternativas. Funcionários tomam decisões que afetam as
própria organização, assim como executivos de nível médio selecionam
funcionários, decidem como financiar aumentos salariais e determinam
produção. Já os altos executivos, determinam as metas da organização,
uma nova unidade da organização, quais os produtos ou serviços a
consumidores etc.
decisão individual, é uma parte muito importante do comportamento
mas a forma como os funcionários tomam essas decisões, assim como a
suas escolhas depende muito da percepção de cada um.
tomada de decisão acontece através da resolução de um problema, e a
cada problema depende da percepção de cada ser humano.
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Um executivo poderá
algo muito sério,
mesma situação, poderá
Vale pensar que as
com base não em
acreditam que seja
para criar um ambiente
seu trabalho é ruim,
Os estudos revelam
a situação de trabalho,
a sua produtividade,
que um emprego
funcionário, pois depende
Os administradores
cada funcionário interpreta
e a percepção, tentar
deste mesmo administrador
estas nuances no
percepções alteradas
o aumento da rotatividade
Todo aquele funcionário
maximizando valores
decisão racional.
Comportamento Organizacional
poderá perceber a queda de 3% nas vendas de sua companhia como
que exigirá dele uma breve resolução. Um outro executivo, diante da
poderá perceber a situação como aceitável.
as pessoas de maneira geral se comportam de determinadas maneiras
em como o ambiente externo é realmente, mas na forma como vêem ou
seja este ambiente. Às vezes uma empresa pode gastar muito dinheiro
ambiente agradável, mas se, entretanto, um funcionário acreditar que o
ruim, ele vai ter um comportamento fiel a esta sua percepção.
revelam que a percepção do funcionário, ou seja, a forma como percebe
trabalho, a organização em si, as relações interpessoais, irá influenciar
produtividade, muito mais do que a situação real da empresa. A conclusão de
é bom ou ruim é uma interpretação pessoal e subjetiva de cada
depende unicamente da percepção de cada um.
administradores devem diante desta situação, desenvolver a compreensão de como
interpreta a realidade e, onde houver uma diferençaentre a realidade
tentar eliminar esta distorção. Cabe aqui salientarmos a necessidade
administrador desenvolver a sua própria percepção para poder identificar
comportamento de seus funcionários. O administrador identificando as
alteradas de seus funcionários e clareando tais questões, evitará desta forma
rotatividade e do absenteísmo, além da insatisfação com o trabalho.
funcionário que tomas as suas decisões através de escolhas consistentes,
valores e acatando certos limites, utiliza-se de um modelo de tomada de
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O modelo de tomada
1. Definindo o Problema
É a possibilidade que
estado existente e
2. Identificar os critérios
Após definir-se o
relevantes para a
é importante decidir,
3. Dar pesos específicos
Vale pensar que os
aqui o tomador de
prioridade nas decisões.
4. Desenvolver as
Nesta etapa cabe
nenhuma tentativa
5. Avaliar as alternativas
Após a elaboração
e avaliar cada uma
2).
6. Escolher a melhor
É a etapa final, que
realmente a melhor.
critérios ponderados
Comportamento Organizacional
tomada de decisão racional segue 6 passos:
Problema
que o tomador de decisões possui, de perceber a discrepância entre o
e um estado desejável.
critérios para a decisão
problema, necessita-se identificar os critérios de decisão que serão
resolução do problema. Aqui o tomador de decisões determina o que
decidir, através dos seus interesses, valores e preferências pessoais.
específicos a esses critérios
os critérios identificados geralmente não possuem igual importância, e
de decisões terá que perceber estas nuances para poder dar a correta
decisões.
as alternativas
ao tomador de decisões apenas listar as alternativas viáveis, sem
tentativa de avaliá-las.
alternativas
elaboração das alternativas, cabe ao tomador de decisões analisar criticamente
uma delas, classificando-as de acordo com os critérios estabelecidos (item
melhor alternativa
que requer do tomador de decisões, o cálculo da decisão final que seja
melhor. Consegue-se isto, avaliando-se cada alternativa em relação aos
ponderados e optando por aquela que obtiver a melhor pontuação.
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É importante ressaltar
tomada de decisão
avalie como também
também colabora
Sabe-se que grande
amplificado, quando
subjetivo manifesta
bloqueia e não possibilita
formas diferentes.
Geralmente nas organizações
tomada de decisão
questão, identificam
melhores alternativas
ideal.
Você por exemplo,
as alternativas viáveis,
universidade ideal?
As pessoas de maneira
que as leva a seguir
provocar muitas vezes
criativas. Analisar
enfrentar os vieses
própria intuição aprimorando
Comportamento Organizacional
ressaltar que a criatividade também é muito importante no processo de
decisão na organização, porque ela permite que o tomador de decisões
também compreenda melhor o problema em questão. O processo criativo
colabora no sentido de se poder identificar mais e mais alternativas viáveis.
grande parte das pessoas possui um potencial criativo bastante
quando estão diante da resolução de um problema, pois este recurso
manifesta-se quando o indivíduo sai de fixações psicológicas que geralmente o
possibilita a oportunidade de se pensar sobre o problema de maneira e
diferentes. A criatividade é uma habilidade de gerar idéias novas e úteis.
organizações os tomadores de decisões se apóiam no modelo de
decisão racional, pois examinam com muita atenção o problema em
identificam cuidadosamente os critérios mais importantes, identificam as
alternativas e avaliam profundamente cada alternativa até encontrar a escolha
exemplo, quando fez a escolha em qual universidade estudar, analisou
viáveis, identificou critérios, avaliou as alternativas e encontrou a
ideal?
maneira geral pensam e raciocinam antes de agir diante das situações, o
seguir muitas vezes o modelo de tomada de decisão racional, o que pode
vezes soluções apenas satisfatórias e não necessariamente ótimas e
cada situação é primordial em cada processo decisório, assim como
vieses de cada situação, e principalmente somar a análise racional com a
aprimorando-se o potencial criativo.
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